Әкімшілерге арналған Unified Service Desk жаңалықтары

Unified Service Desk 4.1 қызметіндегі жаңа мүмкіндіктер

Бұл бөлімде осы нұсқада қолжетімді жүйе әкімшілеріне арналған Unified Service Desk жүйесіндегі өзгерістер туралы ақпарат бар.

Алдын ала қарау: веб-бағдарламаларды Unified Service Desk бағдарламасына орналастыру үшін Chrome процесі орналастыру түрін пайдалану

Веб-бағдарламаларды Unified Service Desk клиенттік бағдарламасына орналастыру үшін Chrome процесі орналастыру түрін пайдаланыңыз. Chrome процесі көптеген заманауи браузерлерді қуаттайтын хром ядросын пайдаланатын CefSharp ашық негізгі құрылымына негізделген.

Chrome процесінің орналастыру әдісін пайдаланудың артықшылықтары келесідей:

  • Chrome процесі әртүрлі Windows OS сервер нұсқаларында (Клиент және сервер) қолжетімді.
  • Chrome процесі өте сенімді.
  • Бағдарламаларды Unified Service Desk бағдарламасына орналастырудың жеңіл конфигурациялары.
  • Толық ұйым үшін бір браузерден басқасына жеңіл ауысу.
  • Chrome процестерін қайта пайдаланатын және ішкі шарлауды қайталайтын Chrome процесінің пулдар мүмкіндігі жақсартылған өнімділік пен жад оңтайландыруын қамтамасыз етеді.

Қосымша ақпарат: Веб-бағдарламаларды Unified Service Desk бағдарламасына орналастыру үшін Chrome процесін пайдалану

Алдын ала қарау: Channel Integration Framework құрылымын пайдалану арқылы арнаны біріктіру

Арна провайдерлерін алып, оларды Microsoft Dynamics 365 Channel Integration Framework құрылымын пайдалану арқылы Unified Service Desk клиенттік бағдарламасымен біріктіріңіз.

Ұйымыңыз Channel Integration Framework құрылымын пайдалану арқылы әзірленген бұлт негізіндегі арнаны пайдалануды қажет етсе, сол арнаны Unified Service Desk бағдарламасында минималды конфигурация тәжірибесімен біріктіруге болады. Ал ол өз кезегінде бірнеше арнаны әзірлеу қажеттілігін жояды.

User Interface Integration (UII) құрылымы - Channel Integration Framework орналастырған басқаруын арна провайдерін Unified Service Desk клиенттік бағдарламасына орналастыру үшін қамтамасыз етеді.

Қосымша ақпарат: Channel Integration Framework құрылымын пайдалану арқылы арнаны біріктіру

Алдын ала қарау: агенттерге арналған кэш арнайы конфигурациясы

Конфигурация кэшінің нұсқасы клиенттік кэштеу мүмкіндігін Customer Engagement серверінен агенттің жұмыс үстеліне өзгеріске ұшыраған конфигурацияны шығаруға және барлық конфигурацияларды шығаруды болдырмауға итермелейді.

Ұйымыңызда бірнеше бөлім болуы мүмкін және әр бөлімде сол конфигурацияларға қосылған агенттері бар конфигурация болады. Сол конфигурацияның біріне өзгеріс енгізген жағдайда , Конфигурация кэшінің нұсқасы мүмкіндігі тек өзгеріс енгізген нақты конфигурацияны жүктеп алуға көмектеседі. Сондай-ақ басқа конфигурацияларға тағайындалған агенттер клиенттік бағдарламаға кірген кезде, мүмкіндік конфигурацияларды жүктемейді, осылайша Unified Service Desk іске қосылу уақытын жақсартады. Бұл сонымен қатар ұйымыңыз сынамалы немесе әзірлеуші конфигурацияларына өнім пайдаланушыларына әсер етпей өзгеріс енгізу қажет болса, Unified Service Desk үшін бағдарламаның жарамдылық кезеңін басқаруды жақсартуға көмектеседі.

