Microsoft 자동화 문제 해결 서비스 및 지원 진단 플랫폼에 대한 정보

이 문서에서는 MATS(Microsoft Automated Troubleshooting Services) 및 SDP(지원 진단 플랫폼)에 대한 FAQ(질문과 대답)를 소개합니다.

원래 제품 버전:   Windows
원래 KB 번호:   2598970

요약

Microsoft 지원은 MATS를 사용하여 Windows 기반 컴퓨터에서 진단 정보를 수집하고, 알려진 근본 원인에 대해 수집된 데이터를 분석하고, 발견된 문제에 대한 올바른 해결 방법을 확인합니다. 수집된 정보를 사용하여 일반적인 문제 해결 작업을 자동으로 수행하거나 컴퓨터에서 알려진 문제를 자동으로 해결할 수도 있습니다. 수집한 데이터의 결과는 Microsoft 지원에 업로드할 수 있습니다.

문제 해결을 위해 이 문서의 문제 해결 섹션으로 이동하십시오.

Q1: 진단 패키지를 실행하는 방법

  • 인터넷에 연결되어 있는 컴퓨터에서:

    1. Microsoft에서 제공한 URL을 클릭하거나 URL을 복사하여 웹 브라우저의 주소 표시줄에 붙여 넣습니다.
    2. 페이지가 로드되면 페이지에 표시되는 큰 "실행" 단추를 클릭하고 파일을 실행할지 또는 저장할지 묻는 메시지가 표시되면 "실행" 또는 "열기" 대화 상자 프롬프트를 선택해야 합니다.
    3. MATS에서 컴퓨터를 변경할지 묻는 UAC(사용자 계정 컨트롤) 대화 상자가 표시될 수 있습니다. "예" 단추를 클릭합니다.
    4. 지침에 따라 실행한 다음 진단에 의해 생성된 데이터를 업로드합니다.
  • 인터넷에 연결되어 있는 컴퓨터: 이 문서의 Q2를 참조하세요.

Q2: 인터넷 연결이 없는 컴퓨터에서 SDP 진단을 실행하려면 어떻게 해야 합니까?

  1. 인터넷에 연결되어 있는 컴퓨터에서:

    1. Microsoft에서 제공한 URL을 클릭하거나 웹 브라우저의 주소 표시줄에 URL을 붙여 넣습니다.
    2. 페이지가 로드될 때 큰 "실행" 단추를 클릭하고 파일을 실행할지 또는 저장할지 묻는 메시지가 표시될 때 "실행" 또는 "열기" 대화 상자 프롬프트를 선택해야 합니다.
    3. MATS에서 컴퓨터를 변경할지 묻는 UAC 대화 상자가 표시될 수 있습니다. "예" 단추를 클릭합니다.
    4. MATS가 시작되면 "수락" 단추를 클릭합니다.
    5. "다른 컴퓨터"를 선택하고 "다음" 단추를 클릭합니다. 참고: 대상 컴퓨터에 PowerShell이 이미 설치되어 있는 경우 또는 Windows 7 또는 Server 2008 R2가 있는 컴퓨터인 경우 확인란을 클릭하여 "컴퓨터에 이미 Windows PowerShell 설치되었습니다." 옵션을 선택할 수 있습니다.
    6. "시작" 단추를 클릭합니다.
    7. 진단을 USB 드라이브 또는 네트워크 공유에 저장합니다. 이름이 "Portable_Diagnostic.exe"인 파일이 생성됩니다.
  2. 진단할 컴퓨터에서 다음을 실행합니다.

    1. "Portable_Diagnostic.exe" 파일(인터넷에 연결되어 있는 컴퓨터에서 생성된 파일)을 실행합니다. 진단이 시작됩니다.
    2. "수락" 단추를 클릭하고 지침에 따라 진단을 실행합니다.
    3. 진단이 완료되면 업로드 결과를 검토하고 저장하라는 메시지가 표시됩니다. 진단 결과를 USB 드라이브 또는 네트워크 공유에 저장합니다. "결과 업로드"라는 단어로 시작하는 하위폴더가 결과를 저장하기 위해 선택한 위치에 만들어집니다.
  3. 인터넷에 연결되어 있는 컴퓨터에서:

    1. 결과 업로드 폴더(이 문서 앞부분의 "2c" 단계에서)에서 저장된 결과를 찾고 "Upload_results.exe" 파일을 실행합니다.
    2. "보내기" 단추를 클릭하여 결과를 Microsoft 지원에 다시 업로드합니다.

Q3: MATS/SDP 진단이 내 시스템 구성을 변경할 수 있나요?

MATS에서 실행되는 일부 진단 패키지는 컴퓨터의 구성을 변경할 수 있으며 일부 진단 패키지는 변경되지 않을 수 있습니다. 패키지가 변경될 수 있는 정보 및 수집할 수 있는 정보에 대한 가장 정확한 정보를 위해 실행하려는 특정 진단 패키지에 대한 기술 자료 문서를 검토하는 것이 좋습니다. 예를 들어 진단을 통해 디버그 관련 로깅을 사용하도록 설정한 다음 발생하는 문제를 재현해야 할 수 있습니다. 이 로깅 중 일부는 진단 패키지가 문제 해결 정보를 Microsoft 지원에 업로드할 때까지 사용 및 유지 관리될 수 있습니다.

MATS는 진단 패키지를 실행하기 위해 런타시 패키지(예: Windows PowerShell)를 설치할 수 있습니다. MATS에서 변경한 모든 구성 변경 내용은 진단 패키지가 완료된 후 되버러지지 않습니다. 특히 PowerShell이 설치되어 있는 경우 컴퓨터에서 PowerShell이 자동으로 제거되지 않습니다.

또한 일부 진단은 특정 문제를 감지할 수도 있습니다. 진단에서 자동으로 문제를 찾아 해결할 수 있는 경우 수정 프로그램을 적용할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 수정 사항을 적용하기로 결정한 경우 해당 수정에 의해 변경된 내용은 진단이 완료된 후에도 유지됩니다.

Q4: Microsoft 지원의 진단 패키지를 실행할 수 있는 운영 체제는 무엇입니까?

  • Windows XP(x86 및 x64)
  • Windows Server 2003(x86 및 x64)
  • Windows Vista(x86 및 x64)
  • Windows Server 2008(x86 및 x64)
  • Windows 7(x86 및 x64)
  • Windows Server 2008 R2(x64)
  • Windows 8(x86 및 x64)
  • Windows Server 2012

Q5: 지원되지 않는 설치 환경이 있으므로 진단 패키지를 실행할 수 없는 환경이 있습니까?

새 진단 패키지는 실행할 수 없습니다.

  • Itanium (IA-64)
  • Windows Server 2008(비 R2) Server Core 설치 옵션

대상 컴퓨터가 이러한 환경 중 하나를 실행하면 사용 가능한 경우 이전 기능 진단 패키지를 실행할 수 있습니다. 추가 정보는 Q7을 참조 하시기 바랍니다.

진단 웹 사이트에서 축소된 기능 패키지를 사용할 수 없는 경우 지원 엔지니어에게 Itanium(IA-64) 또는 Windows Server 2008 Server Core 설치 옵션과 호환되는 축소된 기능 진단 패키지를 보내달고 요청할 수 있습니다.

Q6: 진단 패키지를 실행하기 위한 선행 구성이 있나요?

대상 컴퓨터의 운영 체제에 따라 진단 패키지를 실행하기 위한 다른 선행 요구가 있습니다. 진단은 컴퓨터에서 이러한 선행 구성을 자동으로 확인하고 이미 설치되어 있는 경우 실행을 시작하거나 컴퓨터에 아직 사용할 수 없는 경우 설치하라는 메시지가 표시됩니다.

참고

특정 진단 패키지에는 MATS에서 자동으로 설치되지 않는 PowerShell 2.0이 필요할 수도 있습니다. 이 문서에 제공된 링크를 사용하여 PowerShell 2.0을 다운로드할 수 있습니다. 또한 진단 패키지에는 다른 문제 해결 관련 선행 요구가 있을 수 있습니다. 예를 들어 구성 요소의 문제를 해결하도록 디자인된 진단 Exchange Server 컴퓨터에 설치해야 Exchange Server 수 있습니다.

다음 운영 체제에서 진단을 실행하기 위한 최소 요구 사항

Windows XP 또는 Windows Server 2003

  • Windows XP(32비트)에는 서비스 팩 3 이상 버전이 필요합니다.

  • Windows XP 64비트 및 Windows Server 2003에는 모두 서비스 팩 2 이상이 필요합니다.

  • Microsoft Core XML Services(MSXML) 6.0

  • .NET Framework 2.0, 3.0 또는 3.5(.NET Framework 4.0 이상 버전을 설치하면 이러한 Windows 버전에 필요한 구성이 설치되지 않습니다.)

  • Windows PowerShell 1.0 또는 2.0(Windows PowerShell 2.0이 Windows Management Framework)

    참고

    진단이 자동으로 PowerShell 1.0을 설치합니다. 그러나 2.0이 필요한 경우 직접 설치해야 합니다.

Windows Vista 또는 Windows Server 2008

Windows PowerShell 1.0 또는 2.0(Windows PowerShell 2.0이 Windows Management Framework)

참고

진단이 자동으로 PowerShell 1.0을 설치합니다. 그러나 2.0이 필요한 경우 직접 설치해야 합니다.

Windows 7 또는 Windows Server 2008 R2

모든 최소 요구 사항이 충족됩니다.

Windows 8 또는 Windows Server 2012

모든 최소 요구 사항이 충족됩니다.

참고

Windows 8의 일부 진단 패키지는 .NET Framework 3.5.1을 설치해야 할 수 있습니다. 진단 패키지를 처음 실행하면 설치가 자동으로 시작됩니다.

최소 요구 사항에 대한 다운로드 위치

다시 시작 요구 사항

일반적으로 최소 선행 조건 설치를 위한 다시 시작 요구 사항은 없습니다. 그러나 다시 시작해야 하는 몇 가지 상황이 있습니다. 예를 들어 컴퓨터에 PowerShell 1.0이 설치되어 있으며 PowerShell을 2.0으로 업그레이드하거나 컴퓨터가 최근에 업데이트를 설치한 경우 다시 시작이 보류 중입니다.

Q7: 진단을 위해 PowerShell을 컴퓨터에 설치할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

대상 컴퓨터에서 Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista 또는 Windows Server 2008을 실행 중일 때 PowerShell을 설치할 수 없는 경우 축소된 기능 버전의 진단 패키지를 실행할 수 있습니다. 그러나 모든 진단에 사용할 수 있는 동등한 "기능 제한" 패키지가 있을 수 없습니다. 또한 기능 패키지가 축소되어 표준 패키지에 의해 수집되는 전체 데이터 집합을 수집하지 않을 수 있습니다(하위 집합만 수집할 수 있습니다).

Q6에 나열된 최소 선행 구성을 설치할 필요가 없는 기능 제한 패키지를 실행할 수 있는지 확인하려면 Microsoft에서 제공한 URL을 전자 메일 메시지에 열고 "이 진단 패키지를 실행할 수 있는 추가 방법" 섹션을 확장합니다. "Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista 또는 Windows Server 2008에서" 레이블이 붙은 텍스트가 표시될 경우 컴퓨터에서 기능 제한 버전을 실행할 수 있습니다. 이 경우 섹션을 확장한 다음 "진단 실행" 링크를 클릭할 수 있습니다. 다음 문서에는 축소된 기능 패키지를 실행하는 방법에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다.

MSDT(Microsoft 지원 진단 도구)에 대한 질문과 대답

Q8: MATS가 파일을 Microsoft에 업로드한 후 컴퓨터에 남아 있는 구성 요소 및 파일은 무엇입니까?

Q3에 설명된 바와 같이 일부 설정 또는 런타시 구성 요소가 컴퓨터에 남아 있을 수 있습니다. 예를 들어 진단 패키지를 실행하는 동안 PowerShell을 설치한 경우 PowerShell은 컴퓨터에 남아 있습니다.

데이터 수집 중에 MATS 진단 정보는 폴더에 일시적으로 저장됩니다(여기서 GUID는 고유한 진단 실행 인스턴스를 나타내는 임의로 생성된 %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} GUID). %TEMP%\msdtadmin and/or %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder} 이러한 폴더는 진단 패키지 실행이 완료된 후 삭제됩니다.

Q9: 진단 패키지가 PowerShell 실행 정책을 변경할 수 있나요?

대부분의 진단 패키지는 PowerShell 실행 정책을 변경하지 않습니다. 그러나 원격 컴퓨터에서 정보를 수집하는 일부 진단 패키지는 PowerShell 실행 정책을 일시적으로 "RemoteSigned"로 변경할 수 있습니다.

진단 패키지는 정보 수집을 완료하기 전에 구성을 원래 정책으로 다시 변경합니다. 패키지 실행이 완료되기 전에 진단을 취소하면 정책이 "RemoteSigned"로 유지될 수 있습니다.

Q10: Windows Server 2008 R2의 Server Core 설치에서 진단 패키지를 시작하는 방법

Windows Server 2008 R2 Server Core는 컴퓨터에서 직접 진단 패키지 실행을 지원하지 않습니다. Windows Server 2008 R2 Server Core 컴퓨터를 진단하려면 지원 엔지니어에게 연락하여 원격 컴퓨터를 사용하여 Server Core R2 컴퓨터에서 정보를 수집하는 데 사용할 수 있는 특정 진단 패키지를 실행하도록 패스키를 요청해야 합니다.

Q11: "시스템 정보 새로 고침..."이 필요한 이유 특정 진단 패키지를 실행할 때 창이 나타나나요?

이 메시지는 컴퓨터에 대한 정보를 수집할 때 "시스템 정보" 유틸리티(MSInfo32)에 의해 생성됩니다. 진단 패키지는 일반적으로 백그라운드에서 msinfo32 유틸리티를 실행하고 다른 진단 작업을 포그라운드에서 실행하여 데이터 수집 프로세스의 속도를 향상합니다. 이 프로세스는 시스템에 대한 정보만 수집하며 컴퓨터의 설정을 업데이트하지 않습니다.

Q12: IESC(고급 보안 구성)를 사용하는 Windows Server 기반 컴퓨터에서 진단을 Internet Explorer 실행하려면 어떻게 해야 합니까?

두 가지 옵션 가운데 선택하십시오.

  1. "Internet Explorer 보안 구성"을 사용하지 않도록 설정한 서버 또는 Windows Vista 또는 Windows 7과 같은 클라이언트 운영 체제를 실행하는 컴퓨터에서 이식 가능한 실행 파일을 생성합니다. 그런 다음 대상 컴퓨터에서 이식 가능한 실행을 실행합니다. 이식 가능한 실행을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Q2를 참조하세요.
  2. 신뢰할 수 있는 사이트 목록에 Microsoft 지원 사이트 시작 추가

Q13: 진단 패키지를 실행하려면 방화벽/프록시에 어떤 URL을 구성해야 하나요?

진단 패키지를 실행할 때 액세스하는 URL은 다음과 같습니다.

  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

Q14: 환경이 복잡합니다. 진단을 실행할 컴퓨터를 선택하는 방법

진단 패키지를 실행할 컴퓨터가 확실하지 않은 경우 Microsoft 지원 엔지니어에게 문제를 추가로 논의하십시오.

Q15: Microsoft 지원 서비스에서 진단 패키지로 업로드한 정보를 어떻게 사용하나요?

