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솔루션 아이디어

잠재적인 사용 사례, 대체 서비스, 구현 고려 사항 또는 가격 책정 지침과 같은 추가 정보를 사용하여 이 문서를 확장하려는 경우 GitHub 피드백을통해 알려주세요!

이 사업장 애플리케이션 솔루션은 고객 피드백을 모니터링하고 응답하는 메커니즘을 제공합니다. 여러 비즈니스 시스템을 쉽게 연결하여 nimbler 고객 지원을 지원합니다.

Architecture

아키텍처 다이어그램 이 아키텍처의 SVG를 다운로드합니다.

데이터 흐름

  1. 고객이 웹 엔드포인트에 게시된 피드백을 제출합니다.
  2. 피드백은 감정 및 키워드를 추출하기 위해 Azure Cognitive Services Text Analytics API에 게시됩니다.
  3. 고객 피드백은 Dynamics CRM 또는 다른 CRM에서 새 사례를 만듭니다.
  4. 솔루션은 고객에게 피드백에 감사하는 문자 메시지를 보냅니다.
  5. 피드백 감정 점수가 0.3보다 낮으면 앱은 이 정보를 고객 서비스 채널에 게시하여 응답합니다.

구성 요소

다음 단계