Dynamics 365 for Customer Service бағдарламасындағы жаңалықтар

Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларының 9.x нұсқасына қолданылады

Dynamics 365 for Customer Service бағдарламасына қош келдіңіз. Customer Service бағдарламасының жаңа немесе жаңартылған мүмкіндіктері туралы білу үшін осы бетке кіріңіз.

Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламасының 9.1 нұсқасы

Customer Engagement бағдарламаларының 9.1-нұсқасы әрекет өнімділігі мен ұйымдастырушылық өнімділікті жақсартуға көмектесу арқылы тұтынушылардың қанағаттану деңгейін арттыруға арналған жаңа мүмкіндіктер жиынтығын ұсынады.

Осы шығарылымда ұсынылған жаңа мүмкіндіктер:

Ұқсас іс ұсыныстарын көруге арналған кеңейтілген ұқсастық ережелері

Кеңейтілген ұқсастық ережелерінің көмегімен енді ағымдағы іске ұқсас істерді көруге және тұтынушы мәселелерін бірінші байланысуда және ең аз уақыт аралығында шешуге болады.

Маңыздылығы бойынша іздеу механизмін пайдалану арқылы қатысты істерді жылдам табу үшін қызметтік істегі кілт сөздерді немесе сөз тіркестерін пайдалануға және оларды ағымдағы істі шешу үшін пайдалануға болады.

Қосымша ақпарат: Ұқсас іс ұсыныстарын көру үшін кеңейтілген ұқсастық ережелерін пайдалану

Universal Resource Scheduling бойынша қуатталатын қызметті жоспарлау

Енді кірістірілген Universal Resource Scheduling (URS) қызметті жоспарлау жүйесі қызмет әрекеті ресурстарын тиімді жоспарлау жолын береді. Кестелерді сәйкесінше жоспарлау үшін қызметкерлер, қондырғылар және жабдықтар қолжетімділігі қарастырылады. Сонымен қатар, ол артық жоспарлауды болдырмау арқылы қызмет сапасын жетілдіруге көмектеседі.

Customer Service жүйесінде жаңа жоспарлау туралы қосымша ақпаратты Қызметті жоспарлауға шолу бөлімінен қараңыз.

Кейбір сұрақтар бар ма? Қызметті жоспарлау ЖҚС бөлімін қараңыз.

Маңыздылығы бойынша іздеу білімді жиынтығын басқару үшін қосылған

Нәтижелерді жақсартылған өнімділікпен және дәлдікпен жеткізу үшін, Customer Service қызметіндегі білім қорын іздеу басқару элементі маңыздылығы бойынша іздеумен қамтамасыз етіледі. Бұл мүмкіндікті пайдаланып, агенттер нәтижелер тізімінде сәйкес келетін іздеу сұрауының көмегімен ең өзекті мақалаларды жылдам іздей және таңдай алады.

Білім қорын іздеу басқару элементі маңыздылығы бойынша іздеу мүмкіндігімен қалай жұмыс істейтіні туралы қосымша ақпарат алу үшін Білім мақалаларын іздеу бөлімін қараңыз.

Маңыздылығы бойынша іздеу туралы қосымша ақпарат алу үшін, Жылдам кешенді іздеу нәтижелері үшін Маңыздылығы бойынша іздеу мүмкіндігін пайдалану бөлімін қараңыз.

Қызметті басқаруды пайдаланатын жетілдірілген Customer Service әкімшісінің параметрлері

Customer Engagement бағдарламаларының 9.1-нұсқасының шығарылымымен қызметті басқару Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына жылжиды және тұтынушыға қызмет көрсету менеджерлеріне конфигурацияларға бағдарлама ішінен қатынасу және басқару мүмкіндігі беріледі. Бірыңғай интерфейс инфрақұрылымында құрылған жаңа қызметті басқару мүмкіндігі өнімділікті арттыру арқылы әкімші параметрлерін оңай конфигурациялауға көмектеседі.

Customer Service әкімшісінің параметрлері туралы қосымша ақпарат алу үшін Қызмет менеджерінің нұсқаулығын (Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығы және Customer Service бағдарламасы) орнатыңыз.

Ескерім

Customer Engagement бағдарламаларының 9.1-нұсқасының шығарылымымен Бағыттау ережесі жиындары, Жазбаны автоматты түрде жасау және Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер тапсырмаларын қоспағанда, тұтынушыларға қызмет көрсету орталығының сайт картасындағы барлық әкімші параметрлеріне қатынасуға және басқаруға болады.
Осы үш әкімші параметріне қатынасу және басқару үшін, веб-бағдарламадағы Параметрлер > Қызметті басқару тармағына өтіңіз.
Осы үш әкімші параметрі (Бағыттау ережесі жиындары, Жазбаны автоматты түрде жасау және Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер) Customer Service орталығы сайт картасында 2019 жылдың сәуір айындағы шығарылымында қолжетімді болады.

Сондай-ақ, келесіні қараңыз

Пайдаланушы нұсқаулығы (Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы)