Бірыңғай интерфейс үлгі бағдарламасының бумасы

Unified Service Desk — Тұтынушыға қызмет көрсету агенттеріңізге тұтынушыларыңызға телефон, электрондық пошта және чат қолдауын көрсетуге көмектесетін жұмыс үстелі қолданбасы. Unified Service Desk біріктірілген Agent Desktop қолданбасын жылдам құру үшін конфигурацияланатын құрылымды қамтамасыз етеді Microsoft Dataverse. Unified Service Desk көмегімен пайдаланушы интерфейсін біріктіру (UII) құрылымын пайдалану арқылы теңшелген Агент жұмыс үстелі қолданбасын жылдам жасауға болады. Бұл бума келесі жағдайларда жақсы пайдаланылады:

• Dataverse жүйесінде тұтынушыға қызмет көрсету мүмкіндіктерінің күрделі жиынын көрсету және агент жұмыс үстелі бағдарламасының теңшеуін жеңілдету.

  Unified Service Desk Бірыңғай интерфейс үлгі қолданбалар пакетімен келесі құрамдас бөліктер орнатылады:

  • Unified Service Desk әкімшісі бағдарламасы

  • User Interface Integration шешімі

  • Unified Service Desk шешімі

• Dataverse бірыңғай интерфейс бумасына арналған теңшеулер

• Dataverse бағдарламасына арналған деректер мен теңшеулер

• Келесі үлгі орналастырылған басқару элементтері

  • KPI реттелетін басқару

  • Тұтынушы туралы ақпарат жүйесі

Маңызды

• Үлгі қолданбалар өндірістік пайдалануға жарамайды.

• Үлгі бағдарлама тіркелгі, контакт, істер және т.б. үшін кездейсоқ үлгі жазбаларды орнатады.

• Үлгі қолданба бұрыннан шешілген істерді қайта белсендіреді және Тұтынушының қанағаттанушылығы және Орташа өңдеу уақытын кездейсоқ мәнге орнатады және жабылады. олар. Осы үлгі бағдарламаның деректері бұрыннан бар жазбаларға кедергі келтіруі мүмкін.

• Үлгі бағдарлама тіркелгіге (msdyusd_facebook, msdyusd_twitter) екі өрісті және контактіге (msdyusd_facebook, msdyusd_twitter, msdyusd_currentprofile) қосып, олардың мәндерін кездейсоқ түрде орнатады.

Бірыңғай интерфейс бумасын орнатқан кезде, келесілерді көресіз:

1. Сол жақ шарлау: ашуға немесе қайыруға болатын сол жақ шарлау аумағын ашады.

2. Бақылау тақталары: тұтынушыға қызмет көрсету бақылау тақтасын ашады.

Ескертпе

Кіру кезінде, Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасын таңдасаңыз, тұтынушыға қызмет көрсету бақылау тақтасы бақылау тақтасы аумағында пайда болады.

3. Менің жұмысым: Қызмет қайталануына тағайындалған белсенді істер тізімін көрсетеді.

4. Іздеу қойыншасы: түрлі нысандарды шарлау үшін іздеуді ашады. Бұл бума үшін Тіркелгілер не Контактілерді іздеуге болады.

5. Сеанс қойыншалар: Көптеген тұтынушы сеанстары ашық болғанда әрбір қойынша басқа сеансты көрсетеді. Қойыншада өңдеуін жеңілдету бірнеше тұтынушымен іс бойынша жұмыс істеу үшін агент.

6. Қоңырау сценарийі: Қызмет агенті іс бойынша жұмыс істеген кезде пайдаланатын қоңырау сценарийлерін көрсетеді. Сценарийлер істі өңдеу бойынша қадамдық нұсқаулар беру арқылы агентті пайдалануға бағдар бере алады.

7. Ескертпелер: Іске қатысты ескертпелер жасау аумағы болып табылады.

8. КБ іздеу: Мұны сілтеме жасау үшін сәйкес білім қорын (КБ) мақалаларын табу үшін пайдаланыңыз.

   Unified Service Desk клиентінің төменгі жағында көрсетілетін қосымша KPI мүмкіндіктері мыналарды қамтиды:

• Орташа жағдайға рұқсат беру уақыты (сек.): агент үшін орташа жағдайға рұқсат беру ұзақтығын секунд бірлігінде көрсетеді.

• Шешілген істер саны: агент үшін шешілген істердің жалпы санын көрсетеді.

• Сеанс уақыты: ашық сеанс қойыншасы уақытын көрсетеді.

Белсенді істерді көрсетеді

Барлық белсенді істерді көру үшін құралдар тақтасынан Менің жұмысым пәрменін таңдаңыз, содан кейін жұмыс істеу үшін істі таңдаңыз. Істі ашқан кезде, жаңа сеанс ашылады.

Іс жасау

1. Құралдар тақтасындағы Іздеу пәрменін таңдау арқылы контакт ақпаратын іздеңіз.

2. Іздеу өрісіне контакт немесе тіркелгі ақпаратын енгізіңіз. Сонымен қатар істер, әрекеттер немесе кезек тізімдері сияқты басқа нысандардан іздеуге болады.

3. Контакт ақпаратын тапқанда, жаңа сеанс ашу үшін жазбаны басыңыз.

4. Сол жақ шарлау Қоңыраулар сценарийі аймағында сізге қолдау көрсету ісі бойынша нұсқау беру үшін қоңырау сценарийлерінің тізімін пайдаланыңыз. Қоңырау сценарийін таңдаған кезде, жасыл құсбелгі әрекеттің орындалғанын көрсетеді.

5. Іс жазбаларыңызды Ескертпелер аймағына енгізіңіз. Іске жазбаларды тіркеу үшін қоңырау сценарийлерінен Жаңарту ескертпелерді таңдаңыз.

Шешімді іздеу

Істі шешуге көмектесу үшін шешімді табуға білім қорының мақалаларын іздеу терезесін пайдаланыңыз.

1. КБ іздеу аймағына істі шешуге көмектесетін жарияланған мақалаларды іздеу үшін мәтінді енгізіңіз.

2. Басқа бағдарламаға қою үшін сілтемені электрондық пошта арқылы жіберіңіз, мақаланы іспен байланыстырыңыз немесе мақала сілтемесін аралық сақтағышқа көшіріңіз.

Істі шешу

Істі шешу үшін Қоңырау шалу сценарийі аймағынан Істі шешу шақыру сценарийін таңдаңыз.

Сондай-ақ, келесіні қараңыз

Unified Service Desk шолу