Істермен жұмыс істеу

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында істерді тиімді бақылау және оларға қатысты тез әрекет ету

Істі жасау және басқару бұдан оңай болуы мүмкін емес. Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасындағы интуитивті іс пішіні арқылы барлық маңызды тапсырмаларды және әрекеттерді бағдарламаның басқа бөліктеріне өтпей орындауға болады.

Тұтынушылар, олармен жасалған өзара әрекеттер және ағымдағы іске қатысты барлық жазбалар туралы маңызды ақпаратты бір орыннан алуға болады.

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы ішінде істерді басқару туралы қосымша мәліметтер алу үшін осы бейнені көріңіз:

Іс жасау

  1. Тұтынушыға қызмет көрсету басқарушының немесе тұтынушыға қызмет көрсету өкілінің рөлі немесе соған тең рұқсаттардың барлығын тексеріңіз.

  2. Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы сайт картасында Қызмет > Істер тармағына өтіңіз.

    • Менің белсенді істерім көрінісі көрсетіледі. Ашылмалы тізімді пайдаланып іс көріністері арасында ауысуға болады.
    • Диаграмма көрінісін көру үшін пәрмендер жолағында Диаграмманы көрсету пәрменін таңдаңыз.
    • Нысан бақылау тақтасын тікелей ашу үшін пәрмендер жолағында Бақылау тақталарын ашу пәрменін таңдаңыз. Көріністерге ауысу үшін Көріністерді ашу пәрменін таңдаңыз.

    Іс көрінісінен іс жазбасын таңдасаңыз, сіз пәрмендер жолағында мына қосымша параметрлерді көресіз:

    • Таңдалған істе бағыттау ережесін қолдану үшін Бағыттау ережесін қолдану пәрменін таңдаңыз.
    • Істі басқа жауаптыға белгілеу үшін Белгілеу пәрменін таңдаңыз.
    • Кезек тізіміне істі қосу үшін Кезек тізіміне қосу пәрменін таңдаңыз.

    active-case-view

  3. Пәрмендер тақтасында, Жаңа іс пәрменін таңдаңыз. Я болмаса, навигация тақтасында quick-create-case пәрменін таңдау және Іс параметрін таңдау арқылы жаңа істі жылдам жасауға болады. Бұл экранның оң жағына қарай тік қалқымалы мәзірді ашады.

    Істің Басымдық, Күй және Жауапты параметрлерін көріңіз және жаңартыңыз. Жасалған күні істі сақтай сала таңдалады.

  4. Жиынтық мәліметтер тармағына өтіңіз және Іс атауы өрісінде істі анықтайтын сипаттағыш атауды теріңіз.

  5. Тақырып өрісінде тақырып таңдаңыз. Істерді тақырыптармен байланыстыру ұқсас мәселелері бар істерді іздеуге және қатысты мақалаларды табуға көмектеседі. Егер қажет тақырып тізімде пайда болмаса, оны қосу үшін жүйелік әкімшіге хабарласыңыз.

  6. Тұтынушыны табу:

    1. Тұтынушы іздеу түймешігін таңдаңыз. Әдепкі бойынша, бұл өріс барлық тұтынушы жазбаларын, тіркелгілерді және контакт жазбаларын көрсетеді. Немесе бірнеше әріпті теріп, сол әріптерді қамтитын жазбаларды іздеу үшін Enter пәрменін таңдаңыз. Бар тұтынушыны таңдағаннан кейін Жалпы ақпарат бөлімі тұтынушының контакт картасын, сонымен бірге «Қатысты» бөліміндегі соңғы істерді көрсетеді.

    2. Егер тұтынушы жазбасы болмаса, жаңа тұтынушы жазбасын нысан қойыншасын пайдаланып қосуға болады.

  7. Бастапқы өрісте көмегімен осы іс жасалған арнаны таңдаңыз.

  8. Өнім өрісінде осы іске қатысты өнімді таңдаңыз. Өнімдер топтамасын, жобалық өнімді немесе жобалық өнім жинақты таңдау мүмкін емес.

  9. Тұтынушыға қандай қолдау көрсету қажеттігін қарау үшін Құқықтар іздеу түймешігін таңдап, белсенді құқықты таңдаңыз. Тұтынушының барлық белсенді құқықтары істер жазбасының Құқықтар бөлімінде пайда болады.