Қосымша ақпарат: Агенттерге арналған кэш арнайы конфигурациясы

Алдын ала қарау: Unified Service Desk бағдарламасына арналған бірыңғай кіру

Unified Service Desk бағдарламасына арналған Бірыңғай кіру (SSO) мүмкіндігі жақсартылған іске қосу өнімділігін және Customer Engagement бағдарламаларына қатынасу үшін тіркелгі деректерін бірнеше рет енгізу қажеттілігінсіз пайдаланушылардың түпнұсқалығын растау арқылы пайдаланушы тәжірибесін қамтамасыз етеді. Бұл бір құпиясөзді қайта енгізудің қажеттілігін жояды және жүйеге кіру қателерінің орын алу ықтималдылығын азайтады және үздіксіз тәжірибені қамтамасыз етеді.

Қосымша ақпарат: Unified Service Desk бағдарламасына арналған бірыңғай кіру мүмкіндігі (SSO)

Алдын ала қарау: веб-бағдарламаларды Unified Service Desk бағдарламасына орналастыру үшін Edge процесі орналастыру түрін пайдалану

Unified Service Desk ішіне бағдарламаларды орналастыру үшін, Microsoft Edge атты заманауи, жылдам, қауіпсіз және қауіпті веб-шолғышты пайдаланыңыз. Edge процесін CRM диалогы, CRM беті, KM басқару мен орналастырылған басқару құралдарының стандартты веб-бағдарлама түрінің орналастыру әдісі ретінде таңдаңыз.

Қосымша ақпарат: Веб-бағдарламаларды Unified Service Desk бағдарламасына орналастыру үшін Edge процесін пайдалану

Unified Service Desk 4.0 жаңалықтары

Бұл бөлімде осы нұсқада қолжетімді жүйе әкімшілеріне арналған Unified Service Desk жүйесіндегі өзгерістер туралы ақпарат бар.

Веб-клиент - Бірыңғай интерфейс тасымалдау көмекшісі

Unified Service Desk жүйесіне арналған Веб-клиент - Бірыңғай интерфейс тасымалдау көмекшісі Unified Service Desk конфигурацияларын Unified Service Desk веб-клиентінен Unified Service Desk Бірыңғай интерфейс бағдарламасына тасымалдауға көмектеседі.

Қосымша ақпарат: Веб-клиент - Бірыңғай интерфейс тасымалдау көмекшісі

Unified Service Desk Unified Service Desk кездейсоқ жабылуын болдырмау

Unified Service Desk жүйесінде жұмыс істеу кезінде x Жабу түймесі кездейсоқ таңдалса, барлық сақталмаған жұмысты жоғалтуыңыз мүмкін. Растауды жабу терезесінде Unified Service Desk клиент қолданбасының кездейсоқ жабылуын болдырмау үшін таныстырылды.

Қосымша ақпарат: Unified Service Desk растауды жабу терезесін теңшеу

Бірыңғай интерфейс KM басқару құралы

Unified Service Desk көмегімен білім қорын іздеу тәжірибесі үшін Бірыңғай интерфейс KM басқару орналастырылған басқару құралы таныстырылды. Unified Service Desk ішіндегі Бірыңғай интерфейс қолданбасын пайдалану кезінде Бірыңғай интерфейс KM басқару құралын теңшеуіңіз керек.

Қызмет агенттері Unified Service Desk ішіндегі Бірыңғай интерфейстен білім қорын іздеп көру үшін Бірыңғай интерфейс KM басқару орналастырылған басқару құралын пайдалана алады. Сонымен қатар, Unified Interface Desk қолданбасының негізгі, сол жақ немесе оң жақ тақтасына іздеуді басқару құралын орналастыра аласыз. Сонымен қатар, іздеу нәтижелерінің мәтінмәндік әрекеттерін теңшей аласыз.

Қосымша ақпарат: Бірыңғай интерфейс KM басқару (орналастырылған басқару)

Unified Service Desk үшін Бірыңғай көк тақырыбы

Бірыңғай көк тақырыбы - Бірыңғай интерфейс қолданбасын пайдалану кезінде Unified Service Desk алдын ала анықталған тақырыбы.

