Тұтынушы пікірін алу үшін Тұтынушы пікірі сауалнамасын жасау

Өнімдер немесе қызметтер туралы тұтынушылардан құнды пікір алу үшін Dynamics 365 Тұтынушы пікірі сауалнамаларын жасаңыз және жіберіңіз. Жауап берушілер телефоннан, планшеттен немесе компьютерден зерттеулерді алуы мүмкін. Сатылымда жұмыс істеу немесе қызмет ісін шешу кезінде тұтынушының кері байланысы журналын көруге болады.

Тұтынушы зерттеуді аяқтаған кезде дереу орын алатын ұстану әрекеттерін басқару үшін ережелерді пайдалануға болады. Мысалы, егер зерттеу сұрағына тұтынушы жауаптары өнімдердің біреуі бойынша қызығушылықты көрсетсе, жүйе баға ұсыну сұрауын құрап, оны сатушыға белгілейді. Егер тұтынушы шағыммен жауап берсе, жүйе жаңа қызмет ісін жасап, ұсынысты өңдеуге арналған баға ұсынуды түзету үшін оны бағыттайды. Сонымен қатар, тұтынушының алынған қызметпен қанағаттану әдісін бақылау үшін қызмет ісі жабылған кезде зерттеуді автоматты түрде жіберуге болады.

Dynamics 365 Тұтынушы пікірі шешіміне қосылған сауалнама талдауы қызметтегі олқылықтарды анықтауға тұтынушы пікірін пайдалануға, мақсатты маркетинг науқандарын жүргізуге немесе сатылымды арттыруға ұсыныстар жіберуге көмектеседі.

Ескерім

Dynamics 365 Тұтынушы пікірі сауалнамасы Dynamics CRM Online 2016 жаңартуы және кейінгі нұсқасында қолжетімді.

Dynamics 365 Тұтынушы пікірі орнату және конфигурациялау

Microsoft Dynamics 365 Тұтынушы пікірі сауалдарының қалаулы шешімін орнату

Microsoft Dynamics 365 Тұтынушы пікірі сауалы параметрлерін теңшеу

Сауалды жобалау және тарату

Сауалдар тақырыбын жобалау

Сауалдар кескіндерін кері жүктеу

Сауалды жоспарлау

Сауалды жобалау

Сауалды арна деректерімен даралау

Сауалда жауап бағыттау ережесін жасау

Сауалды тарату

Сауал бақылау тақталарын және есептерін көру

Сауалды аудару немесе локализациялау

Шешімді орнату

Құпиялылық ескертпесі

Microsoft Dynamics 365 үшін тұтынушы пікірі мүмкіндігін қосу арқылы Microsoft Dynamics 365 зерттеуін жариялау кезінде зерттеу анықтамасы Azure қызметіне жіберіліп, Azure сақтау орнында сақталады. Жауап беруші зерттеуді (электрондық пошта арқылы оның жіберілген зерттеуге шақыру сілтемесін ашумен) жіберген кезде зерттеу жауаптары Azure қызмет көрсету шинасында уақытша сақталып, одан кейін Microsoft Dynamics 365 ішінде сақталады. Жауаптар Microsoft Dynamics 365 жүйесінде сақталғаннан кейін Azure жүйесінен жойылады.
Қатысушы үшін сауалды көрсету кезінде тұтынушы аты, өнім аты, іс нөмірі және сауалдағы тағы басқа сияқты Dynamics 365 деректерін (сұрақтар және жауаптар сияқты сауал элементтерінде) қосуға болатынын ескеріңіз. Зерттеуге шақыру сілтемесі құрылған кезде осы Dynamics 365 деректері Dynamics 365 жүйесінен жіберіледі және зерттеуге шақыру сілтемесінде пайдаланылатын идентификаторды ауыстыруда Azure SQL дерекқорында сақталады. Зерттеуге шақыру сілтемесімен зерттеуді ашқаннан кейін бұл идентификатор зерттеудегі Dynamics 365 деректерін көрсетуге пайдаланылады. Жауап берушілерге электрондық поштамен жіберілген зерттеу сілтемесіндегі идентификаторлар жауап берушінің электрондық пошта жүйесінде сақталады.
Әкімші Microsoft Dynamics 365 ұйымындағы шешім ретінде орнату арқылы Microsoft Dynamics 365 үшін тұтынушы пікірі мүмкіндігін қосуға мүмкіндік береді. Оған қоса, әкімші Microsoft Dynamics 365 ұйымының осы шешімін жоюмен мүмкіндікті жүйелі түрде өшіреді.
Microsoft Dynamics 365 үшін тұтынушы пікірі функциясымен қатысты Azure құрамдастары және қызметтері келесі бөлімдерде сипатталады.
Ескертпе: қосымша Azure қызмет ұсыныстары туралы қосымша ақпартты Microsoft Azure сенім орталығынан (https://azure.microsoft.com/en-us/support/trust-center/) қараңыз.
Бұлттық қызметтер (https://azure.microsoft.com/en-us/services/cloud-services/)
Құрастырушы қызметі (веб-рөл)
Бұл Dynamics 365 ұйымы және бірнеше жалға алынған Microsoft Dynamics 365 үшін тұтынушы пікірі Azure компоненттері арасындағы байланысқа бірнеше веб-қызмет береді. Мысалы, сауалнамалар Azure Blob сақтау орнына жарияланып сақталады. Сауалнама Azure қызметтік шинасы кезек тізімінен алынып, Dynamics 365 ұйымында сақталып қайтарылады. Барлық сұраулар Azure Active Directory бойынша түпнұсқалығы расталады.
Сауалнаманы жүргізу уақыты (веб-рөл)
Бұл — осы сауалнамаларды жауап берушілерге беретін веб бағдарлама. Жіберілген сауалнама жауаптары Dynamics 365 синхрондалмаған қызметімен алынбай тұрып Azure қызметтік шинасы кезек тізімінде уақытша сақталады.
Жауап процессоры (жұмысшы рөлі)
Бұл жұмысшы рөлі Dynamics 365 жүйесінде жасауға болатын жарамды сауалнама жауаптарына өңделмеген аяқталған сауалнамаларды өңдеуге жауапты.
Жылжыту процессоры (жұмысшы рөлі)
Бұл жұмысшы рөлі жарамды сауалнама жауаптарын өңдеуге және оларды Dynamics 365 нысан жазбалары ретінде жаңартуға жауапты. Azure кілттер қоймасы (https://azure.microsoft.com/en-us/services/key-vault/)
Барлық бұлт қызметтері конфигурация деректерін Azure кілттер қоймасында сақтайды. Ұйым, қатысушы деректері SQL Azure жүйесінде сақталады.
Azure SQL дерекқоры (https://azure.microsoft.com/en-us/services/sql-database/)
Microsoft Dynamics 365 жүйесіне арналған "Тұтынушы пікірі" бағдарламасы сақтау үшін SQL Azure қызметін пайдаланады:
- Берілген деректер
- Сауалнама метадеректері
- Ұйым (қатысушы) деректері
Azure Blob сақтау орны (https://azure.microsoft.com/en-us/services/storage/)
Сауалнама анықтамалары және жартылай аяқталған (сақталған) жауаптар Azure Blob сақтау орнына сақталады.
Azure мазмұнды жеткізу желісі (CDN) (https://azure.microsoft.com/en-us/services/cdn/)
Microsoft Dynamics 365 үшін тұтынушы пікірі шешімінде кескіндер (тұтынушы логотиптері сияқты жүктеп салынған кескіндермен қоса), JavaScript және CSS сияқты сауалнама орындау уақытына статикалық мазмұн ретінде қызмет атқаратын Azure мазмұнды жеткізу желісі пайдаланылады.
Azure Active Directory (https://azure.microsoft.com/en-us/services/active-directory/)
Microsoft Dynamics 365 үшін тұтынушы пікірі шешімінде веб-қызметтер түпнұсқалығын растауға Azure Active Directory қызметі пайдаланылады.
Azure қызмет көрсету шинасы (https://azure.microsoft.com/en-us/services/service-bus/)
Azure жұмысшы рөлі сауалнама жауаптарын ұйымның Dynamics 365 данасына қарай жылжытып, оларды Dynamics 365 нысан жазбалары ретінде сақтамайынша, сауалнама көрсетілген/жіберілген кезде жасалған хабарлар ұйымның (қатысушының) Azure қызмет көрсету шинасының кезек тізіміне уақытша сақталады.