Білім қоры мақалаларын жасау және басқару
Шайпұл
Dynamics 365 Customer Service бағдарламасын тегін қолданып көргіңіз келсе, 30 күндік сынаққа тіркелуге болады.
Тұтынушы сұрақтарын, мәселелері мен пікірлерін білім мақалаларына айналдырыңыз, осылайша бұл агенттер үшін тиімді болады. Жақсырақ түсіндіру және мақалаларды тартымды ету үшін мақалаларға суреттер мен бейнелерді қосыңыз. Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында білім қоры мақалаларын жасауға, өңдеуге, іздеуге, жариялауға және аударуға болады.
Білім қоры мақалалары ұйымыңыздың өнімдерін немесе қызметтерін пайдалану кезінде тұтынушыларда болуы мүмкін мәселелердің кез келген санын қарастыра алады. Білім қоры мақалаларының түрлері жиі кездесетін мәселелердің шешімдерін, өнім немесе мүмкіндік құжаттамасын, жиі қойылатын сұрақтарға (ЖҚС) жауаптарды, өнімнің қысқаша сипаттамаларын және т.б. қамтуы мүмкін.
Маңызды
Білім жиынтығын басқару тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасының модулі арқылы кіріктірілген күйде қолжетімді және ол басқа тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламаларымен де жұмыс істейді. Тұтынушыға қызмет көрсету Hub бағдарламасында жасалған мақалалар тек оқуға арналған жазбалар ретінде Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасында қол жетімді.
Ескертпе
KBArticle, KBArticleTemplate және KBArticleComment нысандары енді ұсынылмайды. Бұл осы нысандарды енді пайдаланбайды деп күтіледі дегенді білдіреді. Dynamics 365 Customer Service бағдарламасында білімді жиынтығын басқару үшін жаңалау KnowledgeArticle нысанын пайдалануыңыз қажет. Қосымша ақпарат: Білім мақалаларымен жұмыс істеу
Білім мақалалары нысаны бойынша рұқсаттар жасалып, оқылғанына көз жеткізіңіз. Әдепкі бойынша, бұл рұқсаттар білім реттеушісі, тұтынушыға қызмет көрсету реттеушісі немесе тұтынушыға қызмет көрсету өкілінің рөліне қосылады. Келесі қадамдарды орындаңыз:
Customer Service орталығы сайт картасында Қызмет>Білім мақалалары тармағына өтіңіз.
Жаңа пәрменін таңдаңыз. Жаңа білім мақаласы беті шығады.
Мазмұн қойындысындағы Мақала мазмұны бөлімінде келесі мәліметтерді толтырыңыз:
Тақырып: тақырып пен мақала мақсатын тиісті жолмен байланыстыратын сипаттағыш тақырыпты теріңіз.
Кілт сөздер: мақала үшін кілт сөздерді теріңіз немесе таңдаңыз. Бұл кілт сөздер мақалалардың білім қорында іздеу үшін пайдаланылады. Кілт сөздерді үтірлермен бөліңіз.
Сипаттама: мақаланың қысқаша сипаттамасын теріңіз немесе таңдаңыз. Сипаттама іздеу нәтижелерінде пайда болады және іздеу жүйесін оңтайландыру үшін қолданылады.
МАЗМҰН бөліміне білім мақаласының мазмұнын қосыңыз.
Ескертпе
Өңдегіш кеңістігін басқаннан кейін бай мәтін өңдегіш пәрмендер тақтасы пайда болады. Мазмұнды пішімдеу және мәнерлеу үшін пішімделген мәтін өңдегішінің пәрмендер тақтасын пайдаланыңыз. Егер мүмкіндіктерді пайдалана алмасаңыз, ол өңдеу кеңістігінің тым кішкентай екенін білдіреді. Өлшемін үлкенірек кеңістікке дейін өзгерту керек. Қосымша ақпарат: Білім мақалаларын және электрондық хабарларды жасау үшін пішімделген мәтін өңдегішін пайдалану
Сақтау опциясын таңдаңыз.
