Обзор управления качеством и несоответствием
В этой статье описываются функции управления качеством и несоответствия в Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management и объясняется, как они могут помочь улучшить качество продукта в цепи поставок.
Обеспечение качества включает тестирование продукта и управление несоответствиями материалов. Процессы управления качеством помогают гарантировать высокий уровень качества продукции в вашей схеме поставок. Эти процессы также помогают оптимизировать процессы схемы поставок и повысить удовлетворенность клиента. Управление качеством может помочь вам управлять периодами оборота, когда вы работаете с несоответствующими продуктами, независимо от источника происхождения таких продуктов. Вы можете связывать результаты диагностики к задачами по коррекции. Система может запланировать задачи для исправления проблем и тем самым помочь предотвратить повторное возникновение таких проблем в будущем. Управление качеством также позволяет вам отслеживать проблемы (включая внутренние проблемы) по их типу и позволяет вам определить решения как краткосрочные или долгосрочные. Статистика по ключевым индикаторам производительности обеспечивает анализ проблем несоответствия, которые возникали ранее, и решений, которые были применены для их исправления. Вы можете использовать исторические данные для просмотра эффективности мер по обеспечению качества, которые были приняты, и определить соответствующие меры в будущем.
Управление качеством может помочь вам управлять периодами оборота, когда вы работаете с несоответствующими продуктами, независимо от их источника происхождения. Поскольку диагностические типы связаны с отчетностью о коррекции, Supply Chain Management может планировать задачи для исправления проблем и предотвращения их повторения.
В дополнение к функциональности для управляя несоответствием, управление качеством включает функциональность для отслеживания проблем по типу проблемы (даже если это внутренние проблемы), и для определения решений как краткосрочные или долгосрочные. Статистика по ключевым индикаторам производительности обеспечивает анализ истории предыдущих проблем несоответствия и решений, которые были применены для их исправления. Вы можете использовать исторические данные для просмотра эффективности предыдущих мер по обеспечению качества и определить соответствующие меры для использования в будущем.
При указании сопоставления контроля качества Supply Chain Management может сформировать заказы по контролю качества для различных бизнес-процессов, событий и условий. Сопоставление может относиться к определенной номенклатуре, группе или ко всем продуктам.
Примеры использования управления качеством
Управление качеством гибкое и может быть реализована различными способами для соответствия требованиям определенных уровней операций цепочки снабжения. Следующие примеры иллюстрируют возможное использование этих функций.
- Автоматический запуск процесса контроля качества, основанный на предопределенных критериях (например, после регистрации на складе заказа на покупку от определенного поставщика).
- Блокировка запасов во время проверки для исключения использования неутвержденных запасов (полная блокировка количеств по заказу на покупку).
- Использование выборочного контроля номенклатур в рамках ассоциации качества для того, чтобы определить сумму текущих физических запасов, которые необходимо проверить. Выборочный контроль может быть основан на фиксированных количествах, на процентном объеме или на полном грузоместе.
- Создайте заказы для контроля качества для частичных приемок. Чтобы создать заказ для контроля качества, основанный на количестве, физически полученном с заказом, необходимо установить флажок На обновленное количество на странице Выборка элементов.
- Создание типов испытаний, которые включают минимальные, максимальные и целевые значения испытаний, и выполнение качественного или количественного тестирования с предопределенными результатами проверки.
- Указание допустимого уровня качества (AQL) для управления допусками измерения качества.
- Указание ресурсов, которые требуются для контрольной операции, например испытательный участок и инструменты для испытаний.
Примечание
Функция Управление качеством для складских процессов расширяет возможности управления качеством. При использовании этой функции см. раздел Управление качеством для складских процессов, чтобы просмотреть примеры работы модуля управления качеством, когда он включен.
Управление процессом управления качеством
Здесь перечислены некоторые способы управления процессом управления качеством:
- Создайте заказы для контроля качества, которые основаны на точка триггера, таких как "при поступлении продуктов" для входящих операций или "при комплектации продуктов" для исходящих операций.
