Қолдауға шолу

Ескерім

Қараша 2020 бастап:

  • Common Data Service жүйесінің атауы Microsoft Dataverse атауына өзгертілді. Қосымша ақпарат
  • Microsoft Dataverse жүйесіндегі кейбір терминология жаңартылды. Мысалы, нысан – қазір кесте, ал өрісбаған. Қосымша ақпарат

Бұл мақала жақында соңғы терминологияны көрсету үшін жаңартылады.

Қолдау көрсету туралы ақпарат

Қолдау көрсету қай жерде қолжетімді?

Қолдау Microsoft Dataverse немесе Dynamics 365 қызметтері ұсынылған нарықтарда қолжетімді. Жалпы қолжетімділіктен (GA) кейін барлық аймақтарда кейбір арнайы қызметтер қамтылмауы мүмкін.

Microsoft корпорациясы қандай тілдерге қолдау көрсетеді?

Microsoft корпорациясы әлем бойынша Ағылшын тілінде қолдау көрсетеді және белгілі бір аудандарда қосымша тілдер береді. Қосымша тілдерге мыналар жатады: жапон, испан, француз, неміс, итальян, португал, дәстүрлі қытай және жеңілдетілген қытай.

Ағылшын Жапон Испан, француз, неміс, итальян, португал Дәстүрлі қытай, жеңілдетілген қытай
* Дүние жүзі бойынша күні бойы, күн сайын көрсетіледі * Жапониядағы тұтынушыларға күні бойы, күн сайын береді Еуропа/Таяу Шығыс/Африка аудандарындағы тұтынушылар үшін сол аудандардың жұмыс уақытында қолжетімді
Испан/португал тілдері Оңтүстік Америкадағы тұтынушыларға сол ауданның жұмыс уақытында қолжетімді
Азия/Тынық мұхиты ауданындағы тұтынушылар үшін сол ауданның жұмыс уақытында қолжетімді

*24/7 (күні бойы, күн сайын) қолдауы мәселе елеулілігі мен қолдау ұсынысы негізінде қолжетімді.

Ескерім

Қалыпты жұмыстан тыс уақытта қосымша тілдермен көмектесетін аударма қызметтері қолжетімді болуы мүмкін.

24/7 қолдауын алдым ба?

  • Microsoft корпорациясы барлық A елеулілікті мәселелерге күні бойы, күн сайын қолдау көрсетеді және қолдау ұсынысы негізінде басқа елеулілікті мәселелер үшін күні бойы, күн сайын көмек беруі мүмкін.
  • Microsoft корпорациясы күні бойы, күн сайын қолдау үшін нақтыланбаған мәселелер үшін тек жұмыс уақыты барысында көмек береді.

Жергілікті жұмыс уақытының қай бөлігі қолдау үшін қарастырылған?

Көптеген елдер мен аймақтар үшін жұмыс уақыты таңғы 9:00-ден кешкі 5:00-ге дейін созылады (демалыс және мереке күндері ескерілмейді). Солтүстік Америка үшін жұмыс уақыты Тынық мұхиты бойынша таңғы 6:00-ден кешкі 6:00-ге дейін, дүйсенбі мен жұма аралығы болып табылады, мереке күндері ескерілмейді. Жапонияда таңғы 9:00-ден кешкі 5:30-ға дейінгі уақыт жұмыс уақыты болып есептеледі.

Техникалық мәселеге қатысты көмек керек болса, қолдау көрсету жоспары қажет пе?

Иә, жеке техникалық қолдау алу үшін қолдау жоспары қажет болуы мүмкін. Кейбір жазылымдар жазылымға қолдау көрсету жоспарларын қамтиды. Бұрыннан бар қолдау көрсету жоспарлары туралы қосымша ақпаратты Қолдау көрсету жоспарлары бөлімінен табуға болады. Келесі кестеде өнім немесе қызмет және тұтынушыға қолдау көрсету жоспары негізінде жаңа қолдау сұрауын жіберу жолы көрсетілген. Microsoft серіктестері кестеде тізімделген Серіктес орталығы порталын немесе қолдау көрсету опциясын пайдалануы керек.

Жазылым (қосылған) Кәсіби тікелей Негізгі қолдау Бірыңғай қолдау
Customer Engagement бағдарламалары (мысалы, Dynamics 365 Sales және Customer Service) және AI бағдарламалары, соның ішінде аралас шындық бағдарламалары мен Insights бағдарламалары Power Platform басқару орталығы
Finance and Operations (онлайн және жергілікті) Lifecycle қызметтері
Dynamics 365 Business Central Қолдау тек серіктестер арқылы беріледі. Көмек алу үшін Cloud Solution Provider (CSP) провайдеріне хабарласыңыз.
Бағдарламалық жасақтама сенімділігі Артықшылық/Артықшылық+ Негізгі қолдау Бірыңғай қолдау
Dynamics Бизнеске арналған қолдау Қызметтер орталығы

Қолдау көрсету жоспары қандай қолдау көрсетуді қамтиды?

  • Қолдау көрсету жоспарлары әртүрлі бизнес қажеттіліктеріне сәйкес жобаланған. Барлық қолдау жоспарлары жөндеу және қызмет көрсету мәселелеріне арналған Техникалық қолдау орталығына қатынас береді. Қолдау жоспарларының жоғары деңгейлері күні бойы, күн сайынғы техникалық қолдауды, жылдамырақ жауап беру уақытын және көмекші қолдауға қатынас пен басқа артықшылықтарды ұсынады. Бұрыннан бар қолдау көрсету жоспарлары туралы қосымша ақпаратты Қолдау көрсету жоспарлары бөлімінен табуға болады.
  • Customer engagement және Finance and Operations бағдарламалары жазылым, кәсіби тікелей, негізгі және бірыңғай қолдау жоспарларымен қамтылған.

Жөндеу және қызмет көрсету мәселесі деген не?

  • Жөндеу және қызмет көрсету мәселелері - қызметтерді пайдалану кезінде орын алатын техникалық мәселелер. "Жөндеу және қызмет көрсету" - "қолдау ұйымы араласуымен жұмыс тәртібіне қалпына келтіруді талап ететін, қалыпты функция курсы сәтсіз болған жағдайда технологияға қолдау көрсетуді қамтитын жұмысқа" қатысты өндірістік термин.
  • Функционалдылықтың жұмыс істеу жолы жөндеу және қызмет көрсету мәселесі болып есептелмейді, бірақ жаттығуға көбірек қатысты. Осы "орындау жолы" сұрақтары білім тасымалын қамтиды және өнім құжаттамасын қарап шығу, онлайн қауымдастық форумдарында сұрақ көтеру немесе серіктес сияқты білікті жеке тұлғаға хабарласу арқылы жиі жауап беріледі. Жөндеу және қызмет көрсету мәселесін шешуге кейбір білімді тасымалдау элементтері қамтылуы мүмкін, негізінде қолдау көрсету жоспарларына көмекші жаттығу қосылмайды.

Кәсіби тікелей шектеулі көмек қолдауы мен негізгі/бірыңғай көмек қолдауын қалай салыстыруға болады?

Кәсіби тікелей шектеулі (ProDirect) көмек қолдауы (1) жалпы қолжетімді, Customer Engagement бағдарламаларына қатысты үздік тәжірибелер құжаттамасы және (2) Dynamics 365 форумдарындағы ақпарат негізінде қолдау нұсқаулығына қатынасу мүмкіндігін береді. ProDirect көмекшілері Microsoft құжаттамасына, қолдау көрсету инженерлеріне және өнімдер тобына қатынас негізінде қолдау көрсетуді ұсынады. Үздік тәжірибелер нұсқаулығына мыналар кіруі мүмкін:

  • Орналастырулар мен тасымалдауларды жоспарлау.
  • Өнімділікті арттыру.
  • Сенімділік және қалпына келушілікті жетілдіру.
  • Қауіпсіздікті арттыру.

Дегенмен, негізгі/бірыңғай көмек қолдауына қарағанда ProDirect қолдауы шектеулі. ProDirect көмекшілері жоба, құрылым немесе код шолулары сияқты жеке тұтынушыға тән толық анықтамалық көмек бермейді; бағдарламаны немесе конфигурацияны ретке келтіру бойынша толық нұсқаулар (мысалы, өнімділікті ретке келтіру); сипаттамаларды тексеру. ProDirect жүйесі тораптағы қолдау көрсетпейді немесе орындау әрекеттеріне қатыспайды, оның тұтынушының әзірлеуі немесе орналастыру коды немесе конфигурациясы.

Алдын ала қарау (бета) қызметі немесе мүмкіндігі

Microsoft корпорациясы кері байланыс алу және қайта бағалау мақсатында Dynamics 365 бағдарламаларын алдын ала қарау, бета немесе басқа бастапқы шығарылым мүмкіндіктеріне, қызметтеріне, бағдарламалық құралына немесе аудандарына қатынасу рұқсатын беруі мүмкін. Қызмет қолжетімділігі мен бағдарламаға қатынасу айырмашылықтары үлкен алдын ала қарау қызметтері мен мүмкіндіктерінің көптеген түрлері бар:

  • Жалпы алдын ала қарау: Power Platform басқару орталығы немесе Lifecycle Services арқылы жазылушыларға қолжетімді етілген осы қызметтер жазылушыларға болашаққа алдын ала қарау және алдағы қызметтер мен мүмкіндіктерді сынау мүмкіндігін береді.
  • Жеке алдын ала қарау: тек шағын тұтынушылар жиынына берілген, инженерлік топтармен тікелей байланысты, қызметті әзірлеу кезеңі барысында тікелей және тұрақты кері байланысқа фокусталған.
  • Шектеулі алдын ала қарау: тұтынушылардың бекітілген және шектеулі саны осы алдын ала қарау бағдарламасына қатынаса алады және ең жоғары шекке жетсе, бағдарламаға қосымша пайдаланушыларға қатынасуға рұқсат етілмейді.