Мақала сақталғаннан кейін мақала үшін Бизнес процесінің ағыны тақтасы пайда болады. Кезеңдер: Жаңа процесс, Автор, Қарап шығу және Жариялау. Бизнес процесінің ағыны жолағы сізді мақаланың толық болуына қарай бағыттайды. Бизнес процесінің ағынындағы кезеңдерді талаптарыңызға сай теңшей аласыз.
Бизнес процесінің ағыны жолағында Автор тармағын таңдаңыз.
Кілтсөздерді орнату мәтін ұясында мақала үшін кілтсөздерді қосыңыз.
Мақала тақырыбы ашылмалы тізімінде мақала іздеуіне көмектесу үшін мақаланың тақырыбын таңдаңыз.
Негізгі авторды тағайындау ашылмалы тізімінде мақала мазмұнына жауапты адамды таңдаңыз. Әдепкі бойынша, мақаланы жасаған адам негізгі автор болып саналады.
Жаңа мақала жасалғаннан кейін, егер ол жүйе пайдаланушысы болса, бірақ топ болмаса, авторлық мән Бастапқы авторға көбейтіледі. Білім туралы мақаланың авторы іздеу үшін және дұрыс жүктеу үшін бір пайдаланушы болуы керек (топ емес).
Мақаланың аяқталғанын осы кезеңдегі «Қарап шығу үшін таңба» ашылмалы тізімінен Толық таңбасын таңдау арқылы белгілеуге болады.
Шайпұл
Сахналық ұшуды тігінен бекіту үшін белгішені 
таңдаңыз.
«Уақыт шкаласы » бөлімінде білім мақалаға байланысты әрекеттер туралы жазбалар пайда бола бастайды.
AI ұсынған мақала кілт сөздері мен сипаттамаларын пайдалану
Егер әкімшіңіз кілт сөздер мен сипаттама ұсыныстарын қосса, білім мақалаларын жасағанда немесе жаңартқанда таңдаулы кілт сөздер мен сипаттамаларды таңдап, енгізе аласыз. Қосымша ақпарат: Мақала кілт сөздері мен сипаттамасы үшін AI ұсыныстарын конфигурациялау
Алайда Тақырып немесе Мазмұны өрістері немесе әкімші орнатқан кез келген басқа сәйкес салыстырылған өрістер ұсыныстар жасау үшін кейбір мәнді қамтуы керек. Егер үлгі ұсыныстар жасау үшін пайдаланатын өрістердің кез келгені бос болса, онда «Ұсынылған кілт сөздерді табуда мәселе туындады» немесе «Ұсынылған сипаттама табуда мәселе туындады» сияқты хабарларды көресіз.
Мақаланың Мазмұны бөлімінде білім туралы мақаланың мазмұнын қосыңыз, содан кейін Сақтау түймешігін таңдаңыз. Ұсынылған кілт сөздер мен сипаттаманы қарау сілтемесі пайда болады.
Ұсынылған кілт сөздер мен сипаттаманы қарау сілтемесін таңдаңыз.
Ұсынылған кілт сөздер мен сипаттамалар диалогтық терезесінде келесі қадамдарды орындаңыз:
Кілт сөздер тізіміне қосқыңыз келетін кілт сөздерді таңдаңыз немесе барлық ұсынылған кілт сөздерді кілт сөздер өрісіне кірістіру үшін Барлық кілт сөздерді кірістіру сілтемесін таңдаңыз. Бар тізімге қосу үшін кілт сөздер өрісіне кілт сөзді енгізуге болады.
Сипаттама өрісіне сипаттама қосу үшін Ұсынылған сипаттаманы кірістіру опциясын таңдаңыз.
Өзгерістерді қолдану түймешігін таңдаңыз.
Таңдалған кілт сөздер мен сипаттама білім мақаласы пішінінің Кілт сөздер және Сипаттама өрістерінде пайда болады.
Үлгілердің көмегімен білім мақалаларын жасау
Авторлар білім мақалаларын жылдам жасау үшін үлгілерді пайдалана алады, себебі білім мақаласының өрістері таңдалған үлгіге сәйкес алдын ала толтырылады. Үлгілердің көмегімен білім мақалаларын жасау үшін:
Білім мақалалары нысаны бойынша рұқсаттар жасалып, оқылғанына көз жеткізіңіз. Әдепкі бойынша, бұл рұқсаттар білім реттеушісі, тұтынушыға қызмет көрсету реттеушісі немесе тұтынушыға қызмет көрсету өкілінің рөліне қосылады.
Customer Service орталығы сайт картасында Қызмет>Білім мақалалары тармағына өтіңіз.
Қол жетімді мақалалар тізімі пайда болады.
Үлгіден жаңа мақала жасау үшін, +Жаңа үлгіден опциясын таңдаңыз.
Білім мақаласының үлгісін таңдау диалогтік терезесінде мақала жасау негізі ретінде пайдалану үшін үлгіні таңдап, OK түймешігін таңдаңыз. Бұл мысалда үлгіні Үлгімен жұмысты бастау ретіндетаңдаймыз.
Кейбір өрістердің үлгіде анықталғандай алдын ала толтырылғандығын байқайсыз.
Жаңа білім қорының мақаласы бетінде өрістерді талап етілгендей өңдеңіз.
Сақтау опциясын таңдаңыз.
Мақала сақталады және мақаланы пайдаланушыларға қолжетімді етіп мақұлдау және жариялау үшін келесі кезеңге өтуге болады.
Ескертпе
Білім мақаласының үлгілерін жасау жолын үйрену үшін, Білім қоры мақаласының үлгісін жасау бөлімін қараңыз.
Білім мақалалары мен электрондық пошта хабарларын жасау үшін күрделі мәтін өңдегішін пайдалану
Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында жаңа пішімделген мәтін өңдегішін пайдалану арқылы пішімделген әрі құрылымы жақсы электрондық хабарлардың немесе білім қоры мақалаларының мазмұнын жасаңыз. Өңдегіш кеңейтілген мәнер, сілтеме жасау, табу және ауыстыру және кескіндер мен кестелер енгізу мүмкіндігі сияқты жалпы сөзді өңдеу мүмкіндіктерін ұсынады.
Мазмұн өңдегішінің тақтасы үш қойыншадан тұрады:
- Құрастырушы: осы жерде мақаланы жасаңыз және өңдеңіз. Жақсартылған және пішімделген мәтінді өңдеу мүмкіндіктерінің артықшылығын пайдаланыңыз.
- HTML: осы жерде мазмұнның HTML көрінісін алдын ала қарауға болады. HTML қойыншасында да мақаланы жасауға немесе өңдеуге болады.
- Алдын ала қарау: үстелдік компьютер, планшет немесе мобильді құрылғы сияқты құрылғыларда мазмұн қалай көрінетінін қараңыз.
Бұған қоса, «Мазмұн өңдегіші» тақтасында Болдырмау, Қайтару және Толық экран пәрмендерін орындауға болады.
Құрастырушы
Жазылатын мазмұнның нақты пішімін не мәнерін таңдауға болады. Мына кестеде күрделі мәтін өңдеушісінің әртүрлі пішімдеу опциялары көрсетілген.
Ескертпе
Ctrl+ тінтуірдің оң жағын басу арқылы шолғыш мәтінмәніне қатынаса аласыз. Шолғышқа кірістірілген емле тексеру құралын пайдалану керек болса, осы пайдалы. Болмаса, пайдалануыңыз мүмкін кез келген элементтің мәтінмәндік пішімдеуін қамтамасыз ету үшін тінтуірдің оң жағын баса аласыз.
| Белгіше | Аты | Пернелер тіркесімі | Сипаттама |
|---|---|---|---|
 |
Пішім суретшісі | Ctrl+Shift+C, Ctrl+Shift+V | Басқа бөлімге белгілі бір бөлім көрінісін қолданыңыз. Ескертпе: Пішімдеуді тек сызықты мәнерлермен ғана көшіріңіз және блок деңгейіндегі мәнерлерді көшірмейді немесе қолданбайды. |
 |
Пішімдеу мәнерлері | Мәтінді үйлесімді етуді жеңілдету үшін пішімдеу мүмкіндіктерінің алдын ала анықталған жинақтарын қолданыңыз. Таңдауды жеңілдету үшін мәнер атаулары мәтіннің неге ұқсайтынын алдын ала қарауға мүмкіндік бере отырып, олар білдіретін мәнерде көрсетіледі. Ескертпе: бұл параметр тек кеңейтілген режимде қолжетімді. |
|
 |
Еже пішімі | Пішімдеу параметрлерінің алдын ала анықталған бұғаттау деңгейіндегі тіркесімдерін қолданыңыз. Абзац пішімін тек блоктау деңгейіндегі элементке қолдануға болады, мысалы, paragraph немесе div элементі.Ескертпе: бұл параметр тек кеңейтілген режимде қолжетімді. |
|
 |
Қаріп | Ctrl+Shift+F | Қажетті қаріпті таңдаңыз. Әдепкі қаріп — Segoe UI. Ескертпе: пішімделген мазмұнды таңдаған кезде сол мазмұн қарпінің аты көрсетіледі. Таңдауыңызда бірнеше қаріп болса, таңдауыңыздың ең жоғарғы қарпінің атауы көрсетіледі. |
 |
Қаріп өлшемі | Ctrl+Shift+P | Мәтініңіздің өлшемін өзгертіңіз. Әдепкі өлшемі – 12. Ескертпе: пішімделген мазмұнды таңдаған кезде сол мазмұн қарпінің өлшемі көрсетіледі. Таңдауыңызда бірнеше қаріп өлшемі болса, таңдауыңыздың ең жоғарғы қарпінің өлшемі көрсетіледі. |
 |
Жуан | Ctrl+B | Мәтінді қалың етіңіз. |
 |
Italic | Ctrl+I | Мәтінді қиғаш етіңіз. |
 |
Астыңғы сызық | Ctrl+U | Мәтін астын сызыңыз. |
 |
Мәтінді түспен бөлектеу | Мәтініңізді ашық түспен бөлектеңіз. | |
 |
Қаріп түсі | Мәтініңіздің түсін өзгертіңіз. | |
 |
Байрақшалар | Таңбалауыш тізімді жасаңыз. | |
 |
Нөмірлеу | Нөмірленген тізімді жасаңыз. | |
 |
Жол шегінісін кішірейту | Абзацты шетіне жақындатыңыз. | |
 |
Жол шегінісін үлкейту | Абзацты шетінен алыстатыңыз. | |
 |
Дәйексөз | Мазмұныңызға құлып деңгейіндегі тырнақша пішімін қолданыңыз. | |
 |
Сол жақ бойынша туралау | Ctrl+L | Мазмұнды сол жақ шетке туралаңыз. (Оқылуын жеңілдету үшін мәтінге пайдаланылады). |
 |
Ортаға туралау | Ctrl+E | Беттегі мазмұныңызды ортаға туралаңыз. (Ресми көрініс үшін жиі қолданылады). |
 |
Оң жақ бойынша туралау | Ctrl+R | Беттегі мазмұныңызды ортаға туралаңыз. (Ресми көрініс үшін жиі қолданылады). |
 |
Байланыстыру | Веб-беттер мен файлдарға жылдам қатынасу үшін құжатта сілтеме жасаңыз. Сіз қойған немесе енгізген URL мәтіні сілтемеге айналады. Мысалы, http://myexample.com айналады http://myexample.com. Сілтеме диалогтық терезесінде кірістіргіңіз келетін сілтеме түрін таңдаңыз. Сілтеме туралы ақпарат қойыншасын сілтеме түрін таңдау және сілтеме протоколы мен URL мекенжайын орнату үшін пайдаланыңыз. Сіздің әкімшіңіз қосуға болатын сілтемелердің түрін анықтайды. Егер шығу тегі сілтемесі шығу тегі тізіміндегі сілтемелердің ешқайсысына сәйкес келмейтін сілтемелерді қоссаңыз, пайдаланушылар мақаланы ашқан кезде қате көрсетіледі. «Мақаладағы қандай да бір ифрама жұмыс істемесе немесе қатені көрсетсе, шығу тегіңді жаңарту тізіміне рұқсат береді» қате хабары пайда болады. Қосымша ақпарат: Шығу тегін конфигурациялау білім мақалалары тізіміне рұқсат береді Мақсат қойыншасы тек URL сілтеме түрі үшін қолжетімді. Ол сілтемені таңдағаннан кейін ашылатын орынды келтіреді. |