- Документируйте результаты проверки и определите, соответствуют ли результаты заданным критериям проверки и AQL.
- Используйте управление документооборотом для подробных спецификаций продуктов и примечании, относящихся к пользователю в рамках отчетности во время процесса проверки.
- Поддерживайте несоответствующие продукты и сопоставляйте эти продукты с дополнительными сведениями по несоответствии для того, чтобы отслеживать исходную причину проблемы.
- Документируйте затраты на управление несоответствием. Эти затраты могут включать номенклатуры (такие как запасные части), разные расходы и часы в табеле учета рабочего времени, которые необходимы для исправления несоответствия.
- Планируйте процессы исправления ошибок путем корректировки обработки, связанной с заказами для контроля качества.
Проверка продукта и заказы для контроля качества
Тестирование продукта обычно называют контролем качества, сюда входит использование заказов для контроля качества. С помощью функций контроля качества можно выполнить следующие действия.
- Определить тесты, которые необходимо выполнить для проверки материала. К тестам относятся спецификации качества, применимые испытательные приборы, документы с описанием теста, план выборочного контроля и AQL.
- Создавать качественный заказ, в котором указываются тесты, проводимые для конкретного заказа (например, заказа на покупку или производственного заказа) или определенного количества складского запаса. Вы можете создать вручную качественный заказ или генерировать его автоматически на основании инструкций по обеспечению качества.
- Определять инструкции по обеспечению качества для каждого бизнес-процесса (относящихся к заказам на покупку, карантинным, производственным заказам и заказам на продажу) для автоматического создания заказа для контроля качества с указанием требований к тестированию для входящих или исходящих материалов.
- Регистрировать результаты тестирования для тестов, предусмотренных в заказе на контроль качества, проверять результаты тестов по AQL и распечатывать сертификат анализа с указанием результатов тестирования.
Несоответствие
Несоответствие описывает номенклатуру, имеющую проблемы качества. Процесс несоответствия позволяет создавать заказ на несоответствия, в котором указывается количество некондиционного материала, источник проблемы, тип проблемы и приводятся пояснения. Пользователь может определить классификацию типов проблем для упрощения анализа несоответствующих материалов. Вы можете также распечатать маркер несоответствия и отчет о несоответствии для того, чтобы обработать несоответствующий материал. Например, марке и отчет могут указывать на состояние Непригодно для использования или Ограниченное использование.
Следующая таблица содержит шесть типов несоответствий по умолчанию и описывает информацию, которую необходимо записать для каждого типа.
| Тип несоответствия | Сведения об источнике |
|---|---|
| Клиент | Код счета клиента, номер заказа на продажу или номер лота проводки заказа на продажу. Например, несоответствие может быть связано с конкретной отгрузкой заказа на продажу или с откликом клиента на качество продукта. |
| Запрос на обслуживание | Код счета клиента, номер заказа на продажу или номер лота проводки заказа на продажу. Например, несоответствие может быть связано с конкретной отгрузкой заказа на продажу или с жалобой клиента на качество номенклатуры. |
| Поставщик | Код счета поставщика, номер заказа на покупку или номер лота проводки заказа на покупку. Например, несоответствие может быть связано с конкретным приходом покупки или с заботой поставщика о поставляемых им запчастях. |
| Производство | Номер производственного заказа или номер лота проводки производственного заказа. Например, несоответствие может быть связано с конкретным произведенным пакетом. |
| Внутренний | Номер заказа для контроля качества или номер лота проводки заказа для контроля качества. Например, несоответствие может быть связано с тестами, выполняемыми как часть заказа контроля качества, либо с заботой сотрудника о качестве продукта. |
| Производство сопутствующих продуктов | Несоответствие производственного заказа сопутствующего продукта, связанного с пакетной обработкой производственных заказов. |
Несоответствия связаны с типом проблемы. Типы проблемы определены на странице Типы проблем, где вы определяете, какие типы проблем можно связать с каждым типом несоответствий. Например, типы проблем для несоответствия типа Запрос на обслуживание могут отражать классификацию жалоб клиентов, в то время как типы проблем для несоответствий типа Внутреннее могут представлять классификацию кодов дефекта.
