Краткое руководство: создание и развертывание помощника в Copilot Studio

Важно

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

Copilot Studio позволяет быстро и легко создавать мощных помощников, используя бескодовый графический интерфейса и не прибегая к помощи специалистов по обработке и анализу данных или разработчиков.

Это кратко руководство поможет вам создать вашего первого помощника. Вы узнаете, как добавлять в помощника темы, тестировать изменения контента в режиме реального времени, а также как развертывать помощника на тестовой странице. После развертывания вы можете проанализировать работу своего помощника.

Веб-приложение

Изучение домашней страницы

Copilot Studio имеет домашнюю страницу на уровне приложения, на которой перечислены ваши помощники, к которым вы недавно обращались. На этой странице вы можете создать новый помощник, просмотреть недавние помощники и получить доступ к учебным ресурсам, таким как документация и схемы обучения.

В меню навигации выберите Помощники, чтобы открыть страницу Помощники. Здесь отображаются все помощники, которых вы создаете в данной среде. В списке помощников вы можете увидеть такие метаданные, как владелец, дата последней публикации и кто последним вносил изменения в помощника.

Создайте помощника

1. Перейдите к веб-сайту с введением по Copilot Studio. Поддерживаемые браузеры включают Microsoft Edge, Chrome и Firefox.

2. На веб-сайте выберите Попробовать бесплатно, а затем войдите в систему, используя свой рабочий адрес электронной почты.

   Заметка

   Личные учетные записи Майкрософт в настоящее время не поддерживаются.

3. После регистрации для вас будет создана среда Power Platform по умолчанию. Для большинства пользователей этой среды достаточно. Однако, чтобы указать пользовательскую среду Power Platform среду, выберите ее, используя средство выбора среды.

   

   Заметка

   Copilot Studio поддерживается только в некоторых расположениях данных. За пределами этих расположений данных создайте пользовательскую среду, где в поле Регион выбрано поддерживаемое расположение данных, прежде чем создавать помощника.

   Дополнительные сведения о создании пользовательской среды Power Platform см. в статье Работа со средами.

4. После регистрации вы попадаете на страницу Главная. Выберите Создать в левой области навигации.

   

5. На странице Создать выберите создание нового помощника, используя разговорный интерфейс создания или используя страницу Конфигурация. Альтернативно создайте помощник на основе существующего шаблона.

Создать новый модуль Copilot

Заметка

При создании помощника обычно доступно использование страницы настройки. Однако создание помощника с помощью диалогового конструктора в настоящее время находится в режиме предварительной версии.

1. На странице Создать выберите Создать помощник.

2. В левой части панели общайтесь с диалоговым конструктором простым языком, отвечая на задаваемые вопросы.

   

   Заметка

   • Избегайте односложных ответов.

   • Используйте разговорный стиль речи. Например:

     • «Помогите сотрудникам устранять неполадки с корпоративными устройствами»
     • «Помогите сотрудникам отправлять запросы на возмещение расходов»
     • «Создайте помощник для тем, связанных с управлением персоналом и льготами для сотрудников»

3. Отвечая на вопросы, наблюдайте за сводкой на правой панели, чтобы узнать, что LLM (большая языковая модель) интерпретирует на основе ваших входных данных. Чтобы задать область действия своего помощника, продолжайте дорабатывать и давать инструкции.

   

   Вы можете предоставить помощнику один или несколько источников знаний, которые он будет использовать в качестве ресурсов для предоставления ответов.

4. Когда будете готовы, выберите Я готов. Давайте попробуем.

   Появляется панель предварительного просмотра. Вы можете проверить ответы помощника и продолжить доработку на странице Конфигурация на основе вашего тестирования на панели предварительного просмотра. Помощник еще не создан.

   

5. После тестирования помощника выберите Создать.

   Заметка

   Вы можете выбрать Создать в любой момент разговора.

   Copilot Studio открывает страницу Конфигурация вашего нового помощника.

Создание помощника из шаблона

Заметка

Некоторые операции с помощником, такие как публикация и настройка аутентификации, могут занять еще несколько минут, прежде чем помощник будет готов к работе.

1. На странице Создать в разделе Начните с шаблона выберите шаблон.

2. На странице конфигурации шаблона введите имя, описание и инструкции для нового помощника.

3. Чтобы изменить значок, представляющий ваш помощник, выберите Изменить значок.

4. Чтобы подтвердить предустановленное подключение для передачи данных шаблона, выберите три точки рядом с подключением для передачи данных, затем выберите Изменить.

   

5. На странице Настройка подключения, если вас устраивает указанное подключение, выберите Подтвердить.

6. На странице конфигурации шаблона выберите основной язык.

7. Чтобы добавить дополнительные источники знаний, выберите Добавить базу знаний.

8. Завершив настройку нового помощника на странице конфигурации шаблона, выберите Создать в верхней части страницы.

   

9. Чтобы протестировать новый помощник, выберите Тест в верхней части страницы, а затем проверьте ответы. Продолжайте дорабатывать своего помощника по своему желанию на странице Конфигурация. Помощник еще не опубликован.

   

Знакомство с Copilot Studio

Дожидаясь завершения обработки, вы можете:

• изучить пользовательский интерфейс Copilot Studio в целом;
• изучить темы и начать создавать и редактировать темы;
• поэкспериментировать с предварительно загруженными пользовательскими темами и системными темами;
• попробовать повзаимодействовать со своим помощником с помощью панели чата Тестирование помощника.
• прочитать статью Основные понятия: разработка помощников в Copilot Studio, чтобы получить более полное представление о разработке.

Совет

Чтобы вернуться на главную страницу уровня приложения из помощника, выберите Главная в меню навигации.

Создание темы

После создания нового помощника вы можете приступать к созданию тем. Тема — это дерево диалога, описывающее, как ваш помощник отвечает на вопрос пользователя.

1. Откройте помощник в Copilot Studio, выберите Темы в верхней части страницы, затем выберите Добавить тему>С нуля.

   

2. Для создания темы вы должны дать ей имя и настроить триггер. Фразы-триггеры — это примеры вопросов или речевых фрагментов пользователя, которые помогают научить помощника отвечать пользователю при обнаружении таких вопросов или речевых фрагментов.

   1. Назовите свою тему «Personal Hello World» (вверху).
   2. В поле Триггер в разделе Фразы выберите Изменить. Появится панель При распознанном намерении.
   3. Добавьте текст «Привет, мир» — иначе говоря, речевой фрагмент — под пунктом Добавить фразы.
   4. Выберите значок + рядом с полем фразы, чтобы добавить ее в триггер.
   5. Выберите значок Сохранить вверху, чтобы сохранить триггер.

   

3. Выберите значок (+) под узлом триггера и выберите Отправить сообщение.

   1. Введите "Здравствуйте! Я создам персональное приветствие для вас". в только что добавленный узел Сообщение.

      

   2. Выберите значок Сохранить вверху, чтобы сохранить триггер.

4. Выберите значок (+) под новым узлом сообщения и добавьте узел Задать вопрос.

   Введите текст вопроса — "Где вы живете?" — в поле Задать вопрос. Выберите Варианты для выбора под пунктом Определить, чтобы дать клиенту возможность выбрать один из ответов.

   

   Если вы выбрали Варианты для выбора, вам нужно добавить больше вариантов.

5. Добавьте две варианта для пользователя, выбрав + Новый вариант под пунктом Варианты для пользователя в узле Вопрос, затем введите в качестве текста «Сиэтл». Добавьте еще один вариант и введите в качестве текста «Белвью».

   Каждый вариант в чате с помощником будет представлен в виде кнопки на выбор пользователя.

6. Чтобы лучше понять ход разговора, просмотрите все дерево диалогов на холсте разработки.

   Дерево диалога создает отдельные пути в разговоре в зависимости от ответа клиента. Этот путь ведет клиента к оптимальному разрешению для каждого ответа пользователя.

   

   В разветвленном пути разговора узлы автоматически проверяют ввод пользователя на наличие слова "Сиэтл" в одном пути и "Белвью" в другом, чтобы предпринять соответствующий следующий шаг.

7. Наконец, нажмите значок (+) под каждым из узлов Условие, чтобы добавить Сообщение.

   Добавьте короткое сообщение типа "Привет, Сиэтл!" в ветви для Сиэтла и "Привет, Бельвю!" в ветке для Бельвю.

   

8. Выберите значок Сохранить вверху, чтобы сохранить триггер.

Теперь у вас есть простое дерево диалога с ветвями. Поздравляем! Вы можете начать создавать более сложные версии этого дерева, включив переменные, сущности и потоки Power Automate.