|
 |
Байланыстырмау | Электрондық хабардан немесе құжаттан сілтемені жойыңыз. Курсорды сілтемеге орналастырған кезде құралдар тақтасындағы Байланыстырмау түймесі белсенді болады. Сілтемені жою үшін түймешікті таңдап, кәдімгі мәтін жасаңыз. |
|
 |
Жолүсті | Мәтін жолының дәл үстіне кішкентай әріптерді теріңіз. | |
 |
Жоласты | Мәтін жолының дәл астына кішкентай әріптерді теріңіз. | |
 |
Сызылған | Сызықты салу арқылы мәтінді сызып тастаңыз. | |
 |
Image | Суретті кірістіру. Суретті тікелей редактор ішіне көшіріп, қою арқылы, оны жұмыс үстелінен немесе жергілікті қалтадан тікелей өңдегішке апарып тастау арқылы немесе URL мекен-жайын енгізу арқылы салуға болады. Келесі пішімдерге қолдау көрсетіледі: PNG, JPG немесе GIF. Кірістірілген кескіндерді пайдалану туралы толығырақ ақпарат бойыншаКірістірілген кескіндерді пайдалану бөлімін қараңыз. |
|
 |
Солдан оңға | Абзац, үстіңгі деректеме, кесте немесе тізім сияқты мазмұн үшін мәтінді солдан оңға өзгертіңіз. Қос бағытты тілдік мазмұн үшін жиі пайдаланылады. Бұл параметр әдепкі параметр болып табылады. | |
 |
Оңнан солға | Абзац, үстіңгі деректеме, кесте немесе тізім сияқты мазмұн үшін мәтінді оңнан солға өзгертіңіз. Қос бағытты тілдік мазмұн үшін жиі пайдаланылады. Әдепкі параметр — солдан оңға. | |
 |
Теруді болдырмау | Мазмұнға жасалған өзгерістерді болдырмаңыз. | |
 |
Қайта теру | Мазмұнға жасалған өзгерістерді қайта орындаңыз. | |
 |
Барлық пішімдеуді тазалау | Қалыпты, пішімделмеген мәтінді ғана қалдырып, мәтін таңдауынан барлық пішімдеуді жойыңыз. | |
 |
Кесте қосу | Мазмұнға кесте қосыңыз. Кестені қосқаннан кейін келесі қадамдардың кез келгенін орындауға болады:
|
|
 |
Жиылмалы бөлім жасау | Жиюға немесе жаюға болатын бөлімді жасаңыз. Бұл функционал көп ақпараты бар мақалаларда пайдалы. Жиылған бөлімдер агенттерге мақаладағы атауларды сканерлеу арқылы тиісті ақпаратты жылдамырақ табуға көмектеседі. Жиылмалы бөлімдерге мәтін терілетін атау мен мәтін өрістері кіреді және ең тиісті бөлімдерді жылдам табу мақсатында ұзын мақалаларды сканерлеуді жеңілдету үшін жиылмалы бөлімдерді енгізе аласыз. Сондай-ақ, бұрыннан теріп қойған мәтінді таңдап, оны коллапс бөліміне айналдыру үшін тасалау белгішесін басуға болады. Егер коллапс бөлімін жасасаңыз және кейінірек оны жойғыңыз келсе, курсорды бөлім ішінде орналастырып, пернетақтадағы Жою түймешігін басыңыз немесе коллапс бөлімінің ішінде тінтуірдің оң жақ түймешігімен басып, Қиып алу пәрменін таңдаңыз . |
|
 |
