Динамика дегеніміз не 365 Арна интеграциясының шеңбері 1.0

Dynamics 365 Channel Integration Framework — браузерге негізделген JavaScript API кітапханасын пайдалана отырып, үшінші тарап арнасының провайдерлерін Dynamics 365 модельге негізделген бағдарламалармен біріктіруге арналған бұлтты-бұлтты экстенсивті шеңбер.

Осы шеңбердің көмегімен кез келген бөгде телефония провайдерін немесе телефония агрегаторларын үлгіге негізделген бағдарламаға біріктіруге болады, онда Dynamics 365 арнасын біріктіру шеңбері провайдерлер немесе агрегаторлар мен модельдік бағдарлама арасындағы интерфейс ретінде әрекет етеді.

Dynamics 365 арна интеграциясының шеңбері — әзірлеушілер мен серіктестерге арна провайдері бұлтында жұмыс істейтін бөгде байланыс виджеттері Dynamics 365 модельдік жетегі бар бағдарламамен өзара әрекеттесе алатындай иммерсиялық байланыс тәжірибесін құруға мүмкіндік беретін API (әдістер, оқиғалар және хаттамалар) жиынтығы.

Dynamics 365 Channel Integration Framework бағдарламасымен (шешім) агенттеріңіз клиенттеріңізге қатынасып, қызмет көрсетуі үшін арнаны модельге негізделген бағдарламада конфигурациялауға болады.

Арна провайдерінің интеграциялық жүйелерінің міндеттері

Ұйымдар өздерінің call-орталықтары ресурстардың аздығымен көбірек жұмыс істейді деп күтеді, сондай-ақ call-орталық агенттерінің көбірек сөйлесулермен, телефон қоңырауларымен, электрондық хаттармен және т.б. айналысуы тұрғысынан еңбек өнімділігін арттыру үшін тұрақты диск бар. Егер тұтынушыларға қызмет көрсетудің орташа уақытын азайту мүмкін болса, компаниялар миллиондаған қаражатты үнемдейді. Call-орталықтардағы телефония провайдерлері табысқа жетудің және клиенттердің қанағаттануының негізгі көрсеткіштерінің бірі болып табылады. Осы тұрғыда call-орталық индустриясының телефония провайдерлерімен алдында тұрған кейбір сын-тегеуріндер былайша берілген:

  • Басқа тараптың телефония провайдерлерін Клиенттермен қарым-қатынасты басқару (CRM) платформаларына біріктіру.
  • Телефониядан үлгімен басқарылатын бағдарлама бойынша операцияларға қол жеткізу және орындау.
  • Телефонияны әзірлеу және өрістету шешім интеграциясы үшін адаптерлер мен күрделі қолданбалы кодтарды жазуды қажет етеді.
  • Өндірістік ортаға қолдау көрсетілмеген API және қораптан тыс реттеуді пайдалану.
  • Телефония провайдерлерінің операциялық жүйеге және веб-браузерлерге тәуелділігі.
  • Телефония провайдерін бизнес және процесс жұмыс процестері негізінде реттеу.

Динамиканың артықшылықтары мен құндылық пропозициялары 365 Арна интеграциясының шеңбері 1.0

Мұнда Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 ұсынған мүмкіндіктер берілген:

  • Екі жақты байланыс

    Қаңқа арна мен Dynamics 365 модельдік жетегі бар қосымша арасындағы байланыстың конфигурациясы үшін экстенсивті болып табылады. Екі жақты байланыс кіру немесе шығу контекстін бизнес және процесс жұмыс процестеріне сәйкес орнатуға мүмкіндік береді.

  • Стандартты және қолдау көрсетілетін API

    Dynamics 365 Channel Integration Framework арналар мен Dynamics 365 модельді бағдарлама арасындағы байланыс үшін пайдалануға болатын API стандартты жиынтығы болып табылатын JavaScript API-ді әшкерелейді.

  • Даму және өрістету жеңілдігі

    Бизнес-контекстке сай және жұмыс процестерін өңдеу үшін арналарыңыздың жіксіз дамуы, іске асырылуы және өрістету тәжірибесі.

  • Қосылатын модуль және ойнату конфигурациясы

    «Dynamics 365 Channel Integration Framework» басқару конфигурациясы бағдарламасын пайдалану арқылы бірнеше провайдерлерді мүлтіксіз біріктіруге болады.

  • Үлгіге негізделген бағдарлама агностик

    Dynamics 365 Channel Integration Framework — Dynamics 365 модельді бағдарлама-агностик. Арнаны бір рет құрып, оны бизнес талаптарына негізделген өз таңдауыңыз бойынша үлгіге негізделген бағдарламада қосуға болады.

  • Операциялық жүйелер мен веб-браузерлерге тәуелсіз

    Dynamics 365 Channel Integration Framework веб-браузер және операциялық жүйе-агностик болып табылады және ұйымыңыздың талаптары үшін ең жақсы бұлтқа негізделген арналарды біріктіруге мүмкіндік береді.

    Қолдау көрсетілетін веб-браузерлер тізімін мына жерден қараңыз: Қолдау көрсетілетін браузерлер

  • Экран қалқанына қолдау көрсету

    Агенттерге сөйлесуді тиімді және тиімді бастауға көмектесетін тұтынушы ақпаратын көрсету үшін экран қалқып шығуларын конфигурациялауға болады.

  • Агент тәжірибесін реттеу

    Арнаны барынша көбейту, барынша азайту, көрсету, жасыру, биіктігі, ені, қалқымалы терезе және т.б. сияқты күшейтілген агент тәжірибесін қамтамасыз ету үшін бағдарламалық немесе қолмен реттеуге болады.

  • Жаңа нұсқаларға жаңарту

    «Dynamics 365 Channel Integration Framework» ретінде бөгде арна провайдерлерінің немесе арна агрегаторларының жаңа нұсқаларына жіксіз жаңарту арналарды біріктіру үшін инфрақұрылымдық негізді қамтамасыз етеді, бірақ арна нұсқаларын бақыламайды.

Келесіні де қараңыз:

Динамика архитектурасы 365 Арна интеграциясының шеңбері 1.0
Динамиканың жүйелік талаптары 365 Арнаны біріктіру шеңбері 1.0
Жиі қойылатын сұрақтар
Get Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0