Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниканалдағы нақты уақыттағы аналитикалық есептерді басқарыңыз

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Маңызды

Бұл мүмкіндік тұтынушыларға қызмет көрсетуші менеджерлерге немесе супервайзерлерге өз тобының жұмысын жақсартуға және тұтынушылардың қанағаттану деңгейін арттыруға арналған. Бұл мүмкіндік қызметкерді немесе қызметкерлер тобын жұмыспен қамтуға, соның ішінде өтемақыға, сыйақыларға, еңбек өтіліне немесе басқа да құқықтар мен жеңілдіктерге қатысты шешімдер қабылдау үшін қолдануға арналмаған. Тұтынушылар Dynamics 365 қызметінің, осы мүмкіндіктің және кез келген қатысты мүмкіндіктер мен қызметтердің қолданыстағы барлық заңдарға, соның ішінде жеке қызметкерлерге қатысты талдауларға қатынасу, соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпаратты бақылау, жазу және сақтауға қатысты заңдарға сәйкес қолданылуына жеке басымен жауап береді. Оған сондай-ақ соңғы пайдаланушыларға агенттермен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы тиісті жолмен хабарлау, қолданыстағы заң талаптарына сәйкес, мүмкіндікті пайдаланар алдында соңғы пайдаланушылардың келісімін алу кіреді. Оған қоса тұтынушылар агенттерге соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы хабарлауға мүмкіндік беретін әдістерді қарастырғаны жөн.

Ескертпе

Ұйымыңыз ең соңғы жалпы қолжетімді нұсқаға жаңартылған кезде алдын ала қарау нұсқасында жасаған кез келген көрнекі теңшеулер қайта жазылады. Деректер үлгісінің болашақ жаңартулары кері үйлесімді болады және көрнекі теңшеулер сақталады. Қосымша ақпарат: Болашақ деректер үлгісінің жаңартулары

Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниканалдағы нақты уақыттағы талдау есептері супервайзерлеріңізге нақты уақыттағы көрсеткіштерге және байланыс орталығындағы жағдайды көрсететін KPIлерге қол жеткізуге мүмкіндік береді, өйткені олар бірнеше арналар арқылы келетін тұтынушы сөйлесулерін өңдейтін агенттерді қадағалайды.

Келесі нақты уақыттағы талдау есептері қолжетімді:

• Жиынтық мәліметтер
• Дауыс
• Агенттер
• Ағымдағы сұхбат

Омниарнаның нақты уақыттағы талдау есептері әдепкі бойынша келесі рөлдер үшін қосулы: Жүйе әкімшісі, Омниарна әкімшісі, Омниарна бақылаушысы, Аналитикалық есептердің авторы және CSR менеджері. Пайдаланушы рөлдерін талдаулар мен бақылау тақталарына қатынасу үшін конфигурациялау үшін Талдаулар мен бақылау тақталарына пайдаланушы қатынасын конфигурациялау бөлімін қараңыз.

Омниарнаның нақты уақыттағы талдау есептерін басқару

Омниарнаның нақты уақыттағы аналитикалық есептері әдепкі бойынша қосулы. Omnichannel нақты уақыттағы талдау есептерін өшіру үшін Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығы қолданбасын пайдалануға болады.

1. Dynamics 365 жүйесіне кіріп, бағдарламалар бетінде Customer Service басқару орталығын таңдаңыз.

   Ескертпе

   Customer Service басқару орталығы барлық Customer Service ұйымдарында автоматты түрде орнатылады. Қосымша ақпарат: Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығымен жұмысты бастау

2. Сайт картасында Операциялар бөлімінен Түсініктер опциясын таңдаңыз. Түсініктер беті пайда болады.

3. Insights бетіндегі Есеп параметрлері бөлімінде Нақты уақыттағы Analytics бөліміне өтіңіз. және Басқару таңдаңыз.

4. Нақты уақыттағы талдаулар бетінде Омниарнаның нақты уақыттағы талдауын қосу қосқышын өшіріңіз.

5. Қажет болса, Омниарнаның нақты уақыттағы талдауын қосу қосқышы қосулы болғанда, Қосымша опциялар бөлімінде Омниарна дауысы үшін нақты уақыттағы талдауды қосу опциясын таңдаңыз. Бұл опция ұйымыңызда конфигурацияланған дауыс мүмкіндігі болса ғана қолжетімді.

Омниарнаның нақты уақыттағы талдау есептерін көру

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіндегі есептерді көру үшін Есептерге қол жеткізу қараңыз.

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасын теңшеген болсаңыз, есептерді көре алу үшін келесі қадамдарды орындауыңыз керек.

1. Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасының тақтасында Қосымша опциялар үшін эллипсті таңдап, Қолданба дизайнерінде ашу опциясын таңдаңыз. .
2. Жаңа пәрменін таңдаңыз.
3. Жаңа бет диалогтық терезесінде URL таңдаңыз, содан кейін Келесі>.
4. Келесі ақпаратты енгізіп, Қосу пәрменін таңдаңыз
   • URL: [Ұйым URL мекенжайы]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
   • Тақырып Омниарнаның нақты уақыттағы талдауы
5. Навигация ішінен Омниарнаның нақты уақыттағы талдауы таңдаңыз.
6. Дисплей опциялары үшін келесі ақпаратты енгізіңіз.
   • Тақырып: Омниарнаның нақты уақыттағы талдауы
   • белгішесі: Веб-ресурсты пайдалану таңдаңыз.
   • Таңдаңыз: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
   • ID: OCRealtimeReportsSubArea
7. Қосымша параметрлер тармағын таңдап, келесі құсбелгілерді қойыңыз:
   • SKU: Барлығы, Алдын ала, Тікелей эфир және SPLA.
   • Клиент: Веб.
   • Outlook таңбашасы: Параметрлерді өту және Офлайн қолжетімділік
8. Сақтау параметрін таңдап, одан кейін Жариялау параметрін таңдаңыз.

Келесіні де қараңыз:

Omnichannel нақты уақыттағы талдау есептеріне шолу
Omnichannel нақты уақыттағы талдаулар жүйесінде Жиынтық есепті қараңыз және түсініңіз
Omnichannel нақты уақыттағы аналитикасындағы Дауыс есебін қараңыз және түсініңіз
Omnichannel нақты уақыттағы талдауларында Агенттер есебін қараңыз және түсініңіз
Omnichannel нақты уақыттағы талдауларындағы "Ағымдағы сөйлесу" есебін қараңыз және түсініңіз
Тұтынушыға қызмет көрсету көрсеткіштері үшін Омниканалды пайдаланыңыз
Ортада ресурстар үшін пайдаланушы қауіпсіздігін конфигурациялау
Жазбаға қатынасу мүмкіндігі қалай анықталады