Қызмет менеджерінің нұсқаулығы (Customer Service Hub және Customer Service бағдарламасы)

Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларының 9.x нұсқасына қолданылады
Dynamics 365 (онлайн) 8.x нұсқасына қолданылады

Service Manager нұсқаулығы әкімшілерге тектік-еншілес істер иерархиясы, кезек тізімдерін жасау, бағыттау ережелерінің жиындары, автоматтық істі жасау ережелері, қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер (SLAs), құқықтар және тұтынушыға қызмет көрсету кестесі сияқты, тұтынушыға қызмет көрсетуге байланысты кез келген параметрлерді реттеуге көмектеседі.

Жаңа шығарылымымен қызметті басқару Customer Service орталығына жылжиды және тұтынушыға қызмет көрсету менеджеріне конфигурацияларға бағдарлама ішінен қатынасу мүмкіндігі беріледі. Бірыңғай интерфейсте құрылған жаңа қызметті басқару мүмкіндігі өнімділікті арттыру арқылы қызмет тапсырмаларын оңай конфигурациялауға көмектеседі.

Ескерім

Customer Engagement бағдарламаларының 9.1-нұсқасының шығарылымымен Бағыттау ережесі жиындары, Жазбаны автоматты түрде жасау және Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер тапсырмаларын қоспағанда, тұтынушыларға қызмет көрсету орталығының сайт картасындағы барлық әкімші параметрлеріне қатынасуға және басқаруға болады.
Осы үш әкімші параметріне қатынасу және басқару үшін, Customer Service веб-бағдарламасы бағдарламасындағы Параметрлер > Қызметті басқару тармағына өтіңіз.
Осы үш әкімші параметрі (Бағыттау ережесі жиындары, Жазбаны автоматты түрде жасау және Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер) Customer Service орталығы сайт картасында 2019 жылдың сәуір айындағы шығарылымында қолжетімді болады.

Қызметті басқару мүмкіндігіне қатынасу

Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығы

Қызметті басқару мүмкіндігін тұтынушыға қызмет көрсету мақсатында әртүрлі әкімші тапсырмаларын орнату үшін пайдаланыңыз. Сондай-ақ қызметті басқару мүмкіндігіне Customer Service орталығы сайт картасынан қатынасуға болады.

Customer Service орталығы сайт картасында қызметті басқару мүмкіндігіне өту үшін ... белгісін таңдаңыз.

Қосымша ақпарат: Сайт картасын шарлауды түсіну

access-service-managemen-csh

Customer Service бағдарламасы

Customer Service бағдарламасында Параметрлер > Қызметті басқару тармағына өтіңіз.

access-service-management-cs

Іс параметрлері

Кезек тізімдері

Негізгі және туынды іс параметрлері

Бағыттау ережелерінің жиындары

Жазбаны автоматты жасау

Тақырыптар

Қызмет көрсету шарттары

Қызмет деңгейіндегі келісімдер

Құқықтар

Демалыс кестесі

Тұтынушыға қызмет көрсету кестесі

Қызмет конфигурациясының параметрлері

Үлгілер

Құқық үлгілері

Білім қоры басқармасы

Ендірілген білім қорын іздеу

Санаттар

Ұқсас жазба ұсыныстары

Кеңейтілген ұқсастық ережелерін пайдалану арқылы ұқсас істерді ұсыну

Сондай-ақ, келесіні қараңыз

Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service жаңалықтары

Пайдаланушы нұсқаулығы (Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы)