자동 전화 교환을 설정하려면 Teams 관리 센터에서음성 을 확장하고 자동 전화 교환을 선택한 다음 추가 를 선택합니다.
맨 위에 있는 상자에 자동 전화 교환의 이름을 입력합니다.
연산자를 지정하려면 연산자에 대한 호출 대상을 지정합니다. 이 지정은 선택 사항이지만 권장됩니다. 호출자가 메뉴를 벗어나 지정된 사람에게 말할 수 있도록 운영자 옵션을 설정합니다.
이 자동 전화 교환의 표준 시간대를 지정합니다. 표준 시간대는 시간 후 별도의 호출 흐름을 만드는 경우 업무 시간을 계산하는 데 사용됩니다.
이 자동 전화 교환에 지원되는 언어 를 지정합니다. 시스템 생성 음성 프롬프트에 사용되는 언어입니다.
음성 입력을 사용하도록 설정할지 선택합니다. 사용하도록 설정하면 모든 메뉴 옵션의 이름이 음성 인식 키워드가 됩니다. 예를 들어 호출자는 "One"이라고 말하여 키 1에 매핑된 메뉴 옵션을 선택하거나 "Sales"라고 말하여 "Sales"라는 메뉴 옵션을 선택할 수 있습니다.
참고
4단계에서 음성 입력을 지원하지 않는 언어를 선택하면 이 옵션이 비활성화됩니다.
자동 전화 교환의 일반 정보를 설정했으면 다음 을 선택합니다.
2단계: 기본 호출 흐름 설정
인사말 설정
오디오 파일 재생을 선택하는 경우 파일 업로드 단추를 사용하여 오디오로 저장된 녹음된 인사말 메시지를 업로드할 수 있습니다. WAV, .MP3 또는 . WMA 형식입니다. 녹음/녹화는 5MB를 초과할 수 없습니다.
인사말 입력을 선택하면 자동 전화 교환이 통화에 응답할 때 시스템에서 입력한 텍스트(최대 1,000자)를 읽습니다.
통화 라우팅
연결 끊기를 선택하면 자동 전화 교환이 전화를 끊습니다.
리디렉션 통화를 선택하는 경우 통화 라우팅 대상 중 하나를 선택할 수 있습니다.
재생 메뉴 옵션을 선택하는 경우 오디오 파일을 재생 하거나 인사말 메시지에 입력 하도록 선택한 다음 메뉴 옵션과 디렉터리 검색 중에서 선택할 수 있습니다.
재생 메뉴 옵션
전화 걸기 옵션의 경우 전화 키패드의 0-9 키를 통화 라우팅 대상 중 하나에 할당합니다. 키 * (별표) 및 # (파운드)는 시스템에서 예약되며 다시 할당할 수 없습니다. 이러한 키 중 하나를 누르면 현재 메뉴가 반복됩니다.
참고
키는 가장 최근의 자동 전화 교환에만 백업됩니다. 경계가 새 자동 전화 교환으로 넘어가면 # 키가 이전 키로 안내할 수 없습니다.
키 매핑은 연속적일 필요가 없습니다. 숫자 2 키는 사용되지 않지만 옵션에 매핑된 키 0, 1 및 3이 있는 메뉴를 만들 수 있습니다.
0 키를 구성한 경우 연산자에 매핑하는 것이 좋습니다. 연산자가 키로 설정되지 않은 경우 음성 명령 "Operator"도 사용하지 않도록 설정됩니다.
각 메뉴 옵션에 대해 다음 설정을 지정합니다.
전화 키 - 이 옵션에 액세스하려면 전화 키패드의 키입니다. 음성 입력을 사용할 수 있는 경우 발신자는 이 번호라고 말하여 옵션에 액세스할 수도 있습니다.
음성 명령 - 음성 입력을 사용하는 경우 호출자가 이 옵션에 액세스하기 위해 제공할 수 있는 음성 명령을 정의합니다. "고객 서비스" 또는 "운영 및 근거"와 같은 여러 단어를 포함할 수 있습니다. 예를 들어 호출자는 2를 누르거나 "2"라고 말하거나 "Sales"라고 말하여 두 키에 매핑된 옵션을 선택할 수 있습니다. 또한 이 텍스트는 서비스 확인 프롬프트에 대한 텍스트 음성 변환으로 렌더링됩니다. 이는 "판매로 통화 전송"처럼 표시될 수 있습니다.
