휴대폰에서 원격 지우기 수행

  • 아티클

사용자들은 매일 중요한 회사 정보를 지니고 다닙니다. 사용자 중 한 명이 휴대폰을 분실할 경우 이러한 데이터가 다른 사람의 손에 넘어갈 수 있습니다. 사용자 중 한 명이 휴대폰을 분실한 경우 EAC(Exchange 관리 센터) 또는 Exchange 관리 셸을 사용하여 모든 회사 및 사용자 정보를 정리하여 휴대폰을 초기화할 수 있습니다.

참고

이 항목에서는 웹용 Outlook 사용하여 휴대폰에서 원격 초기화를 수행하는 방법에 대한 지침도 제공합니다. 원격 초기화를 수행하려면 사용자가 웹용 Outlook 로그인해야 합니다.

시작하기 전에 알아야 할 내용

  • 예상 완료 시간: 5분.

  • 이러한 절차를 수행하려면 먼저 사용 권한을 할당받아야 합니다. 필요한 권한을 확인하려면 클라이언트 및 모바일 디바이스 권한 항목의 " 모바일 디바이스 " 항목을 참조하세요.

  • 이 항목의 절차에 적용할 수 있는 바로 가기 키에 대한 자세한 내용은 Exchange 관리 센터의 바로 가기 키을 참조하세요.

참고

EAS v16.1 이전에는 원격 초기화가 디바이스 수준 초기화를 수행하여 디바이스를 공장 상태로 복원했습니다. EAS v16.1 이상을 통해 EAS는 계정 전용 원격 초기화도 지원합니다. 이 작업이 작동하려면 클라이언트가 EAS v16.1 프로토콜을 지원해야 합니다. 클라이언트가 v16.1을 지원하지 않으면 초기화가 실패하고 오류가 발생합니다.

주의

Exchange ActiveSync v16.1은 데이터 초기화 원격 초기화와 계정 전용 원격 초기화 디바이스 원격 초기화의 두 가지 원격 초기화 프로세스를 지원합니다. Outlook 응답 방식과 iOS 및 Android의 네이티브 메일 앱이 이러한 다양한 초기화 명령에 응답하는 방식 사이에는 중요한 차이점이 있습니다.

iOS용 Outlook 및 Android용 Outlook은 Outlook 내 의 데이터만 초기화하는 데이터 초기화 명령만 지원합니다. Outlook 앱이 다시 설정되고 모든 Outlook 전자 메일, 일정, 연락처 및 파일 데이터가 제거되지만 다른 데이터는 장치에서 초기화되지 않습니다. 따라서 계정 전용 원격 초기화 디바이스 명령은 중복되며 iOS 또는 Android용 Outlook에서 지원되지 않습니다.

그러나 네이티브 iOS 또는 Android 메일 앱이 Exchange에 연결되어 있고 Exchange ActiveSync 데이터 초기화 명령을 받으면 사진, 개인 파일 등을 포함하여 디바이스의 모든 데이터가 초기화됩니다.

네이티브 iOS 또는 Android 메일 앱이 Exchange에 연결되어 있고 Exchange ActiveSync 계정 전용 원격 초기화 디바이스 명령을 받으면 네이티브 메일 앱의 Exchange ActiveSync 메일, 일정 및 계정 데이터만 초기화됩니다.

이러한 명령은 데이터를 삭제하도록 설계되었습니다. 사용 시 주의해야 합니다.

관리자가 원격 초기화 명령을 요청한 후 초기화는 Outlook 앱이 Exchange에 다음으로 연결한 후 몇 초 이내에 발생합니다.

iOS 및 Android용 Outlook은 Exchange에서 사용자의 모바일 디바이스 아래에 단일 모바일 디바이스 연결로 표시되므로 원격 초기화 명령은 해당 사용자와 연결된 Outlook(iPhone, iPad, Android)을 실행하는 모든 디바이스에서 데이터를 제거하고 동기화 관계를 삭제합니다.

원격 초기화 작업은 동기화 프로필을 삭제하므로 사용자가 자신의 계정을 iOS 및 Android용 Outlook에 추가하면 새 디바이스 ID가 생성되어 Exchange 온-프레미스에 보고됩니다.

