고객 피드백 준비Prepare for customer feedback

사용자 채택, 참여 및 보존은 성공적인 혁신의 핵심입니다.User adoption, engagement, and retention are key to successful innovation. 그 이유는Why?

혁신적인 새 솔루션을 구축하는 것은 사용자가 원하는 것을 제공하거나 생각하는 것이 아닙니다.Building an innovative new solution isn't about giving users what they want or think they want. 이는 테스트하고 향상시킬 수 있는 가설을 공식화하는 것입니다.It's about the formulation of a hypothesis that can be tested and improved upon. 이러한 테스트는 두 가지 형태입니다.That testing comes in two forms:

  • 양적(테스트 피드백): 이 피드백은 확인하려는 작업을 측정합니다.Quantitative (testing feedback): This feedback measures the actions we hope to see.
  • 질적(고객 피드백): 이 피드백은 해당 메트릭의 의미를 고객의 음성으로 알려줍니다.Qualitative (customer feedback): This feedback tells us what those metrics mean in the customer's voice.

정량적 데이터는 정량적 측정 프로세스를 사용하는 숫자 기반 데이터입니다.Quantitative data is number-based using a quantifiable measurement process. 정량적 피드백은 데이터에 대한 숫자 인사이트를 제공하므로 고객으로부터 다량의 답변을 빠르게 수집하는 데 유용합니다.Quantitative feedback gives numeric insights into data, which is useful for gathering a large number of answers from customers quickly. 정량적 피드백의 예로는 다지선다형 질문과 사용자 참여에 대한 숫자 데이터가 있습니다.Examples of quantitative feedback would be multiple-choice questions and numerical user engagement data. 정성적 데이터는 더 심층적이며, 더 광범위한 질문과 인사이트에서 고객의 생각이나 의견을 도출합니다.Qualitative feedback is more in depth to get a wider variety of answers and insights into customer thoughts or opinions. 정성적 피드백의 예로는 개방형 질문을 사용한 고객 설문 조사가 있습니다.Examples of qualitative feedback would be a customer survey with open-ended questions. 두 고객 피드백 방법은 모두 회사의 제품과 서비스 개선에 도움이 되는 소중한 인사이트를 제공합니다.Both methods of customer feedback provide valuable insights to improve your company's products and services.

피드백 루프를 통합하기 전에 솔루션에 대한 공유 리포지토리가 있어야 합니다.Before you integrate feedback loops, you need to have a shared repository for your solution. 중앙 집중식 리포지토리는 프로젝트에 대한 모든 피드백을 기록하고 이에 대한 작업을 수행할 수 있는 방법을 제공합니다.A centralized repo will provide a way to record and act on all the feedback coming in about your project. GitHub는 오픈 소스 소프트웨어를 제공합니다.GitHub is the home for open-source software. 또한 상업용으로 개발된 애플리케이션에 대한 소스 코드 리포지토리를 호스팅하는 데 가장 일반적으로 사용되는 플랫폼 중 하나입니다.It's also one of the most commonly used platforms for hosting source code repositories for commercially developed applications. GitHub 리포지토리 빌드 문서는 리포지토리를 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.The article on building GitHub repositories can help you get started with your repo.

GitHub에서 호스팅되는 프로젝트와 통합(또는 호환)되는 Azure의 각 도구는 다음과 같습니다.Each of the following tools in Azure integrates with (or is compatible with) projects hosted in GitHub:

Application Insights는 애플리케이션의 사용에 대한 거의 실시간의 양적 피드백을 제공하는 모니터링 도구입니다.Application Insights is a monitoring tool that provides near-real-time quantitative feedback on the usage of your application. 이 피드백을 통해 현재 가설을 테스트하고 유효성을 검사하여 백로그에서 다음 기능 또는 사용자 사례를 구체화할 수 있습니다.This feedback can help you test and validate your current hypothesis to shape the next feature or user story in your backlog.

작업Action

애플리케이션에 대한 양적 데이터를 보려면 다음을 수행합니다.To view quantitative data on your applications:

  1. Application Insights 로 이동합니다.Go to Application Insights.
    • 애플리케이션이 목록에 표시되지 않으면 추가 를 선택하고 프롬프트의 지시에 따라 Application Insights 구성을 시작합니다.If your application doesn't appear in the list, select add and follow the prompts to start configuring Application Insights.
    • 원하는 애플리케이션이 목록에 있으면 선택합니다.If the desired application is in the list, select it.
  2. 개요 창에는 애플리케이션에 대한 몇 가지 통계가 포함되어 있습니다.The overview pane includes some statistics on the application. 애플리케이션 대시보드 를 선택하여 가설과 관련된 데이터에 대한 사용자 지정 대시보드를 빌드합니다.Select application dashboard to build a custom dashboard for data that's more relevant to your hypothesis.

애플리케이션에 대한 데이터를 보려면 Azure Portal로 이동합니다.To view the data about your applications, go to the Azure portal.

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