CQD(통화 품질 대시보드) FAQ(질문과 대답)

아티클
04/07/2023
적용 대상:

Skype for Business, Microsoft Teams

자주 묻는 질문

하나 이상의 모임 참가자가 좋지 않은 환경이 있는 경우 CQD에서 통화를 "양호"로 표시하는 이유는 무엇인가요?

측정값에서 호출 및 사용자 수 값의 최대 0.2% 차이가 표시되는 이유와 가장 정확한 볼륨을 얻는 방법은 무엇인가요?

CQD에서 EUII를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

사용 유형 보고서에 CQD를 사용하고 일부 데이터가 불완전하다는 것을 확인하려고 합니다. 왜 그런가요?

Teams에 대해서만 필터링한 경우 CQD에서 비즈니스용 Skype 정보가 표시되는 이유는 무엇인가요?

더 많은 항목이 있어야 한다는 것을 알고 있는 경우 사용자 지정 보고서에서 최대 10,000개의 행만 반환하는 이유는 무엇인가요?

Wi-Fi VPN 연결이 Wi-Fi 대신 유선으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

Teams에서 정책 기반 녹음/녹화를 설정했는데 이제 피어 투 피어 통화가 회의로 표시됩니다. 무슨 일이 일어났습니까?

하나 이상의 모임 참가자가 좋지 않은 환경이 있는 경우 CQD에서 통화를 "양호"로 표시하는 이유는 무엇인가요?

CQD가 스트림 분류에 사용하는 규칙을 확인합니다.

오디오 스트림의 경우 호출 길이에 따라 평균으로 계산되는 5개의 분류자 중 어느 것이든 "양호한" 매개 변수 내에 있을 수 있습니다. 그렇다고 해서 사용자가 오디오 중퇴, 정적 또는 결함에 기여한 것을 경험하지 못했다는 의미는 아닙니다.

네트워크 문제인지 확인하려면 세션의 평균 값과 최대 값 사이의 델타를 확인합니다. 최대 값은 세션 중에 검색되고 보고된 최대값입니다.

이 상황을 해결하는 방법의 예는 다음과 같습니다. 통화 중에 네트워크 추적을 수행한다고 가정해 보겠습니다. 처음 20분 동안에는 손실된 패킷이 없지만 1.5초의 패킷 간격이 있고 나머지 호출에 적합합니다. Wireshark 추적 RTP 분석에서도 평균 <10%(0.1) 패킷 손실입니다. 최대 패킷 손실이란? 5초 동안 1.5초는 30%(0.3초)입니다. 5초 샘플링 기간 내에 발생했나요(또는 샘플링 기간 동안 분할될 수 있음)?

네트워크 메트릭이 평균 및 최대 값에서 양수인 경우 다른 원격 분석 데이터를 확인합니다.

CPU 부족 이벤트 비율을 확인하여 사용 가능한 검색된 CPU 리소스가 부족하고 품질이 좋지 않은지 확인합니다.
스피커와 너무 가까운 마이크 때문에 피드백을 방지하기 위해 오디오 장치가 하프 듀플렉스 모드인가요?
디바이스 반 이중 AEC 이벤트 비율을 확인합니다. 허브 또는 도킹 스테이션에 연결할 때 USB 오디오 드롭아웃으로 인해 마이크, 노이즈 또는 정적을 도입하는 등 장치에서 결함이 발생하나요?
디바이스 결함 및 마이크 결함 이벤트 비율을 확인합니다. 디바이스 자체가 제대로 작동되었나요?
캡처 및 렌더링 디바이스가 이벤트 비율이 작동하지 않는지 확인합니다.

CQD 원격 분석에서 사용할 수 있는 차원 및 측정값에 대한 자세한 내용은 통화 품질 대시보드에서 사용할 수 있는 차원 및 측정값을 참조하세요.

배경 노이즈를 검사 이벤트 비율을 음소거하여 참가자가 음소거된 시간을 확인합니다.

CQD에서 자세한 보고서를 만들고 모임 ID를 필터링하여 모임의 모든 사용자 및 스트림을 살펴보고 관심 있는 필드를 추가합니다. 문제를 보고하는 사용자가 문제가 있는 사용자가 아닐 수 있습니다. 그들은 단지 경험을 보고하고 있습니다.

원격 분석이 반드시 문제를 해결하는 것은 아니지만, 의사 결정을 보고 알려야 할 위치를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 네트워크, 디바이스, 드라이버 또는 펌웨어 업데이트, 사용량 또는 사용자인가요?

측정값에서 호출 및 사용자 수 값의 최대 0.2% 차이가 표시되는 이유와 가장 정확한 볼륨을 얻는 방법은 무엇인가요?

호출 수 및 사용자 수 측정값을 계산하려면 데이터 집합의 호출 또는 사용자 식별자에 대해 작업을 수행하는 경우 고유 개수입니다. 큰 데이터 집합에서는 고유 countif 작업에 내재된 최대 0.2%의 오류가 발생합니다. 가장 정확한 볼륨의 경우 이 고유 countif 작업에 의존하지 않으므로 스트림 수 측정값을 사용해야 합니다. 데이터 볼륨을 줄이기 위한 필터링은 오류를 줄일 수 있지만 고유한 호출 및 사용자 수에서 이 오류 원본을 제거하지 못할 수 있습니다. 통화 품질 대시보드에서 사용할 수 있는 차원 및 측정값을 참조하세요.

