자동 전화 교환 및 통화 큐 전화 걸기 및 음성 인식 참조

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Skype for Business, Microsoft Teams

이름 또는 확장으로 전화 걸기는 발신자가 organization Teams 사용자에게 연결할 수 있는 자동 전화 교환 기능입니다. 음성 또는 전화 키패드 호출자를 사용하여 전체 또는 부분 이름 또는 연결하려는 사람의 확장을 말하거나 입력할 수 있습니다. 자동 전화 교환은 회사 디렉터리를 검색하고, 사람을 찾은 다음, 발신자를 전송합니다. 자동 전화 교환에서 통화 흐름 설정을 구성할 때 설정하면 이름별 전화 걸기 또는 확장으로 전화 걸기 옵션을 설정할 수 있습니다.

사용자 검색

이름별 전화 걸기를 사용하여 연락할 수 있는 Teams 사용자는 전화 번호가 있거나 통화 플랜이 할당되지 않아도 되지만 비즈니스용 Skype 서버 사용자에 대해 Enterprise Voice 사용하도록 설정해야 합니다. 다국적 조직의 경우 Dial by Name은 다른 국가 또는 지역에 있는 Microsoft Teams 사용자에게 발신자를 찾아 전송합니다.

Dial by Extension을 사용하여 연락할 수 있는 Teams 사용자는 전화 번호가 있거나 통화 플랜이 할당되지 않아도 되지만 비즈니스용 Skype 서버 사용자에 대해 Enterprise Voice 사용하도록 설정해야 합니다. 또한 사용자를 위해 적절하게 구성된 다이얼 플랜이 있어야 합니다. 다국적 조직의 경우 Dial by Extension은 다른 국가 또는 지역에 있는 Microsoft Teams 사용자에게 발신자를 찾아 전송합니다.

관련된 필수 구성 요소를 고려할 때 자동 전화 교환을 구성할 때 이름별 전화 걸기 또는 확장을 명시적으로 사용하도록 설정해야 합니다.

최대 디렉터리 크기

호출자가 특정 사용자를 검색할 때 이름별 전화 걸기 및 확장으로 전화 걸기에서 지원할 수 있는 Active Directory 사용자 수에는 제한이 없습니다. 호출자는 부분 또는 전체 이름(FirstName + LastName 및 LastName + FirstName)을 입력할 수 있지만 전체 확장 번호가 필요합니다. 단일 자동 전화 교환이 음성 인식을 사용하여 지원할 수 있는 최대 이름 목록 크기는 80,000명의 사용자입니다.

입력 유형 검색 형식 organization 최대 사용자 수
DTMF(키패드 항목) 부분
FirstName + LastName
LastName + FirstName		 제한 없음
음성(음성 입력) 이름
성
FirstName + LastName
LastName + FirstName		 80,000명의 사용자

참고

음성 인식과 함께 이름별 전화 걸기를 사용하지만 organization Active Directory가 80,000명보다 크고 다이얼 범위 기능을 사용하여 이름별 전화 걸기 scope 제한하지 않은 경우 전화 키패드를 사용하는 발신자에게는 여전히 다이얼 바이 네임이 작동하며 음성 입력은 다른 모든 시나리오에서 사용할 수 있습니다. 다이얼 범위 기능을 사용하여 특정 자동 전화 교환에 대한 이름별 전화 걸기 scope 변경하여 연결할 수 있는 이름의 범위를 좁힐 수 있습니다.

검색 고려 사항

Dial by Name은 구성된 다이얼 범위 포함 또는 제외 목록을 적용하기 전에 먼저 전체 organization 디렉터리를 검색합니다. 전체 디렉터리에 대한 초기 검색이 100명 이상의 사용자를 반환하는 경우 전화 걸기 범위 목록이 적용되지 않고 검색이 실패하며 호출자에게 너무 많은 이름이 발견되었다는 알림이 표시됩니다.

이름별 전화 걸기 - 키패드(DTMF) 항목

에서 사람 전화 걸기를 사용하여 연결하려는 사람의 전체 또는 부분 이름을 지정하여 사용자에게 연결할 수 있습니다. 이름을 입력할 때 사용할 수 있는 다양한 형식이 있습니다.

사용자가 organization 디렉터리를 검색할 때 '0' 키를 사용하여 이름과 성 또는 성 사이의 공백을 나타낼 수 있습니다. 이름을 입력할 때 # 키로 키패드 항목을 종료하라는 메시지가 표시됩니다. 예를 들어 "도달하려는 사람의 이름을 입력한 후 #을 누릅니다." 여러 이름이 있는 경우 호출하는 사용자에게 선택할 이름 목록이 제공됩니다.

참고

전화 걸기 범위 포함 또는 제외 목록이 적용된 후에도 이름이 5개 이상 남아 있으면 검색이 실패하고 호출자에게 너무 많은 이름이 발견되었다는 알림이 표시됩니다.

사람 휴대폰 키패드에서 다음 검색 형식을 사용하여 organization 이름을 검색할 수 있습니다.

이름 형식 검색 유형 예제 검색 결과
FirstName + LastName 전체 Amos0Marble# 아모스 대리석
LastName + FirstName 전체 Marble0Amos# 아모스 대리석
이름 전체 아 모스# Amos Marble에 대해 1 누르기
아모스 마커스에 대한 프레스 2
성 전체 대리석# Amos Marble에 대해 1 누르기
메리 대리석에 대해 2 누르기
FirstName 또는 LastName 부분 3월# 메리 대리석에 대해 1 누르기
메리 존스에 대한 프레스 2
아모스 마커스에 대한 프레스 3
FirsName + LastName 부분 Amos0Mar# Amos Marble에 대해 1 누르기
아모스 마커스에 대한 프레스 2
LastName + FirstName 부분 Mar0Am# Amos Marble에 대해 1 누르기
아모스 마커스에 대한 프레스 2

휴대폰 키패드를 사용하여 사용자를 검색할 때 사용되는 몇 가지 특수 문자가 있습니다. 예를 들어 사용자는 파운드 키(#)를 사용하라는 메시지가 표시되고 0 키는 이름 사이의 공백에 사용됩니다. star 키(*)를 누르면 일치하는 이름 목록이 사람에게 반복됩니다.