При создании нового несоответствия вы выбираете тип несоответствия и тип проблемы. Состояние первоначального утверждения — Новое, которое представляет запрос для действия. Следующий шаг — изменить состояние утверждения на Одобрено или Отклонено, чтобы показать, что вы предпримите или не предпримете действие по несоответствию. Имеется также возможность закрыть несоответствие (установив отдельный флажок), чтобы указать, что его рассмотрение завершено, или вновь открыть несоответствие, чтобы указать, что требуется его дальнейшее рассмотрение.
Вы можете внести комментарии для несоответствия, приложив документ. Хорошая идея определить уникальный тип документа для несоответствий путем использования страницы Тип документа. После этого можно использовать страницу Настройка отчетов для определения, должны ли комментарии для этого типа документа быть напечатаны на отчете о несоответствии и маркере несоответствия. Отчет несоответствия и маркер несоответствия могут использоваться для помощи в обработке материала. Вы можете выборочно создавать отчеты и маркеры на основе критериев выбора, связанных с несоответствием. Эти критерии включают номер несоответствия, номенклатуру, клиента, поставщика и статус.
Отчет о несоответствии содержит номер несоответствия, номенклатуру и тип проблемы. В зависимости от политики настройки отчетов отчет может также содержать связанные примечания о несоответствии. Маркер несоответствия содержит аналогичные сведения и также включает зону и тип карантина (такие как ограниченное использование относительно непригодного), назначенные для несоответствия, чтобы вести обработку отбракованного материала.
Утвержденное несоответствие
Имеется дополнительная возможность определить одну или несколько связанных операций для утвержденного несоответствия. Связанная операция описывает работу, которая должна быть выполнена, и содержит список определенных вами операций контроля качества и описательный текст о причине этой работы. После определения операции имеется дополнительная возможность определить накладные расходы, номенклатуры и часы трудозатрат для табеля учета рабочего времени, которые требуются для выполнения этой работы. Рассчитанные затраты показываются для связанной операции, а общая сумма рассчитанных затрат показывается для несоответствия. Рассчитанные затраты и соответствующие подробности (о номенклатурах, часах трудозатрат и накладных расходах) представляют ссылочные сведения, которые используются только в пределах функции управления качеством.
Имеется дополнительная возможность создать заказ контроля качества из несоответствия, сначала выполнив запрос по заказам контроля качества, а затем создав новый заказ контроля качества. Например, заказ на контроль качества может указывать на необходимость проверки (или повторной проверки) отбракованного материала. Вновь созданный заказ на контроль качества содержит связь с источником несоответствия.
Имеется дополнительная возможность связать одно несоответствие с другим, либо создать новое несоответствие из существующего. Например, связь может отражать взаимосвязь между проблемами качества.
Обработка коррекции
На странице Коррекции можно создать список несоответствий, которые необходимо исправить. Каждая номенклатура коррекции связана с типом диагностики, который позволил выявить проблему. Страница Коррекции также содержит информацию о том, кто должен выполнить действие коррекции и когда. Вы можете описать сведения о проблеме и корректирующее действие, которое необходимо, приложив документ к коррекции. После того как был несоответствие было определено или исправлено, вы "закрываете" корректируемую номенклатуру, выбирая параметр Завершено. Вы можете также указать, что решение было краткосрочным.
Хорошая идея определить уникальный тип документа для коррекций путем использования страницы Тип документа. После этого можно использовать страницу Настройка отчетов для определения, должны ли комментарии для этого типа документа быть напечатаны на отчете о коррекции. Напечатанный отчет о коррекции содержит информацию о несоответствии и связанных с ним примечаниях. Отчет также включает данные по коррекции, такие как тип диагностики и связанные примечания коррекции.