    Маңызды

    Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) құқықпен байланысты болса және сол құқық іске қолданылса, онда байланысты қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) іске қатысты болады.

    Ескерім

    • Іс жасалып, құқық қолданылған кезде (немесе іс шешілген кезде) байланысты құқық шарттары азаяды. Дегенмен, егер іске азаятын құқық шарттары керек болмаса, пәрмен жолағындағы Нысан шарттарын азайтпау параметрін таңдаңыз.
    • Тұтынушы өрісін жаңартқан кезде, Құқықтар өрісінің мәні тазаланады.
  10. Істің егжей-тегжейлі сипаттамасын енгізу үшін Сипаттама өрісінде таңдаңыз.

  11. Іс туралы қосымша ақпаратты қамтамасыз ету немесе көру үшін басқа қойыншаларға өтіңіз.

    • Мәліметтер қойыншасы Іс мәліметтерін, Қосымша мәліметтерді, Әлеуметтік мәліметтерді, Сипаттаманы және істің Тиісті қызмет көрсету деңгейі туралы келісімін (SLA) бақылайды.

    • Іс қарым-қатынастары қойыншасы Біріктірілген істер және Еншілес істер тізімін көрсетеді. Бұрыннан бар еншілес істерді Еншілес істер тізімінен ағымдағы іске қосуға болады. Ағымдағы іс үшін жаңа еншілес істі жасағыңыз келсе, пәрмендер тақтасында Еншілес істі жасау пәрменін таңдаңыз.

      Сондай-ақ Іс қарым-қатынастары қойыншасы «Байланысты білім жазбалары» ішкі торында іспен байланысты білім қоры мақалаларының тізімін көрсетеді.

    • SLA қойыншасы іс үшін бақыланған әр SLA KPI үшін қатысты SLA KPI дана жазбаларын көрсетеді.

      Ескерім

      Әдепкі бойынша кеңейтілген Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) таймері іс пішініне қосылады. Кеңейтілген Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) жұмыс істейтін іске қолданылады, Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) KPI сәйкес кері санақты көресіз.

    • Қатысты қойыншасы Білім қорының жазбалары, Әрекеттер, Байланыстар және Жұмысқа тапсырыстар сияқты жалпы байланысты нысандарды көрсетеді.

      Жалпы байланысты нысандардың кез келгенін таңдасаңыз, олар көлденеңінен тураланған жаңа қойыншада ашылады.

  12. Аяқтағанда Сақтау пәрменін таңдаңыз.

    • Істі сақтағаннан кейін «Уақыт шкаласы» бөлімі пайда болады және істі жасау туралы хабарды көрсетеді.
    • Бизнес процесінің ағыны жолағы пайда болады және істі аяқтауға бағыттау үшін процесс кезеңдерін көрсетеді. Қосымша ақпаратты Бизнес процестері бөлімінде қараңыз.
    • Пәрмендер тақтасында:
      • Бағыттау ережелерін қолданып істі бағыттау үшін Сақтау және бағыттау пәрменін таңдаңыз
      • Еншілес істі жасау үшін Еншілес істі жасау пәрменін таңдаңыз
      • Істің қосымша параметрлерін ашу үшін пәрмендер жолағында ... түймешігін таңдаңыз.

    completed-case

Ескерім

Бұрын кез келген портал шешімін орнатқан болсаңыз, Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы ішінде істі жасау немесе «Істерді біріктіру» пәрменін пайдалану үшін «Іс» нысаны үшін Мобильді құрылғыда тек оқуға арналған параметрін өшіру керек. Қосымша ақпарат: «Мобильді құрылғыда тек оқуға арналған» параметрін өшіру.

Сондай-ақ, келесіні қараңыз

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы негіздерін үйрену

«Негізгі» пішінін және оның құрамдастарын пайдалану

Ескерім

Сіз құжат тіліңіздің артықшылықтары туралы айта аласыз ба? Қысқа сауалнамаға қатысыңыз. (бұл сауалнама ағылшын тілінде екеніне назар аударыңыз)

Сауалнама шамамен жеті минут уақытыңызды алады. Жеке деректер жиналмайды (құпиялылық туралы мәлімдеме).