Алдын ала қарау мүмкіндіктері

Unified Service Desk әкімшісі бағдарламасы

Unified Service Desk клиенті бағдарламасын басқару және бақылау үшін, Unified Service Desk 4.0 бағдарламасымен Бірыңғай интерфейс құрылымына кірістірілген Unified Service Desk әкімшісі бағдарламасын пайдалануға болады.

Unified Service Desk әкімшісі бағдарламасы Бірыңғай интерфейс құрылымына кірістірілген, бұл құрылымда кез келген экран өлшемі, құрылғы немесе бағдар үшін оңтайлы көру және өзара әрекеттестік тәжірибесін қамтамасыз ету үшін бейімделгіш веб-дизайн принциптері пайдаланылатын жаңа пайдаланушы тәжірибесі (Бірыңғай интерфейс) бар.

Unified Service Desk әкімшісі бағдарламасы Unified Service Desk клиенті бағдарламасын басқару және бақылау үшін күрделі тәжірибе береді.

Бірыңғай интерфейс құрылымы негізінде кірістірілген әкімші қолданбасының Unified Service Desk веб-клиентінде Unified Service Desk әкімшісі ретінде бірдей конфигурация мүмкіндіктері бар.

Қосымша ақпарат: Unified Service Desk әкімшісі бағдарламасы

Бірыңғай интерфейс параметрлері

Бірыңғай интерфейс параметрлері - Unified Service Desk әкімші қолданбасындағы Қосымша параметрлер астында таныстырылған жаңа конфигурация элементі. Бірыңғай интерфейс параметрлері әкімшіге агенттердің әдепкі Бірыңғай интерфейс қолданбасын теңшеу және Unified Service Desk жүйеге кіру тәжірибесін тасымалдау мүмкіндігін береді.

Қосымша ақпарат: Бірыңғай интерфейс параметрлері

Агенттерге пікір терезесін көрсету

Агентке Unified Service Desk клиент қолданбасын жабу кезінде пікір беруге көмектесетін пікір терезесі Unified Service Desk ішінде таныстырылған. Агенттер кері байланыс түсіндірмелерін көрсеткішпен беріп, оны Microsoft жүйесіне жібере алады. Өнімдер мен қызметтерді жетілдіру үшін түсіндірмелер бағаланып қарастырылады.

Қосымша ақпарат: Unified Service Desk опцияларын басқару

Unified Service Desk 3.3 жаңалықтары

Бұл бөлімде осы нұсқада қолжетімді жүйе әкімшілеріне арналған Unified Service Desk жүйесіндегі өзгерістер туралы ақпарат бар.

Бейнелер

Unified Service Desk 3.3 жаңалықтары бөлімінен бейнені қараңыз.

Unified Service Desk ішінде үздік тәжірибелерді талдау

Үздік тәжірибелер жүйе конфигурациялары, Unified Service Desk, Internet Explorer параметрлері және Unified Service Desk Customer Engagement ішіндегі Unified Service Desk конфигурациялары туралы нұсқаулар болып табылады. Бұл нұсқауларды Unified Service Desk бағдарламасын пайдаланудың және тұтынушыларыңызға қызмет көрсетудің біз ұсынатын жолы ретінде қарастырыңыз.

Үздік тәжірибелер талдаушысы бағдарламасы Unified Service Desk бағдарламасының белгілі бір санаттарда үздік тәжірибе ережелеріне сәйкестігін талдайды. Үздік тәжірибелер талдаушысы талдау нәтижелерін қиындық деңгейлері, параметрдің сипаттамасы және үйлесімді емес/мәселеле аумақтарды азайту бар есеп түрінде көрсетеді.

Үздік тәжірибелер талдаушысы үздік тәжірибе ережелеріне сәйкестікті талдауда пайдаланатын санаттар келесідей.

  • Unified Service Desk конфигурациялары
  • Жүйе конфигурациялары
  • Internet Explorer параметрлері

Үздік тәжірибелер талдаушысы келесі Unified Service Desk нұсқалары үшін қолжетімді.

Unified Service Desk нұсқасы Қол жетімділік
Unified Service Desk 3.3 Unified Service Desk веб-клиентінің демо бумасында қолжетімді.
Unified Service Desk 3.2
Unified Service Desk 3.1
Unified Service Desk 3.0
Unified Service Desk 2.2
Жүктеп алу үшін бөлек zip файлы ретінде қолжетімді. Оны көшіріп, PkgConfigs қалтасына қойып, буманы мұрағаттан шығару керек. Содан кейін Package Deployer бағдарламасын орындаңыз және Үздік тәжірибелер талдаушысы орналастырылған басқару элементін және қажетті әрекеттерді конфигурациялаңыз.

Талдаудан кейін Үздік тәжірибелер талдаушысы ескерту немесе қате жағдайында түзету қадамдарын ұсынатын есепті көрсетеді және келесі қадамдарды анықтауға көмектеседі. Unified Service Desk бағдарламасы ескертуді және қатені ұсынылғандай шешкенде ең жақсы жұмыс істейді — бұл тұтынушыларға үзіліссіз қызмет етуге көмектеседі.

Қосымша ақпарат: Unified Service Desk ішінде ең жақсы тәжірибелерді талдау

Unified Service Desk бағдарламасын жақсарту

Осы шығарылымнан бастап, әдепкі бойынша Unified Service Desk бағдарламасын жақсартуға көмектесу мүмкіндігі қосулы болады.

Жақсарту бағдарламасының деректері Unified Service Desk бағдарламасына өнімді пайдалану, жұмысқа қабілеттілік және өнімділік деректері сияқты бағдарлама ақпаратын Microsoft бағдарламасына жіберуге мүмкіндік береді. Біз бағдарламадан жиналған ақпаратты тұтынушыларымыз үшін қызмет және өнім тәжірибесін талдау және жақсарту үшін пайдаланамыз.

Қосымша ақпарат: Unified Service Desk бағдарламасын жақсартуға көмектесу

Unified Service Desk туралы пікір қалдыру

Unified Service Desk туралы аңғартпаңыз немесе ұсынысыңыз бар ма? Сенімді өнімді қамтамасыз ету үшін пікіріңіз керек. Жақсы немесе жаман болсын, аңғартпаларыңызды тобымызға бағыттаудың ең тез жолы — Unified Service Desk ішінен.

Бұл шығарылымда түймешікті конфигурациялауға және ұсыныс, аңғартпалар немесе пікірлер беруге болатын Пікір қалдыру терезесін көрсету үшін әрекетті шақыруды байланыстыруға болады.

Кері байланыс терезесінде «Жақсы», «Қалыпты» және «Нашар» деген смайлик белгішелері болады. Кез келген таңдауға, мәтін ұясында пікірді теруге және жіберуге болады.

Қосымша ақпарат: Unified Service Desk туралы пікір қалдыру

Жалпы деректерді қорғау регламентінің (GDPR) талаптарын сақтау

Жалпы деректерді қорғау регламенті (GDPR) Еуропалық Одақтағы (ЕО) және ЕО-тағы адамдарға тауарлар мен қызметтерді ұсынатын немесе ЕО резиденттеріне (олар қайда орналаспасын) қатысты деректерді жинайтын және талдайтын ұйымдарға жаңа ережелерді белгілейді.

GDPR ішінде белгіленген деректер анықтамаларына және кезеңдеріне сай Unified Service Desk ішіндегі деректер келесідей:

  • Тексеру журналдарының файлдары. Тексеру деректерінің журнал файлдары жергілікті компьютерде бар, я болмаса файлды жергілікті компьютерде немесе желідегі басқа компьютерде сақтау жолын конфигурациялауға болады. Бұл жағдайда сіз тексеру журналдарының файлдарын жоюға жауаптысыз.

  • Диагностикалық журнал файлдары. Клиенттік бағдарламадағы диагностикалық журнал жазбаларының жұмыс оқиғалары және қателері. UnifiedServiceDesk-.log деп аталатын UTF-8 кодталған мәтіндік файлдар клиенттік компьютерде келесі орында сақталады:

c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement Unified Service Desk\<Version>

Бұл жағдайда сіз диагностикалық журнал файлдарын жоюға жауаптысыз.