Медианы ендіру | Мазмұнға бейнелер ендіру үшін: 1. Бейнені кірістіру керек орынға курсорды қойып, құралдар тақтасынан Медиа ендіру түймешігін таңдаңыз. Бейне ендіру диалогтік терезесі ашылады. 2. Бейне хостингі провайдерімен берілген бейне сілтемесін енгізіп, OK түймешігін таңдаңыз. |
|
 |
Div контейнерін жасау | Пішімдеуді бір блоктан асатын үлкен құжат бөліктеріне қолдану үшін div контейнерін жасаңыз.Жалпы қойыншасы сізге div элементіне қолданылатын мәнерлер кестесінің сыныптамасын қолмен қосуға мүмкіндік береді. Қосымша қойындысы оған идентификат, тіл коды, мәтін бағыты, кеңес тақырыбы немесе CSS мәнер сипаттарын тағайындау сияқты сүңгуір элементінің параметрлерін теңшеуге мүмкіндік береді. Ескертпе: бұл параметр тек кеңейтілген режимде қолжетімді. |
|
 |
Бекітуді жасау | Құжат мәтініне бетбелгілер қосып, одан кейін оңайырақ навигациялау үшін оларға сілтеме жасай аласыз. Ескертпе: мақала ашылған кезде ғана бекіту мүмкіндігі жұмыс істейді. Мақаланы Алдын ала қарау қойындысынан көріп жатсаңыз, ол жұмыс істемейді. Анкер қосу үшін: 1. Анкер кірістіру керек жерде курсорды қойып, құралдар тақтасынан Анкер түймешігін таңдаңыз. Анкер сипаттары диалогтік терезесі ашылады. 2. Анкер атын енгізіп, OK түймешігін таңдаңыз. Зәкір түймешігі  зәкірді жасаған аймақта пайда болады.Анкерді байланыстыру үшін енді Байланыстыру түймесін пайдалануға болады. |
Маңызды
Мақалалар немесе электрондық хабарларда клиент тарапындағы кодты (сценарий тегтерін не JavaScript) пайдалануға болмайды. CSS немесе JavaScript байланыстырғыңыз келсе, веб-ресурстарды пайдаланыңыз.
Ескертпе
Экран өлшемдері салыстырмалы түрде кіші мобильді құрылғыларда пішімдеу параметрлерінің шектеулі жиынтығы көрсетіледі.
Кірістірілген кескіндерді пайдалану
Суретті тікелей редактор ішіне көшіріп, қою арқылы, оны жұмыс үстелінен немесе жергілікті қалтадан тікелей өңдегішке апарып тастау арқылы немесе URL мекен-жайын енгізу арқылы салуға болады.
Inline кескіндерді пайдаланбас бұрын, мынаны пайдаланғаныңызға көз жеткізіңіз:
- Қолдау көрсетілген пішімдер: PNG, JPG немесе GIF
- Қолдау көрсетілген браузерлер: Microsoft Edge, Chrome,, Firefox Safari
Кескінді сүйреп апару
Ескертпе
Кескінді өңдегіштің өңделетін аймағына сүйреп апаруға болады.
Кескінді өңдегіштегі мазмұнның үстіне немесе мазмұнның ортасына қарай сүйреп апарыңыз.
Кескіннің кез келген бұрышын өңдегіште қажетті өлшемге келтіргенге дейін сүйреңіз.
Кескінді көшіріп қою
Ескертпе
Кескіндерді көшіріп қою үшін кескін файлын ашып, оны көшіріп өңдегішке қою қажет.
Кескінді Microsoft Word бағдарламасынан өңдегішке сүйреп апаруға немесе көшіріп қоюға болады. Егер кескіндердің жалпы өлшемі 5 МБ-тан аспаса, бір немесе екі кескінді бір уақытта көшіруге болады.
Өңдегішке көшіру қажет кескін файлын ашыңыз.
Кескінді тінтуірдің оң жақ түймешігімен басып, содан кейін Көшіру опциясын таңдаңыз.
Өңдегіштегі кескінді орналастыру қажет қажетті орынға өтіп, тінтуірдің оң жақ түймесін басып, Қою опциясын таңдаңыз немесе Ctrl + V пернелерін басыңыз.
