Бөлісу құралы:

Кезектермен жұмыс істеу

  • Мақала

Кезектер жұмыстың орындалу барысын ұйымдастыру, маңыздылығын анықтау және бақылау үшін пайдаланылады. Dynamics 365 Customer Service жүйесіндегі кезектер — аяқтауды қажет ететін немесе тапсырманы аяқтау немесе істі жабу сияқты әрекетті қажет ететін кез келген элементті сақтау үшін пайдаланылатын контейнерлер. Кезектерді жасау және басқару туралы көбірек білу үшін Кезектерді жасау және басқару бөлімін қараңыз.

Агенттерге арналған кезек пен элементтерді басқару мүмкіндігі Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1‑нұсқасында қолжетімді. Қосымша ақпарат: Жаңа мүмкіндіктер Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Кезек элементтерін таңдаңыз

Кезек тізімдерінен элементтерді сүзу және табу үшін көрініс тізімі мен кезек тізімін пайдаланыңыз.

  1. Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде немесе Тұтынушыға қызмет көрсету хабында Кезектерді таңдаңыз.

  2. Қажетті элементтерді көру үшін көріністі, содан кейін сүзгі түймешіктерін таңдаңыз.

    Кезек тізімдері көрінісінің тізімі.

  3. Барлық элемент ашылмалы тізімінен бақылау тақтасында пайда болатын көріністі бекіту үшін бекіту белгішесін таңдаңыз.

  4. Көру тізімдері үшін келесі опциялар қолжетімді:

    • Таңдалған кезектердегі барлық элементтер: таңдалған кезектегі барлық жағдайларды көрсетеді.
    • Жұмыс істеуге қолжетімді істер: Басқа ешкім жұмыс істемейтін істерді көрсетеді.
    • Мен жұмыс істеп жатқан істер: қазір жұмыс істеп жатқан істер.
    • Жұмыс істеуге қолжетімді элементтер: басқа ешкім жұмыс істемейтін әрекеттер мен істер.
    • Мен жұмыс істеп жатқан элементтер: Сіз қазір жұмыс істеп жатқан элементтер.

  5. Кезек тізімі тізімінен кезектерге негізделген істерді сүзу үшін келесі параметрлердің бірін таңдаңыз:

    • <Жеке кезек тізімдері>
    • Барлық кезек тізімдері
    • Барлық қоғамдық кезек тізімдері
    • Мен мүшесі болып табылатын кезек тізімдері

  6. Қажетті элементтің жанындағы құсбелгіні қойып, пәрмен мәзірінен Таңдау пәрменін таңдаңыз. Таңдау диалогтық терезесі пайда болады.

    Жұмыс элементін таңдау.

  7. Таңдау параметрін таңдаңыз. Егер Сонымен қатар элементтерді кезектен жою үшін Иә таңдасаңыз, элемент сізге тағайындалады және кезектен жойылады. Элемент кеңейтілген кезекте болса және бірыңғай маршруттау арқылы бақыланса, келесі әрекеттер орындалады:

    • Кезек тізімі элементінің Жұмыс жасаған төлсипаты пайдаланушы идентификаторымен жаңартылады. Бірыңғай бағыттау жүйесі мұны жұмыс тағайындаудың көрсеткіші ретінде қабылдайды. Басқа пайдаланушыны немесе топты қолмен қосу үшін Жұмыс істеген өрісін Кезектегі элемент мәліметтері өрісі үшін іздеуді орындап, пайдаланушыны таңдаңыз. Егер кезек тізімінің элементі жеке кезек тізіміне тағайындалса, іздеу тек сол кезек тізімінің мүшелерін көрсетеді. 

      Жеке кезек тізімінің мүшелерін ғана көрсететін

    • Сыйымдылығыңыз жаңартылды. Жұмыс элементі бірліктерде тұтынылатын қуатты көрсетсе, сәйкес бірліктер жалпы қол жетімді сыйымдылықтан азаяды. Жұмыс элементі үшін сыйымдылық профилі конфигурацияланса, сол профильдегі қолжетімді сыйымдылық бірліктері біреуге шегеріледі.