Проверка содержимого в режиме реального времени

Теперь, когда в дереве диалога есть контент, протестируйте разговор в реальном времени, чтобы увидеть, работает ли он так, как вы ожидали. Протестировать его можно с помощью панели Тестирование помощника.

1. Если панель тестирования помощника не отображается на вашем экране, выберите Тестировать вверху страницы.

   

2. Чтобы следить за каждым узлом по мере того, как помощник выполняет ваш диалог, выберите значок Дополнительно (...) на панели Протестируйте помощник и включите Отслеживать смену тем. Части дерева диалога будут выделяться, когда помощник дойдет до соответствующего фрагмента диалога.

   

3. Наберите "привет мир" в окне чата и отправьте сообщение помощнику. Вы увидите верхнюю часть дерева диалога, выделенную зеленым цветом, и варианты Сиэтл и Бельвю, представленные как варианты для пользователя на панели тестирования помощника.

   Помощник ждет вашего ответа, предлагая возможные варианты ответа. Эти кнопки предложений отражают то, что вы создали в дереве диалога в узле Задать вопрос.

   В тестовом помощник вы можете либо выбрать эти кнопки предложений, чтобы продолжить, либо ввести свой ответ в окне чата.

   

4. Продолжите диалог, выбрав ветку Сиэтл.

   Как только вы достигнете низа этой ветви, чат остановится. Если вы добавите больше контента, диалог будет продолжаться, но, поскольку мы создали только очень небольшое дерева диалога, конец контента достигается быстро.

Этот интерфейс тестирования позволяет вам быстро создавать и тестировать разговоры, чтобы убедиться, что они проходят так, как ожидалось. Если диалог не отражает ваших намерений, вы можете изменить диалог и сохранить его. Последний контент будет загружен в тестового помощника, и вы можете попробовать поговорить с ним снова. Опубликованная версия помощника не меняется, поэтому не бойтесь экспериментировать со своим контентом, пока не будете довольны им.

Публикация помощника — веб-приложение

Как только вы разберетесь с содержимым, созданным в вашем помощник, вы можете опубликовать помощника на веб-сайте.

1. Если вы находитесь на странице какой-либо темы, выберите любой пункт меню вверху страницы.

   

2. В верхней части страницы выберите Опубликовать, затем выберите Опубликовать еще раз в сообщении запроса подтверждения Опубликовать этот помощник. Если публикация прошла успешно, вы увидите зеленый баннер в верхней части страницы.

   

3. В верхней части страницы выберите Каналы, затем Демонстрационный веб-сайт в разделе Каналы.

   

4. На панели Демонстрационный веб-сайт введите приветственное сообщение и несколько распространенных триггерных фраз.

   

5. Скопируйте URL-адрес веб-сайта и выберите Сохранить.

6. Отправьте URL-адрес другим, чтобы продемонстрировать его.

   Веб-страница демонстрирует, как ваш помощник выглядит для конечного пользователя, который заходит на вашу веб-страницу. Холст помощника находится внизу. Вы можете взаимодействовать с ним, введя текст в окне или выбрав начальную фразу из представленных вариантов.

   Для получения дополнительной информации о публикации вашего помощника на других каналах см. документацию под названием Основные понятия публикации.

Анализ производительности вашего помощника

Когда ваш помощник завершает взаимодействие с пользователями, статистика записывается в аналитику вашего помощник. Чтобы просмотреть аналитику, выберите Аналитика в верхней части страницы.

Здесь вы можете найти ключевые показатели эффективности (КПЭ), показывающие:

• объем сеансов, которые обработал ваш помощник;
• Насколько эффективно ваш помощник смог привлечь конечных пользователей и решить проблемы.
• Коэффициенты эскалации до агентов-людей.
• Показатели отказов во время разговоров.

Информацию об удовлетворенности клиентов вы найдете на уровне КПЭ, а также на вкладке Удовлетворенность клиентов

Заметка

Имеется задержка до 1 часа между временем ,когда происходят разговоры, и когда статистика этих разговоров появляется в представлениях аналитики. Кроме того, все взаимодействия с помощником регистрируются в аналитике, включая взаимодействия с вашего демонстрационного веб-сайта, пользовательского веб-сайта или тестового помощника.