Microsoft корпорациясы Dynamics 365 бағдарламаларын алдын ала қарау қызметтері мен мүмкіндіктеріне мерзімінен бұрын қатынасты ұсынса, алдын ала қарау қызметтері мен мүмкіндіктері қызмет көрсету келісімі мен алдын ала қарау қосымша шарттарында орнатылған азайтылған немесе басқа қызмет шарттарына қатысты болады. Алдын ала қарау қызметтері мен мүмкіндіктері "сол күйінде", "ақаулықтармен" және "қолжетімді" болып беріледі және жалпы қолжетімді (GA) етіп шығарылған қызметтер үшін Microsoft корпорациясы берген Шектеулі кепілдіктерден немесе Қызмет SLA келісімдерінен шығарылады және Customer Engagement бағдарламаларының қолданысын басқару келісіміне қоса осы пайдалану шарттарына келіскен жағдайда қолжетімді болады.

Қолдау көрсету жоспарлары алдын ала қарау (бета) қызметтерін немесе мүмкіндіктерін қамтиды ма?

  • Dynamics 365 бағдарламаларының қызметтері мен мүмкіндіктерінің қолдауы "жалпы қолжетімді" бағдарламалар үшін ғана беріледі, алдыңғы сұрақты қараңыз. Форумдар немесе басқа арналар бойынша жалпы алдын ала қарау және/немесе бета қызметтеріне қолдау көрсетілуі мүмкін.
  • Жалпы алдын ала қарау қызметіне немесе мүмкіндігіне арналған кез келген техникалық қолдау жөндеу және қызмет көрсету сценарийлеріне шектелген және тек ағылшын тілінде қолжетімді әрі 24/7 бойғы қолдау көрсетілмейді.

Қолдау көрсетуді пайдалану

Қолдау көрсету орталығына қатынасу жолы қандай?

  • Көмек қажет өнімге сәйкес келесі кестеден порталды таңдау арқылы қолдау орталығына оңай қатынаса аласыз. Microsoft серіктестері кестеде тізімделген Серіктес орталығы порталын немесе Негізгі қолдау көрсету жолын пайдалануы керек.
Service Қолдау порталы
Customer Engagement бағдарламалары және AI бағдарламалары, оның ішінде Mixed reality және Insights бағдарламалары Power Platform басқару орталығы
Finance and Operations (онлайн және жергілікті) Lifecycle қызметтері
Dynamics 365 Business Central Қолдау тек серіктестер арқылы беріледі. Көмек алу үшін Cloud Solution Provider (CSP) провайдеріне хабарласыңыз.
Өнім
Dynamics Бизнеске арналған қолдау
немесе
Негізгі қолдау

Сұрауды онлайн жіберу неліктен қолдау көрсету орталығына хабарласудың таңдаулы әдісі болып табылады?

Қолдау сұрауларын онлайн жіберу жылдам және толық техникалық тәжірибені ең тиімді әрі оңтайлы жолмен жіберуге мүмкіндік береді. Сұраулардың толық табиғатына байланысты бұл ақпаратты телефоннан оқығаннан гөрі байланысты ақпаратты онлайн берген жеңілдеу. Сонымен қатар, бұл үлгі өндірістен тыс ұстау уақытын қысқартады және оның орнына қарапайым, есті онлайн процесті береді. Нәтижесінде, тұтынушы мәселелері ең білікті инженерге жылдамырақ бағытталады.

Қолдау көрсету орталығына хабарласуға болатын телефон нөмірі бар ма?

Қолдау көрсету орталығына телефон арқылы хабарласу сұрауды өңдеу уақытын жылдамдатпайды және осы мақалада тізімделген дұрыс қолдау порталдары арқылы қолдау көрсету орталығына хабарласумен жақсырақ әрі жылдамырақ тәжірибе аласыз. Сұрауды онлайн жібере алмасаңыз, аудандық Глобалдық тұтынушыға қызмет көрсету орталықтары тізімінен жергілікті қолдау нөмірін таба аласыз.

Қолдау сұрауын қалай жібере аламын?