    • Жұмыс кестесі, тағайындау ережелері, дағдылар, қатысу немесе сыйымдылық шектеулері қолмен таңдау кезінде бағаланбайды. Мысалы, жұмыс элементі сұрағандай қол жетімді сыйымдылық жеткіліксіз болса да, жұмыс элементін таңдай аласыз. Алдын ала конфигурацияланған сыйымдылықты қолмен алдын ала анықтау мүмкіндігі сізге күтпеген жағдайлар кезінде қалыпты сыйымдылықтан аса жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Қосымша ақпарат: Сыйымдылық профильдері

    • Сіздің қолжетімділігіңіз жаңартылады. Қосымша сыйымдылық қалса, қатысуыңыз Бос емес күйіне орнатылады. Сыйымдылығыңыз қалмаса, қатысуыңыз Мазаламау күйіне орнатылады.

    Ескертпе

    Кезектен элементтерді алып тастауды кеңейтілген кезектегі жұмыс элементтері үшін орнату мүмкін емес.

Жұмыс істеп жатқан элементті немесе істі шығару

  1. Көрініс тізімінен сіз жұмыс істеп отырған элементтер немесе істерді көрсететін көріністердің бірін таңдаңыз.

  2. Босату керек істі немесе элементті таңдап, пәрмендер тақтасында Босату опциясын таңдаңыз.

    Элементті босатқан кезде атыңыз Бойынша жұмыс істеу өріснен жойылады және элемент бұдан былай сізге тағайындалмайды; енді бұл кезек иесіне тағайындалады.

Әрекет немесе істі басқа кезек тізіміне бағыттау немесе басқа пайдаланушыға немесе топқа тағайындау

  1. Басқа кезекке жылжытқыңыз келетін жағдайды таңдап, одан кейін Бағдар таңдаңыз.

  2. Әрекетті немесе істі басқа кезекке жылжыту үшін келесілердің бірін таңдаңыз:

    • Маршрут, содан кейін кезекті таңдаңыз
    • Пайдаланушы/Команда және одан кейін пайдаланушыны немесе топты таңдаңыз. Әрекетті немесе істі басқа біреуге тағайындаған кезде Бойынша жұмыс істеу өрісі сол пайдаланушы немесе топқа орнатылады. Сондай-ақ, элементті кезек тізімінен жою үшін параметрлер бар.

    Егер элемент кеңейтілген кезекте болса және бірыңғай маршруттау арқылы бақыланса, келесі әрекеттер орындалады:

    • Сыйымдылығыңыз сыйымдылық профилі немесе сыйымдылық бірліктері конфигурацияланғанына байланысты жаңартылады.
    • Сіздің қатысуыңыз қол жетімді сыйымдылығыңызға байланысты "Бос емес" немесе "Қолжетімді" күйіне орнатылған.

Кезектен жазбаны жою

  1. Көрініс тізімінен жойғыңыз келген элементтерді көрсететін көріністердің бірін таңдаңыз.
  2. Пәрмендер тақтасынан әрекетті немесе істі таңдап, Жою опциясын таңдаңыз.

Пайдаланушыға немесе кезекке әрекет тағайындау

Әрекетпен ұымыңызда басқа адам жұмыс істеуін қаласаңыз, адамға әрекетті тағайындауға немесе басқа кезекке жылжытуға болады.

Басқа пайдаланушыға немесе топқа тағайындау

  1. Әрекеттер бөліміне өтіңіз.

  2. Қажет әрекетті таңдап, пәрмендер жолағында Тағайындау пәрменін таңдаңыз.