특수 전화 키패드 문자 의미
# 이름을 입력할 때의 끝 문자입니다.
0 이름 사이의 공간입니다.
* 일치하는 이름 목록을 반복합니다.

이름으로 전화 걸기 - 음성으로 이름 인식

사람 음성(음성 인식)을 사용하여 organization 다른 사람을 검색할 수 있습니다. 또한 찾으려는 사람의 전체 또는 부분 이름을 말하여 Active Directory의 모든 사용자에게 연결할 수 있습니다. 음성 입력을 사용하면 FirstName, LastName, FirstName + LastName 또는 LastName + FirstName을 비롯한 다양한 형식으로 이름을 인식할 수 있습니다.

자동 전화 교환에 음성 인식을 사용하도록 설정할 수 있지만 DTMF(전화 키패드 항목)는 사용하지 않도록 설정되지 않았습니다. 자동 전화 교환에서 음성 인식을 사용하도록 설정한 경우에도 언제든지 전화 키패드 항목을 사용할 수 있습니다.

전화 키패드 항목과 마찬가지로 여러 이름을 찾은 경우 를 호출하는 사람은 선택할 이름 목록을 듣습니다.

참고

전화 걸기 범위 포함 또는 제외 목록이 적용된 후에도 이름이 5개 이상 남아 있으면 검색이 실패하고 호출자에게 너무 많은 이름이 발견되었다는 알림이 표시됩니다.

호출자는 다음 형식으로 이름을 말할 수 있습니다.

음성이 있는 이름 검색 유형 예제 검색 결과
FirstName + LastName 전체 아모스 대리석 아모스 대리석
LastName + FirstName 전체 Marble Amos 아모스 대리석
이름 전체 아 모스 아모스 대리석에 대해 1을 누르거나 말하세요.
아모스 존스에 대한 누르거나 말 2
성 전체 대리석 아모스 대리석에 대해 1을 누르거나 말하세요.
벤 대리석에 대해 2를 누르거나 말하세요.
FirstName 또는 LastName 부분 3월 메리 대리석에 대해 1을 누르거나 말하세요.
메리 존스에 대한 누르거나 말 2
아모스 마커스의 경우 3을 누르거나 말하세요.
FirsName + LastName 부분 아모스 3월 아모스 대리석에 대해 1을 누르거나 말하세요.
아모스 마커스의 경우 2를 누르거나 말하세요.

참고

새 사용자가 Active Directory 복제 지연으로 인해 음성 인식을 사용하여 이름별 전화 걸기 디렉터리에 이름을 나열하는 데 최대 36시간이 걸릴 수 있습니다.

확장으로 전화 걸기

Dial By Extension에 사용할 수 있도록 하려는 사용자는 Active Directory에 정의된 다음 전화 특성 중 하나(Microsoft Entra Connect를 통해 동기화됨) 또는 Microsoft Entra ID 중 하나로 확장이 지정되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 개별적으로 또는 대량으로 사용자 추가를 참조하세요.

  • TelephoneNumber(AD 및 Microsoft Entra ID)
  • HomePhone(AD)
  • 모바일(AD 및 Microsoft Entra ID)
  • OtherTelephone(AD)

사용자 전화 번호 필드에 확장을 입력하는 데 필요한 형식은 다음 형식 중 하나일 수 있습니다.

  • +<전화 번호>; ext=<extension>

  • +<전화 번호>x<확장>

  • x<확장>

  • 예제 1: Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678; ext=5678'

  • 예제 2: Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+1555555678x5678'

  • 예제 3: Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

Microsoft 365 관리 센터 또는 Microsoft Entra관리 센터에서 확장을 설정할 수 있습니다. 자동 전화 교환 및 통화 큐에서 변경 내용을 사용할 수 있으려면 최대 12시간이 걸릴 수 있습니다.

참고

PhoneNumber 필드를 사용하여 확장을 정의하는 경우 +<전화 번호> 형식을 사용하는 것이 좋습니다. ext=<extension>. 사용자에게 Teams 전화 번호도 할당된 경우 두 숫자를 동일한 방식으로 정의해야 합니다.

언어 지원

텍스트 음성 변환 및 음성 인식에 대한 언어 지원은 이러한 지원되는 언어에서 사용할 수 있습니다.

음성 인식에 사용할 수 있는 음성 명령은 다음과 같습니다.

음성 명령 에 해당
예 예를 보려면 1을 누릅니다.
아니요 아니요로 2를 누릅니다.
반복 옵션 목록을 반복합니다. 키패드에서 *를 눌러 옵션 목록을 반복합니다.
연산자 "연산자"에 대해 0을 누릅니다.
주 메뉴 호출자를 자동 전화 교환의 기본 메뉴로 가져옵니다.
0 0을 누릅니다(기본적으로 "연산자"와 동일).
하나 1을 누릅니다.
두 2를 누릅니다.
3개 3을 누릅니다.
4개 4를 누릅니다.
5개 5를 누릅니다.
6개 6을 누릅니다.
세븐 (7) 7을 누릅니다.
8개 8을 누릅니다.
나인 () 9를 누릅니다.

비즈니스용 Skype 및 Microsoft Teams의 서비스 전화 번호 받기

오디오 회의 및 통화 플랜의 국가 및 지역 가용성