Тұтынушы мәселелерін шешу үшін Copilot-ты пайдалану

Copilot — Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету жүйесіндегі агент тәжірибесінде төңкеріс жасайтын AI арқылы жұмыс істейтін құрал. Ол мәселелерді тезірек шешуге, істерді тиімдірек өңдеуге және көп уақытты қажет ететін тапсырмаларды автоматтандыруға нақты уақыт режимінде көмек көрсетеді, осылайша сіз тұтынушыларға жоғары сапалы қызмет көрсетуге назар аудара аласыз.

Маңызды

AI жасаған мазмұн ұсыныс болып табылады. Жауаптарды бөліспес бұрын оның дәл және орынды екеніне көз жеткізу үшін ұсынылған мазмұнды қарап шығу және өңдеу сіздің жауапкершілігіңіз.

Лицензия талаптары

Талап түрі	Сізде болуы керек
Лицензия	Dynamics 365 Customer Service Enterprise жағдайларды қорытындылау үшін сұрақ қойыңыз, электрондық хаттардың жобасын және екінші пилоттық аналитика Тұтынушыға қызмет көрсету қондырмасы (чат, сандық хабар алмасу немесе дауыс) чат жауабының жобасына және сөйлесулерді қорытындылауға арналған.

Алғышарттар

Әкімшіңіз Copilot мүмкіндіктерін қосқанына көз жеткізіңіз.

Сұрақ қою

Кез келген Тұтынушыға қызмет көрсету агент қолданбаларына кірген кезде, Copilot оң жақ панельде Сұрақ қою қойындысы дайын күйде ашылады. Копилот сіздің серіктесіңіз ретінде әрекет етеді, ақпаратты іздеудің қажеті жоқ сұрақтарға жауап беруге көмектеседі.

Жоба сұрақтары

Жауаптарды білетін әріптесіңізден немесе жетекшіңізден сұрағаныңыздай, сіз еркін сұрақтар қоя аласыз.

Copilot көмегімен келесі әрекеттерді орындауға болады:

• Тікелей сұрақ қойыңыз: Қосымша ұшқыш ұйымыңыз қол жетімді еткен білім көздерінен ең сәйкес жауапты көрсетеді.
• Кезек бойынша кезек сұрақтарын қойыңыз: Қосалқы пилоттың жауабы бірден пайдалы болмаса, қосымша сұрақтар қойып, Копилотқа табиғи, әңгімелесу арқылы бағыт-бағдар беруге болады.
• Копилоттан жақсырақ жауап беруге тырысуын сұраңыз: Копилот сонымен қатар "Жауабыңызды қорытындылай аласыз ба?" сияқты қосымша нұсқаулар негізінде жауаптарды қайта айта алады. немесе "Сіз айтқан қадамдардың әрқайсысы үшін егжей-тегжейлі жауап беруге әрекет жасай аласыз ба?"

Автоматты шақыруларды пайдаланыңыз

Белсенді іс немесе сөйлесу ашық болғанда, Копилот іс немесе әңгіме контекстіне негізделген сұрауларды ұсынады. Копилот қосымша сұрақтар үшін емес, тек бірінші сұрақ үшін шақыруларды жасайды. Копилот шақыруларды келесідей жасайды:

• Іс үшін Копилот тақырыпты, сипаттаманы, жазбаларды және іске байланысты электрондық пошталарды қарастырады.
• Әңгімелесу үшін Copilot алғашқы үш хабардағы сұрауды жасау мақсатын, содан кейін әрбір үшінші хабарды шақыруды жаңартуды қарастырады. Жауапты жасау үшін сұрауды таңдауға болады.

Жауаптарды көру

Копилот жасалған жауаптарды UI жүйесінде қадам бойынша ағынмен жібереді және жауаптарды жасалған кезде қарай аласыз. Сондай-ақ, қайта бастауға мүмкіндік беретін жауаптарды жасауды тоқтату үшін Копилот үшін Жауап беруді тоқтату пәрменін таңдауға болады.

Копилоттың жауабында Copilot жауапты алған білім қорын немесе веб-сайт сілтемелерін көрсететін дәйексөз сандарын көре аласыз. Дәйексөзді таңдаған кезде, дереккөзге кірістірілген сілтемені көре аласыз.

Жауаптарды аудару

Әкімшіңіз аударманы қосқан болса, Аудару пәрменін таңдап, жауапты сол тілге аудару үшін қалаған тілді таңдауыңызға болады. Сондай-ақ жауапты бастапқы тілге аудару үшін Түпнұсқаны көрсету пәрменін таңдауға болады.

Плагиндерден жауап алу үшін Copilot қолданбасында мақсатты сөз тіркестерін пайдаланыңыз (алдын ала қарау)

Маңызды

• Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі болып табылады.
• Алдын ала қарау мүмкіндіктері өндірісті пайдалану үшін арналмаған және функционалдық шектеулі болуы мүмкін. Бұл мүмкіндіктер ресми жарияланудан бұрын қолжетімді, сондықтан тұтынушылар ерте қатынаса алады және кері байланыс бере алады.

Әкімшіңіз шақыру плагиндерін конфигурациялаған болса, сіз жұмыс істеп жатқан іс туралы жылдам ақпаратты жинау үшін мақсатты кілт сөздерді пайдалана аласыз. Мысалы, істің тіркелгі қорытындысын алу үшін келесі қадамдарды қолдануға болады. Егер Copilot терминге сәйкес ешбір мәліметтерді таппаса, конфигурацияланған білім мақалаларындағы ажыратымдылықты көрсету үшін білім көзіне оралады.

1. Жұмыс істеу керек істі ашыңыз, содан кейін Копилот Сұрақ қою тақтасында Тіркелгі туралы қорытындыны алу енгізіңіз. . Копилот сіз ашқан тұтынушының тіркелгі мәліметтерін қорытындылайды және оны көрсетеді.

2. Көздерді тексеру таңдаңыз. Жиынтықты жасау үшін пайдаланылатын плагин көрсетіледі.

3. Өңдеу немесе көшіру және жауап туралы кері байланысты қамтамасыз ету үшін Копилот тақтасындағы опцияларды пайдалануға болады.

   

Жауаптарды пайдаланыңыз

Копилот берген жауапқа қанағаттансаңыз, тұтынушының сұрағына жауап беру үшін толық немесе оның бір бөлігін пайдалануға болады:

• Копилот жауабының бір бөлігін чатыңызға көшіріңіз немесе дауыстық сөйлесу кезінде одан оқыңыз. Толық жауапты алмасу буферіне көшіру үшін көшіру белгішесін таңдаңыз.
• Белсенді цифрлық хабар алмасу әңгімесінде болғанда, жауапты қайта қарап, тұтынушыға жіберуге болатын өңдеу терезесін ашу үшін Тұтынушыға жіберу опциясын таңдаңыз. Сондай-ақ, дәлірек жауап жасау үшін Copilot қолданбасын сұрау үшін тұтынушы кілт сөздерін өзгертуге болады.
• Копилот жауап берген білім қорын немесе веб-сайт сілтемелерін көру үшін Дереккөздерді тексеру таңдаңыз. Сіз бұл қосымша ақпаратты ресурс ретінде пайдалана аласыз немесе оны тұтынушымен бөлісе аласыз.

Қайтадан бастау үшін чатты өшіріңіз

Тұтынушы сөйлесуі аяқталғаннан кейін немесе Copilot осы уақытқа дейін сөйлесуді елемеуін қаласаңыз, таңдаңыз Чатты өшіру Copilot тақтасының төменгі жағында.

Кері байланыс беру

Копилот жауаптарының пайдалылығын бағалау үшін жоғары немесе төмен бармақ белгішесін таңдаңыз.

Чат жауабының жобасын (алдын ала қарау)

Маңызды

• Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі болып табылады.
• Алдын ала қарау мүмкіндіктері өндірісті пайдалану үшін арналмаған және функционалдық шектеулі болуы мүмкін. Бұл мүмкіндіктер ресми жарияланудан бұрын қолжетімді, сондықтан тұтынушылар ерте қатынаса алады және кері байланыс бере алады.

Тұтынушымен сөйлескен кезде чат жауаптарының жобасын жасау үшін Copilot қолданбасын пайдаланыңыз.

Чат жауабын жасаңыз

Сөйлесу басқару тақтасының төменгі оң жақ бұрышындағы және Копилот тақтасының төменгі сол жақ бұрышындағы бір рет басу арқылы жауапты жасау түймесін таңдаңыз. Копилот әңгіме контекстін және соңғы тұтынушы сұрағын немесе хабарын талдайды және тікелей тұтынушыға жіберу үшін жауап жобасын жасайды. Сұрақты қолмен терудің қажеті жоқ.

Ескертпе

Бір рет басу арқылы жауап беру мүмкіндігі Солтүстік Америкада, Еуропада және Ұлыбританияда ғана қолжетімді.

Келесіні де қараңыз:

Copilot тілінің қолдауын түсіну
Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі екінші пилот мүмкіндіктерін басқарыңыз
Копилот мүмкіндіктеріне арналған жауапты AI туралы жиі қойылатын сұрақтар
Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі Copilot туралы жиі қойылатын сұрақтар