Жеке жылдам жауаптар жасау
Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.
Жеке жылдам жауаптарды (алдын ала анықталған хабарлар деп те аталады) қосу үшін бағдарлама қойыншасы арқылы қолжетімді жекелендіру мәзірін пайдалануға болады. Сіз өз рөліңізде шешу қажет жиі кездесетін сұрақтар мен сценарийлер үшін жылдам жауаптар жасай аласыз. Сіз жауаптарды тұтынушылармен өзара әрекеттескенде жылдам жауаптарды шақыруға көмектесетін кілтсөздермен белгілей аласыз.
Жеке жылдам жауаптар жасау
Сіз жеке жауаптарыңызды жасай, өңдей және жоя аласыз. Сіз жасаған жылдам жауаптар сұхбат терезесінің Жылдам жауаптар тақтасындағы Жеке қойыншасында қолжетімді.
Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Omnichannel қызметіне кіріп, басты бетте бағдарлама қойындысындағы қосу белгісін
таңдаңыз.
Жекелендіру параметрін таңдаңыз.
Жеке жылдам жауаптар қойыншасында Жаңа жеке жылдам жауап параметрін таңдап, келесіні орындаңыз:
Хабар: жауап беру үшін пайдаланғыңыз келетін мәтінді енгізіңіз.
Тіл стандарты: жылдам жауап жасағыңыз келетін тілді таңдаңыз.
Ескертпе
- Жылдам жауаптардың қайталануын болдырмау үшін жеке жылдам жауап жасамас бұрын алдын ала анықталған хабарларды тексеріңіз.
- Жеке жылдам жауаптар Customer Service омниарнасында локализацияланбаған. Бірнеше тілде жылдам жауаптар беру үшін әрбір тілге бөлек жылдам жауап жазбасын жасап, тиісті тілін таңдаңыз.
Тегтер аймағында жылдам жауаппен байланыстырғыңыз келетін кілт сөзді енгізіп, содан кейін таңдаңыз
. Егер сіз сандық белгіні (#) пайдаланғыңыз келсе, оны тек басынан басқа ешбір жерде пайдаланбаңыз.Сақтау опциясын таңдаңыз.
Жедел жауаптар сізге қолжетімді болуы үшін 15 минут кетуі мүмкін.
Жеке жылдам жауаптар туралы қосымша ақпарат алу үшін Жылдам жауаптарды жіберу бөлімін қараңыз.