Сегменттермен жұмыс істеу

Маңызды

Бұл мақала тек шығыс маркетингке қолданылады.

Сегменттер тұтынушы саяхаттары арқылы көздеуге болатын байланысты контактілер топтарын жасауға мүмкіндік береді. Сегменттер сегмент құрастырушысының көмегімен жасалады. Сегменттерді құрудың бір жолы байланыстарды, жетекшілерді, шоттарды, оқиғаларды, маркетингтік тізімдерді және т.б. қоса алғанда, байланысты субъектілер бойынша сұрау салу болып табылады. Сондай-ақ, маркетингтік бастамаларыңызбен айналысқан контактілерді табу үшін маркетинг-мәліметтер қызметін сұрауға болады. Сондай-ақ, маркетинг-мәліметтер қызметі электрондық пошта секірмелілері сияқты мәселелерге байланысты қол жеткізілмейтін контактілерді сұрауға мүмкіндік береді.

Сегмент дизайнері Dynamics 365 -те табылған басқа сұрау құралдарына ұқсайды (мысалы, алдыңғы қатарлы табу мүмкіндігі), бірақ икемді және қуатты. Сегмент құрастырушысы - маркетинг-insights қызметінен өзара әрекеттесу жазбаларын сұрауға мүмкіндік беретін жалғыз құрал.

Ескертпе

Customer Insights - Journeys сегменттер маркетинг тізімдерінен өзгеше. Қосымша ақпарат: Customer Insights - Journeys сегменттер vs. маркетинг тізімдері

Сегменттер Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Нарық сегменті - тұтынушымен өзара қатынас топтамасы көмегімен көздеген контактілер жинағы. Кейбір жағдайларда бар барлық контактілерді көздейсіз. Бірақ көп жағдайда демографиялық, фирмографиялық, мінез-құлық деректеріне және басқа да пайымдауға сүйене отырып, кімге бағыттағыңыз келетінін таңдайсыз.

Мысалы, Сан-Францискода жаңа дүкен ашсаңыз, ашылу күнінің іс-шарасын тек Сан-Франциско маңында тұратын контактілерге ғана насихаттайтын шығарсыз. Немесе, көйлектерде сатылым жасап жатсаңыз, бұрын көйлектерге қызығушылық танытқан контактілерді көздегіңіз келуі мүмкін. Бұл жағдайда сегментті тек бұрын көйлектерге қатысты электрондық хаттарды ашқан контактілерді көздеу арқылы тарылтуға болады. Осы сияқты шешімдер сегментпен қарым-қатынас жасау әдісіне әсер етеді. Бұл шешімдер қандай арналарды таңдайтыныңызға, қандай графиканы таңдайтыныңызға, қандай аргументтер жасайтыныңызға және т.б. әсер етеді.

Сегменттердің түрлері

Сегменттер серпінді немесе статикалық болуы мүмкін.

  • Динамикалық сегменттер «Нью-Йорктен келген барлық контактілер» немесе «Метс ұнататын барлық контактілер» сияқты логикалық өрнектерді пайдалану арқылы орнатылады. Динамикалық сегменттерге мүшелік жаңа немесе жойылған контактілер мен жаңартылған байланыс ақпаратын көрсету үшін үнемі өзгеріп отырады. Демографиялық және фирмалық сегменттер серпінді сегменттердің мысалы болып табылады.
  • Статикалық сегменттер өріс мәндеріне негізделген логикалық тұрғыдан жасалғаннан гөрі, контактіге арналған негізде таңдалған контактілердің статикалық тізімін белгілейді. Маркетологтар мен сатушылар жеке білімге немесе офлайн өзара іс-қимылға негізделген статикалық тізімді жасап, қоныстандыруы мүмкін.

Сегменттерде профильдер, өзара әрекеттесулер немесе басқа сегменттер негізінде сұраулар блоктары болуы мүмкін.

  • Профиль блоктары маркетинг-мәліметтер қызметінде сақталған профиль жазбаларын сұрау . Профильдер жазбалары Dynamics 365 ұйымдық дерекқоры мен маркетинг-мәліметтер қызметі арасында синхрондалады. Профиль жазбаларына Dynamics 365 пайдаланушы интерфейсі аясында әдетте жұмыс жасайтын субъектілер кіреді, мысалы, контактілер, тіркелгілер, жетекшілер және синхрондауды таңдағанкез келген басқа субъектілер.
  • Мінез-құлық блоктары маркетинг-мәліметтер қызметінде сақталған өзара әрекеттесу жазбаларын сұрау . Бұл жазбалардың әрқайсысы автоматты түрде жасалады және белгілі бір контакт жазбасына байланысты. Пайдаланушы интерфейсінде түрлі мәліметтер дисплейлерін жасау үшін өзара әрекеттесу Customer Insights - Journeys жазбаларына қатынасады. Өзара іс-қимыл жазбалары Dynamics 365 ұйымдық дерекқорына синхрондалмаған . Олар электрондық поштаны ашу, электрондық пошта сілтемесін басу, пішінді ұсыну немесе оқиғаға тіркелу сияқты контактілік өзара әрекеттесулерге жауап ретінде жасалады.