Вы также можете просмотреть подробную историю сеансов и стенограммы, выбрав Аналитика>Сеансы. Здесь вы можете скачать CSV-файл с полной расшифровкой сеанса. Вы сможете скорректировать работу своего помощника и изменить контент в темах, чтобы повысить эффективность помощника.

Дополнительные сведения см. в разделе Основные понятия аналитики.

Teams

Copilot Studio дает возможность любому сотруднику организации создавать помощников в Microsoft Teams. Помощник имеет встроенную обработку естественного языка (NLP) и бескодовый графический интерфейс. Используя нашу последнюю интеграцию с Teams, вы можете создавать, создавать, тестировать и публиковать помощников в Teams из интерфейса Microsoft Teams.

При создании помощника учитывайте следующее:

• типы вопросов, которые могут задавать пользователи;
• различные способы постановки вопроса;
• ожидаемые ответы;
• есть ли у пользователя дополнительные вопросы или опасения.

Приступая к созданию помощников для отдела кадров (HR), из этого краткого руководства вы узнаете:

• как сопоставить ваш сценарий и задачи с возможностями помощника;
• как создать помощника в приложении Copilot Studio в Teams;
• как создавать и улучшать темы, отвечающие на распространенные вопросы, характерные для кадровой сферы;
• как протестировать и опубликовать помощника, а также сделать его доступным другим пользователям в вашей организации.

Copilot поддержки для управления персоналом — это дружелюбный помощник для вопросов и ответов, который привлекает профессионального специалиста службы поддержки из отдела кадров, когда персонал отдела кадров не может помочь. Сотрудник может задать помощнику вопрос, на который помощник ответит, если у него есть контент для ответа.

Если у помощника нет ответа, сотрудник может отправить запрос. Запрос отправляется предварительно настроенной группе специалистов, которые отвечают на уведомление о запросе.

Сценарий

Вы работаете в отделе кадров в Contoso, и вам нужно создать помощника для вашего отдела в Microsoft Teams. Помощник отвечает на распространенные вопросы к отделу кадров, связанные с отпусками и отгулами, предоставляя соответствующую информацию из внутренней базы знаний компании. В нетипичных сценариях помощник связывается со специалистами отдела кадров и уведомляет их о том, что сотруднику нужна помощь.

После публикации помощника сотрудники Contoso смогут получать доступ к кадровой информации в Teams без необходимости искать ее во внутренней сети компании.

Установка приложения Copilot Studio в Microsoft Teams

Начните с запуска приложения Copilot Studio в Teams:

1. Перейдите в магазин приложений Teams и выполните поиск по фразе Power Virtual Agents.

2. Выберите Добавить или Открыть (если вы уже его добавили) напротив приложения Power Virtual Agents.

   Заметка

   Все продукты Power Virtual Agents скоро будут переименованы в Microsoft Copilot Studio.

   

Приложение открывается на главной странице Copilot Studio. Пользователи Teams могут создавать здесь помощников, не выходя из приложения Teams.

Совет

Выберите «...» на боковой панели Teams, чтобы отобразить добавленные вами приложения. Выберите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) значок Power Virtual Agents и выберите Закрепить. Приложение Power Virtual Agents появится на боковой панели. Теперь вам будет удобнее возвращаться в это приложение.

Создание нового помощника в команде

1. Выберите Начать на домашней странице.

2. Выберите, какая команда будет управлять помощником. Поскольку вы работаете в отделе кадров Contoso, создавайте помощника в HR-команде Contoso. При необходимости вы можете создать новую команду, прежде чем добавлять в нее помощника.

3. Введите имя и язык помощника в окне создания помощника. Давайте использовать HR-помощник в качестве имени. Дополнительную информацию о выборе языка см. в статье Поддерживаемые языки.

4. Выберите Создать.

   

Создание темы выходных сотрудников для распространенных запросов о выходных

Перейдите к списку тем, выбрав Темы в меню навигации.

В состав помощника входит набор тем, которые определяют взаимодействие помощника с конечными пользователями. Давайте создадим тему, чтобы отвечать на вопросы сотрудников о выходных.

1. Выберите + Создать тему>С нуля на верхней панели команд, чтобы создать новую тему.

   

2. Выберите Сведения в меню Обзор и назовите тему Выходные сотрудника. Дайте ей соответствующее описание.

3. Выбрать Сохранить наверху. Закройте область Сведения.

4. Выберите поле Триггерные фразы, чтобы добавить фразы.