진단 패키지에 의해 업로드되는 데이터는 문제 해결에 사용됩니다. Microsoft 외부, 제어 자회사 및 계열사 결과에 포함된 정보는 사용자의 동의 없이 공개하지 않습니다.

Microsoft는 개인 정보의 보안을 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사는 다양한 보안 기술 및 절차를 사용하여 무단 액세스, 사용 또는 공개로부터 개인 정보를 보호합니다. 예를 들어 제어된 시설에 있는 액세스가 제한된 컴퓨터 시스템에 수집하는 개인 정보를 저장합니다. 인터넷을 통해 기밀 정보를 전송할 때 SSL(Secure Socket Layer) 프로토콜과 같은 암호화를 사용하여 보호합니다.

개인 정보 보호를 위한 Microsoft의 노력에 대한 Microsoft 온라인 개인 정보 취급 방침 추가 정보: Microsoft 개인 정보 취급 방침을 읽어 읽습니다.

문제 해결

이 섹션에서는 컴퓨터에서 진단 패키지를 실행할 때 발생할 수 있는 가장 일반적인 문제에 대해 설명합니다.

T1: 진단을 실행하면 "이 컴퓨터" 옵션이 희미해지며 진단을 실행할 수 없습니다.

실행하려는 진단 패키지가 대상 컴퓨터의 운영 체제와 무관하기 때문에 이러한 문제가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 Windows XP를 실행 중이지만 Microsoft 지원에서 전송한 진단 패키지는 Windows 7과만 호환됩니다. 이 경우 Microsoft 지원 전문가에게 문의하여 대상 컴퓨터의 운영 체제와 호환되는 진단을 요청하세요.

T2: 진단 패키지를 실행할 때 "서버에서 필요한 구성 요소를 다운로드할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하세요." 오류 메시지가 표시될 때 응용 프로그램이 닫히고

수정

SDP 서비스에서 사용되는 URL에 대한 연결을 확인하려면 수정 단추 또는 링크를 클릭합니다. 그런 다음 파일 다운로드 대화 상자에서 실행을 클릭하고 수정 마법사의 단계를 따릅니다.

참고

  • Fix it 패키지는 Windows 7 이상 버전과만 호환됩니다. 패키지는 곧 이전 버전의 Windows를 지원하기 위해 업데이트됩니다.
  • 이 마법사는 영어로만 제공될 수도 있습니다. 그러나 다른 언어 버전의 Windows에서도 자동 해결 기능을 사용할 수 있습니다.
  • 문제가 있는 컴퓨터에 없는 경우 Fix it 솔루션을 플래시 드라이브 또는 CD에 저장한 다음 문제가 있는 컴퓨터에서 실행합니다.

직접 해결

일반적으로 컴퓨터가 클라이언트 구성 요소 또는 진단 패키지를 다운로드하기 위해 Microsoft 서버에 연락할 수 없는 경우 발생합니다. 브라우저가 앞에서 설명한 Q13에 나열된 사이트에 액세스할 수 있는지 확인해야 합니다.

이 해결 방법에서는 2분기 설명한 바와 같이 인터넷에 연결된 다른 컴퓨터를 사용하여 휴대용 진단 패키지를 생성하거나 Microsoft 기술 지원 엔지니어에게 이식 가능한 실행을 생성하여 대상 컴퓨터에서 실행하도록 보낼 수 있습니다.

T3: Microsoft 지원 서비스로 파일을 전송할 때 "응용 프로그램이 진단 서버에 연락할 수 없습니다. 인터넷에 연결되어 있는지 확인한 다음 다시 시도하세요." 오류 메시지

이 오류는 결과를 Microsoft 지원 서비스로 전송하는 데 사용되는 컴퓨터가 Microsoft 서버에 도달할 수 없는 경우 또는 서버와의 통신이 중단되거나 시간 중단될 때 발생합니다. "다시 시도" 단추를 클릭한 후에도 문제가 계속되면 다음 단계에 따라 이 문제를 추가로 해결할 수 있습니다.