Сегменттер маркетинг-мәліметтер қызметімен синхрондалған

Customer Insights - Journeys алдыңғы қатарлы сегмент анықтамалары мен клиенттер аналитикасын қамтамасыз ету үшін өзінің маркетинг-insights дерекқорын пайдалана отырып жұмыс істейтін маркетинг-insights қызметімен бірлесіп жұмыс істейді. Интеграция екі жүйенің бірігіп жұмыс істеуі кезінде қуатты біріккен функционалға әкеледі. Контакт жазбалары мен маркетинг тізімдері екі жүйе арасында үздіксіз синхрондалады, бұл маркетинг-мәліметтер қызметіне өзінің қуатты деректерді өңдеу және талдау құралдарын контактілеріңізге қолдануға және осы ақпаратты Dynamics 365 жазбаларының басқа түрлерінің деректерімен біріктіруге мүмкіндік береді.

Маңызды

Маркетинг-insights сервисі сегмент мүшелігіне асинхронды түрде өзгереді, демек өзгерістерді өңдеу тәртібін болжауға болмайды. Кейбір жағдайларда, мысалы, өте үлкен дерекқорларды өңдегенде, берілген сегменттің жаңартуы үшін алты сағатқа дейін уақыт кетуі мүмкін. Сондықтан белгілі бір басқа сегментке дейін немесе одан кейін өңделетін бір сегментке сүйенуге болмайды, сондықтан байланысты науқандарды оркестрлеу немесе басу сегменттерін пайдаланукезінде абай болыңыз.

Сегменттер оларды пайдаланбастан бұрын өмір сүруі керек

Жаңа сегментті алғаш жасағанда ол жоба күйінде болады, демек, оның анықтамасымен және басқа параметрлерімен жұмыс істей алатындай құлыптан босатылады, бірақ оны тұтынушы саяхаттарында пайдалана алмайсыз. Сегментіңізді пайдалануға дайын болғанда, оны ашып, оны іске қосатын және жанды күйге ауысатын команда жолағынан Go Live тармағын таңдау қажет.

Маңызды

Сегментті құрастырып жатқанда сегментке қосылатын контактілер санының бағасын алу үшін Сегмент өлшемін алу сілтемесін таңдауға болады. Әдетте бағалау дәл болады, бірақ кейде соңғы өлшемі біршама өзгеріп отыруы мүмкін (оның нақты өлшемі мен мүшелігін көру үшін сегментпен бірге тұру керек).

Егер сегмент тірі кеткеннен кейін өңдеу қажет болса, оны ашыңыз, содан кейін оны «Жанды, өңделетін» күйге келтіру үшін пәрмен тақтасынан Өңдеу немесе «Жоба» күйіне қайта қою үшін командалық жолақтан тоқтату тармағын таңдаңыз .

Қосымша ақпарат: Жарияланатын субъектілермен тікелей эфирге шығу және олардың мәртебесін қадағалау

Сегменттерді көру және басқару

Сегменттеріңізбен жұмыс істеу үшін Шығыс маркетинг тұтынушылары>сегменттеріне өтіңіз>. Бұл сегменттерді іздеу, сұрыптау, сүзу, жасау және жою үшін пайдалануға болатын стандартты тізім көрінісін ашады. Оның мәліметтерін көру үшін кез келген сегментті ашыңыз немесе жаңасын жасау үшін Жаңа тармағын таңдаңыз .

Жаңа сегмент жасау және тікелей эфирге шығу

Сегмент жасау және оны іске қосу әдісі туралы негізгі шолуды алу үшін осы бөлімді оқыңыз, осылайша оның мүшелерін көріп, тұтынушымен өзара қатынас топтамасы мақсатты бағыттау үшін пайдалана аласыз.

  1. Ағымдағы сегменттердің>тізімін ашу үшін Шығыс маркетинг>клиенттерінің сегменттеріне өтіңіз.

