Бөлісу құралы:

Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниканалдағы тарихи аналитикалық есептерді басқару

  • Мақала

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Маңызды

Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға және кеңейтілген интеграцияларға салынған елеулі инвестициялардан кейінгі бөлігі болып табылады Microsoft Copilot.

Құжаттар мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.

Омниарна тарихи талдауын қызмет менеджерлеріне BI талдауы мен олардың ұйымдарына арналған AI insights аналитикасының тіркесімін беретіндей етіп конфигурациялауға болады. Есептерде қолдау көрсету сұхбаттарында пайдаланылған тілді автоматты түрде анықтау үшін және қатысты қолдау көрсету сұхбаттарын тақырыптарға топтастыру үшін табиғи тілді түсіну қызметі қолданылады.

Әдепкі бойынша, омниарна тарихи талдау есептері жүйе әкімшісі, омниарна әкімшісі, омниарна супервайзері және CSR менеджері рөлдері үшін қосылады. Басқа пайдаланушы рөлдерін талдаулар мен бақылау тақталарына қатынасу үшін конфигурациялау үшін Талдаулар мен бақылау тақталарына пайдаланушы қатынасын конфигурациялау бөлімін қараңыз. Тарихи талдау есептері келесілерді қамтиды:

Омниарна тарихи талдауы есептерін басқару

Омниарна тарихи талдау есептерін қосу немесе өшіру үшін Customer Service басқару орталығын немесе тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасын пайдаланыңыз.

  1. Бағдарламалардың біріне өтіңіз және келесі қадамдарды орындаңыз.

    1. Сайт картасында Операциялар бөлімінен Түсініктер опциясын таңдаңыз. Түсініктер беті пайда болады.
    2. Дауысқа арналған омниарнаның тарихи талдауы бөлімінде Басқару түймешігін таңдаңыз. Омниарна тарихи талдауы беті көрсетіледі.
    3. Есептерді қосу үшін Омниарна тарихи талдау есебін қосу ауыстырып-қосқышын Қосулы күйіне немесе есептерді өшіру үшін ауыстырып-қосқышты Өшірулі күйіне орнатыңыз.

  2. Сақтау немесе Сақтау және жабу пәрменін таңдаңыз.

Бұл конфигурация сонымен қатар әдепкі параметрлері және бірыңғай маршруттау үшін тарихи аналитикасы бар сөйлесулерден AI арқылы ашылған тақырыптарды қосады.

Customer Service омниарнасындағы бірыңғай бағыттау үшін тарихи талдауды қосу

Customer Service басқару орталығында немесе омниарна басқару орталығы бағдарламасында бірыңғай бағыттау үшін тарихи талдауды қосуға болады. Көрсеткіштер есепте 24 сағаттан кейін қолжетімді болады.

Маңызды

Бірыңғай бағыттау үшін тарихи талдауды қоспас бұрын омниарна тарихи талдауын қосу керек.

  1. Бағдарламалардың біріне өтіңіз және келесі қадамдарды орындаңыз.

    1. Сайт картасында Операциялар бөлімінен Түсініктер опциясын таңдаңыз. Түсініктер беті пайда болады.
    2. Дауысқа арналған омниарнаның тарихи талдауы бөлімінде Басқару түймешігін таңдаңыз.

    Омниарна тарихи талдауы беті көрсетіледі. Бірыңғай бағыттау үшін тарихи талдауды қосу құсбелгісін қойыңыз.

  2. Сақтау немесе Сақтау және жабу пәрменін таңдаңыз.

Бірыңғай бағдарлаудың тарихи талдаулары есебі Омниарнаның тарихи талдаулар есебінде қойынды ретінде қолжетімді.

Customer Service омниарнасындағы боттар үшін тарихи талдауды қосу

Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығында қызмет менеджерлеріне біріктірілген есептерді беру үшін боттарға арналған тарихи аналитиканы қосуға болады. Copilot Studio боттар және Омниарна сөйлесу көрсеткіштері.

Маңызды

Боттар үшін тарихи талдауды қоспас бұрын, омниарна тарихи талдауын қосу керек. Бұл мүмкіндік тек егер Copilot Studio боттар Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниканалмен біріктірілген.

  • Бұл опцияны таңдасаңыз, Омниарнаның қорытындысы және Бот бақылау тақталары Омниарнаның тарихи талдаулар есебінде қойынды ретінде қолжетімді болады. Bot бақылау тақтасы келесіге тән көрсеткіштерді көрсетеді Copilot Studio бот.

Copilot Studio боттың бақылау тақтасы.

  • Егер жоқ болса Copilot Studio боттар қолданбамен біріктірілген немесе сіз бұл опцияны таңдамаған болсаңыз, Bot бақылау тақтасы барлық боттардың негізгі өнімділік көрсеткіштерін (KPI) және диаграммаларды көрсетеді.