  3. Тағайындау өрісінен Пайдаланушы немесе топ таңдаңыз, содан кейін тағайындағыңыз келетін пайдаланушыны немесе топты таңдаңыз. белсенділік.

    Егер сіз іздеген пайдаланушыны немесе топты көрмесеңіз, Іздеу, одан кейін Қосымша жазбаларды іздеу опциясын таңдаңыз.. Іздеу ашылмалы тізімінде Пайдаланушы немесе Топ түймесін басыңыз. Іздеу жолағында атауды теріп, іздеу түймесін таңдаңыз, одан кейін Қосу опциясымен атауды таңдаңыз.

  4. Белгілеу пәрменін таңдаңыз.

Кезекке қосу

  1. Әрекеттер бөліміне өтіңіз.
  2. Қажетті әрекетті таңдаңыз, содан кейін Кезек тізіміне қосу түймешігін таңдаңыз.
  3. Кезек тізімі өрісі әрекет тиесілі болып табылатын кезекті көрсетеді. Кезек тізімін іздеу әрекетті қосуға болатын кезектерді ғана көрсетеді.
  4. Қажетті кезек тізімін таңдаңыз, содан кейін Қосу түймешігін таңдаңыз.

Кезек тізімдері үшін көрініс таңдау

  1. Әрекеттер бөліміне өтіңіз.
  2. Қажетті әрекетті таңдаңыз, содан кейін Кезек тізіміне қосу түймешігін таңдаңыз.
  3. Кезек тізімі өрісінде Іздеу түймешігін таңдаңыз және содан кейін Кеңейтілген іздеу параметрін таңдаңыз.
  4. Кезек тізімін таңдау диалогтық терезесінде қолжетімді кезек тізімдерінің толық тізімін көру үшін Бизнес кезектер (әдепкі) ашылмалы мәзірін таңдаңыз.

Кестеде сипаттамалары бар көріністер тізімделген.

Көру Сипаттамасы
Кезектерді іздеу көрінісі, Барлық кезектер Барлық кезек тізімдерін тізімдеңіз.
Бизнес кезек тізімдері Әдепкі көрініс. Пайдаланушылар немесе топтар әдепкі кезек ретінде белгілемеген барлық кезектерді тізімдейді.
Жеке кезектерді іздеу көрінісі, Жергілікті пайдаланушы кезектері Барлық жеке және белсенді кезектерді тізімдейді.
Нысанның кезек тізімдері Іс немесе электрондық пошта сияқты жазбалар үшін жасалған барлық белсенді кезектерді тізімдейді.
Менің белсенді кезектерім Ағымдағы жүйеге кірген пайдаланушыға тиесілі белсенді кезектерді тізімдейді.
Омни-арна кезек тізімдері Customer Service омниарнасы немесе бірыңғай бағыттауға қатысты белсенді кезектерді тізімдейді.
Нысанға арналған омниарна кезектерінің тізімі Customer Service омниарнасы немесе бірыңғай бағыттауға қатысты және іс немесе электрондық пошта сияқты жазбалар үшін жасалған белсенді кезектерді тізімдейді.
Хабар алмасуға арналған омниарна кезектерінің тізімі Customer Service омниарнасы немесе бірыңғай бағыттауға қатысты және хабар алмасу (чат) үшін жасалған белсенді кезектерді тізімдейді.
Белсенді кезектер Белсенді күйдегі кезектерді тізімдейді.
Белсенді емес кезектер Белсенді емес күйдегі кезектерді тізімдейді.
Кезектер: басты электрондық пошта (бекітуді күтуде) Негізгі электрондық пошта мекенжайы мақұлдау күйінде тұрған кезектерді тізімдейді.

Сондай-ақ кезектерге өту шарлау арқылы кезектердің көрінісін таңдауға болады. Элементті таңдап, содан кейін кезектерге қажетті көріністі қосу үшін Бағыттау түймешігін таңдаңыз.

Келесіні де қараңыз:

Істермен жұмыс істеу