  2. Жаңа сегмент жасауды бастау үшін Жаңа тармағын таңдап , жасағыңыз келетін сегмент түрін таңдаңыз:

  • динамикалық сегмент: Контакт жазбалары мен өзара әрекеттесу жазбаларын сұрауға, сондай-ақ бар сегменттердегі контактілерді қосуға, қиылысуға немесе болдырмауға мүмкіндік беретін динамикалық сегмент жасайды. Контакт жазбаларын сұрау кезінде неғұрлым күрделі сұрау жасау үшін қажетіне қарай қатынастарды қосуға болады.
  • статикалық сегмент: Автоматты түрде қосатын логикалық сұрау жасаудан гөрі, әр мүшені қолмен таңдайтын сегмент жасайды. Осындай сегментпен қалай жұмыс істеу керектігі туралы толық ақпарат алу үшін Құрастырушы статикалық сегменттер бөлімін қараңыз
  1. Егер динамикалық сегмент таңдасаңыз: Сегмент үлгісі диалогтық терезесі ашылады, қол жетімді үлгілер тізімін көрсетеді. Әрбір үлгіде үлгі атауымен көрсетілгендей, белгілі бір мақсатқа арналған толық немесе ішінара анықталған сұрау беріледі. Ол туралы қосымша ақпаратты ақпарат тақтасында оқу үшін кез келген үлгіні таңдаңыз. Іздеп жатқан үлгіні табуға көмектесетін сүзгі және іздеу мүмкіндіктері ұсынылады. Тізімделген үлгіні таңдап, үлгіні жүктеу үшін Таңдау пәрменін таңдаңыз немесе жаңа сегментті жаңадан құруды бастау үшін Бас тарту пәрменін таңдаңыз .

    Сегмент үлгісін таңдаңыз.

  • Егер үлгіні таңдасаңыз, үлгі жүктеліп, осы қадамды өткізіп жібересіз. Сегмент үлгісі диалогтық терезесінде Бас тарту параметрін таңдасаңыз , сегменттеуді «нөлден» бастауға мүмкіндік беретін бос құрастырушы ашылады. Сұрау блогын таңдаудан бастауға болады (жоғарыдағы профиль блогы, өзара әрекеттесу блогы немесе сегмент деп аталады). Бұл блокқа басқа блоктарды қосып, блоктар арасындағы қатынасты таңдауға болады. Блоктардың біреуінде пайда болатын контактілерді "немесе", екі блокта пайда болатын контактілерді "және сондай-ақ", бірінші блокта пайда болатын, бірақ "бірақ емес" таңдау арқылы екінші блокта емес контактілерді таңдау арқылы таңдауға болады.
  • Әрі қарай сегмент құрастырушысы ашылады, таңдауға немесе үлгіге сәйкес келетін параметрлер мен құралдарды көрсетеді. Сегмент кенептің жоғарғы жағында сегментті атаудан бастаңыз.
  1. Егер статикалық сегмент таңдасаңыз: сегмент атауын орнатуды және бірнеше негізгі параметрлерді таңдауды сұрап, жылдам жасау мәзірі пайда болады. Сегмент үшін сипаттама жасауға, сегменттің уақыт белдеуін таңдауға және сегмент үшін сұралған контактілердің ауқымы бүкіл ұйымды немесе тек бизнес-блокты қамтитынын таңдаңыз.
  • статикалық сегмент құрастырушысында контактілерді «Жалпы» қойындысындағы «Қосу» түймешігін таңдау арқылы жеке таңдауға болады.
  • Сондай-ақ, контактілерді жылдам сүзу үшін сұрауды пайдаланып, статикалық сегмент қосу түймешігін таңдау арқылы олардың кейбірін (немесе барлығын) таңдай аласыз. Сол сияқты, сұрауды жою түймешігін таңдау арқылы сегменттен жойғыңыз келетін белгілі бір контактілерді жылдам таңдау үшін сұрауды пайдалануға болады.
    • статикалық сегмент мүшелерін қосу немесе жою үшін сұрауларды пайдалану: «Сұрау бойынша қосу» немесе «Сұрау бойынша жою» параметрі таңдалғанда Сегмент мүшелерін басқару диалогы ашылады. Мұнда осы сұрауға сай келетін контактілер тізімін алу үшін контактілердің қасиеттеріне, сондай-ақ контактіге қатысты субъектілердің қасиеттеріне (Тіркелгі, Жетекші, Оқиғаларды тіркеу) негізделген сұрауларды жасауға болады. Бұл контактілер статикалық сегмент әлі қосылмағанын ескеріңіз.
    • Сұрау нәтижелерінен бір немесе бірнеше контактіні таңдап, оларды сегментке қосу үшін Таңдалғанды қосу түймешігін басуға болады. Сегмент мүшелерін жойып жатсаңыз, Таңдалғандарды жою түймешігін басыңыз . Сондай-ақ, барлығын қосу немесе Барлығын жою түймешігін таңдау арқылы сұрауыңыз алынған барлық контактілерді қосуға/жоюға болады.
    • Контактілер тізімін алған сұрауды өңдегіңіз келсе, Сұрауды өңдеу түймешігін басыңыз .
  1. Сегментіңізді сақтау үшін құралдар тақтасында сақтау пәрменін таңдаңыз .