참고

Intune 사용하는 경우 Intune 사용하여 Exchange가 아닌 데이터 제거를 트리거해야 합니다. 시나리오에 따라 앱 보호 정책 선택적 초기화 또는 디바이스 등록 사용 중지/초기화 명령을 통해 수행할 수 있습니다.

팁

문제가 있습니까? Exchange Server, Exchange Online 또는 Exchange Online Protection. 무슨 작업을 하고 싶으십니까?

EAC를 사용하여 사용자 휴대폰 내용 지우기

EAC를 사용하여 사용자 휴대폰의 내용을 지우거나 아직 완료되지 않은 원격 지우기를 취소할 수 있습니다.

  1. EAC에서 받는 사람>사서함으로 이동합니다.

  2. 사용자를 선택하고 모바일 장치 아래에서 세부 정보 보기 를 선택합니다.

  3. 모바일 디바이스 세부 정보 페이지에서 분실한 모바일 디바이스를 선택한 다음 데이터 초기화(또는 원하는 경우 계정 전용 원격 초기화 디바이스)를 선택합니다.

  4. 저장을 선택합니다.

Exchange 관리 셸을 사용하여 사용자의 휴대폰 초기화

Exchange 관리 셸에서 Clear-MobileDevice cmdlet을 사용하여 사용자의 휴대폰을 초기화할 수 있습니다.

다음 명령은 WM_TonySmith 디바이스를 초기화하고 확인 메시지를 로 admin@contoso.com보냅니다.

Clear-MobileDevice -Identity WM_TonySmith -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"

디바이스가 Outlook 이외의 메일 앱을 사용하여 Exchange에 연결하는 경우 다음 명령을 사용하여 메일 앱의 Exchange ActiveSync 메일, 일정 및 계정 데이터만 초기화하고 다른 모든 데이터를 디바이스에 그대로 둘 수 있습니다.

Clear-MobileDevice -AccountOnly -Identity WM_TonySmith -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"

계정 전용 원격 초기화는 Outlook에서 지원하는 유일한 초기화 유형이므로 -AccountOnly 스위치는 Outlook 디바이스에 영향을 주지 않습니다. 자세한 내용은 Clear-MobileDevice 를 참조하세요.

웹용 Outlook 사용하여 사용자의 휴대폰 초기화

사용자는 웹용 Outlook 사용하여 자신의 휴대폰을 초기화할 수 있습니다.

  1. 웹용 Outlook 설정 아이콘을 선택합니다.

  2. 앱 설정에서 메일을 선택합니다.

  3. 옵션에서 필요한 경우 일반을 클릭하여 확장한 다음 모바일 디바이스를 선택합니다.

  4. 휴대폰을 선택합니다.

  5. 디바이스 초기화 아이콘(또는 원하는 경우 계정 전용 원격 초기화 장치 아이콘)을 클릭하거나 탭합니다.

새 웹용 Outlook 사용하여 사용자의 휴대폰 초기화

  1. 웹용 Outlook 설정 아이콘을 선택합니다.

  2. 모든 Outlook 설정 보기를 클릭합니다.

  3. 일반을 클릭한 다음 모바일 디바이스를 선택합니다.

  4. 휴대폰을 선택합니다.

  5. 디바이스 초기화 아이콘(또는 원하는 경우 계정 전용 원격 초기화 장치 아이콘)을 클릭하거나 탭합니다.

작동 여부는 어떻게 확인하나요?

여러 가지 방법으로 원격 지우기가 완료되었는지 확인할 수 있습니다.

  • -NotificationEmailAddresses 매개 변수가 구성된 Clear-MobileDevice cmdlet을 실행합니다. 원격 지우기가 완료되면 메시지가 제공된 전자 메일 주소로 전송됩니다.

  • EAC에서 모바일 장치의 상태를 확인합니다. 상태가 보류 중인 데이터 지움에서 지우기 완료로 바뀝니다.

  • 웹용 Outlook 모바일 디바이스의 상태를 확인합니다. 상태가 보류 중인 데이터 지움에서 지우기 완료로 바뀝니다.

참고

Microsoft 365 또는 Office 365 기반 환경에서 원격 디바이스 초기화의 결과는 Exchange에 다시 보고되지 않습니다. 초기화에 성공하더라도 상태가 보류 중으로 표시됩니다.