Бөлісу құралы:

Тұтынушыға қызмет көрсету ішінде тарихи аналитикалық есептерді басқарыңыз

  • Мақала

Customer Service тарихи талдауын қызмет менеджерлеріне BI талдауы мен олардың ұйымдарына арналған AI Insights түсініктерінің тіркесімін беретіндей етіп конфигурациялауға болады. Есептерде қолдау көрсету істерінде пайдаланылатын тілді автоматты анықтау үшін табиғи тілді түсіну жолы пайдаланылады және қатысты қолдау көрсету істерін тақырыптарға топтастырады.

Әдепкі бойынша, Customer Service тарихи талдау есептері жүйе әкімшісі және CSR менеджері рөлдері үшін қосылады. Басқа пайдаланушы рөлдерін талдаулар мен бақылау тақталарына қатынасу үшін конфигурациялау үшін Талдаулар мен бақылау тақталарына пайдаланушы қатынасын конфигурациялау бөлімін қараңыз.

Тарихи есептер мыналарды қамтиды:

Есептерді қосқаннан кейін оларға келесі жолдардың бірімен қол жеткізуге болады:

  • Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде гамбургер мәзірін таңдап, сайт картасында Тұтынушыға қызмет көрсету тарихи талдау таңдаңыз.

  • Тұтынушыға қызмет көрсету орталығында, Қызмет аймағында сайт картасынан Customer Service тарихи талдауы параметрін таңдаңыз.

Customer Service тарихи талдаулар есептерін басқару

Есептерді қосу немесе өшіру үшін Customer Service басқару орталығын немесе тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасын пайдаланыңыз.

  1. Бағдарламалардың біріне өтіңіз және келесі қадамдарды орындаңыз.

    1. Сайт картасында Операциялар бөлімінен Түсініктер опциясын таңдаңыз. Түсініктер беті пайда болады.

    2. Customer Service тарихи талдауы үшін Басқару опциясын таңдаңыз.

    3. Customer Service тарихи талдауы бетінде Customer Service тарихи талдауы есебі ауыстырып-қосқышын Қосулы күйіне орнату арқылы есептерді қосыңыз немесе есептерді өшіру үшін ауыстырып-қосқышты Өшірулі күйіне орнатыңыз.

  2. Сақтау немесе Сақтау және жабу пәрменін таңдаңыз.

    Бұл конфигурация әдепкі параметрлері бар істерден AI ашқан тақырыптарды қосады.

Бірыңғай бағыттау үшін тарихи талдауды қосу

Есептерді қосу немесе өшіру үшін Customer Service басқару орталығын немесе тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасын пайдаланыңыз. Көрсеткіштер есепте 24 сағаттан кейін қолжетімді болады.

Маңызды

Бірыңғай бағыттау үшін тарихи аналитиканы қосу үшін бірыңғай бағыттау функциясын қосу қажет. Қосымша ақпарат: Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасы үшін бірыңғай бағыттауды қамтамасыз ету

  1. Бағдарламалардың біріне өтіңіз және келесі қадамдарды орындаңыз.

    1. Сайт картасында Операциялар бөлімінен Түсініктер опциясын таңдаңыз. Түсініктер беті пайда болады.

    2. Customer Service тарихи талдауы үшін Басқару опциясын таңдаңыз. Customer Service тарихи талдауы беті көрсетіледі.

    3. Бірыңғай бағыттау үшін тарихи талдауды қосу құсбелгісін қойыңыз.

  2. Сақтап жабу опциясын таңдаңыз.

Copilot үшін тарихи талдауды қосыңыз

Тұтынушыға қызмет көрсету тарихи талдауды қосу керек және Copilot үшін аналитиканы қосу үшін Copilot анықтама тақтасы мен Copilot түйіндемелеріне қарсы тұру керек.

  1. Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығында Insights бөліміне өтіп, пайда болған бетте БасқаруТұтынушыға қызмет көрсету тарихи аналитика тармағын таңдаңыз.

  2. Тұтынушыға қызмет көрсету тарихи аналитика бетінде Копилот үшін тарихи талдауларды қосу құсбелгісін таңдап, өзгертулерді сақтаңыз. .

Пәрмен жолағы есептердің дайындалып жатқаны туралы хабарды көрсетеді және процестің аяқталуына 24 сағат кетуі мүмкін.

Тұтынушыға қызмет көрсету тарихи аналитикалық есептерді қараңыз

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасын теңшеген болсаңыз, есептерді көре алу үшін келесі қадамдарды орындауыңыз керек.

  1. Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасының тақтасында Қосымша опциялар үшін эллипсті таңдап, Қолданба дизайнерінде ашу опциясын таңдаңыз. .
  2. Жаңа пәрменін таңдаңыз.
  3. Жаңа бет диалогтық терезесінде Тұтынушыға қызмет көрсету тарихи талдаулар үшін Dataverse Кестені таңдап, одан кейін Келесі.
  4. Кестені Dataverse қосу үшін Бар кестені таңдау опциясын таңдап, Тұтынушыға қызмет көрсету тарихи аналитика таңдаңыз..
  5. Шарлауда көрсету, одан кейін Қосу опциясын таңдаңыз.
  6. Навигация ішінен Тұтынушыға қызмет көрсету тарихи талдаулар таңдаңыз, содан кейін Параметрлер>.
  7. Келесі ақпаратты енгізіңіз:
    • Тақырып: Тұтынушыға қызмет көрсету тарихи аналитика
    • белгішесі: Веб-ресурсты пайдалану таңдаңыз.
    • Таңдаңыз: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • ID: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Қосымша параметрлер тармағын таңдап, келесі құсбелгілерді қойыңыз:
    • SKU: Барлығы, Алдын ала, Тікелей эфир және SPLA.
    • Клиент: Веб.
  9. Сақтау параметрін таңдап, одан кейін Жариялау параметрін таңдаңыз.

Келесіні де қараңыз:

Тұтынушыға қызмет көрсету аналитикасы мен түсініктеріне кіріспе
Бақылау тақтасына шолу
Білімді іздеу талдауы
Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі бірыңғай маршруттау үшін тарихи аналитика
Копилоттың аналитикалық есебін қараңыз
Ортада ресурстар үшін пайдаланушы қауіпсіздігін конфигурациялау
Жазбаға қатынасу мүмкіндігі қалай анықталады