Azure Stack 허브 도움말 및 지원Azure Stack Hub help and support

Azure Stack 허브 운영자는 도움말 + 지원을 사용 하 여 진단 로그를 수집 하 고 문제 해결을 위해 Microsoft로 보낼 수 있습니다.Azure Stack Hub operators can use Help + support to collect diagnostic logs and send them to Microsoft for troubleshooting. Azure Stack 허브 포털에서 도움말 + 지원은 관리자 포털에서 액세스할 수 있습니다.Help + support in the Azure Stack Hub portal can be accessed from the administrator portal. 운영자에 게 Azure Stack에 대해 자세히 알아보고 지원 옵션을 확인 하 고 전문가의 도움을 받을 수 있는 리소스가 있습니다.It has resources to help operators learn more about Azure Stack, check their support options, and get expert help.

Azure Stack Hub 관리자 포털에서 도움말 및 지원에 액세스 하는 방법

도움말 리소스Help resources

운영자는 도움말 + 지원 을 사용 하 여 Azure Stack 허브에 대해 자세히 알아보고, 지원 옵션을 확인 하 고, 전문 도움을 받을 수 있습니다.Operators can use Help + support to learn more about Azure Stack Hub, check their support options, and get expert help.

먼저 시도 해야 할 사항Things to try first

도움말 + 지원 의 맨 위에는 새로운 개념에 대 한 읽기, 대금 청구의 작동 원리 또는 사용 가능한 지원 옵션을 확인 하는 것과 같이 먼저 시도해 야 할 사항이 있습니다.At the top of Help + support are things you should try first, like read about new concepts, learn how billing works, or see which support options are available.

Azure Stack 허브의 셀프 서비스 지원

  • 설명서.Documentation. Azure Stack 허브 운영자 설명서 에는 Azure Stack 허브 서비스를 제공 하는 방법을 보여 주는 개념, 방법 지침 및 자습서가 포함 되어 있습니다.Azure Stack Hub Operator Documentation includes concepts, how-to instructions, and tutorials that show how to offer Azure Stack Hub services. 이러한 서비스에는 가상 컴퓨터, SQL 데이터베이스, 웹 앱 등이 포함 됩니다.These services include virtual machines, SQL databases, web apps, and more.

  • 청구에 대해 알아봅니다.Learn about billing. 사용 및 청구에 대 한 팁을 확인 하세요.Get tips on usage and billing.

  • 지원 옵션 입니다.Support options. Azure Stack 허브 운영자는 엔터프라이즈의 요구에 맞는 다양 한 Azure 지원 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.Azure Stack Hub operators can choose from a range of Azure support options that can fit the needs of any enterprise.

전문가 지원 받기Get expert help

통합 된 시스템의 경우 Microsoft와 OEM (주문자 상표 제조업) 하드웨어 파트너 간에 조정 된 에스컬레이션 및 해결 프로세스가 있습니다.For an integrated system, there's a coordinated escalation and resolution process between Microsoft and our original equipment manufacturer (OEM) hardware partners.

클라우드 서비스 문제가 있는 경우 Microsoft 지원를 통해 지원이 제공 됩니다.If there's a cloud services issue, support is offered through Microsoft Support. 관리자 포털의 오른쪽 위 모서리에서 도움말 (물음표)을 선택 하 고 도움말 + 지원 을 선택 하 여 도움말 + 지원 개요 를 열고 새 지원 요청을 제출할 수 있습니다.You can select Help (question mark) in the upper-right corner of the administrator portal and then select Help + support to open Help + Support Overview and submit a new support request. 지원 요청을 만들면 Azure Stack 허브 서비스를 미리 만들 수 있습니다.Creating a support request will preselect Azure Stack Hub service. 고객은 글로벌 Azure Portal를 사용 하는 대신이 환경을 사용 하 여 티켓을 제출 하는 것이 좋습니다.We highly recommend that customers use this experience to submit tickets rather than using the Global Azure portal.