Кескіннің URL мекенжайын енгізу
URL мекенжайын пайдаланып немесе жергілікті кескінге өту арқылы кескін енгізу үшін:
- Өңдегіште Кескін енгізу опциясын таңдаңыз.
- Кескін сипаттық терезесінде келесі параметрлердің біреуін таңдаңыз:
Суреттің веб-мекенжайын көрсетіңіз, сондай-ақ, электрондық поштада немесе мақалада кескіннің қалай көрінетінін анықтау үшін сипаттарды көрсетіңіз.
Ескертпе: егер кескін сыртқы серверде орналасса, толық абсолюттік жолды пайдаланыңыз. Егер сурет жергілікті серверде орналасса, қатысты жолды пайдалануға болады. Егер кескіннің таңдауға болатын сілтеме болуын қаласаңыз, кескіннің URL мекенжайын қосыңыз. Сондай-ақ қаласаңыз, жаңа терезеде, жиі пайдаланылатын, бір не басты терезеде ашу үшін, мақсатты бетті көрсетуге болады.
Компьютердегі кескінге өту үшін Шолу опциясын таңдаңыз.
HTML
«Мазмұн өңдегіші» тақтасының HTML қойыншасында HTML тегтерін пайдаланып мақаланы жасауға және өңдеуге болады.
Алдын ала қарау нұсқасы
Планшеттер немесе телефондар сияқты бірнеше құрылғыдан үйлесімділігін көру үшін мазмұнды алдын ала қарай аласыз.
Бұл алдын ала қарау индикативтік алдын ала қарау болып табылады. Көрсетілген мазмұн іс жүзіндегі құрылғыда немесе экранда басқаша болуы мүмкін.
Ескертпе
Егер Мазмұны өрісіндегі білім мақаласына бекіту сілтемелерін қоссаңыз, сіз оларды тексере алмайсыз, себебі олар Құрастырушы немесе Алдын ала қарау режимінде болады. Бекіту сілтемелері мақаланы білім іздеу тақтасында және порталдарда ашқанда ғана жұмыс істейді.
Білім туралы мақалаға файл тіркемесін қосу
Білім туралы мақаланы жасаған кезде, тұтынушыларға толық ақпарат беруге көмектесу үшін оған бір немесе бірнеше файлды тіркей аласыз. Файлдарды тіркегенде келесі ережелерді есте сақтаңыз:
- Білім мақаласына тіркелуі мүмкін мақала санының шегі жоқ, бірақ файл өлшемі 32 Мб аспауы тиіс.
- Әкімші білім туралы мақалалар үшін файл өлшемін шектей алады.
- Файлдарды тіркемес бұрын, білім туралы мақаланы сақтауыңыз керек.
Файлды білім туралы мақалаға тіркеу үшін:
Файл тіркемесін қосу керек білім туралы мақаланы ашыңыз, содан кейін Мазмұны қойыншасында экранның оң жағында Файлдарды келесіден тіркеу түймешігін таңдаңыз.
Келесі файл орындарынан таңдаңыз:
- Менің құрылғым жергілікті құрылғыдан файлдарды шолуға және таңдауға мүмкіндік береді.
- Алдыңғы жүктеулер Тұтынушыға қызмет көрсету орталығына бұрын жүктелген файлдарды іздеуге және таңдауға болатын іздеу тақтасын ашады.
Файл тіркемелермен жұмыс істеу
Тіркелген файлдар бөлімі сіздің біліміңіз туралы мақаланың барлық тіркемелерін хабардың үстінен көлденеңінен қатар түрінде көрсетеді. Көрсетуге болатын файлдардың максималды санына арналған әдепкі параметр бетті жіберу функциясы көрсетілмес бұрын бес тіркеме болып табылады.
Тіркелген файлдар үшін келесі пәрмендерді пайдаланыңыз:
- Таңдау: тіркемелерде пайда болатын терезені басу арқылы бір немесе бірнеше тіркемені таңдауға мүмкіндік береді, содан кейін сіз таңдалған файлдарды жойып немесе жүктеп ала аласыз.
- Сұрыптау: жазбаларды белгілі бір сүзгі бойынша сұрыптауға мүмкіндік береді, мысалы, файл атауы немесе өлшемі.