  • Телеметрия деректері. Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement ішінде сақталатын Unified Service Desk клиенттік бағдарламасының телеметрия деректері. Бұл жағдайларда өзі немесе басқалармен бірге заңды тұлға, мемлекеттік орган, агенттік немесе басқа орган бақылаушы болады, ал өңдеуші Microsoft болады және бақылаушының атынан деректерді өңдейді.

Қосымша ақпарат: Жалпы деректерді қорғау туралы регламенттің (GDPR) талаптарын орындау және Unified Service Desk деректерінің GDPR талаптарына сәйкестігі

Unified Service Desk 3.2 жаңалықтары

CRM бетін жүктеулердің өнімділігін жақсарту

Unified Service Desk 3.2 арқылы Unified Service Desk ішіндегі Internet Explorer пулдары мүмкіндігі арқылы CRM нысан бетін жүктеу өнімділігі жақсарады.

Unified Service Desk орналастырылған басқарулар пайдалануы үшін Internet Explorer даналарының пулын әрқашан жүргізеді. Пулдағы Internet Explorer данасын пайдаланып орналастырылған басқаруды ашу Unified Service Desk өнімділігін жақсартады.

Әдепкі бойынша, Internet Explorer пулдары өшірілген. Пулдарды қосу үшін жүйе әкімшісі InternetExplorerPooling параметрін Белсенді UII параметрлері бетінде конфигурациялауы және оны true мәніне орнатуы керек. Қосымша ақпарат: CRM нысан бетін жүктеулердің өнімділігін жақсарту.

Unified Service Desk Internet Explorer процесінің данасын қалпына келтіруге көмектеседі

Unified Service Desk 3.2 нұсқасында Unified Service Desk агенттерге Unified Service Desk ішіндегі Internet Explorer процесінде орналастырылған аяқталған (жаңылысқан) веб-беттерді қалпына келтіруге көмектеседі

Unified Service Desk агенттерге келесі сценарийлерде веб-беттерді қалпына келтіру көмектесе алады:

  • Internet Explorer кенет жабылғанда.

  • Сіз жауап бермей жатқан Internet Explorer процесінің данасын тапсырмалар реттеушісінде қолмен аяқтағанда.

  • IE process браузерінің басқару элементін пайдаланатын орналастырылған басқарудағы сценарий бетті шарлау үшін күту уақыты кезеңінен (IEWebPageInactivityTimeOut) көбірек уақыт алса.

Internet Explorer процесін қалпына келтіру сізге Unified Service Desk бағдарламасында жауап бермей тұрған кез келген (бірнеше веб-беті болуы мүмкін) Internet Explorer процесінің данасын қалпына келтіруге мүмкіндік береді.

Әдепкі бойынша, Internet Explorer процесінің данасын қалпына келтіру қосылған. Қалпына келтіруді өшіру үшін жүйе әкімшісі IEWebPageRecovery параметрін Белсенді UII параметрлері бетінде конфигурациялауы және оны false мәніне орнатуы керек. Қосымша ақпарат: Internet Explorer процесінің данасын қалпына келтіру.

Пернелер тіркесімдерін және бағдарламаның конфигурация файлын пайдаланып өнімділік деректерін жинау

Пернелер тіркесімін пайдаланып өнімділік деректерін жинау

Пернелер тіркесімдерін пайдаланып агенттер Unified Service Desk клиенттік бағдарламасында жұмыс оқиғалары туралы деректерді жинауды бастай және тоқтата алады. Деректерді журнал файлдарына жинауға болады. Бұларды өнімділік мәселелерін анықтау және шешу үшін пайдалануға болады. Өнімділік мәселелері болса, тұтынушыларды қолдау қызметі мәселені шешуге көмектесу үшін өнімділік деректерін жинауды және журнал файлын жіберуді сұрауы мүмкін.