배포, 패치 및 업데이트, 하드웨어 (현장 교체 장치 포함) 및 하드웨어 브랜드 소프트웨어 (예: 하드웨어 수명 주기 호스트에서 실행 되는 소프트웨어)에 문제가 있는 경우 먼저 OEM 하드웨어 공급 업체에 문의 하세요.If there's an issue with deployment, patch and update, hardware (including field replaceable units), and any hardware-branded software (like software running on the hardware lifecycle host), contact your OEM hardware vendor first. 다른 모든 항목은 Microsoft 지원에 문의 하세요.For anything else, contact Microsoft Support.

통합 시스템에 대 한 전문가 지원 받기

ASDK Azure Stack Development Kit의 경우 Azure Stack HUB MSDN 포럼에서 지원 관련 질문을 할 수 있습니다.For the Azure Stack Development Kit (ASDK), you can ask support-related questions in the Azure Stack Hub MSDN Forum.

관리자 포털의 오른쪽 위 모서리에서 도움말 (물음표)을 선택 하 고 도움말 + 지원 을 선택 하 여 포럼에 대 한 링크가 있는 도움말 + 지원 개요 를 엽니다.Select Help (question mark) in the upper-right corner of the administrator portal and then select Help + support to open Help + Support Overview, which has a link to the forum. MSDN 포럼은 정기적으로 모니터링 됩니다.MSDN forums are regularly monitored. ASDK은 평가 환경 이기 때문에 Microsoft 지원를 통해 제공 되는 공식 지원은 없습니다.Because the ASDK is an evaluation environment, there's no official support offered through Microsoft Support.

MSDN 포럼에 연락 하 여 문제를 논의 하거나 온라인 교육을 수행 하 고 기술을 향상할 수 있습니다.You can also reach out to the MSDN Forums to discuss an issue, or take online training and improve your own skills.

Azure Stack Hub에 대 한 전문가 지원 받기

지원 요청에 대 한 정보Information for a support request

지원 환경의 속도를 높이려면 다음 정보를 제공 합니다.To speed up your support experience, have the following information:

  • Azure Stack 허브 하드웨어 파트너 인가요?Are you an Azure Stack Hub hardware partner?
  • 시스템에 Azure Stack 허브 노드 수는 몇 개입니까?How many Azure Stack Hub nodes are you in your system?
  • 시스템에 대 한 현재 패치 수준은 무엇 인가요?What is the current patch level for your system?
  • 시스템이 현재 실행 중인 빌드 번호는 무엇 인가요?What build number is your system currently running?
  • 클라우드의 지역 이름은 무엇 인가요?What is the name of your cloud's region?
  • 연결 되거나 연결이 끊어진 시스템 인가요?Is a connected or disconnected system?
  • 문제가 언제 시작되었나요?When did the problem start?
  • 마지막 백업이 실패 한 정확한 시간을 제공할 수 있나요?Can you provide the exact time when the last backup failed?
  • 백업이 실패 하는 역할은 무엇 인가요?For what roles is the backup failing?
  • 최근 변경 내용을 수행 했습니까?Did you perform any recent changes? 예를 들어 업데이트를 수행 하거나 하드웨어를 변경 하거나 OEM 업데이트를 적용 했습니까?For example, did you perform an update, make a hardware change, or apply an OEM update?
  • 문제를 조사 하기 위해 로그를 제공할 수 있나요?Are you able to provide logs in order to investigate the issue?

Azure Stack 허브를 사용 하 여 빠르게 시작Get up to speed with Azure Stack Hub

이 자습서 집합은 사용자 환경에 빠르게 액세스할 수 있도록 ASDK 또는 통합 시스템을 실행 하는지에 따라 사용자 지정 됩니다.This set of tutorials is customized depending on whether you're running the ASDK or integrated systems so you can quickly get up to speed with your environment.

Azure Stack Hub에 대 한 지원 자습서 가져오기

진단 로그 수집Diagnostic log collection

다음 두 가지 방법으로 진단 로그를 Microsoft에 보낼 수 있습니다.You can send diagnostic logs to Microsoft in two ways:

  • 로그를 사전에 보내기: 사용 하도록 설정 하면 특정 상태 경고에 의해 로그 수집이 트리거됩니다.Send logs proactively: If enabled, log collection is triggered by specific health alerts.
  • 지금 로그 보내기: 로그 수집에 대 한 시간 프레임으로 특정 슬라이딩 윈도우를 수동으로 선택할 수 있습니다.Send logs now: You can manually choose a specific sliding window as the time frame for log collection.

