Unified Service Desk дегеніміз не?
Unified Service Desk for Dynamics 365 үлгісіне негізделген қолданбалар агенттер сақталған тұтынушы деректерінің біртұтас көрінісін алуы үшін қоңырау орталықтары үшін қолданбаларды жылдам құру үшін конфигурацияланатын құрылымды қамтамасыз етеді Microsoft Dataverse. Тұтынушы ақпаратын Dataverse жүйесіндегі басқа аймақтармен тұтынушы қатынастарының 360° көрінісін қамтамасыз ететін біріктірілген жұмыс үстеліне біріктіруге болады. Бұл тұтынушыға қызмет көрсету агенттеріне тұтынушыларды, мекенжай сұрауларын және мәселелерді жылдам біріктіре алуы үшін іскери маңызды ақпаратқа жылдам қатынасты береді.
User Interface Integration (UII) негізін пайдаланып құрастырылған Unified Service Desk UI элементтерін (беттер мен диалогтар сияқты) басқаруды, қатысты жазбаларды автоматты түрде жүктеуді, агент сценарийін, конфигурацияланатын құралдар тақтасы және т.б. Unified Service Desk қызметін Dataverse немесе Microsoft арқылы конфигурациялауға және басқаруға болады Dynamics 365 for Outlook. Агент қолданбаларын конфигурациялау үшін Unified Service Desk қызметін пайдалану көп жағдайда код жазуды қажет етпейді, сондықтан бизнес талаптарына сәйкес агент қолданбасын құрастыру уақытын қысқартады. Сондай-ақ, UII жүйесінің компьютерлік телефония интеграциясы (CTI) негізімен ұйымдар чат, электрондық пошта немесе телефон сияқты әртүрлі арналар арқылы агент жұмыс үстелдеріндегі тұтынушы байланысын қолдау үшін Unified Service Desk қызметін бар CTI инфрақұрылымымен қосу үшін адаптерлерді құра алады.
Бейне: Бірыңғай қызмет көрсету үстеліне шолу (5:00)
Ескертпе
- Unified Service Desk Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасын қолдамайды.
- Заманауи және жаңартылған көрініске мүмкіндік беретін Жаңа көріністі қолданып көріңіз параметрі тек Unified Service Desk 4.2 нұсқасында қолжетімді.
User Interface Integration деген не?
Unified Service Desk теңшелген агент қолданбасын жылдам конфигурациялауға көмектесу үшін User Interface Integration (UII) құрылымының қуатын пайдаланады. UII шеңбері Dataverse және сыртқы жүйелердегі тұтынушы ақпаратына бірыңғай қатынасты қамтамасыз ететін және тұтынушы өзара әрекеттесуінің немесе арналарының әртүрлі режимдерін біріктіре алатын құрама агент қолданбаларын құруға және орналастыруға мүмкіндік береді. UII UI деңгейінде бар бизнес желісі (LOB) жүйелерінің интрузивті емес интеграциясы үшін негізді қамтамасыз етеді. UII пайдалану әдісі туралы қосымша ақпаратты Unified Service Desk және UII шеңбері бөлімінен қараңыз.
Unified Service Desk нені қамтиды?
Unified Service Desk – конфигурация нысандары мен UII шеңберіне арналған негізгі нысандарды қамтитын шешімдер мен деректер файлдарының жинағы. Unified Service Desk нысандарын әр түрлі басқару элементтері, олардың орналасуы, пайдаланушы ағыны және т.б. сияқты клиент қолданбасындағы пайдаланушы тәжірибесін анықтау үшін конфигурациялайсыз. Барлық конфигурация ақпараты Unified Service Desk нысандарында сақталады және оны шешімдермен және деректер файлдарымен бірге Unified Service Desk қолданбасын анықтайтын "бумаға" біріктіруге болады. Одан кейін буманы кез келген Dataverse данаға орналастыруға болады және пайдаланушылар қолданбаның конфигурация деректерімен анықталған интерфейс пен функционалдылықты пайдалану үшін Unified Service Desk клиенттік қолданбасы арқылы оған қосыла алады.
Unified Service Desk мүмкіндігі келесі екі шешім файлымен анықталады:
Dynamics Unified Service Desk: Бұл шешім файлында агент қолданбасының тәжірибесін анықтау үшін теңшейтін негізгі Unified Service Desk нысандары бар.
Common Data Service платформа үшін пайдаланушы интерфейсін біріктіру: Бұл шешім Unified Service Desk конфигурация нысандары талап ететін негізгі нысандарды қамтиды.
Unified Service Desk төрт үлгі қолданбасымен бірге жеткізіледі. Қосымша ақпарат: Unified Service Desk қолданбаларының үлгісі
Unified Service Desk негізгі тұжырымдамалары туралы ақпаратты Unified Service Desk құрамдас бөліктері бөлімінен қараңыз.
Келесіні де қараңыз:
Байланыс орталығының қиындықтары және Unified Service Desk қалай көмектесе алады?