Агенттер пернелер тіркесімін пайдаланып өнімділік деректерін жинауды бастағанда клиенттік компьютерде бірегей өнімділік сеансының идентификаторы (GUID) бар журнал файлдары жасалады.

Клиенттік компьютерде жұмыс істейтін агенттер Unified Service Desk өнімділік деректерін жинауды бастау үшін Ctrl+Alt+Q пернелер тіркесімін және тоқтату үшін Ctrl+Alt+P пернелер тіркесімін пайдалана алады. Әдепкі пернелер тіркесімін өзгерту үшін жүйе әкімшісі өнімділік деректерін жинауды бастаудың және тоқтатудың жаңа пернелер тіркесімін конфигурациялауы керек. Қосымша ақпарат: Өнімділік деректерін жинау.

Бағдарламаның конфигурация файлын пайдаланып іске қосудың өнімділігі деректерін жинау

Unified Service Desk бағдарламасын іске қосқанда өнімділік мәселелері болса, өнімділік деректерін журнал файлдарына жинауды бастау үшін бағдарламаның конфигурация файлын (UnifiedServiceDesk.exe.config) қолмен өзгертуге болады. Қосымша ақпарат: Өнімділік деректерін жинау.

Жүйе әкімшісі конфигурациялай алатын UII параметрлері

Unified Service Desk 3.2 нұсқасында жүйе әкімшісі Белсенді UII параметрлері бетінде конфигурациялай алатын жаңа UII параметрлері ендірілген.

Unified Service Desk 3.2 нұсқасында ендірілген жаңа UII параметрлері:

  1. IEWebPageRecovery
  2. IEWebPageInactivityTimeOut
  3. On-DemandIETerminationShortcut
  4. InternetExplorerPooling
  5. TotalRecordCountLimit

Қосымша ақпарат: Unified Service Desk параметрлерін басқару

Unified Service Desk 3.1 жаңалықтары

Соңғы үшін қолдау көрсеті

Unified Service Desk 3.1 бағдарламасы Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламасының 9.0 нұсқасы нұсқасымен үйлесімді.

Дегенмен, Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламасының 9.0 нұсқасы ішіндегі белгілі бір мүмкіндіктерге Unified Service Desk ішінде толығымен қолдау көрсетілмейді. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларының 9.0 нұсқасындағы Unified Service Desk шектеулері

Қауіпсіздікті жақсартулар: пайдаланушы сеансын және қатынасын басқару

Агенттерде Unified Service Desk клиентінде IE процесі орналастыру түрінің орналастырылған басқаруын пайдаланатын бір немесе бірнеше Dynamics 365 беті болса, әрекетсіздік немесе сеанстың күту уақыты туралы ескерту көрінуі мүмкін. Бұл ескертулер Dynamics 365 for Customer Engagement ішіндегі конфигурацияланған әрекетсіздікке және сеансты күту уақыттарына негізделеді және мерзімі біту кезеңінен кейін агенттерден шығу орындалады. Бұл әрекет Dynamics 365 for Customer Engagement веб-клиентіне ұқсайды және мерзімі біту кезеңінен кейін агенттер жұмысты жалғастыру үшін бағдарламаға қайтадан кірулері керек. Жүйе әкімшілері әдепкі ескерту және сеансты күту уақыты мәндерін Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесіндегі «Жүйе параметрлері» бетінде өзгерте алады. Қосымша ақпарат: Қауіпсіздікті жақсартулар: пайдаланушы сеансын және қатынасын басқару

Әрекетсіздікті күту уақыты параметрі Internal WPF орналастыру түріне жататын орналастырылған басқаруларға қолданылмайды және агент әрекетсіздікке байланысты шықпайды. Дегенмен, сеансты күту уақыты әлі де қолданылады және сеанстың мерзімі бітуіне байланысты автоматты түрде шығу орын алмай тұрып ескерту көрсетілмейді. Сеансты күту уақыты керек болса, «IE процесі» түріне жататын орналастырылған басқаруларды пайдалану ұсынылады.

Ескерім

«Ішкі WPF» түріне жататын орналастырылған басқарулар пайдаланылғанда агенттің жиі шығуын болдырмау үшін 24 сағаттан тұратын әдепкі сеансты күту уақытын сақтау ұсынылады.