CQD에서 EUII를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

이러한 관리자 역할은 CQD에 액세스할 수 있지만 EUII(최종 사용자 식별 정보)를 볼 수는 없습니다.

Microsoft 365 보고서 읽기 권한자
Teams 커뮤니케이션 지원 전문가

또한 하나 이상의 관리 단위 에 할당된 사용자는 해당 역할이 일반적으로 허용하는 경우에도 EUII를 볼 수 없습니다.

EUII를 포함하여 CQD에 액세스할 수 있는 역할에 대해 자세히 알아보려면 CQD에 액세스하기 위한 역할 할당을 참조하세요.

사용량 유형 보고서에 CQD를 사용하고 일부 데이터가 불완전하다는 것을 확인하려고 합니다. 왜 그런가요?

CQD, 통화 분석, CallRecord Graph API 및 실시간 분석과 같은 통화 품질 관리 도구는 진단 원격 분석을 기반으로 합니다. Teams 통화 품질 관리 도구에 표시되는 정보는 통화에 참여하는 클라이언트로부터 받은 원격 분석 데이터만큼 완전합니다. 네트워크 중단, 방화벽 또는 프록시 구성 오류와 같은 완전한 원격 분석을 수신하지 못할 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다. Teams 클라이언트가 서비스에 원격 분석을 제공하는 안정성과 복원력을 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

이 점을 염두에 두고 사용 현황 보고에 대한 통화 품질 관리 도구의 사용을 지원하지 않습니다. 이러한 유형의 보고 시나리오를 수용하거나 사용하도록 설계되지 않았으며, 많은 사용 통계는 이러한 도구 내에서 사용할 수 없으며 사용할 수 없습니다. Teams 관리 Center는 일련의 사용 현황 보고서를 제공하며 Teams 클라이언트에서 직접 모임 참석 보고서를 사용할 수 있습니다.

Teams에 대해서만 필터링한 경우 CQD에서 비즈니스용 Skype 정보가 표시되는 이유는 무엇인가요?

CQD 보고서에서만 Teams를 필터링하는 경우(isTeams = 1) 첫 번째 엔드포인트 가 Teams인 모든 호출을 필터링합니다. 두 번째 엔드포인트가 비즈니스용 Skype 경우 해당 정보가 CQD 보고서에 표시됩니다. 고객의 시나리오에 따라 CQD는 통화 데이터 커넥터가 구성되었을 때 비즈니스용 Skype 서버 2019 호출을 포함할 수 있습니다. Skype 봇 호출(AA, CVI, VDI), 라이브 이벤트 및 PSTN 호출도 포함될 수 있습니다.

첫 번째 사용자 에이전트 범주 및 두 번째 사용자 에이전트 범주와 같은 차원을 필터링하여 쿼리에서 비즈니스용 Skype 정보를 제거할 수 있습니다. 첫 번째 및 두 번째 차원을 단일 필터로 결합하는 *사용자 에이전트 범주 쌍을 사용할 수도 있습니다.

더 많은 항목이 있어야 한다는 것을 알고 있는 경우 사용자 지정 보고서에서 최대 10,000개의 행만 반환하는 이유는 무엇인가요?

CQD는 요약된 데이터 쿼리용으로 설계되었으며 데이터 내보내기를 위해 설계되지 않았습니다. 가능한 경우 10,000행 제한을 초과하지 않도록 보고서를 재구성하는 것이 좋습니다. 먼저 월, 연도, 날짜, 지역, 국가 등과 같은 더 광범위하고 낮은 카디널리티 차원을 사용하여 KPI를 살펴봅니다. 여기에서 점점 더 높은 카디널리티 차원으로 드릴다운할 수 있습니다. 기술 지원팀과 Location-Enhanced 보고서는 모두 이 드릴다운 워크플로의 좋은 예를 제공합니다.

Wi-Fi VPN 연결이 Wi-Fi 대신 유선으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

이는 정상적인 동작입니다. VPN 공급업체는 유선 연결처럼 처리되는 가상 이더넷 어댑터를 만들었습니다. 제대로 레이블이 지정되지 않았기 때문에 운영 체제는 Wi-Fi 연결인지 모르고 유선으로 보고합니다.

Teams에서 정책 기반 녹음/녹화를 설정했는데 이제 피어 투 피어 통화가 회의로 표시됩니다. 무슨 일이 일어났습니까?

이는 Microsoft Teams에서 정책 기반 녹음/녹화를 사용할 때 예상되는 동작입니다. 정책 기반 녹음/녹화는 Microsoft Azure에 배포된 Teams 레코더 봇을 사용하여 규정 준수를 위해 모임 콘텐츠를 캡처합니다. 통화 품질 관리에서 "피어 투 피어"는 사용자 간의 상호 작용이 아니라 미디어 트래픽의 흐름에 대한 설명입니다. 레코더 봇 자체가 호출의 당사자이기 때문에 호출은 더 이상 피어 투 피어가 아니라 다중 파티 호출입니다. Microsoft Teams는 다자간 통화를 회의로 분류합니다. 따라서 CQD 및 기타 통화 품질 도구는 회의와 같은 호출을 나타냅니다.

Teams의 통화 품질 개선 및 모니터링

CQD를 사용하여 통화 및 모임 품질 관리

CQD에서 사용할 수 있는 차원 및 측정값

CQD의 스트림 분류

Power BI를 사용하여 CQD 데이터 분석

Teams 문제 해결