Нарық көш бастап келеді Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Маңызды

Бұл мақала тек шығыс маркетингке қолданылады.

Customer Insights - Journeys контакт жазбаларын болашақ клиенттерді таныстыру үшін пайдаланады және маркетологтарға клиенттердің саяхаттары, оқиғалары және қондыру беттері сияқты бастамалар арқылы сол контактілермен айналысуға мүмкіндік береді. Контакт қондыру бетін ұсынғанда, әдетте, Customer Insights - Journeys бұл контакт үшін қорғасынды автоматты түрде жасайды, ал маркетологтар контактілер үшін қорғасынды кез келген уақытта қолмен қоса алады. Customer Insights - Journeys содан кейін біліктілік процесі арқылы көш бастап келе жатқандарды тәрбиелеп, ұпай жинайды, ал маркетингтік біліктілерді беру сатушыларға одан әрі мүмкіндіктерге біліктілік алу үшін әкеледі. Осылайша Customer Insights - Journeys , контактілерді адамдарды таныстыру үшін пайдаланады және сол адамдар жасаған қызығушылықтың нақты көріністерін білдіруге әкеледі. Бұл процесс туралы толығырақ Тұтынушы ақпаратын басқару және Жетекші өмірлік цикл бөліміненоқи аласыз.

Динамика 365 - жоғары икемді және реттелетін жүйе, онда әрбір ұйым өзінде бар әр түрлі жазбаларды қалай пайдалану керектігін шеше алады. Кейбір ұйымдар сатушылар жаңа әлеуетті клиенттерді қорғасын жазбалары ретінде сақтайтын және қорғасынға негізделген контакт жазбасын сатып алған немесе ұйыммен тұрақты іскерлік қарым-қатынас жасағаннан кейін ғана жасайтын сатылымға негізделген процесті артық көре алады немесе бар болуы мүмкін. Яғни, демек, пайдаланып Customer Insights - Journeys көш бастап келе жатқан нарыққа шығу мүмкін емес пе— әрине жоқ!

Dynamics 365 көмегімен сатылымға негізделген (қорғасын-орталықтандырылған) және маркетингке негізделген (контактілік-орталықталған) процестерді біріктіру әдісін үйрену үшін осы тақырыпты оқыңыз. Әдістемелерге мыналар жатады:

• Қорғасын жазбаларын сұрау арқылы маркетинг сегменттерін құру.
• «Жетім» қорғасын жазбалары негізінде контакт жазбаларын автоматты түрде жасау және екеуін байланыстыру.
• Дұрыс адамдарға дұрыс контактілерді көрсететін реттелетін көріністерді орнату үшін маркетинг контактілерін сату контактілерінен бөлек айтуға ыңғайлы етіңіз.

Алынған жүйе салалық озық тәжірибеге сәйкес келеді және клиенттерді тарту процесі үшін көптеген жеңілдіктер береді, оның ішінде:

• Концептуализациялау арқылы жетекшілерді қызығушылық білдіру ретіндеалдымен маркетинг тұрғысынан, содан кейін сату тұрғысынан білікті болуын қамтамасыз етуге болады. Сатушы көш бастап тұрғанда, жүйе сатушы топ маркетингтік білікті қорғасынмен айналысқандай, осы қорғасынмен айналысу жауапкершілігін өз мойнына алды деп болжайды.
• Көшірмелерді және елес жазбаларды болдырмай, білікті және білікті емес контактілерді қамтитын таза дерекқорды сақтайсыз.
• Әр контактінің өзара іс-қимылы мен сенсорлық нүктелерінің толық 360° көрінісін көруге болады, оның ішінде түрлі өнімдер мен науқандардағы өз мүдделерін қадағалайтын бірнеше байланысты жетекшілері бар контактілер үшін.

Ықтимал тұтынушылармен байланысты контактілер сегментін құру

Customer Insights - Journeys тұтынушы дерекқорына қарсы сұрауларға негізделген сегменттерді жасауға және содан кейін тұтынушы саяхаттарын көздеу үшін сол сегменттерді пайдалануға мүмкіндік береді. Алынған сегменттер тек контакт жазбаларын қамтуы тиіс, бірақ қорғасын-жазба мәндеріне негізделген жетекшілерді табудан басталатын сұрау логикасын орнатып, содан кейін сегментті байланысты контакт жазбаларымен толтыра аласыз.