  • Техникалық қолдау орталығына қатынасу Dynamics 365 бағдарламаларымен берілген қолдау жоспарларының бірі немесе негізгі қолдау жоспарларының бірі арқылы беріледі. Көмек қажет өнімге немесе қызметке арналған дұрыс қолдау порталынан техникалық қолдау сұрауын жіберіңіз (бұл мақаладағы кестені қараңыз). Қолдау сұрауын жіберу процесін бастау үшін:
  • Power Platform басқару орталығынан сол жақ шарлау тақтасынан Анықтама + қолдау параметрін таңдап, үстіңгі шарлау тақтасынан Жаңа қолдау сұрауы параметрін таңдаңыз.
  • Lifecycle Services порталынан жобаны таңдап, опциялар тізімінен Қолдау параметрін таңдап, Оқыс оқиғаны жіберу параметрін таңдаңыз.
  • Бизнес қолдауынан көмек қажет Dynamics 365 өніміне немесе қызметіне тән Dynamics 365 өнімдер тобын таңдаңыз.
  • Негізгі порталдан Қолдау сұраулары бетін шарлау тақтасынан Жаңа қолдау сұрауы параметрін таңдап, қатынасу идентификаторы мен құпиясөзін енгізіңіз немесе байланысты қатынасу идентификаторын таңдап, жіберуді жалғастырыңыз.
  • Жазылымды басқару және есеп-шот ұсыну қолдауына қатынасу мүмкіндігі жазылымыңызбен бірге беріледі. Шот ұсыну мен жазылымды басқаруға қолдау көрсету сұрауын ашу үшін Microsoft 365 порталына кіріп, Әкімші бағдарламасын ашып, сол жақ шарлау тақтасынан Қолдау – Жаңа қолдау сұрауы опциясын таңдаңыз. Бұл Жазылымды басқару сұрағын теруге болатын Анықтама қажет пе? тақтасына қатынас береді. Ұсынылған мақалаларда мәселе көрсетілмесе, Көмек қажет пе? тақтасының астынан Қолдау көрсету қызметіне хабарласу сілтемесін таңдап, қолдау сұрауын жіберуге қажет қосымша ақпаратты беріңіз.

Қолдау көрсету порталына кіре алмаған жағдайда өнімім немесе қызметім үшін қолдау көрсету сұрауын қалай жіберуге болады?

Қолдау сұрауын онлайн жібере алмасаңыз, аудандық Глобалдық тұтынушыға қызмет көрсету орталықтары тізімінен жергілікті қолдау телефон нөмірін таба аласыз.

Жазылымды әлі алмаған жағдайда және біреуін жасау кезінде қате туралы хабар алған жағдайда қолдау көрсетуді қалай ала аламын?

Power Platform әкімшісінің порталға кіретін жүйеге кіру деректемелері бар болғандықтан, Microsoft 365 басқару порталы арқылы жазылымды басқару қолдау көрсету сұрауын ашуға болады. Жазылымды басқаруға қолдау көрсету сұрауын ашу үшін Microsoft 365 басқару порталына кіріп, Әкімші бағдарламасын ашып, сол жақ шарлау тақтасынан Қолдау – Жаңа қолдау сұрауы опциясын таңдаңыз. Бұл Жазылымды басқару сұрағын теруге болатын Анықтама қажет пе? тақтасына қатынас береді. Егер ұсынылған мақалаларда мәселе көрсетілмесе, Көмек қажет пе? тақтасының астынан Қолдау көрсету қызметіне хабарласу сілтемесін таңдап, қолдау сұрауын жіберуге қажет қосымша ақпаратты беріңіз.

Power Platform басқару орталығында қолдау көрсету сұрауын кім жібере алады?

Жазылымдардан тұратын қатысушыда Power Platform әкімшісі рөлдеріне ие пайдаланушылар қолдау сұрауын жібере алады. Түпкі пайдаланушылар қолдау сұрауын аша алмайды және осы тапсырманы орындау үшін қатысушыда көрсетілген рұқсаттарға ие болады. Бұл тәжірибеге балама жоқ.

Power Platform басқару орталығында белгілі бір жазылымға қолдау сұрауларын басқа тұлғаның жіберуіне қалай рұқсат бере аламын?

Рұқсатты беру үшін жазылымды қамтитын қатысушыда Power Platform әкімші рөліне ие болуыңыз қажет. Берілген қатысушының қолдау сұрауларын жасауды және басқаруды қалайтын, бірақ басқа рұқсаттарды талап етпейтін барлық пайдаланушыларға Қызмет әкімшісі рөлін белгілеңіз. Порталдағы рөл тағайындаулары туралы қосымша ақпарат.

Мен клиентімнің атынан бағдарламалар әзірлеудемін немесе Customer Engagement бағдарламаларын іске қосқан клиентіме көмектесудемін. Power Platform басқару орталығында қолдауды қалай аламын?

Қолдауды екі жолмен алуға болады:

  • Тұтынушы қатысушысының әкімшісі бола отырып, осы тіркелгінің қолдау көрсету жоспарын пайдалануға немесе сатып алуға болады, себебі бір тіркелгі бойынша сізге тиесілі жазылым бір қолдау көрсету жоспарымен қамтылады. Сонымен қатар, қолдау сұрауын жіберу үшін Серіктес артықшылықтарын пайдалана аласыз (мысалы, Серіктестердің кеңейтілген қолдауы немесе Microsoft серіктес желісінің қолдауы).
  • Тұтынушы тіркелгісі арқылы қолдау алыңыз. Бұлай істеу үшін, Серіктес (сіз) қатысушыда Өкілетті әкімші болу арқылы тұтынушы жазылымына әкімші немесе жауапты артықшылықтарына ие болуы қажет. Содан кейін серіктес тұтынушы жазылымын пайдалана алады немесе серіктес қолдау сұрауын жіберу қолдау көрсету артықшылықтарын пайдалана алады (мысалы, серіктестерге арналған кеңейтілген қолдау көрсету немесе Microsoft серіктес желісіне қолдау көрсету).

