Бірыңғай интерфейс параметрлері арқылы әдепкі Бірыңғай интерфейс бағдарламасын орнату

  • Мақала

Бірыңғай интерфейс параметрлері — «Бірыңғай қызмет үстелі әкімшісі» бағдарламасында Қосымша параметрлер астында енгізілген жаңа конфигурация элементі. Бірыңғай интерфейс параметрлері әкімші ретінде агенттеріңіз үшін әдепкі Бірыңғай интерфейс бағдарламасын конфигурациялауға және Бірыңғай қызмет көрсету үстеліне кіру тәжірибесін өзгертуге мүмкіндік береді.

Бірыңғай интерфейс параметрлері.

Оған қоса, тақырып, "Бірыңғай интерфейс" бағдарламасы сияқты параметрлерді реттеуге және "Бірыңғай интерфейс" параметрлері жазбасына пайдаланушыларды (агенттерді) белгілеуге болады. Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасын жасағаннан кейін осы жазбаны конфигурацияға белгілеуге болады, сонда пайдаланушылар (агенттер) Unified Service Desk клиентіне кірген кезде жүйе бағдарламаны таңдау терезесін көрсетпей пайдаланушылар (агенттер) түпнұсқалығын тікелей тексереді.

Ескертпе

Бірыңғай интерфейс параметрлерін баптау параметрі тек Бірыңғай интерфейс бағдарламаларында қолдау көрсетеді және баяғы веб-клиентте қолдау көрсетілмейді.

Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасын жасау

  1. Unified Service Desk әкімші бағдарламасына кіріңіз.

  2. Қосымша параметрлер тармағында Бірыңғай интерфейс параметрлері тармағын таңдаңыз .

  3. Белсенді Бірыңғай интерфейс параметрлері бетінде жаңа жазба жасау үшін Жаңа тармағын таңдаңыз .

  4. Келесіні Жаңа Бірыңғай интерфейс параметрлері бетінде көрсетіңіз.

    Өріс Value
    Атауы Жазба атын көрсетіңіз.
    Мысалы, Үлгі параметрі.
    Бөлім Бағдарлама тақырыбын таңдаңыз.
    Екі тақырып бар.
    - Әуе
    - Бірыңғай көгілдір
    Бірыңғай интерфейс бағдарламасы Жазба үшін Бірыңғай интерфейс бағдарламасын таңдаңыз.
    Мысалы, Тұтынушыға қызмет көрсету hub.
    Жауапты адам Іздеу белгішесін таңдау арқылы жазбаға пайдаланушы профилін қосыңыз.

    Жаңа Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасы.

  5. Сақтау және жабу пәрменін таңдаңыз.

Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасын конфигурацияға қосу

Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасын конфигурацияға екі жолмен қосуға болады:

  • Конфигурацияны Бірыңғай интерфейс параметрлері бетіне белгілеңіз.
  • Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасын конфигурацияға тағайындаыңыз.

Конфигурацияны Бірыңғай интерфейс параметрлері бетінен белгілеу

  1. Конфигурацияны тіркегіңіз келетін Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасына өтіңіз.

  2. Байланысты конфигурация> тармағын таңдаңыз.
    Қатысты қойындысындағы Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасына конфигурация қосыңыз.

  3. Конфигурация қойындысында Бұрыннан бар конфигурацияны қосу пәрменін таңдаңыз.

Ескертпе

Жасау үшін Жаңа конфигурация қосу пәрменін таңдап , конфигурацияны Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасына қосуға болады. Бұл серуендеуде біз бұрыннан жасалған конфигурацияны,Сынақ конфигурациясын Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасына тіркейміз.

  1. Іздеу жазбалары аумағында конфигурация атауын көрсетіңіз және іздеу белгішесін таңдаңыз.
    Конфигурация пайда болады, конфигурацияны таңдап, Қосу пәрменін таңдаңыз.
    Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасына конфигурация қосыңыз.

Конфигурация сәтті қосылады және Конфигурация қойындысында пайда болады.

Конфигурация тақтасына Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасын белгілеу

  1. Unified Service Desk әкімші бағдарламасына кіріңіз.

  2. Қосымша параметрлер тармағының астындағы Конфигурация тармағын таңдаңыз.