  1. T2에 설명된 단계를 실행하여 이 문제를 해결합니다.
  2. 브라우저가 Q13에 나열된 사이트에 액세스할 수 있는지 확인해야 합니다.
  3. f you still can still upload the results to Microsoft Support after you follow the previous steps, and you have saved a copy of the results CAB file, please contact Microsoft Support to arrange transfer of the CAB file.
  4. 파일 전송을 시작하는 결과 복사본을 저장하지 않은 경우 진단이 계속 실행 중인 경우 해당 복사본을 얻을 수 있습니다. 파일은 하나 또는 폴더에 저장됩니다(여기서 GUID는 진단 실행 인스턴스를 나타내는 임의로 생성된 %TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_ \Windows\Temp\SDIAG_{GUID} 식별자).

T4: 휴대용 진단 패키지("Portable_Diagnostic.exe")를 실행하면 "이 응용 프로그램은 이 운영 체제에서 지원되지 않습니다." 또는 "이 진단 도구가 컴퓨터의 구성을 지원하지 않습니다." 오류 메시지가 표시되어 응용 프로그램이 닫히는 경우

실행하려는 휴대용 진단 패키지가 대상 컴퓨터의 운영 체제와 불일치하기 때문에 이러한 문제가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 Windows XP를 실행 중이지만 Microsoft 지원에서 전송한 진단 패키지는 Windows 7과만 호환됩니다. 이 경우 Microsoft 지원 전문가에게 문의하여 대상 컴퓨터의 운영 체제와 호환되는 진단을 요청하세요.

T5: 진단을 실행하면 "이 문제 해결사는 이 컴퓨터에 적용되지 않습니다."(오류 0x80005005) 또는 "이 문제 해결사는 시스템에 적용되지 않습니다." 오류 메시지가 표시되어 응용 프로그램이 닫히는 경우

실행하려는 진단 패키지가 대상 컴퓨터의 운영 체제와 무관하기 때문에 이러한 문제가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 Windows XP를 실행 중이지만 Microsoft 지원에서 전송한 진단 패키지는 Windows 7과만 호환됩니다. 이 경우 Microsoft 지원 전문가에게 문의하여 대상 컴퓨터의 운영 체제와 호환되는 진단을 요청하세요.

T6: 진단을 실행할 때 "죄송합니다. 이 진단 도구에 대한 통과 키가 기한이 지났거나 만료되었습니다."라는 오류 메시지가 표시되고 진단을 실행할 수 없습니다.

이 오류는 Microsoft에서 보낸 URL이 만료되었거나 진단 실행에서 허용되는 최대 업로드 수에 도달하기 때문에 발생할 수 있습니다. 이 경우 만료 날짜를 연장하거나 새 URL을 요청하려면 Microsoft 지원에 문의해야 합니다.

T7: 진단을 실행하면 "죄송합니다. 하지만 프로그램에 서버에 연결하려고 할 때 오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도합니다. [코드 80072EE7]" 오류 메시지

일반적으로 컴퓨터가 클라이언트 구성 요소 또는 진단 패키지를 다운로드하기 위해 Microsoft 서버에 연락할 수 없는 경우 발생합니다. T2에서 사용 가능한 Fix It 문제 해결사를 실행하거나 브라우저가 Q13에 나열된 사이트에 액세스할 수 있는지 확인해야 합니다.

이 해결 방법에서는 2분기 설명에 따라 인터넷에 연결된 다른 컴퓨터를 사용하여 휴대용 진단 패키지를 생성할 수 있습니다. 또는 Microsoft 기술 지원 엔지니어에게 이식 가능한 실행 가능을 생성하여 대상 컴퓨터에서 실행하도록 보내달고 요청합니다.

T8: 진단을 실행할 때 "결과 파일이 너무 크면 Microsoft에 보낼 수 없습니다."라는 결과가 표시됩니다. 오류 메시지

이 오류는 진단에서 수집하는 데이터에서 2Gb보다 큰 압축 파일이 발생할 때 발생합니다. 진단 결과 CAB 파일은 2Gb 미만인 경우 자동으로 생성 및 업로드할 수 있습니다.