Бастапқы жауап уақыты қандай және қолдау сұрауын жібергеннен кейін жауапты қаншалықты жылдам ести аламын?

Бастапқы жауап уақыты - Microsoft қолдау орталығының инженері сізге хабарласқанда және қолдау сұрауымен жұмысты бастағанда қолдау сұрауын жіберген мерзім. Бастапқы жауап уақыты қолдау жоспары мен Бизнестің сұрауға әсеріне байланысты өзгереді ("Елеулілік" деп белгілі). Бастапқы жауап уақыты жазылымға негізделген қолдаудың жұмыс уақыты қолдауымен есептеледі. Көтерілген қолдау жоспарларына жұмыстан тыс жауап уақыттары кіреді.

Елеулілік деңгейі Тұтынушының жағдайы Бастапқы жауап уақыты
Маңызды Критикалық бизнес әсері
Тұтынушы бизнесінде айтарлықтай жоғалған немесе нашарлаған қызметтер бар әрі жедел назарды талап етеді.
Бірыңғай негізгі/кеңейтілген: <1 сағат, 24/7
Бірыңғай өнімділік: < 30 минут, 24/7
A елеулілігі Критикалық бизнес әсері
Тұтынушы бизнесінде айтарлықтай жоғалған немесе нашарлаған қызметтер бар әрі жедел назарды талап етеді.
Жазылым: < 1 сағат, 24/7
ProDirect: < 1 сағат, 24/7
Негізгі: < 1 сағат, 24/7
B елеулілігі Орташа бизнес әсері
Тұтынушы бизнесінде орташа жоғалған немесе нашарлаған қызметтер бар, бірақ жұмыс әсер етілген жолмен жалғаса беруі мүмкін.
Жазылым: < 4 сағат
ProDirect: < 2 сағат
Негізгі: < 2 сағат, 24/7
Стандартты Стандартты бизнес әсері
Тұтынушы бизнесінде орташа жоғалған немесе нашарлаған қызметтер бар, бірақ жұмыс әсер етілген жолмен жалғаса беруі мүмкін.
Бірыңғай негізгі: <8 сағат, 24/7
Бірыңғай кеңейтілген/өнімділік: < 4 сағат, 24/7
C елеулілігі Ең төменгі бизнес әсері
Тұтынушы бизнесі қызметтердің болмашы кедергілерімен жұмыс істейді.
Жазылым: < 8 сағат
ProDirect: < 4 сағат
Негізгі: < 4 сағат

Менің қолдау сұрауымды қалай жылдам шеше аламын?

Microsoft корпорациясы мәселені барынша жылдам шешуге көмектесуге міндеттенеді. Кейде толық шешімге көшпес бұрын, бизнес әсерін төмендетуге және жұмысыңызға келетін теріс әсерді жеңілдетуге фокустау әрекеттері болып есептеледі. Сол себепті, Бастапқы жауап уақытына міндеттеме жасаймыз және мәселе әсері жеңілдетілгенше әрі қолдау сұрауы шешіміне тікелей SLA келісімі болмағанша жұмыс істейміз. Қолдау сұрауын шешу мен ақаулықтарды жоюға кеткен уақыт мәселеге байланысты өзгеріп отырады. Мәселені барынша жылдам шешу үшін сізбен жұмыс істейміз. Бұл барлық қолдау деңгейлеріне қолданылады.

Мен Dynamics 365 бағдарламалары бар Microsoft шығармаған технологияны немесе Ашық бағдарламалық құрал (OSS) көмегімен кірістірілген теңшелетін бағдарламаны іске қосудамын. Менің жоспарым оған қолдау көрсетеді ме?

  • Microsoft корпорациясы тұтынушыларға Dynamics 365 бағдарламаларымен қатар Microsoft шығармаған технологияларды іске қосу мүмкіндігін ұсынады. Қолдау көрсету жоспары арқылы қолдауға жарамды барлық сценарийлер үшін Microsoft қолдау көрсету орталығы орта мен реттелетін бағдарлама арасындағы мәселені оқшаулауға көмектеседі.
  • Егер мәселенің қызмет немесе платформа салдарынан пайда болғаны анықталса, толық техникалық қолдау көрсету қамтамасыз етіледі. Барлық басқа сценарийлерге сатылатын қолдау көрсетіледі. Мәселеңіз үшін дұрыс шешім берілмесе, Microsoft шығармаған бағдарламалық құралға қолжетімді басқа қолдау арналарына бағытталуыңыз мүмкін.

Шығыс немесе Қызметті кідірту оқиғасы (SIE) барысында қалай қолдау ала аламын?