진단 로그 수집을 시작 하는 방법을 보여 주는 스크린샷

진단 로그 수집Diagnostic log collection

1907 릴리스 부터는 도움말 및 지원 에서 로그를 수집 하는 두 가지 새로운 방법이 있습니다.Beginning with the 1907 release, there are two new ways to collect logs in Help and support:

  • 자동 수집: 사용 하도록 설정 하면 특정 상태 경고에 의해 로그 수집이 트리거됩니다.Automatic collection: If enabled, log collection is triggered by specific health alerts.
  • 지금 로그 수집: 지난 7 일 동안 1-4 시간 슬라이딩 윈도우를 선택할 수 있습니다.Collect logs now: You can choose a 1-4 hour sliding window from the last seven days.

진단 로그 수집 옵션

통합 시스템은 Microsoft 지원와 진단 로그를 공유할 수 있습니다.Integrated systems can share the diagnostic logs with Microsoft Support. ASDK Azure Stack Development Kit는 평가 환경 이므로 Microsoft 지원에서 지원 되지 않습니다.Because Azure Stack Development Kit (ASDK) is an evaluation environment, it's not supported by Microsoft Support. 자세한 내용은 Azure Stack 허브 진단 로그 수집 개요를 참조 하세요.For more information, see Azure Stack Hub diagnostic log collection overview.

이전 릴리스 Azure Stack 허브 (1905 이전 버전)에 대 한 도움말 및 지원Help and support for earlier releases Azure Stack Hub (pre-1905)

이전 Azure Stack 허브 릴리스에는 Azure Stack 허브 운영자 설명서로 리디렉션하는 도움말 + 지원 에 대 한 링크도 있습니다.Previous Azure Stack Hub releases also have a link to Help + support that redirects to the Azure Stack Hub Operator Documentation.

지원 자습서 받기

클라우드 서비스 문제가 있는 경우 Microsoft 지원를 통해 지원이 제공 됩니다.If there's a cloud services issue, support is offered through Microsoft Support. 관리자 포털의 오른쪽 위 모서리에서 도움말 (물음표)을 선택 하 고, 도움말 및 지원 을 선택 하 고, 새 지원 요청 을 선택 하 여 Microsoft 지원으로 새 지원 요청을 직접 제출할 수 있습니다.You can select Help (question mark) in the upper-right corner of the administrator portal, select Help and Support, and then select New support request to directly submit a new support request with Microsoft Support.

통합 시스템의 경우 Microsoft와 OEM 파트너 간에 조정 된 에스컬레이션 및 해결 프로세스가 있습니다.For an integrated system, there's a coordinated escalation and resolution process between Microsoft and our OEM partners. 클라우드 서비스 문제가 있는 경우 Microsoft 지원를 통해 지원이 제공 됩니다.If there's a cloud services issue, support is offered through Microsoft Support.

배포, 패치 및 업데이트, 하드웨어 (현장 교체 장치 포함) 및 하드웨어 수명 주기 호스트에서 실행 되는 소프트웨어와 같은 하드웨어 브랜드 소프트웨어에 문제가 있는 경우 먼저 OEM 하드웨어 공급 업체에 문의 하세요.If there's an issue with deployment, patch and update, hardware (including field replaceable units), and any hardware-branded software, like software running on the hardware lifecycle host, contact your OEM hardware vendor first. 다른 모든 항목은 Microsoft 지원에 문의 하세요.For anything else, contact Microsoft Support.

ASDK 경우 Azure Stack 허브 MSDN 포럼에서 지원 관련 질문을 할 수 있습니다.For the ASDK, you can ask support-related questions in the Azure Stack Hub MSDN Forum.

관리자 포털의 오른쪽 위 모서리에서 도움말 (물음표)을 선택 하 고 새 지원 요청 을 선택 하 여 Azure Stack 허브 커뮤니티의 전문가에 게 도움을 받으세요.Select Help (question mark) in the upper-right corner of the administrator portal and then select New support request to get help from experts in the Azure Stack Hub community. ASDK은 평가 환경 이기 때문에 Microsoft 지원를 통해 제공 되는 공식 지원은 없습니다.Because the ASDK is an evaluation environment, there's no official support offered through Microsoft Support.

다음 단계Next steps