Демалыс кестелерін жасау және басқару

Қызмет көрсету ұйымы жабылған кезде, демалыс кестесін жасап, оны қызмет күнтізбесіне қосу арқылы қызмет көрсету деңгейіндегі келісімдерге (СЛА) әсер етпеңіз.

Мысалы, егер қызметтік ұйымда электрондық пошта істеріне екі жұмыс күнінде жауап беру үшін SLA болса, демалыс кестесін жасап, оны қызмет күнтізбесіне қосуға болады. Содан кейін, егер тұтынушы сол мерекеде электрондық пошта ісін ұсынса, SLA түсінікті және мерекенің жабылуы оған әсер етпейді.

Ескертпе

Dynamics 365 Customer Service бағдарламасының ең соңғы нұсқасымен қызметті басқарудағы демалыс кестесі тұтынушыға қызмет көрсету орталығында қолжетімді. Демалыс кестелерін жаңа тәжірибені пайдаланып жасауды және басқаруды ұсынамыз.

Демалыс кестесін жасау

Customer Service басқару орталығында немесе Customer Service орталығы бағдарламасында демалыс кестесін жасауға болады

1. Тұтынушыға қызмет көрсету бөлімінің басшысы, жүйелік әкімші немесе жүйелік реттеуші қауіпсіздік рөлі немесе баламалы рұқсаттар бар екендігін тексеріңіз.

   • Пайдаланушы профилін қарау бөліміндегі қадамдарды орындаңыз. Дұрыс рұқсаттар жоқ па? Жүйе әкімшісіне хабарласыңыз.

2. Бағдарламалардың біріне өтіңіз және келесі қадамдарды орындаңыз.

   Customer Service басқару орталығы

   1. Сайт картасында Операциялар бөлімінен Күнтізбе опциясын таңдаңыз. Күнтізбе беті пайда болады.

   2. Демалыс күнтізбесі (алдын ала қарау нұсқасы) бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз.

      Барлық демалыс кестелері көрінісі көрсетіледі. Ашылмалы тізімді пайдаланып әртүрлі жүйе көріністері арасында ауысуға болады.

   Тұтынушыға қызмет көрсету Hub - Қызмет көрсетуді басқару (құнсызданған)

   Маңызды

   Тұтынушыға қызмет көрсету Hub қызмет көрсетуді басқару аймағы құнсызданған. Тұтынушыға қызмет көрсету арқылы басқару тапсырмалары үшін Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығы бағдарламасын пайдаланыңыз .

   1. Сайт картасында Қызметті басқару тармағына өтіңіз.

   2. Нысан жазбалары тізімінен Қызмет көрсету шарттары бөлімінде Демалыс кестесі опциясын таңдаңыз.

      Барлық демалыс кестелері көрінісі көрсетіледі. Ашылмалы тізімді пайдаланып әртүрлі жүйе көріністері арасында ауысуға болады.

3. Жаңа түймешігін таңдап, Демалыс кестесін жасау диалогтық терезесіне демалыстың атауын және сипаттамасын енгізіңіз, содан кейін Жасау түймешігін таңдаңыз.

4. Демалыс ашылған кезде, тұтынушыға қызмет көрсету күнтізбесіне демалысты қосу үшін, Жаңа түймешігін Мерекелер торынан таңдаңыз.

5. Демалыс қосу диалогтік терезесінде демалыстың Атауы, Басталу күні, Аяқталу күні және Ұзақтығы сияқты деректерді көрсетіп, OK түймесін басыңыз.

   Демалыс жасалады және тұтынушыға қызмет көрсету күнтізбесіне байланыстырылады. Тұтынушыға қызмет көрсету кестесі SLA-мен байланыстырылғаннан кейін, жұмыс уақытында SLA әсер етпейді. Қосымша ақпарат: Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдерді анықтау

   

Мереке күндері СЛА-ға қатысты кез келген мәселелерді шешу үшін SLA таймері мереке күндері оның мемлекеті InProgress-тен OnHold-қа ауысқанда кідірмейді бөлімін қараңыз.

Демалыс кестесін жасау (Customer Service бағдарламасы)

1. Тұтынушыға қызмет көрсету бөлімінің басшысы, жүйелік әкімші немесе жүйелік реттеуші қауіпсіздік рөлі немесе баламалы рұқсаттар бар екендігін тексеріңіз.

   • Пайдаланушы профилін қарау бөліміндегі қадамдарды орындаңыз. Дұрыс рұқсаттар жоқ па? Жүйе әкімшісіне хабарласыңыз.

2. Параметрлер қызметін басқару бөліміне өту>

3. Демалыс кестесі түймешігін таңдаңыз.

4. Жаңа түймешігін таңдап, Демалыс кестесін жасау диалогтық терезесіне демалыстың атауын және сипаттамасын енгізіңіз, содан кейін Жасау түймешігін таңдаңыз.

5. Демалыстар тізімінен жасалған демалысты таңдаңыз.

6. Мереке ашық болғанда, демалысты тұтынушыға қызмет көрсету күнтізбесіне қосу үшін, Жаңа түймешігін таңдаңыз.

7. Демалыс қосу диалогтық терезесінде атауын көрсетіңіз және демалыс уақытын таңдап, OK түймешігін таңдаңыз.

   Демалыс жасалады және тұтынушыға қызмет көрсету күнтізбесіне байланыстырылады. Тұтынушыға қызмет көрсету кестесі SLA-мен байланыстырылғаннан кейін, жұмыс уақытында SLA әсер етпейді. Қосымша ақпарат: Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдерді конфигурациялау

Басқа әрекеттер

• Бұрыннан бар демалыс кестесін өңдеу үшін, Қызметті Басқару>Демалыс кестесі тармағына өтіңіз. Барлық демалыс кестелері көрінісі көрсетіледі. Демалыс кестелері тізімінен өңдеу керек демалысты таңдаңыз және пәрмендер тақтасындағы Өңдеу түймешігін таңдаңыз.

  • Атауы немесе Сипаттамасы өрістерін өңдеуге немесе демалыс кестесіне жаңа демалыстарды қосуға болады.
  • Әдепкі бойынша ағымдағы жылдың барлық демалыстары көрсетіледі. Басқа жылға ауысу үшін, Демалыстар торын таңдаңыз және жылды теріңіз:

• Демалыс кестесін басып шығару үшін, Басып шығаруды алдын ала қарау түймешігін демалыс кестесінің Мерекелер бөлімінен таңдаңыз.

• Демалыс кестесін импорттау немесе экспорттау үшін "Күнтізбені импорттау немесе экспорттау" мүмкіндігін пайдаланыңыз, себебі демалыс кестесін Excel пішімінде импорттау немесе экспорттау мүмкін емес.

Келесіні де қараңыз:

Тұтынушыға қызмет көрсету кестесін жасап, жұмыс сағаттарын анықтау