이 오류가 발생하면 결과의 확장된 버전을 얻은 후 Microsoft 기술 지원 엔지니어에게 수동으로 보낼 수 있습니다. 이렇게 하기 위해 진단 화면에서 "닫기"를 클릭하기 전에 해당 폴더(여기서 GUID는 고유한 진단 실행 인스턴스를 나타내는 임의의 식별자)를 열고 결과를 다른 폴더로 복사하여 %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result 압축합니다. 폴더 내용을 복사한 후 진단으로 돌아가 "닫기"를 클릭하여 임시 폴더를 정리합니다. 마지막으로 지원 전문가에게 문의하여 Microsoft로의 파일 전송을 준비합니다.

T9: Windows XP 또는 Windows Server 2003 컴퓨터에서 진단을 실행할 때 "이 응용 프로그램을 실행할 런타시 버전을 찾을 수 없습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다.

컴퓨터에 .NET Framework 4.0이 설치되어 있지만 .NET Framework 2.0 또는 .NET Framework 3.5가 설치되어 있지 않은 경우 이 오류가 발생할 수 있습니다. 문제를 해결하려면 컴퓨터에 .NET Framework 2.0 또는 .NET Framework 3.5를 설치하십시오. Q6에서 .NET Framework의 설치 링크를 찾을 수 있습니다.

T10: "실행" 단추를 클릭하여 Windows Server 컴퓨터에서 진단을 실행하면 "현재 보안 설정에서 이 파일을 다운로드할 수 없습니다." 오류 메시지가 표시되어 진단이 실행되지 않습니다.

이 오류는 컴퓨터의 보안 강화 구성이 Internet Explorer 발생할 수 있습니다. Q12의 지침에 따라 보안 강화 구성이 사용하도록 설정된 컴퓨터에서 Internet Explorer 실행합니다.

T11: "실행" 단추를 클릭하여 Windows Server 기반 컴퓨터에서 진단을 실행하면 "저장" 및 "취소" 옵션만 사용할 수 있습니다.

이 문제는 인터넷 옵션에서 "암호화된 페이지를 디스크에 저장하지 않습니다." 옵션이 설정된 경우 발생할 수 있습니다. Windows Server Internet Explorer "보안 강화 구성"을 사용하도록 설정하면 이 옵션이 자동으로 설정됩니다.

이 옵션을 사용하도록 설정된 컴퓨터에서 진단을 실행하려면 파일을 저장한 다음 다운로드 폴더에서 진단을 실행합니다. 옵션을 사용하지 않도록 설정하려면 "인터넷 설정"을 열고 "고급" 탭을 선택한 다음 "보안" 아래에서 "암호화된 페이지를 디스크에 저장하지 않습니다." 확인란의 선택을 취소합니다.

T12: "실행" 단추를 클릭하여 진단을 실행하면 "죄송합니다. 오류가 발생했습니다. 브라우저에서 쿠키를 사용할 수 없는 경우 또는 삭제되었습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다.

이 문제는 브라우저에서 쿠키를 사용하지 않도록 설정한 경우 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 브라우저에서 쿠키를 사용하도록 설정하고 페이지를 새로 고치십시오. Internet Explorer 쿠키를 사용하도록 설정하려면 "인터넷 옵션"으로 이동하여 "개인 정보" 탭을 선택한 다음 "설정"에서 "기본값"을 선택하여 슬라이더를 "보통" 설정으로 이동합니다.

이 오류의 또 다른 원인은 Windows Server 기반 컴퓨터에서 "향상된 보안 구성"을 사용할 수 있지만 12분기에 나열된 모든 사이트가 보안 사이트 목록에 추가되지는 않은 경우입니다. 이 문제를 해결하기 위해 Q12의 지침을 따르세요. 또는 T2에서 사용할 수 있는 Fix It 문제 해결 도구를 실행하여 "향상된 보안 구성" 문제를 빠르게 식별할 수도 있습니다.