Azure VMware 솔루션 배포 또는 프로 비전 실패에 대 한 지원 요청 열기

이 문서에서는 지원 요청 을 열고 Azure VMware 솔루션 배포 또는 프로 비전 오류에 대 한 주요 정보를 제공 하는 방법을 보여 줍니다.

사설 클라우드에서 오류가 발생 한 경우 Azure Portal에서 지원 요청을 열어야 합니다. 지원 요청을 열려면 먼저 Azure Portal에서 몇 가지 주요 정보를 가져옵니다.

  • 상관관계 ID
  • Azure Express 경로 회로 ID
  • 오류 메시지

상관 관계 ID 가져오기

Azure에서 사설 클라우드 또는 리소스를 만들 때 리소스에 대 한 상관 관계 ID가 리소스에 대해 자동으로 생성 됩니다. 요청을 신속 하 게 열고 해결 하려면 지원 요청에 사설 클라우드 상관 관계 ID를 포함 합니다.

Azure Portal에서 다음 두 가지 방법으로 리소스에 대 한 상관 관계 ID를 가져올 수 있습니다.

  • 개요
  • 배포 로그

리소스 개요에서 상관 관계 ID를 가져옵니다.

다음은 상관 관계 ID가 선택 된 상태에서 실패 한 사설 클라우드 배포에 대 한 작업 세부 정보의 예입니다.

상관 관계 ID가 선택 된 실패 한 사설 클라우드 배포를 보여 주는 스크린샷

사설 클라우드 개요 창에서 배포 결과에 액세스 하려면 다음을 수행 합니다.

  1. Azure Portal에서 사설 클라우드를 선택 합니다.

  2. 왼쪽 메뉴에서 개요 를 선택 합니다.

배포가 시작 된 후에는 배포 결과가 사설 클라우드 개요 창에 표시 됩니다.

서비스 요청에 포함할 사설 클라우드 배포 상관 관계 ID를 복사 하 여 저장 합니다.

배포 로그에서 상관 관계 ID를 가져옵니다.

Azure Portal에서 배포 활동 로그를 검색 하 여 실패 한 배포에 대 한 상관 관계 ID를 가져올 수 있습니다.

배포 로그에 액세스 하려면:

  1. Azure Portal에서 사설 클라우드를 선택 하 고 알림 아이콘을 선택 합니다.

    Azure Portal의 알림 아이콘을 보여 주는 스크린샷

  2. 알림 창의 활동 로그에서 추가 이벤트 를 선택 합니다.

    알림 창에서 선택한 활동 로그 링크의 더 많은 이벤트를 보여 주는 스크린샷

  3. 실패 한 배포와 해당 상관 관계 ID를 찾으려면 리소스 이름 또는 리소스를 만드는 데 사용한 기타 정보를 검색 합니다.

    다음 예제에서는 pc03 이라는 사설 클라우드 리소스에 대 한 검색 결과를 보여 줍니다.

    예제 사설 클라우드 리소스 및 PrivateCloud 만들기 또는 업데이트 창에 대 한 검색 결과를 보여 주는 스크린샷

  4. 활동 로그 창의 검색 결과에서 실패 한 배포의 작업 이름을 선택 합니다.

  5. PrivateCloud 만들기 또는 업데이트 창에서 JSON 탭을 선택한 다음 correlationId 표시 된 로그에서를 찾습니다. 값을 복사 correlationId 하 여 지원 요청에 포함 합니다.

오류 메시지 복사

배포 문제를 해결 하려면 Azure Portal 표시 되는 오류 메시지를 포함 합니다. 오류 요약을 보려면 경고 메시지를 선택 합니다.

복사 아이콘이 선택 된 상태에서 오류 창의 요약 탭에 오류 정보를 표시 하는 스크린샷

오류 메시지를 복사 하려면 복사 아이콘을 선택 합니다. 복사 된 메시지를 저장 하 여 지원 요청에 포함 합니다.

Express 경로 ID (URI) 가져오기

아마도 사설 클라우드 Express 경로 회로를 사용 하 여 기존 사설 클라우드를 확장 하거나 피어 링 하려고 시도 하 고 실패 합니다. 이 시나리오에서는 지원 요청에 포함할 Express 경로 ID가 필요 합니다.

Express 경로 ID를 복사 하려면:

  1. Azure Portal에서 사설 클라우드를 선택 합니다.
  2. 왼쪽 메뉴의 관리 에서 연결 을 선택 합니다.
  3. 오른쪽 창에서 express 경로 탭을 선택 합니다.
  4. Express 경로 ID 의 복사 아이콘을 선택 하 고 지원 요청에 사용할 값을 저장 합니다.

Express 경로 ID를 클립보드로 복사 합니다.

사전 유효성 검사 오류

배포 전 사설 클라우드 사전 유효성 검사에 실패 하면 상관 관계 ID가 생성 되지 않습니다. 이 시나리오에서는 지원 요청에 다음 정보를 제공할 수 있습니다.

  • 오류 및 오류 메시지입니다. 이러한 메시지는 할당량 관련 문제의 경우와 같이 많은 오류에 유용할 수 있습니다. 이 문서에 설명 된 대로 이러한 메시지를 복사 하 여 지원 요청에 포함 하는 것이 중요 합니다.
  • 다음을 포함 하 여 Azure VMware 솔루션 사설 클라우드를 만드는 데 사용한 정보
    • 위치
    • Resource group
    • 리소스 이름

지원 요청 만들기

지원 요청을 만드는 방법에 대 한 일반적인 내용은 Azure 지원 요청을 만드는 방법을 참조 하세요.

Azure VMware 솔루션 배포 또는 프로 비전 실패에 대 한 지원 요청을 만들려면 다음을 수행 합니다.

  1. Azure Portal에서 도움말 아이콘을 선택 하 고 새 지원 요청 을 선택 합니다.

    Azure Portal 새 지원 요청 창의 스크린샷

  2. 필요한 정보를 입력 하거나 선택 합니다.

    1. 기본 사항 탭에서 다음을 수행합니다.

      1. 문제 유형 에서 구성 및 설정 문제 를 선택 합니다.

      2. 문제 하위 형식 에 대해 사설 클라우드 프로 비전 을 선택 합니다.

    2. 세부 정보 탭에서 다음을 수행 합니다.

      1. 필요한 정보를 입력하거나 선택합니다.

      2. 이 정보가 요청 된 위치에 상관 관계 ID 또는 Express 경로 ID를 붙여 넣습니다. 이러한 값에 대 한 특정 텍스트 상자가 표시 되지 않는 경우 문제에 대 한 세부 정보 제공 텍스트 상자에 붙여넣습니다.

    3. 문제에 대 한 세부 정보 제공 텍스트 상자에서 복사한 오류 메시지를 포함 한 오류 정보를 붙여넣습니다.

  3. 항목을 검토 한 후 만들기 를 선택 하 여 지원 요청을 만듭니다.