   

5. Создайте несколько триггерных фраз в полях Добавить фразы:

   • Нужна информация о выходном
   • Мне нужна помощь с выходным
   • Сколько у меня дней оплачиваемого отпуска?
   • Какие государственные праздники?
   • Мне нужен продленный отпуск

   Фразы-триггеры для каждой темы определяют возможные способы постановки пользователями вопросов по этой теме. Это фразы — формулировки, которые, как мы ожидаем, сотрудники будут использовать для вопросов об отпусках/выходных.

   Copilot Studio содержит встроенные возможности естественного языка. Вам достаточно определить лишь несколько фраз-триггеров об отпусках/выходных, и помощник сможет точно активировать тему на основе веденных сотрудником данных.

6. Выберите Сохранить, чтобы добавить фразы в список тем.

Определение взаимодействия помощника с темой пользователя

Сообщите сотруднику, что помощник готов помочь ему с вопросами об отпусках/выходных, используя узел сообщения.

1. Введите текст в существующий узел сообщения Я могу помочь с вопросами, связанными с нерабочим временем.

   Как сотрудник отдела кадров, вы знаете, что наиболее частые вопросы, возникающие у сотрудников, связаны с оплачиваемым отпуском и государственными праздниками. Когда добавляется узел вопроса с параметрами ответа пользователя, тема автоматически получает разветвленную ветвь для каждого ответа.

2. Выберите значок (+) под узлом сообщения и выберите Задать вопрос, чтобы добавить в тему узел вопроса.

3. Введите Какую информацию вы ищете? в текстовом поле Задайте вопрос. Сотрудник может задать этот вопрос.

4. Под пунктом Варианты для пользователя добавьте Оплачиваемый отпуск и Государственные праздники в качестве двух вариантов.

   

   Выбранные пользователем варианты сохраняются в переменной, и тема разветвляется в зависимости от варианта, выбранного пользователем. Вы можете переименовать переменную, чтобы ее было удобнее отслеживать в теме.

5. В Сохранить ответ как для переменной, щелкните значок карандаша, чтобы изменить свойства переменной.

6. Откроется панель Свойства переменной. Переименуйте переменную в TimeoffType. Закройте панель Свойства переменной, и вы увидите, что изменения отразились на холсте разработки.

   

   Вы можете добавить разные ответы для каждого варианта. Для варианта Оплачиваемый отпуск помощник может направлять сотрудников на внутренний веб-сайт отдела кадров, чтобы они могли ознакомиться с политиками предоставления оплачиваемых отпусков.

7. Добавьте узел сообщения для ветви Оплачиваемый отпуск со следующим сообщением для пользователя: Чтобы получить оплачиваемый отпуск, перейдите на страницу www.contoso.com/HR/PaidTimeOff для отправки заявки на отпуск.

8. Добавьте узел, выбрав значок (+), чтобы завершить разговор опросом. Выберите Завершить разговор, затем Завершить опросом. Это опрос оценки удовлетворенности клиентов, предварительно встроенный в помощника для использования в темах.

9. В путь Государственные праздники добавьте узел сообщения со следующим текстом:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Завершите этот путь в теме также опросом. Добавьте узел, выбрав значок (+), а затем Завершить разговор и Завершить опросом.

Тестирование помощника на предмет соответствия ожидаемому поведения

В Copilot Studio есть встроенный тестовый помощник, которой позволяет протестировать помощника в реальном времени. Вы можете протестировать помощника, запустив холст тестирования помощника и введя данные, которые вводил бы сотрудник. Когда вы сохраняете тему, тестовый помощник обновляется в соответствии с последним контентом.

1. Чтобы запустить холст тестирования помощника, выберите значок помощника в нижней части экрана.

2. Введите Мне нужна информация о выходных в чат с помощником.

   Несмотря на то что Мне нужна информация о выходных не совпадает в точности с фразой-триггером, Copilot Studio обрабатывает введенные пользователем данные и запускает тему об отпусках/выходных для сотрудников.

   Когда вы общаетесь с помощником на холсте тестирования помощника, вы можете видеть, где помощник находится в разговоре в реальном времени на холсте разработки, следя за зелеными отметками.

3. Выберите Оплачиваемый отпуск.