  2. Таңдалған сегмент түрі үшін осы тақырыптың басқа жерінде сипатталғандай сегментке мүшелік критерийлерін белгілеу үшін құрастырушы ұсынған құралдарды пайдаланыңыз.

  3. Сегментті құрастыруды аяқтағаннан кейін сегментті іске қосуды бастау үшін құралдар тақтасында тікелей эфирге шығу пәрменін таңдаңыз , оның барлық мүшелерін (қажеттілігіне қарай) табыңыз және оны тұтынушы саяхаттарымен пайдалану үшін қол жетімді етіңіз. Сегментіңіз тікелей эфирге шыққаннан кейін оған «Мүшелер » қойындысы кіреді , онда сегменттің қай контактілері бар екенін көруге болады.

Ескертпе

динамикалық сегмент арқылы тікелей эфирге шыққаннан кейін оның соңғы рет қашан бағаланғанын және сегмент мүшелері қойындысының жоғарғы жағындағы келесі бағалау уақытын тексеруге болады.

Сегментті бағалау күйі.

Сегменттерге арналған қойындылар мен параметрлер

Қойындылар сегмент атауын көрсететін үстіңгі деректеме астындағы тақырыптар жиыны ретінде көрсетіледі. Тиісті қойындыға өту үшін осы тақырыптардың кез келгенін таңдаңыз. Әрбір қойынды келесі кіші бөлімдерде қысқаша сипатталған.

Анықтама қойындысы

Сегментке мүшелік орнату үшін Анықтама қойындысын пайдаланыңыз . Динамикалық сегменттер үшін сұрау салушыны мына жерден табасыз. Статикалық сегменттер үшін белгілі бір контактілерді бір-бірден таңдайсыз.

Жалпы қойындысы

Жалпы қойындысында сегмент туралы бірнеше негізгі параметрлер мен жалпы ақпарат берілген. Мұндағы көптеген мәндер алдымен сегмент жасап, содан кейін тек оқылғанда орнатылады. Кейбір өрістер қолданбаңыз оларды пайдалану үшін конфигурацияланған жағдайда ғана болады. Барлық өрістер сегмент өмір сүріп жатқанда ғана оқылсын. Көретін өрістер келесілердің кейбірін немесе барлығын қамтуы мүмкін:

  • Атауы: Сегмент тізімінде көрінгендей сегмент атауы және тұтынушымен өзара қатынас топтамасы үшін сегменттерді таңдау кезінде.
  • Жасалған: Сегмент жасалған күн.
  • Сегмент түрі: Сегмент түрін (динамикалық немесе статикалық) көрсетеді. Бұл сегментті алғашжасағанда біржолата орнатылады.
  • Сыртқы дереккөз: Тұтынушы туралы мәліметтер сияқты сыртқы көзден синхрондалған сегменттер үшін сыртқы дереккөз туралы ақпарат мына жерде көрсетілген.
  • Сыртқы сегменттің URL мекенжайы: Тұтынушы туралы мәліметтер сияқты сыртқы көзден синхрондалған сегменттер үшін сыртқы көздің URL мекенжайы осында көрсетілген.
  • Уақыт белдеуі: Сегменттің уақыт белдеуін көрсетеді. Бұл сегмент ағымдағы уақытқа қатысты даталарды есептеу үшін пайдаланатын уақыт белдеуі. Мысалы, «Оқиғаға соңғы үш күнде тіркелген барлық контактілер» ішінара күн операторын таңдасаңыз, үш күндік ұзақтығы сегменттің уақыт белдеуін пайдалана отырып есептеледі.
  • Белсендіру күйі: сегменттің жобада немесе жанды күйде екенін көрсетеді. Клиенттердің саяхаттарында пайдалану үшін тек тірі сегменттер ғана қолжетімді. (Бұл күй деп те аталады.)
  • Иесі: Сегментке ие пайдаланушының атын көрсетеді.
  • Ауқымы: Бұл параметр тек нұсқаңыз үшін бизнес-бірлік ауқымдары қосылғанда ғана пайда болады. Ауқымдар қосылғанда, бұл Бизнес немесе Ұйым блогыныңпараметрі болуы мүмкін, бірақ оны тек артықшылықты пайдаланушылар (менеджерлер немесе әкімшілер сияқты) өзгерте алады. Бизнес блогына орнатылғанда, сегментте тек сегмент иесімен бір бизнес-блокқа жататын контактілер болады, тіпті сұрау әдетте осыдан көп контактілерді табатын болса да. Ұйымға орнату кезінде сегментте контактілердің немесе саяхаттың кімге тиесілі екендігіне қарамастан, сұрауға сәйкес келетін барлық контактілер болады. Бұл мүмкіндік ажыратылса, сегмент Ұйымға орнатылғандай әрекет етеді. Қосымша ақпарат: Жазбаларға қатынасуды бақылау үшін бизнес-бірліктерді Customer Insights - Journeys пайдалану
  • Сипаттамасы: Сегменттің сипаттамасы.
  • Мүшелері: Қазіргі уақытта сегментке кіретін контактілер саны.

