Работа с расшифровками разговоров

Мақала
04/01/2024

Внимание

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

Вы можете просматривать, экспортировать и загружать расшифровки взаимодействия клиентов с вашим помощником как в Power Apps, так и в Microsoft Copilot Studio. Информация, которую экспортирует каждое приложение, немного отличается. В этой статье рассказывается о загрузке расшифровок разговоров в Power Apps и использовании их для создания отчетов Power BI. Загрузка расшифровок сеансов помощника в Microsoft Copilot Studio.

По умолчанию Power Apps загружает расшифровки разговоров за последние 30 дней. Вы можете изменить период хранения.

Заметка

Если у вас больше нет доступа к своей среде, вам необходимо создать запрос в службу поддержки в центре администрирования Power Platform.

Предварительные условия

Чтобы просмотреть расшифровки разговоров, необходимо иметь роль безопасности средства просмотра расшифровок. Только администраторы могут предоставить эту роль, назначив роль безопасности средства просмотра расшифровок помощника во время совместного использования помощника.

Просмотр и экспорт стенограммы разговора с помощником с портала Power Apps

Вы также можете просмотреть и экспортировать стенограммы разговора с помощником с портала Power Apps.

Сначала необходимо войти в https://www.powerapps.com со своими учетными данными.

Просмотр расшифровок разговоров

В боковой области выберите узел Таблицы. Вверху выберите Все.
Введите Разговор в текстовое поле Поиск в правом верхнем углу. Выберите ConversationTranscript в разделе Таблицы.
Откроется страница для таблицы ConversationTranscript со списком данных, доступных для просмотра.

Экспорт расшифровок разговоров

В боковой области выберите узел Таблицы. Вверху выберите Все.
Введите Разговор в текстовое поле Поиск в правом верхнем углу. Выберите ConversationTranscript в разделе Таблицы.
Разверните пункт меню Экспорт в верхней части экрана и выберите Экспорт данных. Компиляция данных для экспорта может занять несколько минут.
Выберите Загрузить экспортированные данные для загрузки содержимого.

Загрузка расшифровок разговоров с помощником

В меню навигации Power Apps выберите Dataverse, затем выберите Таблицы.
Выберите Все.
В поле поиска в правом верхнем углу введите разговор.
Выберите таблицу ConversationTranscript.
Выберите Экспорт, затем выберите Экспортировать данные.
Подождите пару минут, пока Power Apps подготовит данные к экспорту. Выберите Загрузить экспортированные данные.

Файл сохраняется как упакованный архив в расположение загрузок по умолчанию вашего браузера.

Общие сведения о расшифровках разговоров

Расшифровка разговора представляет собой файл CSV (значения, разделенные запятыми). Следующие таблицы описывают наиболее важные поля в расшифровках разговоров.

Поле	Описание:	Пример
Контент	Полная расшифровка в формате JSON	См. раздел Поле содержимого.
ConversationStartTime	Время начала разговора (не время записи расшифровки в хранилище данных)	`2021-04-19T20:39:09Z`
ConversationTranscript	Уникальный идентификатор строки в таблице Dataverse	`28eccb77-xxxx-4a63-985f-ffaaadd6f391`
Метаданные	JSON, включающий идентификатор помощника, идентификатор клиента и имя помощника	`{"BotId": "198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688", "AADTenantId": "72f988bf-xxxx-41af-91ab-2d7cd011db47", "BotName": "Test Bot"}`
Полное имя	Имя настраиваемой строки, созданной из `ConversationId`, за которым следует `BotId` и далее `batch number`. Номер пакета указывает порядок, когда разговор включает несколько аналитических сеансов. Классические боты не включают номер пакета.	`8YYe8iif49ZKkycZLe7HUO-o_198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688_0`
Bot_ConversationTranscript	Идентификатор помощника	`198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688`
Когда создано	Дата и время создания записи расшифровки	`2021-04-20T02:40:13Z`

Поле содержимого

Поле Содержимое представляет собой необработанный журнал всех действий пользователей с помощником. Общие типы действий включают сообщение и событие:

Действия "Сообщение" представляют собой контент, отображаемый в разговоре. Действия Сообщение могут содержать текст, речь, интерактивные карточки, а также двоичные или неизвестные вложения.
Действия Событие передают программную информацию от клиента или канала помощнику.