   Тема разветвляется в зависимости от ответа пользователя. Вы также можете открыть переменную TimeoffType, чтобы увидеть, что пользователь присвоил ей значение Оплачиваемый отпуск. Однако что произойдет, если пользователя интересуют государственные праздники? Пользователь может почувствовать раздражение, если помощник попросит его повториться. Давайте попробуем.

4. Над панелью тестового помощника выберите Сброс.

5. Введите Нужна информация о государственных праздниках.

   Помощник обходит свой вопрос о типе отпуска и напрямую предоставляет информацию о государственных праздниках. Это связано с тем, что Copilot Studio поддерживает извлечение сущностей и может определить, что пользователь спрашивает о государственных праздниках.

   

Улучшение темы для обработки сложных запросов путем передачи специалистам отдела кадров

Теперь, когда вы знакомы с основами, давайте добавим в тему более сложный вариант — продленный отпуск.

1. Вернитесь в тему, который вы создали, затем перейдите на холст разработки.

2. В узле Задать вопрос добавьте вариант с именем Продленный отпуск.

   

   Учитывая, что личная ситуация у каждого сотрудника разная, вопросы о продленном отпуске требуют обсуждения со специалистом по кадром. Помощник может связать сотрудника со специалистами отдела кадров.

3. Добавьте узел сообщения, который говорит Для продления отпуска требуется одобрение специалиста отдела кадров. Позвольте мне связать вас с ними..

   Помощники Copilot Studio могут действовать, добавляя действия в тему. В этом примере вы добавляете предыдущее базовое действие, которое уведомляет эксперта по персоналу. Это базовое действие отправляет адаптивную карточку в канал экспертов по кадрам в Teams, чтобы эксперты знали, что пользователю нужно с ними связаться.

   Вы можете создать базовое действие для отправки сообщения в канал Teams, а затем вызвать его с помощью соответствующих входных данных.

4. Добавьте узел вопроса для запроса описания проблемы и добавьте текст Пожалуйста, опишите проблему

5. Сохраните описание в переменной с именем Описание.

   

6. Добавьте узел для вопроса и выберите Вызвать действие.

7. Выберите Базовое действие, затем создайте новый поток, который запускает Power Automate.

8. Выберите шаблон Отправить сообщение в канал Teams, затем выберите Продолжить.

   Шаблон потока принимает два элемента входных данных помощника: Тема (заголовок сообщения) и Текст сообщения (само сообщение) для публикации в канале.

   1. В определении потока Публикация сообщения (версия 3) выберите Идентификатор команды и Идентификатор канала команды, где должно быть размещено сообщение.

   2. (Необязательно) Добавьте в сообщение текст в дополнение к описанию, введенному пользователем, и заполните поле Сообщение.

   3. Присвойте имя потоку и сохраните его.

   4. Закройте холст разработки потока.

   Вы вернетесь на холст разработки. Теперь вы можете добавить действие и вызвать этот вновь созданный поток.

9. Передайте созданную ранее переменную с именем TimeOffType для Тема и Описание, полученных в чате. Когда поток отправляет сообщение в канал для специалистов, они увидят заголовок Продленный отпуск и сообщение, определенное в потоке.

   Совет

   У Copilot Studio есть прямая интеграция с Teams, поэтому помощник знает, какой пользователь из Teams с ним общается. Эта функция позволяет разработчикам помощников создавать персонализированные ответы помощника.

   Чтобы использовать имя человека, разговаривающего с помощником, есть предопределенная переменная с именем bot.UserDisplayName, которая будет использоваться как и любая другая переменная.

   Вы можете сообщить сотруднику, что специалисты получили уведомление о его запросе и скоро с ним свяжутся.

10. Добавьте узел сообщения с сообщением Мы сообщили специалистам. Они свяжутся с вами в ближайшее время.

11. Завершите беседу опросом.

12. Сохраните тему.

Вы можете добавить больше тем, чтобы HR-помощник мог отвечать и на другие вопросы сотрудников Contoso.

Совет

Всегда тестируйте своего помощника, чтобы убедиться, что он работает должным образом и сотрудникам будет удобно им пользоваться. Пи выполнении потока на тестовом холсте вы увидите сообщение, отправленное в канал Teams.

Публикация помощника — Teams

Помощник с темами, готовый к публикации. При публикации помощника последние обновления в контенте помощника становятся доступными для конечных пользователей.

В меню навигации выберите Опубликовать. Выберите Опубликовать еще раз.