Ескертпе
Білім мақаласы тіркемелерін жүктеп салуға және жүктеп алуға тек 4 МБ дейінгі файлдар үшін қолдау көрсетіледі, мыналар үшін:
- Dynamics 365 Customer Engagement (on-premise)
- Тұтынушы басқаратын кілтке қолдау көрсететін ұйымдар
Білім мақаласын жариялаған кезде, оған файлдарды тіркесеңіз, білім тұтынушылары тіркемелерге Білім іздеу арқылы кіре алады.
Файл тіркемелерін қарауға және жүктеуге пайдаланушының рұқсаттары
Пайдаланушылар файл тіркемелерін қарап, жүктей алуы үшін Білім мақаласы кестесіне келесі рұқсаттарды беру қажет:
| Тапсырма | Кіру рұқсаты қажет |
|---|---|
| Тіркемелерді жүктеу және іздеу | Оқу |
| Тіркемелер қосу | Жасау, үстеу, қосу |
| Бар тіркемелерді жою және қосу | Үстеу немесе қосу |
Білім мақаласының тіркемелерін порталмен синхрондау
Білім мақаласының тіркемелерін порталмен синхрондау үшін әкімшіңіз алдымен опцияны қосуы керек. Қосымша ақпарат: Порталға арналған білім мақаласының тіркемелерін жаңарту
Білім мақаласының тіркемелерін порталмен синхрондау кезінде:
Dataverse іздеу білім мақала тіркемелері арқылы іздей алады. Қосымша ақпарат: Microsoft Dataverse іздеу мүмкіндігі файл деректер түрі арқылы іздей алады Сонымен қатар білім мақаласының тіркемелері арқылы іздеу мүмкіндігін алу үшін порталдан дәл іздеу нәтижелерінің веб-үлгісін конфигурациялау керек. Қосымша ақпарат: Порталдан беттелген іздеу нәтижелері веб-үлгісін конфигурациялау
Бастапқы KnowledgeMenagement/Notesfilter параметрінің префиксі бар жазбалар тіркемелерінен білім мақалаларындағы жаңа тіркемелерге бір реттік тасымалдау бар. Жаңа тіркемелерге порталда қолданылатын жазбалардың тіркемелері ғана тасымалданады.
Қосымша ақпарат алу үшін Білім мақалалары бар файл тіркемелерін көрсету бөлімін қараңыз.
Білім мақаласын қарап шығу үшін белгілеу
Жасаған мазмұнның дәл болуын қамтамасыз ету үшін оны біреу қарап шығыңыз.
Мақаланы қарап шығуға белгілеуге болады немесе нақты адамға не кезекке тікелей тағайындауға болады. Мақаланы қарап шығу үшін белгілеу кезінде ол білім реттеушісінің бақылау тақтасында пайда бола бастайды. Білім реттеушісі мақаланы нақты топ мүшелеріне не кезекке қарап шығу үшін тағайындай алады.
Қарап шығу үшін белгілегіңіз келетін мақаладағы Күй себебі ашылмалы тізімінде Қарап шығуды талап етеді тармағын таңдаңыз.
Бизнес процесі ағынында Автор тармағын таңдаңыз.
Қарап шығу үшін белгілеу өрісінде Аяқталған ретінде белгілеу түймешігін таңдаңыз.
Білім мақаласын басқа ревьюерге не топқа тағайындау үшін, пәрмен жолағындағы Тағайындау түймешігін таңдаңыз, пайдаланушыны не топты таңдаңыз.
Мақаланы ревьюерлер ала алатындай етіп кезекке қосу үшін пәрмен жолағында Кезек тізіміне қосу түймешігін таңдап, кезек тізімін таңдаңыз.
Келесіні де қараңыз:
Пішіндерге Білім базасын іздеу басқару элементін қосу
Білім қоры мақаласының үлгісін жасау
Ендірілген білім іздеуді пайдаланып білімді басқаруды орнату
Пайдаланушылардың өзара іс-қимылын қажет етпейтін процестерді автоматтандыру үшін жұмыс процесін пайдалану