Барлық боттарға арналған бақылау тақтасы.

Customer Service омниарнасындағы боттар үшін тарихи талдауды қосу

  1. Сайт картасында Операциялар бөлімінен Түсініктер опциясын таңдаңыз. Түсініктер беті пайда болады.
  2. Дауысқа арналған омниарнаның тарихи талдауы бөлімінде Басқару түймешігін таңдаңыз. Омниарна тарихи талдауы беті көрсетіледі.
  3. Бот үшін тарихи талдауды қосу құсбелгісін қойыңыз.
  4. Сақтау немесе Сақтау және жабу пәрменін таңдаңыз.

Бірыңғай бағдарлаудың тарихи талдаулары есебі Омниарнаның тарихи талдаулар есебінде қойынды ретінде қолжетімді.

Customer Service омниарнасындағы дауыс үшін тарихи талдауды қосу

Customer Service басқару орталығында немесе омниарна басқару орталығы бағдарламасында дауыс үшін тарихи талдауды қосуға болады. Көрсеткіштер тарихи талдауды қосқаннан кейін 24 сағаттан кейін бақылау тақтасында қолжетімді болады.

Маңызды

Бірыңғай бағыттау үшін тарихи талдауды қоспас бұрын омниарна тарихи талдауын қосу керек.

  1. Бағдарламалардың біріне өтіңіз және келесі қадамдарды орындаңыз.

    1. Сайт картасында Операциялар бөлімінен Түсініктер опциясын таңдаңыз. Түсініктер беті пайда болады.
    2. Дауысқа арналған омниарнаның тарихи талдауы бөлімінде Басқару түймешігін таңдаңыз.

    The Көп арналы тарихи аналитика беті пайда болады. Дауысқа арналған тарихи талдауды қосу құсбелгісін қойыңыз.

  2. Сақтау немесе Сақтау және жабу пәрменін таңдаңыз.

Дауыс бақылау тақтасына арналған тарихи талдаулар Омниарнаның тарихи талдау есебінде қойынды ретінде қолжетімді.

Customer Service омниарнасындағы дауыстық пошта үшін тарихи талдауды қосу

Customer Service басқару орталығында немесе омниарна басқару орталығы бағдарламасында дауыстық пошта үшін тарихи талдауды қосуға болады. Көрсеткіштер қосылғаннан кейін бақылау тақтасында 24 сағаттан кейін қолжетімді болады.

  1. Customer Service басқару орталығында Операциялар бөлімінде Аналитика опциясын таңдаңыз.
  2. Омниарна тарихи талдауы үшін Басқару түймешігін таңдаңыз.
  3. Дауыстық поштаға арналған тарихи талдауды қосу опциясын таңдаңыз.

Дауыстық пошта бақылау тақтасына арналған тарихи талдаулар Омниарнаның тарихи талдаулар есебінде қойынды ретінде қолжетімді.

Омниарна тарихи талдауы есептерін көру

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасын теңшеген болсаңыз, есептерді көре алу үшін келесі қадамдарды орындауыңыз керек.

  1. Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасының тақтасында үшін эллипсті таңдаңыз Қосымша опциялар, содан кейін таңдаңыз Қолданба дизайнерінде ашыңыз.
  2. Жаңа пәрменін таңдаңыз.
  3. Үстінде Жаңа бет диалог терезесін таңдаңыз Dataverse Кесте Омниарналық тарихи талдау үшін, содан кейін таңдаңыз Келесі.
  4. қосу үшін а Dataverse кестеден таңдаңыз Бар кестені таңдаңыз опциясын, одан кейін таңдаңыз Көп арналы тарихи аналитика.
  5. таңдаңыз Навигацияда көрсету, содан кейін таңдаңыз қосу.
  6. бастап Навигация, таңдаңыз Көп арналы тарихи аналитика, содан кейін таңдаңыз Параметрлер.
  7. Келесі ақпаратты енгізіңіз:
    • Тақырып : Омниканалды тарихи аналитика
    • белгішесі: Веб-ресурсты пайдалану таңдаңыз.
    • Белгішені таңдаңыз : msdyn_/Analytics/imgs/OmnichannelReportIcon.svg
    • ID : OCReportsSubArea
  8. таңдаңыз Қосымша параметрлер, содан кейін келесі құсбелгілерді таңдаңыз:
    • SKU: Барлығы, Алдын ала, Тікелей эфир және SPLA.
    • Клиент: Веб.
    • Outlook таңбашасы: Офлайн қолжетімділік.
  9. Сақтау параметрін таңдап, одан кейін Жариялау параметрін таңдаңыз.

Келесіні де қараңыз:

Бақылау тақтасына шолу
Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниканалдағы бірыңғай маршруттау үшін тарихи талдаулар
Ортада ресурстар үшін пайдаланушы қауіпсіздігін конфигурациялау
Жазбаға қатынасу мүмкіндігі қалай анықталады