Вам нужно будет выполнить еще несколько действий, чтобы сделать помощника доступным для сотрудников.

Совет

Если вы уже разговариваете с помощником, вы можете ввести начать сначала после публикации последнего контента помощника. Это перезапустит разговор с помощником с использованием последнего опубликованного контента.

Предоставление доступа к помощнику другим сотрудникам

1. На странице Публикация найдите команду Открыть помощника. Вы можете протестировать своего помощника, прежде чем делиться им.

2. Выберите Поделиться ботом. Откроется панель с параметрами настройки.

Теперь сотрудники смогут найти опубликованного вами помощника в магазине приложений Teams.

Изменить параметры помощника

На панели настройки вы можете изменить значок помощника, отображаемый в Teams, а также отредактировать краткое и длинное описание помощника. Эти поля заполнены начальным содержимым, но вы можете его изменить.

Предоставление доступа к помощнику вашим коллегам

Вы можете добавить своего помощника в раздел Создано коллегами в магазине приложений Teams.

Выберите Добавить в Teams. Вы увидите галочку, указывающую, что помощник добавлен в Teams.

Просмотр помощника в магазине приложений — это обходной способ его тестирования, так как для этого не требуется одобрение администратора, что позволяет избежать лишних писем в адрес администратора. Как только вы будете полностью удовлетворены, поделитесь помощником с вашей организацией, что требует одобрения администратора.

Предоставление доступа к помощнику вашей организации

Если вы поделитесь своим помощником со всей организацией, он появится в разделе Создано вашей организацией в магазине приложений Teams. Для этого требуется одобрение администратора.

1. Выберите Отправить на утверждение администратором.

2. Убедитесь, что значок помощника, а также его краткое и длинное описание верны.

3. Подтвердите, что вы хотите предоставить доступ к помощнику всем в организации.

4. Отправьте запрос на утверждение администратором. Эта часть процесса может быть завершена не сразу, и для утверждения потребуется дальнейшее взаимодействие с администратором.

Поиск вашего помощника в магазине приложений Teams

Сотрудница по имени Мелисса может найти созданного вами помощника в магазине приложений Teams.

В зависимости от того, как был предоставлен доступ к помощнику, она может найти его в разделе Создано коллегами или в разделе Создано вашей организацией. Чтобы помощника можно было найти в разделе Создано вашей организацией, помощник должен быть сначала одобрен администратором.

Мелисса выбирает приложение помощника и выбирает Добавить для меня. Помощник появится на боковой панели Teams.

Тема Приветствие, которая доступна как тема по умолчанию или "системная" тема, автоматически срабатывает, приветствуя Мелиссу.

Совет

Вы можете отредактировать тему Приветствие, чтобы ввести свое собственное приветственное сообщение.

Сотрудник общается с помощником, чтобы спросить об отпуске

Мелиссе нужен отпуск в июле и августе по личным причинам, и она вводит Нужна информация об отпуске. Мелисса выбирает Оплачиваемый отпуск, и появляется веб-сайт, на котором она может узнать больше об оплачиваемом отпуске.

Затем помощник собирает данные об удовлетворенности клиента и завершает разговор.

Мелисса просматривает сайт отдела кадров с информацией об оплачиваемых отпусках и понимает, что ей нужен продленный отпуск. Она возвращается к помощнику и набирает Мне нужен продленный отпуск.

Помощник сообщает Мелиссе, что для заявки на продленный отпуск необходимо связаться со специалистом по кадрам, и просит Мелиссу описать свою проблему.

Помощник уведомляет специалиста, который вскоре свяжется с Мелиссой.

Возврат к представлению разработчика и переход к каналу HR-специалистов в Teams

Вы видите, что помощник запустил добавленный вами ранее поток и отправил запрос Мелиссы в канал.

Заключение

Вы создали помощника, создали свою собственную тему, протестировали его, опубликовали на демонстрационном веб-сайте и узнали, как анализировать работу и эффективность вашего помощника. Поздравляем! На самом деле у вашего помощника намного больше возможностей, поэтому поэкспериментируйте с расширенными функциями.

По вопросам, не описанным в документации, а также если у вас есть идеи по новым функциям, посетите наше сообщество и опубликуйте в нем свои вопросы.

Мы будем рады услышать ваши идеи по поводу Copilot Studio.Посетите нашу доску идей и поделитесь своим идеями.