  • Microsoft 365 ішінен қызмет күйін бірден көріңіз. Сонымен қатар, қосымша мәліметтер мен қызмет күйі тарихын тексере аласыз.
  • Мүмкіндіктер мен қызметтердің алдағы өзгерістерін бақылауда ұстау үшін Microsoft 365 ішіндегі Хабар орталығын пайдаланыңыз. Өзгерістерді жоспарлауға және олардың пайдаланушыларға әсерін түсінуге көмектесетін ақпараты бар хабарландыруларды жариялаймыз.
  • Ақырында, қызмет күйі мен Хабар орталығы белсенді немесе соңғы қызмет мәселелерін көрсетпесе, техникалық қолдау жоспары арқылы қолдау орталығына хабарласыңыз.

Түбірлік себеп талдауын (RCA) сұрау үшін қандай қолдау жоспары қажет?

Техникалық қолда көрсету қолдау көрсету тәжірибесінің бөлігі ретінде RCA талдауларын жүргізбейді. RCA талдауы жүргізілсе, инженерлік топ RCA талдауын жүргізеді. Бірнеше тұтынушы немесе қызмет қолжетімді болмаған кезде RCA талдаулары тек жарияланған қызметке қатысты оқиғаларына беріледі. Жасалған RCA талдауы Microsoft 365 хабар орталығы арқылы жарияланады және Power Platform әкімшілерге электрондық поштамен тікелей жіберілмейді. Бұл жарияланған RCA талдаулары тек ағылшын тілінде қолжетімді. Қатысушыға әсер ететін сценарийге тән RCA талдауының басқа сұрауы инженерлік топқа берілмейді.

Өнімділік мәселелеріне қолдау қалай көрсетіледі?

Негізгі/бірыңғай қолдау: Жағдайға байланысты өнімділік мәселелерін әдеттегі реактивті үзілістерді түзету тірегі арқылы шешуге болады немесе кеңес берушінің қалауы бойынша Microsoft Dynamics қолдау тобының кеңес беру қызметін қажет етуі мүмкін. Кәсіптің бірнеше салаларына әсер ететін тиімділік мәселелері үшін кеңірек деңгейде тергеу жүргізуге кеңес беру қызметі қажет. Белгілі бір бизнес функциясына әсер ететін оқшауланған өнімділік мәселелері (мысалы, сатылым тапсырыстарын жариялау) үшін бұл сценарийлер себептерін анықтау үшін ақаулықтарды жою үшін қолдауды түзету ретінде басталады. Microsoft Dynamics қолдау тобы көмек көрсету үшін үзілістерді түзету ісіне 4 сағатқа дейін уақыт жұмсайды. Егер 4 сағаттан кейін біз мәселені әлі шешпесек, кеңес беру ісі, серіктеспен немесе қоғамдастық форумдарымен кеңесу қосымша тергеуге ұсынылады және техникалық қолдау оқиғасы жабылады. Егер кез келген сәтте себеп тапсырыс берушінің кодына, серіктеске немесе ISV бағдарламалық жасақтамасына, ортаға немесе негізгі Microsoft кодтарынан тыс басқа нәрсеге бағытталғандығы анықталса, тұтынушы/серіктес мәселені әрі қарай зерттеп, шешуге кірісу үшін Microsoft Dynamics қолдау тобы осыны қолдайтын дәлелдер ұсынады.

Негізгі емес: Кеңес беру қызметтері негізгі немесе бірыңғай қолдаудан тыс қолдау жоспарларына кірмейді. Қосымша көмек алу үшін серіктеске немесе қоғамдастық форумына жүгінуге кеңес береміз.

Microsoft корпорациясы деректердің бүлінуіне қолдау көрсете ме?

Деректер әртүрлі себептерге байланысты бүлінуі мүмкін (дұрыс жұмыс істемейтін бағдарламалық жасақтама, қолданушы коды, серіктес немесе ISV бағдарламалық жасақтамасы, электр қуатын өшіру және т.б.). Microsoft бүлінген деректерді түзетуге көмек көрсетпейді. Қызмет көрсетушінің лицензиялық келісіміне (SPLA) сәйкес, Microsoft корпорациясы бағдарламалық жасақтаманың дұрыс жұмыс істемеуіне байланысты бүлінген деректерді өзгертуге немесе түзетуге заңды міндеті жоқ екенін ескеріңіз. Егер сценарий бұрын серіктес/тұтынушы арқылы UAT ортасында тексерген болса Microsoft серіктестер/тұтынушылар ұсынған сценарийлерді өндірістік ортада орындай алады.

Егер мәселені қайта шығару мүмкін болмаса немесе реттелген дерекқорлармен байланысты болса, не болады?

Стандарттарда өзгертілмеген Dynamics қондырғысында ақаулықты шығару мүмкін болмаған сценарийлерде Microsoft Dynamics қолдау тобы көмектесу үшін үзілісті түзету жағдайында 4 сағатқа дейінгі уақытты қолдауға барынша күш жұмсайды. Егер 4 сағаттан кейін біз мәселенің репродуктивті қадамдарын әлі анықтамасақ, серіктеспен немесе қоғамдастық форумдарымен кеңесу қосымша тергеуге ұсынылады және техникалық қолдау оқиғасы жабылады.