리디렉션 - 호출자가 이 옵션을 선택할 때 사용되는 호출 라우팅 대상입니다. 자동 전화 교환 또는 통화 큐로 리디렉션하는 경우 연결된 리소스 계정을 선택합니다.
디렉터리 검색
대상에 다이얼 키를 할당하는 경우 디렉터리 검색 에 대해 없음 을 선택하는 것이 좋습니다. 호출자가 특정 대상에 할당된 키를 사용하여 이름 또는 확장 프로그램에 전화를 걸려고 하면 이름 또는 확장 입력을 완료하기 전에 예기치 않게 대상으로 라우팅될 수 있습니다. 디렉터리 검색을 위한 별도의 자동 전화 교환을 만들고 기본 자동 전화 교환 링크를 다이얼 키와 함께 사용하는 것이 좋습니다.
다이얼 키를 할당하지 않은 경우 디렉터리 검색 옵션을 선택합니다.
이름으로 전화 걸기 - 이 옵션을 사용하면 발신자가 사용자의 이름을 말하거나 전화 키패드에 입력할 수 있습니다. 온라인 사용자 또는 비즈니스용 Skype 서버 사용하여 온-프레미스에서 호스트되는 모든 사용자는 적격 사용자이며 이름별로 Dial을 사용하여 찾을 수 있습니다.
내선 번호로 전화 걸 기 - 이 옵션을 사용하도록 설정하면 발신자가 전화 확장 프로그램에 전화를 걸어 조직의 사용자와 연결할 수 있습니다. 온라인 사용자 또는 비즈니스용 Skype 서버 사용하여 온-프레미스에서 호스트되는 모든 사용자는 적격 사용자이며 Dial by Extension 으로 찾을 수 있습니다. ( 전화 걸기 범위 페이지의 디렉터리에 포함되고 포함되지 않은 사용자를 설정할 수 있습니다.)
참고
다이얼 바이 이름과 내 선 번호로 전화 걸 기 기능을 모두 사용하려는 경우 기본 자동 전화 교환에 다이얼 키를 할당하여 이름으로 다이얼 을 사용하도록 설정된 자동 전화 교환에 연결할 수 있습니다. 해당 자동 전화 교환 내에서 1개의 키(문자가 연결되어 있지 않음)를 할당하여 확장 자동 전화 교환 으로 Dial에 연결할 수 있습니다.
자동 전화 교환이 외부에서 통화를 전송할 수 있도록 하려면 필수 구성 요소를 참조하세요. 또한:
통화 플랜 라이선스 또는 운영자 연결 번호가 있는 리소스 계정의 경우 외부 전송 전화 번호를 E.164 형식(+[국가 코드][지역 코드][전화 번호])으로 입력해야 합니다.
Microsoft Teams 전화 라이선스 및 직접 라우팅 온라인 음성 라우팅 정책이 있는 리소스 계정의 경우 외부 전송 전화 번호 형식은 SBC(세션 테두리 컨트롤러) 설정에 따라 달라집니다.
표시되는 아웃바운드 전화 번호는 다음과 같이 결정됩니다.
통화 플랜 및 운영자 연결 번호의 경우 원래 발신자의 전화 번호가 표시됩니다.
직접 라우팅 번호의 경우 보낸 숫자는 다음과 같이 SBC의 P-Asserted-Identity(PAI) 설정을 기반으로 합니다.
사용 안 함으로 설정하면 원래 발신자의 전화 번호가 표시됩니다. 기본 설정이며 권장되는 설정입니다.
사용으로 설정하면 리소스 계정 전화 번호가 표시됩니다.
비즈니스용 Skype 하이브리드 환경에서 자동 전화 교환 호출을 PSTN으로 전송하려면 PSTN 번호로 착신 전환이 설정된 새 온-프레미스 사용자를 만듭니다. 사용자는 Enterprise Voice 사용할 수 있어야 하며 음성 정책이 할당되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 PSTN으로 자동 전화 교환 통화 전송을 참조하세요.
자동 전화 교환 진단 도구
관리자인 경우 다음 진단 도구를 사용하여 자동 전화 교환이 전화를 받을 수 있는지 확인할 수 있습니다.
아래의 테스트 실행 을 선택하면 Microsoft 365 관리 센터에서 진단이 채워집니다.