  3. Конфигурация жазбасын жасау үшін+ Жаңа тармағын таңдаңыз .

  4. Жаңа баптау бетінде өрістер үшін қажетті мәліметтерді көрсетіңіз.

  5. Бірыңғай интерфейс параметрлері өрісінде тағайындалған Бірыңғай интерфейс жазбасының атын енгізіп, іздеу белгішесін таңдаңыз.
    Жазбаны пайда болған кезде таңдаңыз.
    Конфигурацияға Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасын қосыңыз.

    Ескертпе

    Жоғарғы қадамда конфигурацияға бар Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасын қостық. Жаңа Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасын жасау үшін Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасын жасау әдісі бөлімін қараңыз.

  6. Сақтау және жабу пәрменін таңдаңыз.

Бірыңғай қызмет көрсету үстеліне арналған тәжірибе журналы

Мұнда Бірыңғай қызмет көрсету үстеліне кіру үшін қарастыру қажет сценарийлер берілген.

1-сценарий: Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасы бар конфигурацияға тағайындалған пайдаланушылар (агенттер)

Конфигурацияға пайдаланушыларды (агенттерді) қосып, Конфигурациядағы Бірыңғай интерфейс параметрлері өрісіне жазба қосыңыз. Пайдаланушы (агент) конфигурацияға қосылған кезде Бірыңғай қызмет көрсету үстеліне жүйе пайдаланушыны (агентті) аутентификациялайды және Бірыңғай интерфейс бағдарламасының қону бетін көрсетеді.

2-сценарий: Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасынсыз конфигурацияға тағайындалған пайдаланушылар (агенттер)

a Конфигурацияғапайдаланушыларды (агенттер) қосыңыз және ішіндегі Бірыңғай интерфейс Параметрлер өрісі бос. Конфигурация. Бұл сценарийде үш жағдай қарастырылады:

  • Егер Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасы тағайындалған әдепкі конфигурация болса, онда жүйе пайдаланушыны (агентті) аутентификациялайды және Бірыңғай интерфейс бағдарламасының қондыру бетін көрсетеді.

  • Егер Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасы жоқ әдепкі Конфигурация болса, онда кіру кезінде жүйе Бірыңғай интерфейс бағдарламасын таңдау үшін пайдаланушыға (агентке) арналған бағдарламаны таңдау терезесін көрсетеді.

  • Егер әдепкі конфигурация болмаса, онда кіру кезінде жүйе Бірыңғай интерфейс бағдарламасын таңдау үшін пайдаланушыға (агентке) арналған бағдарламаны таңдау терезесін көрсетеді.

3-сценарий: Конфигурацияға тағайындалған пайдаланушылар (агенттер) және Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбасы жасалмаған

Пайдаланушыларды (агенттерді) Конфигурацияға қосыңыз және Бірыңғай интерфейс параметрлері жазбалары жасалмайды. Нәтижесінде, Конфигурациядағы Бірыңғай интерфейс параметрлері өрісі үшін таңдалатын жазбалар жоқ. Бұл сценарийде белгілі бір конфигурацияға белгіленген пайдаланушы (агент) Unified Service Desk жүйесіне кірген кезде бағдарлама таңдау терезесі көрсетіледі және пайдаланушы (агент) Бірыңғай интерфейс бағдарламасын таңдауы керек болады.

Сондай-ақ келесіні қараңыз

Бірыңғай интерфейс беті (орналасқан басқару элементі)

Бірыңғай қызмет үстелі және Бірыңғай интерфейс конфигурациясы Walkthroughs

Walkthrough 1: Бірыңғай интерфейс бағдарламаларына арналған қарапайым агент бағдарламасын құру

Walkthrough 2: Агент бағдарламасында сыртқы веб-бетті көрсету

Walkthrough 3: Агент бағдарламасында жазбаларды көрсету

Walkthrough 4: Агент бағдарламасында сеанстағы жазбаны көрсету

Walkthrough 5: Сеанс атауын және шолу деректерін көрсету арқылы кеңейтілген сеанс ақпаратын көрсету

Walkthrough 6: Агент бағдарламасында debugger басқару элементін конфигурациялау

Walkthrough 7: Агент бағдарламасында агент сценарийін конфигурациялау