Сатып алу және шот ұсыну

Қолдау көрсетуді қалай сатып алуға болады?

  • Қолдау көрсету жоспарларын онлайн немесе кәсіпорын келісімі арқылы сатып алуға болады. Кәсіби тікелей қолдау жоспары Microsoft 365 басқару орталығы арқылы онлайн режимде қолжетімді. Қосымша ақпарат: Бизнес өнімдеріне арналған қолдау орталығына хабарласу жолдары
  • Dynamics 365 бағдарламаларын кәсіпорын келісімі (EA) арқылы сатып алсаңыз, үлкен тіркелгіні алып сатушыға (LAR) хабарласу арқылы кәсіпорын келісіміне кәсіби тікелей қолдау жоспарын қосуға болады.

Қолдау көрсету есеп-шоты қашан ұсынылады?

Қолдау көрсету жоспарын сатып алған кезде алғашқы ай үшін бірден ақы алынады. Әрбір жүйелі шот ұсыну циклінің алғашқы күні айлық сома алынады. Кәсіпорын келісімі (EA) сатып алулары келісімнің шот ұсыну цикліне сәйкес болады.

Мерзім соңында не болады?

Мерзім соңында жоспарыңыз бір төлем әдісі арқылы бір қолдау көрсету жоспарына автоматты түрде жаңартылады.

Қолдау көрсету жоспарын қалай өзгертуге немесе бас тартуға болады?

Microsoft 365 басқару орталығы арқылы қолдау жоспары жазылымдарын басқарыңыз.

  • Қолдау жоспарын өзгерту үшін бұрыннан бар қолдау жоспарынан бас тартып, жаңа қолдау жоспарын сатып алыңыз.
  • Қолдау жоспарынан бас тарту үшін бас тарту қажет қолдау жоспары жазылымын таңдап, Жазылымнан бас тарту параметрін таңдаңыз. Осы мақаланы оқып шығу арқылы қосымша ақпарат алыңыз.

Әлі де сұрақтарыңыз болса, Microsoft 365 басқару орталығындағы Шот ұсыну тобымен жаңа қолдау сұрауын ашыңыз.

Қолдау көрсету жазылым мерзімінің ұзақтығы бойы міндеттемені талап етеді. Бас тарту қосымша ақыны төлеуге әкелмейді.

Қолдау оқиғасын қайта ашуға бола ма?

  1. Егер бағдарламалық жасақтама мен аппараттық құрал өзгеріссіз қалса - мысалы, өнімнің құрастыру нөмірі, жаңа қауіпсіздік жаңартулары немесе патчтары орнатылмаған немесе жаңа түзетулер орнатылмаған. Егер құрастыру өзгеше болса, жаңа қолдау оқиғасын жіберіңіз.
  2. Егер қате/туындаған ақаулық бастапқы оқиғамен бірдей болса және ол бастапқы оқиғамен бірдей ортада/машинада/құжатта орын алса. Егер қате жаңа машинада/басқа пайдаланушыда/басқа құжатта орын алса - жаңа қолдау оқиғасын жіберіңіз.
  3. Егер түзету орнатылғаннан немесе бастапқы оқиғадан кейбір ұсыныстар жасалғаннан кейін жаңа қате пайда болса, ол жаңа қате ретінде қарастырылады, сондықтан жаңа қолдау оқиғасы қажет.
  4. Егер іс үш немесе одан да көп ай жабылған болса, жаңа қолдау оқиғасын жіберу ұсынылады, себебі сол уақыт ішінде мәліметтер өзгерген.

Кәсіпорын келісіміне (EA) арналған қолдау көрсету

Кәсіпорын келісіміндегі қолдау көрсету жоспарын қалай сатып алуға болады?

Кәсіпорын келісімі (EA) тұтынушылары алып сатушы арқылы Dynamics 365 ProDirect және негізгі техникалық қолдауын сатып ала алады.

Жоғары деңгейлі қолдау көрсету жоспарына қалай жаңартуға болады?

Кәсіпорын келісімі (EA) тұтынушылары Жазылымнан Кәсіби тікелей жүйесіне өту үшін жаңартуды сатып ала алады. Жаңартуды сатып алу үшін Үлкен тіркелгіні алып сатушыға (LAR) хабарласыңыз.

Менде бірнеше EA тіркеуі бар. Әрбір EA тіркеуі үшін қолдау жоспары қажет пе?

Иә, әрбір EA тіркеуі бөлек қолдау жоспарын талап етеді. Бір қолдау көрсету жоспары және бірнеше EA тіркеуі бар болса, онда қолдау көрсету жоспары байланыстырылған тіркеу бойынша ғана қолдау көрсетеді. Қолдау көрсету жоспары бар жалғыз EA тіркеуі бойынша бірнеше жазылым бар болса, онда осы барлық жазылымдар техникалық қолдау көрсетуге қатынаса алатынын ескеріңіз.

Негізгі келісімшартқа арналған қолдау көрсету

Негізгі келісімшартты пайдалану арқылы қолдау көрсету сұрауын қалай жіберуге болады?