Мүшелер қойындысы

Мүшелер қойындысы сегментіңіз бір реттен кем емес өмір сүріп кеткеннен кейін ғана көрсетіледі. Оны сегменттің қай контактілері кіретінін көру үшін пайдаланыңыз. Әдетте Сегментпен бірге өмір сүріп жатқаннан кейін Мүшелер қойындысының қоныс аударуына бірнеше минут уақыт кетеді.

«Мәліметтер» қойындысы

Субъектілердің көптеген түрлері, соның ішінде сегменттер жазба бір реттен кем емес өмір сүріп кеткеннен кейін Таңбаланған Insights қойындысын көрсетеді. Бұл қойындыда нәтижелер, талдаулар, KPI және сол жазбаның қалай пайдаланылғаны және контактілердің онымен қалай әрекеттескені туралы басқа да мәліметтер көрсетілген. Қосымша ақпарат: Маркетингтік әрекеттерден мәліметтер алу үшін нәтижелерді талдау

Субъектілердің Customer Insights - Journeys барлық дерлік түрлері қатысты қойындыны қамтиды . Оны қазіргі ашық жазбаға қатысты жазбаларды табу үшін пайдаланыңыз. Бұл «қойынды» - көргіңіз келетін қатысты жазбалардың түрін таңдауға болатын ашылмалы тізім ғана. жазба түрі (субъект) таңдау кезінде таңдалған түрдің қатысты жазбаларының тізімін көруге болатын бетке сол субъект үшін аталған жаңа қойынды қосылады. Байланыстыратын қойындыдан жаңа субъектіні таңдағанда, ол қазіргі уақытта көрсетілгенді ауыстырады.

Ескертпе

Сегменттерге арналған қатысты қойынды кейде Тұтынушы саяхаттарына арналғанжазбаны қамтиды, бірақ бұл жазба ағымдағы сегмент басу сегменті болып табылатынсаяхаттарды ғана табады. Ол ағымдағы сегментті мақсатты сегмент ретінде пайдаланатын саяхаттарды таппайды. Мұның себебі басу сегменттері тұтынушымен өзара қатынас топтамасы субъектісімен тікелей байланысты, ал мақсатты сегменттер саяхаттармен тікелей, плитка конфигурациясы арқылы байланыстырылған, сондықтан Қатысты қойындысында шешілмейді.

Сегмент квотасын басқару

Сегмент квотасы - ұйымда болуы мүмкін белсенді сегменттердің шегі. Белсенді сегменттер саны - тұтынушылар саяхаттары жасайтын пайдаланушылар мен жүйелік сегменттер жасаған жанды сегменттердің қосындысы .

Жүйе сегменттері мына кезде жасалады:

  • Бірыңғай сегмент жасалады (мінез-құлық блогы плюс профиль)
  • тұтынушымен өзара қатынас топтамасы шарт тақталары бар
  • тұтынушымен өзара қатынас топтамасы бірнеше сегменттерді пайдаланады

Егер тұтынушымен өзара қатынас топтамасы тікелей эфирде болса, жүйе сегменттері квотадағы белсенді сегменттер ретінде есептеледі.

Белсенді сегменттердің квотасы асып кеткен жағдайда, белсенді сегменттер санын азайту үшін келесі әрекеттерді орындауға болады:

  • Байланысты емес сегменттерді тоқтату
  • Байланыссыз саяхаттарды тоқтату

Ескертпе

Белсенді емес саяхаттарды немесе сегменттерді жою белсенді сегменттерді пайдалануына әсер етпейді .

Егжей-тегжейлі ақпарат алу үшін Қызмет шектеулері мен әділ пайдалану саясатына кіріңіз