Қауіпсіздікті жақсартулар: TLS талаптары

Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламасының 9.0 нұсқасы даналарына қосылатын Unified Service Desk клиенттері Transport Layer Security (TLS) 1.2 протоколын қажет етеді. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларының байланыс қауіпсіздігінде болатын жаңартулар

Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларының 9.0 нұсқасындағы Unified Service Desk шектеулері

Шектеулер бар:

  • Бірыңғай интерфейс: Unified Service Desk ішінде Бірыңғай интерфейсті пайдаланып жасалған бағдарламаларға қолдау көрсетілмейді. Қосымша ақпарат: Жаңа бағдарламаларға арналған Бірыңғай интерфейс арқаулық жүйесі
  • Интерактивті қызмет хабы: Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламасының 9.0 нұсқасы шығарылымында Интерактивті қызмет хабы Бірыңғай интерфейс бағдарламасы ретінде қайта жасалды және Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы деп аталады. Бұл Unified Service Desk ішіндегі Интерактивті қызмет хабын қолдау Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесінің 8.2 нұсқасы немесе Microsoft Dynamics CRM жүйесінің бұрынғы қолдау көрсетілетін нұсқасы орнатылған болса ғана қолжетімді болады.
  • Кірістірілген сараптама: Unified Service Desk клиентінде қарым-қатынас көмекшісінен ақпаратты көруге болғанымен, клиентте ақпаратпен өзара әрекеттесу мүмкін емес. Қосымша ақпарат: Кірістірілген сараптама
  • LinkedIn Sales Navigator for Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement for Sales бағдарламалары: Бұған қолдау көрсетілмейді.
  • Бірнеше таңдау бар параметрлер жиындары: Unified Service Desk (орналастырылған басқарудың CRM беті түрін пайдаланып) ішінде орналастырылғанда бірнеше таңдау бар параметрлер жиындары дұрыс көрсетілгенімен, Unified Service Desk API интерфейстерін пайдаланып бірнеше таңдау бар параметрлер жиындарында таңдауларды өзгерту мүмкін емес.
  • Бизнес бағдарламаларындағы URL мекенжайларын пайдалану мүмкіндігі: бизнес бағдарламалары (бағдарлама модульдері) бағдарламада көрсетілетін ресурстарға сілтеме жасау үшін URL мекенжайларындағы appid мәнін пайдаланады. Мысалы: “https://.crm.dynamics.com/main.aspx?appid=b0f40cd2-22a6-e711-a94e-000d3a1a7a9b&pagetype=entitylist&etn=bookableresourcebooking.” Unified Service Desk ресурсқа сілтеме жасау үшін URL мекенжайларындағы appid мәндерін пайдалануды қолдамайды. Қосымша ақпарат: Бағдарлама құрастырушысы арқылы теңшелетін бизнес бағдарламаларды жасақтау

Unified Service Desk 3.0 жаңалықтары

Қатені диагностикалау есептерінің параметрлері «Тексеру және диагностика параметрлері» аумағына көшірілді

Алдыңғы нұсқалар Unified Service Desk шешімінің Опциялар аймағында қатені диагностикалау есептерінің параметрлерін жүргізді. Осы шығарылыммен Тексеру және диагностика параметрлері аймағына көшірілген қатені диагностикалау есептерінің параметрлері конфигурациясын жеңілдетіңіз. Қосымша ақпарат: Диагностика

JAWS экран оқу құралының қолдауы

Енді Unified Service Desk клиентімен сөз шығысына арналған Windows экранын оқу құралына арналған JAWS (Тапсырмаға сөзбен кіру) 18 нұсқасын пайдалана аласыз. Қосымша ақпарат: Unified Service Desk бағдарламасындағы арнайы мүмкіндіктер

Сонымен қатар, қараңыз

Unified Service Desk бағдарламасындағы әзірлеушілерге арналған жаңалықтар Unified Service Desk бағдарламасына шолу
Unified Service Desk бағдарламасын орнату және орналастыру