Интерактивті қызмет хабы үлгі бағдарламасының бумасы
Бірыңғай қызмет көрсету үстелі - Тұтынушыға қызмет көрсету агенттеріңізге клиенттеріңізге телефон, электрондық пошта және чат қолдауын ұсынуға көмектесетін жұмыс үстелі бағдарламасы. Бірыңғай қызмет үстелі біріктірілген Agent Desktop бағдарламасын жылдам құру үшін конфигурацияланған негізді қамтамасыз етеді Microsoft Dataverse. Бірыңғай қызмет үстелі арқылы Пайдаланушы интерфейсін біріктіру (UII) шеңберін пайдалану арқылы реттелген Агент жұмыс үстелі бағдарламасын жылдам жасауға болады.
Ескертпе
Интерактивті қызмет орталығының үлгі бағдарламасы ұсынылмайды.
Бұл бума келесі жағдайларда жақсы пайдаланылады:
Power Platform Бірыңғай қызмет көрсету үстелімен интерактивті сервистік хаб интеграциясын бағалағысы келетін орталар. Қосымша ақпарат: Жаңа интерактивті қызмет көрсету торабына арналған пайдаланушы нұсқаулығы
Power Platform интерактивті қызмет көрсету торабы пайдаланылып жатқан орталар.
Unified Service Desk интерактивті қызмет хабының үлгі бағдарлама бумасымен келесі компоненттер орнатылады:
User Interface Integration шешімі
Unified Service Desk шешімі
Интерактивті қызмет көрсету торабын Бірыңғай қызмет үстелімен біріктіру конфигурациясы
Dataverse бағдарламасына арналған деректер мен теңшеулер
Келесі үлгі орналастырылған басқару элементтері
KPI реттелетін басқару
Тұтынушы туралы ақпарат жүйесі
Маңызды
Үлгі қолданбалар өндірістік пайдалануға жарамайды.
Интерактивті қызмет көрсету орталығы бумасын орнатқан кезде көретініңіз:
Бақылау тақтасы қойындысы: Тұтынушыға қызмет көрсету бақылау тақтасын ашады.
Менің жұмысым қойындысы: Қызмет респ-сына тағайындалған барлық белсенді істердің тізімін көрсетеді.
іздеу қойындысы: Әр түрлі субъектілер арқылы шарлауды ашу. Бұл бума үшін Тіркелгілер не Контактілерді іздеуге болады.
Еске салғыш қойындысы: Әрекет туралы еске салғыштарды көру және жоққа шығару.
Бірнеше бақылау тақтасы қолжетімді. Мұнда осы үлгі бумамен орындалатын заттар бар.
Көрнекілендіру артында жазбаны нақтылау және көру үшін тізімдегі сызбаны немесе элементті басыңыз.
Бүгін, Кеше , Өткен ай немесе Осы тоқсан сияқтыжалпы күн ауқымын таңдаңыз немесе жеке күн ауқымын енгізіңіз.
Төменгі оң жақтағы ағын немесе қатар көрініс түрін таңдаумен тізім және сызба көріністері арасынан таңдаңыз.
Келесі қызмет бақылау тақталарынан таңдаңыз:
Білім менеджері. Ұсынылған мақалалар, қарап шығу керек жоба мақалалары, қарап шығу керек мерзімі өткен, ең танымал және ең жоғарғы рейтингті мақалалар сияқты білім қоры мақаласы тізімдерін немесе көрнекілендірулерін көрсетеді.
Менің білімім бақылау тақтасы. Белсенді мақалалар сияқты агентпен байланысты бірнеше білім қоры мақаласының өнімділіктің негізгі көрсеткіштері тізімдерін немесе көрнекілендірулерін тақырып, жауапты, тақырып көрінісі, күйі және жарияланған мақалалар агенті, мерзімі өткен мақалалар және осы айда мерзімі өтетін мақалалар бойынша көрсетеді.
1-деңгейлі бақылау тақтасы. Белсенді істер, шешілген істер, жоба электрондық пошталары және әрекеттер сияқты агенттің негізгі қызмет деректерінің тізімдерін немесе көрнекілендірулерін көрсетеді.
2-деңгейлі бақылау тақтасы. Агентпен байланысты бірнеше қызмет өнімділіктің негізгі көрсеткіштері тізімдерін немесе көрнекілендірулерін белсенді істерді, істерді басымдық бойынша, істерді өнім бойынша, іс қоспасын оқыс оқиға, белсенді істер агенті, шешілген істер, әрекеттер және телефон қоңыраулары түрі бойынша көрсетеді.
Келесіні де қараңыз: