Қандай жаңалықтар бар Dynamics 365 Customer Insights - Data
Ең жаңа жаңартуларды хабарлауға қуаныштымыз! Бұл мақалада қоғамдық алдын-ала көру мүмкіндіктері, жалпы қолжетімділік кеңейтімдері және мүмкіндік жаңартулары қысқаша сипатталған. Ұзақ мерзімді мүмкіндік жоспарларын көру үшін Dynamics 365 және Power Platform шығарылым жоспарларын қараңыз.
Жаңартуларды аудан бойынша жинақтаймыз. Белгілі бір аудандар мүмкіндіктерді өзгелерден бұрын көруі мүмкін. Басқаша көрсетілмесе, ешқандай әрекет жасаудың қажеті жоқ, біз қолданбаны тоқтаусыз автоматты түрде жаңартамыз.
Шайпұл
Мүмкіндік сұраулары мен өнім ұсыныстарын жіберу және оларға дауыс беру үшін Dynamics 365 қолданба идеялары порталына өтіңіз.
Ақпан, 2024
Жалпы қолжетімділік мүмкіндіктері
Басқа бизнес қолданбаларында тұтынушылар туралы түсініктерді пайдаланыңыз
Түсініктер сіздің бизнесіңіздің пайдаланушыларына олардың жұмыс процесінде Dynamics 365 қолданбалары арқылы қолжетімді. Бұл көптеген сценарийлерге мүмкіндік береді. Мысалы:
- Маркетинг топтары тұтынушылардың тәжірибесін сегменттері мен динамикалық мазмұнымен олардың өмірлік құндылығына қарай жекелендіре алады.
- Сатылымдар мен тіркелгі өкілдері әрбір тұтынушының қызығушылықтарын, әрекет тарихын, CLV сияқты түсініктерді немесе сатып алуға бейімділік сияқты болжамдарды біле отырып, көбірек мәмілелерді ұтып, берік қарым-қатынастарды дамыта алады - олардың байланысында немесе жетекші көрінісінде барлығына оңай қол жеткізуге болады.
- Қызмет көрсету өкілдері тұтынушының адалдық деңгейін біле отырып, жекелендірілген қызмет көрсете алады немесе болжам бұзылады.
Жаңа блог
Жаңа Dynamics 365 Customer Insights мүмкіндіктерді барынша пайдалану жолын біздің соңғы блогымыздан үйреніңіз:
Қаңтар, 2024
Ай сайынғы жақсартулар
Деректер көздерін Delta пішіміне дейін жаңарту
Деректеріңіз бір сақтау контейнеріндегі Delta кестелерінде әлдеқашан болса, қосылымды Деректер көздері бетінде жаңартуға болады. Қалтаны және қосылым нүктелерін бірдей кестелерді қамтитын қалтаға жаңартыңыз, бірақ Delta пішімінде. Delta кестелері деректер көзі файлынан құнды түсініктерді жасау уақытын айтарлықтай қысқартады. Сондай-ақ, қазіргі уақытта Delta деректерін Customer Insights – Деректерге импорттау үшін жалпы деректер үлгісі пішіміне түрлендіретін болсаңыз, Delta көлінің пішімделген кестелері Delta деректерін жалпы деректер үлгісі пішіміне түрлендіру үшін өңдеу және сақтау талаптарын жоюға көмектеседі.
Delta деректерін пайдалану кезінде ұлғаймалы унификация
Delta кестелерінің күшін пайдалана отырып, түсініктерді жылдамдату үшін біз біріктіру процесінде пайдаланылған барлық кестелер Delta пішімінде қамтамасыз етілгенде, деректерді біріктіру қадам бойынша орындалатындықтан, деректерді жылдамырақ біріктіруді көреміз. Сәйкестік процесін іске қосу уақыты шамамен 25% жылдамырақ.
Экспорттар ең соңғы жаңартуды көрсетеді
Енді экспорттың соңғы рет қашан және кіммен жаңартылғаны туралы мәліметтерді көрсететін жаңадан қосылған бағандар арқылы экспортқа жасалған өзгерістерді бақылай аласыз. Бұл қосымша соңғы өзгертулерді бақылау үшін пайдаланушы сұрауларын қарастырады. Соңғы жаңартылған бағаны экспорттың қашан жаңартылғанын көрсетеді және Жаңартылған бағанында ең көп жасаған пайдаланушы тізімі көрсетіледі. соңғы өзгеріс. Бұл бағандар топтың ынтымақтастығы мен жауапкершілігін арттыруға көмектеседі.
2023 жылғы желтоқсан
Жалпы қолжетімділік мүмкіндіктері
Есептелген көрсеткіштерді пайдаланып тұтынушы тәжірибесін жекелендіріңіз
Сіз Dynamics 365 Customer Insights - Data ұсынған байытылған профильдерді пайдаланған кезде тұтынушыларыңыз үшін жоғары жекелендірілген тәжірибелер жасай аласыз. Енді сіз өмір бойы құны, жалпы немесе орташа шығындар, жалпы сақтандыру сомасы немесе полистер саны, т.б. сияқты есептелген көрсеткіштерді (тұтынушы өлшемдерін) пайдалану арқылы сапарлар мен мазмұнды одан әрі жекелендіре аласыз. Осындай есептелген деректер біркелкі қол жетімді болса, сізге жеткізу мүмкіндігі беріледі. ұсыныстарды немесе қызмет деңгейін жекелендіру сияқты тәжірибелер (мысалы, басқаларға қарағанда басымдықты хабарлау).
Жалпыға ортақ алдын ала қарау мүмкіндіктері
Басқа бизнес қолданбаларында тұтынушылар туралы түсініктерді пайдаланыңыз
Түсініктер сіздің бизнесіңіздің пайдаланушыларына олардың жұмыс процесінде Dynamics 365 қолданбалары арқылы қолжетімді. Бұл көптеген сценарийлерге мүмкіндік береді. Мысалы:
- Маркетинг топтары тұтынушылардың тәжірибесін сегменттері мен динамикалық мазмұнымен олардың сатып алу сапарында қай жерде болғанына және олардың жетекші немесе контакт ретінде бағытталғанына қарамастан, олардың өмірлік құнына қарай жекелендіре алады.
- Сатылымдар мен тіркелгі өкілдері әр тұтынушының қызығушылықтарын, әрекет тарихын, CLV сияқты түсініктерді немесе сатып алуға бейімділік сияқты болжамдарды біле отырып, көбірек мәмілелерді ұтып, берік қарым-қатынасты дамыта алады — барлығы олардың контакт/жетекші көрінісінде оңай қол жетімді.
- Қызмет көрсету өкілдері тұтынушының адалдық деңгейін біле отырып, жекелендірілген қызмет көрсете алады немесе болжам бұзылады.
Қазан 2023
Жалпы қолжетімділік мүмкіндіктері
Дедупликация процесінің жақсартылған дәлдігі
Сізде тұтынушы деректері болуы мүмкін, онда адамның бірнеше жазбалары бар және уақыт өте әртүрлі электрондық пошталар мен телефон нөмірлерін берген, бұл олардың барлық жазбаларын бір ережені пайдаланып сәйкестендіру мүмкін емес. Бүгінгі Customer Insights әртүрлі ережелермен сәйкес келген тұтынушы жазбаларын біріктіре алмайтындықтан, нәтиже тұтынушы туралы көзқарасыңызды бөлшектейтін сол адам үшін бөлек профильдерді жасау болуы мүмкін.
Қайта қаралған деупликация процесінде жүйе енді кестедегі әрбір тұтынушы жазбасына қарсы әрбір қайталау ережесін іске қосады. Содан кейін барлық ережелердегі матч нәтижелері талданады және ортақ рекордты бөлісетін матч топтары бір матч тобына біріктіріледі. Бұл процесс теңдесі жоқ дәлдікпен бірыңғай тұтынушы профильдерін жасауға әкелетін сәйкестік қатынастардың ықтимал ұзақ және күрделі тізбегін анықтап, біріктіре алады.
Жалпыға қолжетімді алдын ала қарау нұсқасы
Құжаттар негізінде екінші пилоттан тапсырма бойынша көмек алыңыз
Барлық деректеріңізбен Customer Insights орнату және оны сау болу үшін басқару кейде күрделі болуы мүмкін. Енді Customer Insights бағдарламасындағы Copilot сізге конфигурация процесінде қай жерде екеніңізге байланысты бейімделетін уақтылы нұсқаулар беру арқылы көмектеседі. Осы нұсқаулыққа қоса, тұжырымдамаларды нақтылауға немесе шешіміңізді сәтті конфигурациялау үшін келесіде не істеу керектігін түсінуге көмектесу үшін өз сұрақтарыңызды қоюға болады.
Деректерді біріктірусіз Дельта көлінен тұтынушы деректерін біркелкі борттық
Delta Lake пішіміндегі Azure деректер көлі қоймасында әлдеқашан дайындалған және сақталған деректерді деректерді жылжытпай және пішімдеусіз Customer Insights бағдарламасына оңай қосуға болады. Бұл өңдеу уақытын жылдамдатады және аралық өңдеу мен деректерді дайындау операцияларын басқаруды қысқартады, бұл тұрақты және ағымдағы түсініктерге әкеледі. Нәтижесінде, ұйымдар тезірек негізделген шешімдер қабылдауға және өзгеретін бизнес орталарына тиімдірек бейімделуге мүмкіндік беретін жиі және жаңартылған түсініктерді ала алады.
Ай сайынғы жақсартулар
Қарапайым тұтынушы өлшемі
Енді тұтынушы өлшемдерін тек бір өлшеммен және сол өлшемде бір есептеумен жасай аласыз. Өлшем оңай пайдалану үшін Dataverse ішінде кесте түрінде қол жетімді Power Apps.
Бизнес бірліктері үшін экспорттауларды конфигурациялауды және іске қосуды қосыңыз
Кәсіпорын бөлімшелерінің мүшелері енді а Маркетингтік үлес қосушы рөлі бар экспорттарды конфигурациялай және іске қоса алады, олар бизнес бөлімшесінде конфигурацияланған сегменттермен шектеледі. Әкімшілер экспорттық тағайындаулардың конфигурацияланған қосылымдарын ортақ пайдалану арқылы басқа пайдаланушылар үшін қолжетімді экспорттық тағайындауларды бақылайды.
Қоршаған ортаны қалпына келтіру қазір жалпыға қолжетімді
Ортаны бастапқы қалпына келтіру ортаңыздан конфигурациялар мен деректерді жояды, оны жаңадан бастауға мүмкіндік беретін жаңа күйге қалпына келтіреді. Customer Insights - Data Тиімді түрде бұл Customer Insights – қолданбаның пайдаланушы интерфейсінен деректерді жою және қайта орнатудың жылдам жолы.
2023 жылғы тамыз/қыркүйек
Жалпы қолжетімділік мүмкіндіктері
Дедупликация процесінің жақсартылған дәлдігі
Customer Insights енді барлық тұтынушының жазбаларын анықтау үшін бірнеше сәйкестік ережелерін қажет етсе де, нақты тұтынушыға арналған барлық профиль деректерін сәйкестендіріп, біріктіре алады. Толығымен біріктірілген тұтынушы деректері тұтынушы тәжірибесін жекелендіру және ақылды шешімдер қабылдау үшін профильдерді сенімді пайдалануға мүмкіндік береді.
Жалпыға қолжетімді алдын ала қарау нұсқасы
Копилотпен күнделікті сөздерді пайдаланып сегменттерді жылдам құрастырыңыз және нақтылаңыз
Тиімді сегменттеу, дұрыс аудиторияға бағытталған қуатты құрал болғанымен, дәстүрлі түрде күрделі деректер үлгілерін, дерекқорды басқаруды және SQL (құрылымдық сұрау тілі) туралы толық түсінуді талап етеді. Сегменттеу көмекшісі, Dynamics 365 Customer Insights қосымша пилоттық мүмкіндігі енді маркетинг пен CX топтарына табиғи тіл арқылы сегментті құрайтын ережелерді құруды және нақтылауды жеңілдетеді және оларды Dynamics 365 Marketing немесе тұтынушылардың саяхаттары арқылы дереу бағыттайды. жарнама/Martech платформаларына синхрондау.
Ай сайынғы жақсартулар
Әртүрлі ережелер сегментіңіздегі мүшелер санына қалай әсер ететінін түсініңіз
Customer Insights - Dataішіндегі сегменттер енді сегменттер үшін "Тексеру режимі" ауыстырып-қосқышын қамтамасыз етеді. Сегмент өңделгеннен кейін сегменттің жалпы өлшеміне әрбір ереженің үлесін түсіну үшін сегментті жасау немесе өңдеу кезінде осыны қосыңыз. Бұған қоса, тексеру режимі әрбір ереженің каскадтық әсерін/үлесін қамтамасыз етеді, осылайша сізге маркетингтік бюджетке сәйкес сегмент анықтамасын реттеу үшін көбірек көріну мен басқаруды береді.
Шілде, 2023
Copilot көмегімен деректер сапасы мәселелерін оңай анықтаңыз және жойыңыз
Деректерді дайындау есебі деректеріңізді сегменттер, өлшемдер және болжамдар сияқты тұтынушылар туралы бай түсініктерге айналдыру арқылы кездесетін уақыт пен күш-жігерді азайтады. Жасанды интеллектке негізделген сапа талдауына негізделген әрекет етуші ұсыныстар арқылы деректер сапасын белсенді түрде жақсартуға болады. Сарапшылар мен бизнес пайдаланушылар нақты түсініктерді жасауға және пайдалануға көбірек уақыт жұмсай алады, ал деректер гигиенасына аз уақыт жұмсай алады, бұл оларға тұтынушылар тәжірибесін арттыруға және бизнес нәтижелерін оңтайландыруға мүмкіндік береді.
Қоршаған орта күйінің қысқаша мазмұнымен мәселелерді шешіңіз
Customer Insights - Data ішіндегі Жүйе күйі беті әкімшілер үшін барлық тапсырмалардың бірқалыпты орындалуын қамтамасыз ету үшін жиі қойындыларды ұстап тұру үшін таптырмас құрал болып табылады. Дегенмен, қателер/мәселелер болған кезде, белсенді жұмыстардың үлкен кестесі арқылы ағымдағы тексеру процесі көп уақытты қажет етеді және шатастырады, әсіресе жұмыстар арасында күрделі қатынастар болған кезде. Copilot in Dynamics 365 Customer Insights экспорт сияқты негізгі белсендіру оқиғаларымен байланысты ең маңызды тапсырмаларды ерекше етіп көрсететін қоршаған ортаның қарапайым, табиғи тілдегі қысқаша мазмұнын береді. Бұл жиынтықта әкімшілер қажетті әрекеттерді жылдам орындауға назар аудара алады.
Ай сайынғы жақсартулар
- сегменттерді аты бойынша іздей алады және тек бизнес бөлімінен нәтижелерді ала алады
- бизнес бірлігін құрметтеу тегтері мен тегтері бойынша сүзе алады. Бизнес бөлімшеде жасалған тегтер басқа бизнес бөлімдерінде көрінбейді және іздеу мүмкін емес
- сегмент тізімінің бизнес бірлігіне арнайы көрінісінде көретін бағандарды теңшей алады
- сегментті жүктеп алуға болады
Жаңа блогтар және сценарий құжаттары
Маусым 2023
Dynamics 365 әрекет хронологиясында әрекеттерді көрсету
Барлық өзара әрекеттесулердің бір көрінісі тұтынушы әрекетін толық түсінуге мүмкіндік береді. Осы контексте сатушылар мен өкілдер сандық және цифрлық емес арналар үшін терең жекелендірілген тәжірибелер жасай алады. Dynamics 365 Sales, Тұтынушыға қызмет көрсету және Customer Insights - Journeys қолданбаларында пайдаланушылар барлық әрекеттерді бірыңғай әрекет хронологиясында көре алады.
Dynamics 365 әкімшісі мүмкіндікті қосқаннан кейін сатушылар мен өкілдер әрекеттерді тікелей әрекет хронологиясында көре алады. Dynamics 365 қолданбалары және Customer Insights - Data ортаны ортақ пайдалануы тиіс Dataverse .
Әрекет деректері жазбалар, жазбалар, электрондық пошталар және кездесулер сияқты әрекеттерді қосу немесе көру үшін бүгін бұрыннан қолданылған әрекет уақыт кестесінде пайда болуы мүмкін. Бірыңғай әрекет хронологиясы Есептік жазбалар және Контактілер бойынша қолжетімді.
Dynamics 365 әрекет хронологиясындағы әрекеттерді динамикалық түрде сүзуге, іздеуге және жаңартуға болады.
Мамыр 2023
Копилот көмегімен табиғи тілде сұрақтар қою арқылы түсініктер жасаңыз Customer Insights - Data
Copilot in Dynamics 365 Customer Insights - Data сұрақтарыңызға жауап беретін түсініктерді қамтамасыз ету үшін AI көмегімен жұмыс істейді. Оңай және жеделдетілген түрде деректеріңізбен диалог құруға болады. Тұтынушы сегментінің өлшемдері мен қалауларын зерттеу, талдау және түсіну үшін табиғи тілді пайдаланып сұрақтар қойыңыз. Сарапшылар мен маркетологтар тұтынушы деректерімен тікелей байланысып, олар білмеген жаңа ақпаратты таба алады.
Бұл мүмкіндік түсініктерге қол жеткізуді демократияландырады, талдаушыларға, маркетологтарға және сатушыларға SQL бағдарламалау білімін қажет етпей, сөйлесу тілі арқылы сұрақтар қоюға және жылдам жауап алуға мүмкіндік береді. Copilot тұтынушыларды тереңірек түсінуге кедергілерді жояды, бұл пайдаланушыларға тұтынушылар күтетін гипер-жекелендірілген тәжірибелерді жеткізуді жылдамдатуға және масштабтауға мүмкіндік береді.
B2B тіркелгісін және байланыс деректерін беймәлім тіркелгілері бар коммерциялық контактілерді қолдайтын байланысты кестелермен оңай жұмыс істеуге біріктіріңіз.
Бірыңғай контакт профильдерін жасау арқылы B2B контактілерінің 360 градустық көрінісін алыңыз. Осы шығарылыммен B2B контактілеріңізді тіркелгілер мен тұтынушылар сияқты біріктіруге болады. Бірыңғай тіркелгілер кестесі мен бірыңғай контактілер кестесі қарапайым қатынасты бөліседі, бұл арнайы тіркелгі атрибуттары бар контактілердің сегменттерін оңай жасауға мүмкіндік береді. Оған қоса, енді тіркелгі белгісіз іскерлік контактілерді анықтап, оларды тартуға, жаңа тіркелгі қатынастарын табу және құруға болады.
Synapse конвейері интеграциясын пайдалана отырып, Azure Synapse Analytics тан Dynamics 365 Customer Insights - Data ішінен реттелетін болжам үлгілерін әкеліңіз.
Енді сіз келесі маркетингтік немесе сату науқаныңызды толықтыру үшін Synapse қолданбасында бар пайдаланушы үлгілерін үнемі жаңартылатын, жоғары сапалы бірыңғай тұтынушы және транзакция деректерімен пайдалана аласыз.
Пайдаланушыға ыңғайлы шебердің көмегімен Dynamics 365 Customer Insights - Data ішінде реттелетін болжам үлгілері үшін жақсартылған тәжірибе алыңыз.
Пайдаланушылар арнайы болжам үлгілерін Azure компьютерлік оқыту немесе Azure Synapse Analytics Customer Insights - Data ішіне қосылым орнату, AI қосу/ арқылы басқаратын қарапайым 5-қадамды шебер арқылы оңай және жылдам жеткізе алады. ML жұмыс процесі, үлгі параметрлерін конфигурациялау, қажетті деректерді орнату және үлгіні қарап шығу және іске қосу.
Сәуір, 2023
Жетілдірілген қолданбаның өмірлік циклін басқару
Біз оларды масштабта жұмыс істеуді жеңілдету үшін ортаны жою және қалпына келтіру мүмкіндіктерін жетілдіреміз. Мысалы, әкімшілер ортамен байланысты шешімдерді жоя алады немесе қалпына келтіре алады.
Customer Insights орталары Dataverse ортасымен байланыстырылғандықтан, олар әрқашан синхрондалады. Орта иелері бұл мүмкіндіктерге Power Platform басқару орталығының шешімдері бетінен қол жеткізе алады және осы рұқсаттарды бере алады.
Наурыз 2023
Алғашқы іске қосу тәжірибесімен бірнеше минут ішінде түсініктер жасаңыз
Ескертпе
Қазіргі уақытта бұл мүмкіндік тек Америка Құрама Штаттарындағы тұтынушылар үшін қолжетімді.
Бұл бірінші іске қосу тәжірибесі (FRE) мүмкіндігі Dynamics 365 Customer Insights - Data мәнін тезірек тануға көмектеседі. Жаңа қолданбаны қосу уақытты қажет ететін және қиын болуы мүмкін, қате орын қалдырады және ол әкелетін құндылыққа күмәнданады. Бұл мүмкіндік қымбат уақытыңызды үнемдейді және бірінші рет пайдаланған кезде деректеріңізді дұрыс орнатудан бас тартады Customer Insights - Data. Ол сынақ және ақылы орталарда жұмыс істейді және құнды мәліметтерді тезірек алуға мүмкіндік береді. Клиенттердің тәжірибесін жақсарту және инвестициядан жоғары кіріс алу үшін осы түсініктерді пайдаланыңыз.
Әкімші сіздің бастапқы ортаңызды сәтті жасағаннан кейін, FRE сізге үш оңай қадам арқылы басшылық етеді:
- Деректерді қамтамасыз ету: Сізге деректер файлын жүктеп салу ұсынылады (100-ден астам жол мен 5 бағанды қамтитын CSV файлы болуы керек).
- Деректерді тексеру: AI басқаратын үлгілерді пайдаланыңыз, деректеріңіз автоматты түрде тексеріледі және сапасы тексеріледі — қолмен конфигурациялау қажет емес.
- Анықтамаларды алу: Жүйе сегменттер мен өлшемдер сияқты деректер файлыңыздан үлгілер мен түсініктерді алу арқылы бизнес мәнін анықтайды.
Бұл FRE тек бір CSV файлымен жұмыс істейді. Егер сізде бірнеше деректер файлдары немесе әртүрлі деректер көздері болса, Customer Insights - Data көздердің кең жинағына қосылымдар береді.
Қаңтар, 2023
Қолданбаның өмірлік циклін басқару арқылы бизнес сценарийлеріне қол жеткізіңіз
Dynamics 365 Customer Insights - Data жалпы кәсіпорын деңгейіндегі талаптар үшін қолданбаны және ортаның өмірлік циклін басқару мүмкіндіктерін қолдауды бастайды. Мысалы, Customer Insights - Data орталарды көшіруге, қалпына келтіруге немесе жоюға болады. Бұған қоса, жүйе сіздің Customer Insights - Data ортаңыз бен байланысты Dataverse ортаңыздың әрқашан синхрондалуын қамтамасыз етеді.