Дополнительные сведения о типах действий см. в разделе Схема действия Bot Framework.

В следующей таблице описаны некоторые ключевые поля в JSON содержимого:

Ключ.	Описание:
`ID`	Уникальный GUID объекта действия
`valueType`	Тип значения, которое хранится в действии; он диктует, какую информацию предоставляет действие (Общие типы значений действий)
`timestamp`	Отметка времени, когда действие было создано, в формате эпохи (количество секунд с полуночи 1 января 1970 года по всемирному координированному времени)
`type`	Тип действия; например, `message`, `event` или `trace`
`replyToId`	Идентификатор действия, на которое отвечает текущее действие
`from`	Содержит поля `id` и `role`: `id` — ИД вызывающего объекта `role` — содержит 0 или 1 0 — действие исходит от помощника 1 — действие исходит от пользователя, взаимодействующего с помощником Примечания. `id` может использоваться для расчета количества активных пользователей, которые взаимодействуют с помощником, если холст передает уникальный идентификатор пользователя. Если холст не передает идентификатор, передается уникальный идентификатор для каждого разговора. Из соображений безопасности и конфиденциальности идентификатор хешируется перед записью в расшифровку.
`channelId`	Идентификатор источника действия; например, `directline`, `msteams` или `facebook`
`textFormat`	Формат текста; например, `plain` или `markdown`
`attachments`	Расширенные динамические данные, связанные с действием; например, `AdaptiveCards`, `HeroCards` или `Carousel data`
`text`	Текст для действия `message`
`value`	Поля, относящиеся к действию, в зависимости от типа значения; именно в этом поле содержится большая часть полезной информации
`channeldata`	Содержит данные канала: для сообщений: `DialogTraceDetail` `DialogErrorDetail` `VariableDetail` (содержит значение, назначенное переменной) `CurrentMessageDetail` для событий: `cci_trace_id` `traceHistory` `enableDiagnostics` `clientTimestamp` `clientActivityId`
`name`	Имя действия события; например, `SetPVAContext`

Общие типы значений действий

Тип значения действия	Описание
`ConversationInfo`	Информация о том, ведется ли разговор из панели тестирования приложения Microsoft Copilot Studio (`isDesignMode`), и языковый стандарт разговора
`CSATSurveyRequest`	Пользователю предоставляется опрос об удовлетворенности клиента (CSAT)
`CSATSurveyResponse`	Пользователь отвечает на опрос CSAT
`DialogRedirect`	Пользователь перенаправляется на другую тему
`ImpliedSuccess`	Пользователь дошел до узла вопросов в теме, где одно из условий указывает на системную тему CSAT "Подтвержденный успех" или вызывает системную тему "Окончание разговора"
`IntentRecognition`	Тема была инициирована пользователем
`PRRSurveyRequest`	Пользователя спросили, ответила ли эта тема на его вопрос из темы "Конец разговора"
`PRRSurveyResponse`	Ответ пользователя на вопрос, ответила ли эта тема на его вопрос из темы "Конец разговора"
`SessionInfo`	Тип (`unengaged` или `engaged`), исход (`Escalated`, `Resolved`, `Abandon`), а также количество ходов сеанса
`VariableAssignment`	Значение было назначено переменной

Создание настраиваемых отчетов Power BI из расшифровок разговоров

Полезный подход для создания настраиваемых отчетов из расшифровок разговоров заключается в просмотре количества сообщений, которые необходимо обработать.