Power Platform басқару орталығы мен Lifecycle Services (LCS) негізгі және бірыңғай қатынас идентификаторларын анықтауға және нақтылауға жобаланған.

  • Power Platform басқару орталығы ішінде: Power Platform басқару орталығына Негізгі қатынас идентификаторы мен Келісімшарт идентификаторы туралы ақпаратты енгізу арқылы немесе Анықтама + Қолдау параметрін таңдау және жаңа оқыс оқиғаны жіберу тәжірибесінде негізгі қолдау қосқышын қосу арқылы тіркелгіңізге негізгі келісімшартты байланыстыра аласыз. Бұл бір реттік процесс болып табылады және негізгі келісімшарт туралы ақпарат иеленуші/әкімші артықшылықтарыңыз бар барлық жазылымдардан қатынасуға болатын тіркелгімен бірге сақталады.

  • LCS ішінде: LCS ішінен жобаны таңдау арқылы тіркелгіңізге негізгі келісімшартты байланыстыруға болады. Ашылмалы мәзірден Қолдау опциясын таңдап, Келісімшарттарды басқару параметрін таңдаңыз. Бұл - бір реттік процесс және Негізгі келісімшарт туралы ақпарат сіз LCS ішінде жасаған қолдау оқиғасымен пайдалану үшін сақталады.

Қатынас идентификаторы және келісімшарт идентификаторы туралы ақпарат болмаса, Техникалық тіркелгі менеджеріне хабарласыңыз.

Негізгі жүйе тұтынушылары қолдау сұрауын жіберу үшін Microsoft Premier Online порталын немесе телефон арналарын пайдалана бере алғанымен, Power Platform басқару орталығын немесе Lifecycle Services қызметін пайдалану бірнеше айтарлықтай артықшылық береді, оның ішінде:

  • Белгілі мәселелерге жауаптарды жылдам табатын жеке анықтамалық мазмұн.
  • Dynamics 365 жүйесіне тән жіберу тәжірибесінің арқасында жылдамырақ шешіледі.
  • A/1 елеулілікті істерді онлайн жасау мүмкіндігі.
  • Орын алған мәселеге қатысты мәтінмәндегі анықтаманы сізге беру.

Негізгі қолдау келісімшартын қалай сатып ала аламын?

Негізгі қолдауды сатып алу үшін Microsoft тіркелгі менеджеріне хабарласуыңыз керек. Кімге хабарласу керектігін білмесеңіз, Негізгі келісімшарт пішіні арқылы сұрау жіберіңіз.

Негізгі келісімшарт бұрыннан болып, оны барынша пайдалану жолы туралы ақпарат алғым келсе, не істеймін?

Бұрыннан бар негізгі қолдау келісімін тиімді пайдалану немесе негізгі келісімді қажеттіліктерге жақсырақ сәйкестендіру параметрлерін талқылау үшін, техникалық тіркелгі менеджеріне хабарласыңыз. Microsoft Premier Online порталынан TAM аты мен байланыс ақпаратын таба аласыз.

Серіктестер қолдау көрсетуге арналған серіктеске арналған қолдау көрсету (PSfP) келісімшартын қалай пайдалана алады?

Иә, серіктеске арналған негізгі қолдау көрсету (PSfP) келісімшарттары бар серіктестер қолдау көрсетудің ішкі қажеттіліктеріне алу, тұтынушыларға көмектесу және тұтынушының жазылымына өкілетті әкімші/иеленуші қатынасын иелену артықшылықтарын пайдалана алады. Негізгі келісімшарт көмегімен қолдау сұрауын жіберу жолын осы бөлімдегі ЖҚС ішінен қараңыз.

Лицензиялық қолдау

Лицензиялық қолдауды қайдан алуға болады?

Қолдау лицензияларды қалай сатып алғаныңызға байланысты.

   
Тікелей онлайн жазылым, жақсартылған және ProDirect тұтынушылары Office басқару орталығы
Қауымдық лицензиялау: MPSA/кәсіпорын келісімдері және Open Қауымдық лицензиялау қызмет көрсету орталығы (VLSC)
Cloud Solution Provider (CSP) Серіктесіңізге хабарласыңыз.

Серіктеске арналған қолдау көрсету

Менде техникалық қолдау сұрауларынан тұратын Microsoft жоспары бар (мысалы, MSDN, BizSpark немесе TechNet). Бұны жергілікті техникалық қолдауы үшін пайдалана аламын ба?

Иә, осы артықшылықтарға жарамды болсаңыз және Visual Studio жазылымы порталында қолдау орталығына қатынасты белсендірсеңіз. Осы артықшылықтарға ие болсаңыз, онда жалғастыру үшін Жаңа қолдау сұрауынан Қолдау жоспары – Қолдау жоспарын қосу немесе сатып алу қадамынан Келісімшартты қосу параметрін таңдап, қатынас идентификаторы мен келісімшарт идентификаторы туралы ақпаратты енгізіңіз.