Мысалы, соңғы конференцияда жиналған барлық жетекшілерді табатын сегмент орнату үшін келесі әрекеттерді орындауға болар еді:

1. Шығыс маркетинг>Тұтынушылар>Сегменттер бөліміне өтіп, пәрменlth жолағында Жаңа тармағын таңдаңыз. Сегмент үлгілері диалогтық терезесі ашылады; оны жабу үшін Бас тарту пәрменін таңдап , Сегмент экранындағы Демографиялық параметрін таңдаңыз .

2. Жаңа демографиялық сегмент ашылады. Анықтама қойындысының жоғарғы бұрышындағы көрініс параметрін тексеріңіз және оның Ағаш көрінісі күйіне орнатылғанын тексеріңіз. (Кез келген көріністі пайдалануға болар еді, бірақ бұл процедурада біз ағаш көрінісін көрсетеміз және сипаттаймыз, сондықтан оны қазір пайдалану жақсы идея.)

   

3. Контакт субъектісі астындағы Қосу ашылмалы тізімін ашып , Байланысты субъектіні қосу пәрменін таңдаңыз.

   

4. Сұрауыңызға жаңа байланысты субъект қосылады. Қолжетімді қатынастардың үлкен ашылмалы тізімін ашу үшін елес мәтініндегі қатысты субъектіні таңдау өрісін таңдаңыз . Тізімді сүзу үшін өріске «қорғасын» теріп, ашылмалы тізімнен Қорғасын (Қорғасын - Контакт (Қорғасынға арналған ата-ана контактісі))> тармағын таңдаңыз . Бұл қатынас негізгі Байланыс субъектісін Жетекші субъектінің қорғасын өрісі үшін Негізгі контакт арқылы Жетекшісубъектіге байланыстырады. Қорғасын өрісіне арналған негізгі контакт әрбір қорғасынмен байланыстыратын Customer Insights - Journeys контактіні анықтайды. Қосымша ақпарат: Қатынастармен субъектілер арасында жылжу

   

5. Жаңа қатысты субъект астында шегініс ашылмалы тізімін ашып , іздеп жатқан күту тізімі элементтерінің жиынын анықтауды бастау үшін Жол қосу пәрменін таңдаңыз .

6. Қорғасын қатынасының астындағы топта қажетті жетекшілерді табу үшін сұрау орнатыңыз. Келесі мысалда жақында өткен конференцияда жиналған жетекшілерді іздейміз; бұлардың әрқайсысына «Contoso Ltd Convelland» тақырыбы тағайындалды .

   

7. Іздеп жатқан жетекшілер мен контактілер жиынын анықтау үшін қажетіне қарай жолдар мен топтарды қосуды жалғастырыңыз.

   • Қорғасынды табу үшін Қорғасын (Қорғасын-контакт (Қорғасынға арналған ата-ана байланысы))> астындағы бос орынға жұмыс істеу. Мұнда қосатын критерийлердің барлығы жетекші субъектінің әр түрлі өрістеріне қатысты болады.
   • Табылған қорғасынмен байланысты контактілер жинағын одан әрі сүзу үшін тікелей Байланыс субъектісінің астында ( Қорғасын -Контакт (Қорғасынға арналған ата-ана байланысы))> байланысқан субъектінің астында ауданда жұмыс істеу. Мұнда қосатын критерийлердің барлығы контактілік субъектінің әр түрлі өрістеріне сілтеме жасайды.

   Мысалы, келесі сұрау Contoso Ltd конференциясының барлық жетекшілерін табады, бірақ кейін аудиторияны тек шешім қабылдаушы рөлі бар контактілерді қосу үшін қысқартады.

   

8. Сегмент атауын елес мәтіні ретінде енгізуді көрсететін сұраудың үстіндегі өрісті таңдаңыз. Содан кейін сегментіңіздің атауын теріңіз.

9. Пәрмен жолағында Сегментіңізді сақтау үшін Сақтау пәрменін таңдап , Тікелей өту пәрменін таңдаңыз .

Жетім қорғасын үшін контактілерді автоматты түрде жасау

Сегменттер, тұтынушы саяхаттары және басқа Customer Insights - Journeys да мүмкіндіктер әрбір қорғасынның онымен байланысты байланысы болуын талап етеді. Дегенмен, сатылымға негізделген баптаулар басқа үлгіні басшылыққа алуы мүмкін, мұнда жетекшілер бірінші сенсорлық нүкте ретінде жасалады, олармен байланысты байланыс жазбалары міндетті түрде болмайды.

Мұны шешу үшін әр жаңа немесе бұрыннан бар сәйкес келмейтін қорғасын жазбасы үшін контакт жазбасын автоматты түрде жасау және байланыстыру үшін Dynamics 365 реттелетін жұмыс процестерін пайдалануға болады. Сілтемені жасау үшін, әрбір қорғасын жазбасының өрісін тиісті контакт жазбасының GUID-імен толтырып parentcontactid алыңыз (бұл өріс жұмыс процесін қимада құрастырған кезде қорғасын үшін Басты контакт ретінде белгіленеді). Бұл өріс байланыс жазбасына N:1 қатынасы деп аталатын қатынас арқылы қосылады lead_parent_contact.

Жұмыс процестері туралы қосымша ақпарат алу үшін Классикалық жұмыс процестерін Dataverse бастаңыз.

Сондай-ақ, кез келген пайдаланушы жетекші жазбадағы маркетингтік сату процесінің бизнес-процесін анықтау кезеңін пайдалану арқылы қорғасын үшін контактіні қолмен таңдай алады немесе жасай алады.

Автоматты түрде жасалған контактілерді пайдаланушыларды шиеленістіруден сақтау

Автоматты түрде пайда болған (тек маркетингтік) контактілерді контактілердің басқа түрлерінен дифференциациялау үшін контакті субъектісіндегі маркетинг жалаушасын пайдаланыңыз . Бұл контактілердің осы екі түрін бір-бірінен алшақ айтуды және тек маркетингтік контактілерді қамтымай, тек сатуға білікті контактілерді көрсететін сатушыларға арналған тізім көріністерін орнатуды жеңілдетеді.

Егер жұмыс процесін тек маркетингтік контактілерді автоматты түрде жасау үшін пайдалансаңыз, онда жұмыс процесі өзі жасайтын контактілер үшін маркетингтік жалаушаны орнатуы тиіс. Қорғасын мүмкіндік ретінде білікті болғаннан кейін, басқа жұмыс процесі бұл жалаушаны байланысты байланыс субъектісінен тазалап, сол арқылы оны сатуға білікті контакт ретінде белгілей алады.

Customer Insights - Journeys беттер белгілі контакт бетті жібергенде және сол контакт үшін сәйкес қорғасын табылмайтында жаңа жетекшілер жасай алады. Көшiрмелердi жасаудан сақтану үшiн жаңаларын жасаудың орнына орынды болған қорғасындардың табылып, жиналатынына көз жеткізу үшiн қондыру беттерi қолданатын қорғасынға сәйкестiк стратегиясын орнату керек. Қорғасынға сәйкес стратегияны орнату туралы қосымша ақпарат алу үшін Қондыру беттерін конфигурациялау бөлімін қараңыз.

Асыға күтеміз

Ағымдағы нұсқасында мұнда сипатталған әдістер ұйымыңыздың Customer Insights - Journeys нақты қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін әкімшілер мен реттегіштер тарапынан реттелетін болуы тиіс. Болашақта біз осы реттеулерді тезірек және іске асыруды жеңілдететін қораптан тыс функционалды көбірек қамтамасыз етеміз деп үміттенеміз. Мысалы, ұсыну арқылы:

• Әдепкі бойынша белсенді емес, бірақ ішкі процестерді қолдау үшін қажетінше белсендіруге және реттеуге болатын бастапқы контакт жасау жұмыс процесі.
• Қажетінше әр түрлі аудиторияға арналған тек маркетингтік контактілерді көрсету немесе жасыру үшін алдын ала конфигурланған контактілер тізімінің көріністері (мысалы, барлық контактілерді көрсететін маркетинг көрінісі және тек маркетингтік контактілерді жасыратын сатылым көрінісі).
• Көп санды бірден импорттағанда контактілерді жасайтын және байланыстыратын кіріктірілген мүмкіндік.

Алға жылжып, біз осы маркетинг моделімен әлі де қолдау көрсетілмеген бизнес сценарийлерінің шешімдерін анықтау үшін нарықтық кері байланысты жинауды жалғастырамыз.