Құқықтарды орнату үшін құқық үлгілерін пайдалану
Dynamics 365 Customer Service бағдарламасындағы құқық үлгісін пайдалану арқылы басталу және аяқталу күні, қызмет көрсету деңгейі туралы келісімі (SLA), орналастыру түрі және жалпы шарт сияқты, негізгі ақпаратпен толтырылған басқа құқықтарды жылдам жасау. Мысалы, стандартты құқық үлгісін жасау және аталмыш үлгіні ұйымыңыздағы әрбір стандартты тұтынушы үшін қолдану.
Ескертпе
Dynamics 365 Customer Service бағдарламасының ең соңғы нұсқасымен қызметті басқарудағы құқық үлгілері тұтынушыға қызмет көрсету орталығында қолжетімді. Құқық үлгілерін жаңа тәжірибені пайдаланып жасауды және басқаруды ұсынамыз.
Құқық үлгісін жасау
Customer Service басқару орталығында немесе Customer Service орталығы бағдарламасында құқық үлгісін жасауға болады.
Тұтынушыға қызмет көрсету бөлімінің басшысы, жүйелік әкімші немесе жүйелік реттеуші қауіпсіздік рөлі немесе баламалы рұқсаттар бар екендігін тексеріңіз.
Қауіпсіздік рөлдерін тексеру
Пайдаланушы профилін қарау бөліміндегі қадамдарды орындаңыз.
Дұрыс рұқсаттар жоқ па? Жүйе әкімшісіне хабарласыңыз.
Бағдарламалардың біріне өтіңіз және келесі қадамдарды орындаңыз.
- Customer Service басқару орталығы
- Тұтынушыға қызмет көрсету Hub - Қызмет көрсетуді басқару (құнсызданған)
Сайт картасында Операциялар бөлімінен Қызмет шарттары опциясын таңдаңыз. Қызмет шарттары беті пайда болады.
Құқық үлгілері бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз.
Барлық құқық үлгісі көрінісі пайда болады. Ашылмалы тізімді пайдаланып әр түрлі жүйе көріністері арасында ауысуға болады.
Жаңа құқық үлгісін жасау үшін, құқық үлгісі іздеу терезесінде Жаңа түймешігін таңдаңыз.
Ақпаратты мәтін жолақтарына қосыңыз немесе өңдеңіз.
Құқық үлгісінің атауы: құқық үлгісінің атауын енгізіңіз.
Басталу күні: құқық жарамды болатын күнді таңдаңыз.
Аяқталу күні: құқық жарамды болатын күнді таңдаңыз.
Құқық шарттарына негізделген шектеу: құқық мерзімі аяқталған кезде іс жасауды шектеу үшін "Иә" түймесін таңдаңыз. Кері жағдайда, Жоқ түймешігін таңдаңыз.
Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA): осы құқықпен қамтамасыз етілетін қолдауға қызмет көрсету деңгейлерін немесе өнімділіктің негізгі көрсеткіштерін байланыстыру үшін қызмет көрсету деңгейі туралы келісім жазбасын таңдаңыз.
Құқық талаптары тармағында құқық талаптарының мәліметтерін көрсетіңіз:
Орналастыру түрі: құқықты сағаттар санына немесе істер санынан негізделетінін таңдау.
Қалғанын мына кезде азайту: іс жасаудың немесе шешімінің қалған мерзімін азайтуды таңдаңыз.
Жалпы мерзім: орналастыру түрі бойынша тұтынушы ие болатын қолдаудың жалпы мөлшерін көрсетіңіз. Мысалы, егер орналастыру түрі істердің саны болса және жалпы мерзімде 100 санын енгізсеңіз, кейін тұтынушы 100 іске дейінгі қолдауға құқылы болады.
Сақтау пәрменін таңдаңыз.
Құқық арналарын қосу
Тұтынушылар құқылы арналарды анықтау және әрбір арна үшін тұтынушының қолдау мерзімін жекелей бақылау үшін Entitlement Channels бөлімін пайдаланыңыз. Мысалы, телефонды және электрондық поштаны қолдау арналары ретінде пайдалану үшін және оларды 80 және 20 сағат дейін шектеу үшін, олардың әрбірі үшін құқық арнасын жасаңыз.
Ескертпе
Құқық арналарын үлгіге қоспас бұрын үлгі жазбасын сақтау қажет.
Құқық арнасы бөлімінде ... таңдаңыз және Жаңа құқық үлгісі арнасын қосу опциясын таңдаңыз.
Белгілі бір арнаға таратылатын жалпы мерзімді көрсетіңіз.
Қалған мерзім автоматты түрде есептеледі және тұтынушы құқығының қалған сағат немесе істің жалпы санын көрсетеді.
Өнімді құқықпен үлгісімен байланыстыру
Егер ұұқық үлгісінің жеке тұтынушының нақты өнімі үшін жарамды болуы қажет болса, өнімді үлгіге байланыстырыңыз.
- Жазбаларды іздеу ұяшығында үлгімен байланыстыру керек өнім атауының алғашқы бірнеше әріпін теріңіз.
- Үлгі жазбасында Өнімдер бөлімінде ... таңдаңыз және Бұрыннан бар өнімді қосу опциясын таңдаңыз.
Ескертпе
Сонымен қатар Customer Service бағдарламасында пішінге қосымша бөлімдерді қосу керек болған жағдайда, Пішін өңдегіш ішінде үлгі пішінін ашуды таңдауға болады.
Сондай-ақ келесіні қараңыз
Тұтынушыны қолдаудың тиісті деңгейін тағайындау үшін қызмет көрсету көлемін анықтау