Науқандарға сауалнамалар қосу

Ескертпе

Microsoft Forms Pro жүйесі Dynamics 365 Customer Voice жүйесіне айналып, қосымша сауалнама мүмкіндіктері мен бизнес артықшылықтар қамтамасыз етеді. Өзгеріс кезең-кезеңімен енгізіліп, алдағы бірнеше аптада барлық географиялық аймақтарда қолжетімді болады (АҚШ үкіметінің қауымдастық бұлты тұтынушыларын қоспағанда). Dynamics 365 Customer Voice жүйесі 2020 жылдың қазан айында АҚШ үкіметінің қауымдастық бұлтында қолжетімді болады. Қосымша ақпаратты құжаттамадан Dynamics 365 Customer Voice қараңыз.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys маркетингтік науқандарға сауалнамаларды қосу үшін құрылған. Сегмент құрастырушысын, электрондық пошта дизайнерін және тұтынушымен өзара қатынас топтамасы дизайнын қоса алғанда, компоненттерден тікелей сауалнамаларды құрып Dynamics 365 Customer Voice , оларға Customer Insights - Journeys қатынасыңыз. Сауалнамаларды деректерге негізделген шешімдерді қабылдау және қорытындыларыңызды маркетингтік бастамаларға қолдану үшін пайдалана аласыз. Тіпті сауалнама тәжірибесін автоматтандыруға және сауалнамалардан алынған деректерді алдыңғы қатарлы сегменттеу және клиенттерді бейіндеу үшін пайдалануға болады.

Маңызды

«Біріктіру» функционалдығы үшін мүмкіндік қосқышын оған қатынаспас бұрын қосу үшінDynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys әкімшіңізге қажет болады.

Бірінші қадам: Сауалнама жасау Dynamics 365 Customer Voice

Ортада Dynamics 365 Customer Voice жасайтын барлық сауалнамалар пайдалануға Customer Insights - Journeys дайын. Сауалнама жасау туралы ақпарат алу үшін Сауалнама жасау мақаласына сілтеме жасаңыз.

Динамикалық сегменттері бар сауалнамаларды пайдалану

Сценарийлеріңіз үшін бүкіл Dynamics 365 Customer Voice деректер жиыны Customer Insights - Journeys қол жетімді. Сауалнама деректерімен сауалнамалар, сауалнама жауаптары, нақты сұрақтарға жауаптар және т.б. негізінде сегменттеуге болады.

Сегменттерде зерттеу деректерін пайдалану үшін:

1. Сол жақ шарлау тақтасындағы Тұтынушылар>сегменттеріне өтіңіз.

2. Жоғарғы мәзірдегі Жаңа динамикалық сегмент түймешігін басу арқылы жаңа>динамикалық сегмент жасалсын.

3. Әрекеттесуді немесе профильге негізделген сегментті Dynamics 365 Customer Voice жасауыңызға байланысты деректер параметрлерінентаңдауға болады.

   Өзара әрекеттесуге негізделген сегмент Dynamics 365 Customer Voice параметрлері (бұл әлі де мәзірдегі Пішіндер Про параметрлері ретінде көрсетілуі мүмкін):

   

   Профильге негізделген сегмент Dynamics 365 Customer Voice параметрлері:

   

Dynamics 365 Customer Voice электрондық пошта хабарларындағы сауалнама сілтемелері

Электрондық пошта хабарына сауалнама қосу Dynamics 365 Customer Voice үшін электрондық пошта мазмұнының құрастырушысы бөлімінеөтіңіз. Содан кейін Құралдар жәшігі элементтері түймешігіне өтіңіз >.> Түйме элементін электрондық поштаға апарып тастаңыз .

Сипаттарды өңдеу үшін түймешігіңді таңдаңыз. Сауалнама ашылмалы тізіміне сілтеме орнатып , Түйме мәтінін орнатыңыз , содан кейін пайдаланғыңыз келетін сауалнаманы таңдаңыз.

Сауалнаманы таңдағаннан кейін электрондық поштаны кез келген басқа электрондық пошта хабары сияқты реттеуге болады.

Dynamics 365 Customer Voice клиенттердің саяхаттарында автоматтандыру

Customer Insights - Journeys сауалнама деректеріне негізделген Dynamics 365 Customer Voice тұтынушымен өзара қатынас топтамасы әрекеттерін автоматтандыруға мүмкіндік береді.

Ескертпе

2020 Customer Insights - Journeys жылдың қазан айындағы шығарылымдағы Dynamics 365 Customer Voice жағдай бойынша, тақта енді кенепке жаңа тақтаны қосқанда пайда болатын контекстік терезеде пайда болмайды. Тақтаны қосу үшін электрондық пошта тақтасының параметрлерін төменде көрсетілгендей орнату керек.

Маңызды

Шығыс маркетингтік саяхаттарда пайдаланылатын маркетингтік электрондық хаттар әрбір электрондық поштада жасалған дербестендірілген тұтынушы дауыстық сауалнама сілтемесін қамтиды . Демек, сауалнаманы толтыру үшін екінші электрондық поштаны еске салғыш ретінде жіберсеңіз, адресатқа дербестендірілген бастапқы электрондық поштадан сілтемені пайдалануыңыз қажет. Егер еске салғыш электрондық поштасында дербестендірілген сілтемені пайдаланбасаңыз, жаңа сілтеме бос сауалнаманы ашады.

тұтынушымен өзара қатынас топтамасы сауалнамасын қосу Dynamics 365 Customer Voice үшін:

1. тұтынушымен өзара қатынас топтамасы құрастырушысына өтіңіз. Содан кейін электрондық пошта тақтасы бар бұрыннан бар тұтынушымен өзара қатынас топтамасы жасаңыз немесе таңдаңыз. Электрондық пошта тақтасының бұрыннан бар электрондық поштамен байланысты екеніне көз жеткізіңіз.

   

2. Электрондық пошта тақтасын таңдаңыз. Оң жақ аумақта Электрондық пошта элементтері+ Элемент қосу бөліміне өтіп>, ашылмалы мәзірде Тұтынушы дауысының сауалнамасы тармағын таңдаңыз .

   

3. Электрондық пошта элементтері бөлімінде іздеу өрісінен сауалнаманы таңдаңыз Dynamics 365 Customer Voice .

   

4. Электрондық пошта элементтері бөлімінде аталған сауалнаманы таратқыңыз келмесе, анонимді құсбелгісін қойыңыз .

5. Контактілердің сауалнамамен қалай айналысатынын қосымша түсіну үшін If/содан кейін тақтасын қосуға болады.

   

   Келесі параметрлерді пайдалануға болады:

   • Егер/сонда дереккөзге сүйене отырып (электрондық пошта немесе сауалнама)
   • Егер/сонда нақты сұраққа сүйене отырып
   • Егер/сонда жауаптың негізінде

Маңызды

Pro формаларына қатысты субъект атаулары «Тұтынушы дауысы» деп өзгерді. Мысалы, сауалнамаларға қатысты субъектілерді іздеу үшін Қосымша табуды пайдалансаңыз , Pro пішіндерін емес, Тұтынушы дауысын іздеу қажет болады.

Зерттеуге байланысты Dynamics 365 Customer Voice субъектілер төменде көрсетілген:

• Customer Voice аударылған сауалнамасының электрондық пошта үлгілері
• Customer Voice жобалары
• Customer Voice қанағаттандыру метрикалық көрсеткіштері
• «Тұтынушы дауысы» сауалнама сұрақтары
• Тұтынушы дауысын зерттеу қызметі
• Тұтынушы дауысының электрондық пошта үлгілері
• Customer Voice сауалнамасының шақырулары
• Customer Voice сауалнамасы сұрағының жауаптары
• Customer Voice сауалнамасының жауаптары
• Customer Voice сауалнамалары
• Customer Voice жазылымнан бас тартқан алушылары