Облегченный подход

Подключение Power BI к Dataverse с помощью потока данных Power BI. Другая инфраструктура не требуется, и при каждом обновлении все записи извлекаются из Dataverse.

Диаграмма, показывающая поток данных из Dataverse в модель Power BI.

Плюсы	Минусы
Самая простая реализация.	Время обновления может увеличиваться по мере увеличения расшифровок. Высокая стоимость хранения в Dataverse.

Стандартный подход Azure Data Lake Storage

Экспортируйте данные Dataverse в Azure Data Lake Storage. Для этого метода требуется учетная запись Azure Data Lake Storage, но никакая другая инфраструктура Azure не требуется.

Используйте поток данных Power Platform по расшифровкам для подготовки данных и извлечения данных в структурированную форму.

Power BI обновляет данные из потока данных. Power Platform и Power BI управляют всей вычислительной инфраструктурой. Записи за определенный день извлекаются из Dataverse при каждом обновлении.

Диаграмма, показывающая поток данных из Dataverse в Azure Data Lake Storage, которые обрабатывают Power Platform и Power BI.

Плюсы	Минусы
Низкая стоимость хранения в Azure Data Lake Storage. Относительно простая реализация. Вычисления Azure не требуются.	Время обновления может увеличиваться по мере увеличения расшифровок каждый день.

Подход Azure Data Lake Storage + Synapse

Размер данных в стандартном подходе Azure Data Lake Storage может привести к медленным обновлениям или другим проблемам в работе. В этом случае вы можете использовать Azure Synapse Analytics и интегрировать его в Power BI.

Диаграмма потока данных из Dataverse в Azure Data Lake, которые обрабатываются Azure Synapse и Power Platform.

Плюсы	Минусы
Время обновления постоянно. Относительно простая реализация. Низкая стоимость хранения в Azure Data Lake Storage.	Стоимость вычислений для Azure Synapse.

Изменение периода хранения по умолчанию

Задание массового удаления Power Apps автоматически удаляет расшифровки помощника старше 30 дней. Чтобы расшифровки сохранялись дольше, отмените существующее задание и создайте новое, которое выполняется по другому расписанию.

Отмена существующего задания массового удаления

В Power Apps в правом верхнем углу выберите значок шестеренки Параметры, затем выберите Дополнительные параметры.

Портал Dynamics 365 откроется в новой вкладке.
Выберите значок каретки рядом с пунктом Параметры, затем в разделе Система выберите Управление данными.
Выберите Групповое удаление записей.
В списке Представление выберите Повторяющиеся системные задания массового удаления.
Выберите задание Массовое удаление записей расшифровки разговоров старше 1 месяца.
В списке Другие действия выберите Отмена.

Создание нового задания массового удаления

Выберите Создать, затем выберите Далее для запуска мастера массового удаления.
Задайте следующие условия поиска:
- В списке Искать выберите ConversationTranscripts.
- Выберите ConversationStartTime, выберите Старше X мес. и введите 12.
  Этот параметр сохраняет расшифровки в течение 12 месяцев. Выберите другое сравнение и значение, если хотите.
- Выберите SchemaType, оставьте равно и введите powervirtualagents.
Выберите Далее.
Введите имя для задания, выберите Выполнять это задание через каждые и введите 1.
Выберите другое расписание, если вы не хотите, чтобы задание выполнялось каждый день.
Выберите Далее, затем выберите Отправить.

Советы по максимально эффективному использованию расшифровок разговоров

Переменные можно использовать для хранения данных, относящихся к содержимому вашего помощника или пользователя помощника. Разбор переменной и ее значения из расшифровки разговора позволяет фильтровать или сегментировать данные по переменной.

Во многих местах расшифровки разговоров ссылаются на контент по его идентификатору. Например, идентификатор темы, на которую перенаправляется текущая тема, указывается только по ее идентификатору. Чтобы узнать имя темы, найдите ее имя в содержимом помощника.

Бөлісу құралы: