Azure Stack Hub 도움말 및 지원

Azure Stack Hub 운영자는 도움말 + 지원을 사용하여 진단 로그를 수집하고 문제 해결을 위해 Microsoft로 보낼 수 있습니다. Azure Stack Hub 포털의 도움말 + 지원은 관리자 포털에서 액세스할 수 있습니다. 운영자가 Azure Stack에 대해 자세히 알아보고, 지원 옵션을 확인하고, 전문가의 도움을 받을 수 있는 리소스가 있습니다.

How to access help and support in Azure Stack Hub administrator portal

도움말 리소스

운영자는 도움말 + 지원을 사용하여 Azure Stack Hub에 대해 자세히 알아보고, 지원 옵션을 확인하고, 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.

먼저 시도할 사항

도움말 + 지원의 맨 위에는 새 개념에 대해 읽거나, 청구 작동 방식을 알아보거나, 사용 가능한 지원 옵션을 확인하는 등 먼저 시도해야 하는 사항이 있습니다.

Self-service support in Azure Stack Hub

  • 설명서. Azure Stack Hub 운영자 설명서에는 Azure Stack Hub 서비스를 제공하는 방법을 보여 주는 개념, 방법 지침 및 자습서가 포함되어 있습니다. 이러한 서비스에는 가상 머신, SQL 데이터베이스, 웹앱 등이 포함됩니다.

  • 청구에 대해 알아봅니다. 사용량 및 청구에 대한 팁을 가져옵니다.

  • 지원 옵션. Azure Stack Hub 운영자는 모든 엔터프라이즈의 요구에 맞는 다양한 Azure 지원 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

전문가 도움받기

통합 시스템의 경우 Microsoft와 OEM(원래 장비 제조업체) 하드웨어 파트너 간에 조정된 에스컬레이션 및 해결 프로세스가 있습니다.

클라우드 서비스 문제가 있는 경우 Microsoft 지원 통해 지원이 제공됩니다. 관리자 포털의 오른쪽 위 모서리에서 도움말 (물음표)을 선택한 다음 도움말 + 지원을 선택하여 도움말 + 지원 개요 를 열고 새 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 지원 요청을 만들면 Azure Stack Hub 서비스가 미리 선택됩니다. 고객은 글로벌 Azure Portal 사용하는 대신 이 환경을 사용하여 티켓을 제출하는 것이 좋습니다.

배포, 패치 및 업데이트, 하드웨어(필드 교체 가능 장치 포함) 및 하드웨어 브랜드 소프트웨어(예: 하드웨어 수명 주기 호스트에서 실행되는 소프트웨어)에 문제가 있는 경우 먼저 OEM 하드웨어 공급업체에 문의하세요. 다른 내용은 Microsoft 지원 문의하세요.

Get expert help for integrated systems

ASDK(Azure Stack Development Kit)의 경우 Azure Stack Hub MSDN 포럼에서 지원 관련 질문을 할 수 있습니다.

관리자 포털의 오른쪽 위 모서리에서 도움말 (물음표)을 선택한 다음 도움말 + 지원을 선택하여 포럼에 대한 링크가 있는 도움말 + 지원 개요를 엽니다. MSDN 포럼은 정기적으로 모니터링됩니다. ASDK는 평가 환경이므로 Microsoft 지원 통해 제공되는 공식 지원은 없습니다.

MSDN 포럼에 연락하여 문제를 논의하거나 온라인 교육을 받고 자신의 기술을 향상시킬 수도 있습니다.

Get expert help for Azure Stack Hub

지원 요청에 대한 정보

지원 환경을 가속화하려면 다음 정보를 참조하세요.

  • Azure Stack Hub 하드웨어 파트너인가요?
  • 시스템에 있는 Azure Stack Hub 노드는 몇 개입니까?
  • 시스템의 현재 패치 수준은 무엇인가요?
  • 시스템이 현재 실행 중인 빌드 번호는 무엇인가요?
  • 클라우드 지역의 이름은 무엇인가요?
  • 연결되었거나 연결이 끊어진 시스템인가요?
  • 문제가 언제 시작되었나요?
  • 마지막 백업이 실패한 정확한 시간을 제공할 수 있나요?
  • 백업이 실패하는 역할은 무엇인가요?
  • 최근 변경 내용을 수행했나요? 예를 들어 업데이트를 수행했거나, 하드웨어를 변경했거나, OEM 업데이트를 적용했나요?
  • 문제를 조사하기 위해 로그를 제공할 수 있나요?

Azure Stack Hub를 사용하여 속도 향상

이 자습서 집합은 ASDK 또는 통합 시스템을 실행하는지 여부에 따라 사용자 지정되므로 사용자 환경의 속도를 빠르게 조정할 수 있습니다.

Get support tutorials for Azure Stack Hub

진단 로그 수집

다음 두 가지 방법으로 진단 로그를 Microsoft에 보낼 수 있습니다.

  • 사전에 로그 보내기: 사용하도록 설정하면 특정 상태 경고에 의해 로그 수집이 트리거됩니다.
  • 지금 로그 보내기: 로그 수집의 시간 프레임으로 특정 슬라이딩 윈도우를 수동으로 선택할 수 있습니다.

Screenshot that shows how to start collecting diagnostic logs.

진단 로그 수집

도움말 및 지원에서 로그를 수집하는 두 가지 새로운 방법이 있습니다.

  • 자동 수집: 사용하도록 설정된 경우 로그 수집은 특정 상태 경고에 의해 트리거됩니다.
  • 지금 로그 수집: 지난 7일 동안 1~4시간의 슬라이딩 윈도우를 선택할 수 있습니다.

Diagnostic log collection options

통합 시스템은 진단 로그를 Microsoft 지원 공유할 수 있습니다. ASDK(Azure Stack Development Kit)는 평가 환경이므로 Microsoft 지원 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 Azure Stack Hub 진단 로그 수집 개요를 참조하세요.

이전 릴리스 Azure Stack Hub에 대한 도움말 및 지원

이전 Azure Stack Hub 릴리스에는 Azure Stack Hub 운영자 설명서로 리디렉션되는 도움말 + 지원에 대한 링크도 있습니다.

Get support tutorials

클라우드 서비스 문제가 있는 경우 Microsoft 지원 통해 지원이 제공됩니다. 관리자 포털의 오른쪽 위 모서리에서 도움말(물음표)을 선택하고 도움말 및 지원을 선택한 다음 새 지원 요청을 선택하여 Microsoft 지원 새 지원 요청을 직접 제출할 수 있습니다.

통합 시스템의 경우 Microsoft와 OEM 파트너 간에 조정된 에스컬레이션 및 해결 프로세스가 있습니다. 클라우드 서비스 문제가 있는 경우 Microsoft 지원 통해 지원이 제공됩니다.

배포, 패치 및 업데이트, 하드웨어(필드 교체 가능 장치 포함) 및 하드웨어 수명 주기 호스트에서 실행되는 소프트웨어와 같은 하드웨어 브랜드 소프트웨어에 문제가 있는 경우 먼저 OEM 하드웨어 공급업체에 문의하세요. 다른 내용은 Microsoft 지원 문의하세요.

ASDK의 경우 Azure Stack Hub MSDN 포럼에서 지원 관련 질문을 할 수 있습니다.

관리자 포털의 오른쪽 위 모서리에 있는 도움말 (물음표)을 선택한 다음 , 새 지원 요청을 선택하여 Azure Stack Hub 커뮤니티의 전문가로부터 도움을 받습니다. ASDK는 평가 환경이므로 Microsoft 지원 통해 제공되는 공식 지원은 없습니다.

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