잠재 고객 구성에 대한 일반적인 질문 및 문제 해결

  • FAQ

이 문서에서는 상업용 Marketplace 제품의 잠재 고객 관리에 대한 몇 가지 일반적인 질문에 답변합니다. 또한 파트너 센터에서 CRM(고객 관계 관리) 시스템에 대한 잠재 고객을 구성할 때 발생할 수 있는 오류를 해결합니다.

잠재 고객 대상을 설정하는 데 어디에서 도움을 받을 수 있나요?

CRM 시스템을 상업용 Marketplace 제품에 연결하는 방법에 대한 개요는 상업용 Marketplace 제품의 고객 잠재 고객을 참조하세요. CRM 시스템에 연결하는지 여부에 관계없이 파트너 센터의 조회 작업 영역에서 잠재 고객에 액세스할 수 있습니다. 오류가 있는 경우 아래 문제 해결 지침을 검토합니다. 더 많은 지원을 받으려면 파트너 센터 도움말 및 지원을 통해 지원 티켓을 제출하세요. 그런 다음 제품 만들기>를 선택합니다. 제품 잠재 고객 관리 구성 유형>입니다.

상업용 Marketplace에 제품을 게시하기 위해 잠재 고객 대상을 구성해야 하나요?

파트너 센터의 조회 작업 영역을 사용하면 고객의 모든 잠재 고객을 보고 관리할 수 있으므로 CRM 시스템을 구성할 필요가 없습니다.

CRM 시스템에서 테스트 리드를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

CRM 시스템에 대한 연결을 테스트할 때 잠재 고객에서 “MSFT_TEST”를 검색합니다. 파트너 센터에서 조회 작업 영역을 사용하는 경우 이 단계가 필요하지 않습니다. 다음은 Microsoft의 샘플 테스트 리드입니다. 테스트 잠재 고객의 형식은 잠재 고객 대상에 따라 다릅니다.

{
    "userDetails": {
      "FirstName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "LastName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "Email": "MSFT_TEST_636573304831318844@test.com",
      "Phone": "1234567890",
      "Country": "US",
      "Company": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "Title": "MSFT_TEST_636573304831318844"
    },
    "LeadSource": "AzureMarketplace",
    "ActionCode": "INS",
    "OfferTitle": "Contoso Test"
    "Description": "MSFT_TEST_636573304831318844"
}

라이브 제품이 있지만 잠재 고객이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

먼저 파트너 센터의 조회 작업 영역을 확인하여 잠재 고객이 있는지 확인합니다.

수집된 모든 잠재 고객이 표시되어야 하므로 조회 작업 영역에 표시되지 않으면 고객 지원팀에 문의하세요.

파트너 센터의 조회 작업 영역에 잠재 고객이 표시되지만 CRM 시스템에는 표시되지 않는 경우 다음 단계를 시도할 수 있습니다.

  • 잠재 고객 대상에 대한 연결이 유효한지 확인합니다. Microsoft는 파트너 센터에서 제품에 대해 게시를 선택한 후에 테스트 잠재 고객을 보내 드립니다. 테스트 리드가 표시되면 연결이 유효합니다.
  • 미리 보기 단계에서 제품 미리 보기를 가져와 잠재 고객 연결을 테스트합니다. 상업용 Marketplace의 목록에서 지금 가져오기, 연락처 또는 평가판을 선택합니다.
  • 올바른 데이터를 검색하고 있는지 확인합니다. 잠재 고객 대상으로 보내는 잠재 고객 데이터에 대한 설명은 잠재 고객 데이터 이해를 참조하세요.

참고 항목

CRM 구성 또는 시스템에 문제가 발생하여 잠재 고객이 손실된 경우 파트너 센터의 조회 작업 영역에서 내보낸 다음, CRM 시스템으로 가져올 수 있습니다.

Azure Blob Storage를 잠재 고객 대상으로 구성했지만 잠재 고객은 왜 표시되지 않나요?

Azure Blob 스토리지는 더 이상 잠재 고객 대상으로 지원되지 않으므로 제품에서 생성된 잠재 고객이 누락됩니다. 다른 잠재 고객 대상 옵션으로 전환합니다.

Azure 테이블을 잠재 고객 대상으로 구성했습니다. 잠재 고객을 보려면 어떻게 해야 하나요?

Azure Portal에서 Azure 테이블에 저장된 잠재 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다. Azure Storage Explorer를 무료로 다운로드하여 설치하여 Azure Storage 계정의 테이블 데이터를 볼 수도 있습니다.

또 다른 옵션은 파트너 센터의 조회 작업 영역에서 대신 보는 것입니다.

Azure 테이블을 잠재 고객 대상으로 구성했습니다. 새 상업용 Marketplace 잠재 고객 전송 시 알림을 받을 수 있나요?

예. Azure 테이블에 잠재 고객 추가 시 전자 메일을 보내는 Power Automate를 사용하여 새 흐름을 설정하기 위해 Azure 테이블을 사용하여 잠재 고객 관리 구성의 지침을 따릅니다.

Salesforce를 내 잠재 고객 대상으로 구성했으나 잠재 고객을 찾을 수 없는 이유는 무엇인가요?

웹-잠재 고객 양식이 선택 목록을 기반으로 하는 필수 필드인지 확인합니다. 이 경우 필드를 비관리 텍스트 필드로 전환합니다.

리드 대상에 문제가 있었고 잠재 고객을 놓쳤습니다. 다운로드하여 가져올 수 있나요?

예, 파트너 센터의 조회 작업 영역을 사용하여 잠재 고객을 보거나 내보낸 다음, CRM 시스템으로 가져올 수 있습니다.

Azure 테이블을 잠재 고객 대상으로 구성했습니다. 비용은 얼마인가요?

잠재 고객 생성 데이터가 부족합니다. 거의 모든 게시자에서 1GB 미만입니다. 비용은 받은 잠재 고객 수에 따라 달라집니다. 예를 들어 한 달에 1,000개의 잠재 고객이 수신되는 경우 비용은 약 50센트입니다. 스토리지 가격 책정에 대한 자세한 내용은 Azure Storage 개요 가격 책정을 참조하세요.

질문에 대한 답변이 없으면 파트너 센터 도움말 및 지원을 통해 Microsoft 지원 문의하세요. 그런 다음 제품 만들기>를 선택합니다. 제품 잠재 고객 관리 구성 유형>입니다.

새 잠재 고객이 수신되면 메일 알림이 수신됩니다. 이러한 전자 메일을 받도록 다른 사람을 구성하려면 어떻게 해야 하나요?

파트너 센터에서 제품에 액세스하고 제품 설정 페이지 >잠재 고객 관리>편집으로 이동합니다. 연락처 메일 필드에서 메일 주소를 업데이트합니다.

잠재 고객 구성 오류 문제 해결

Dynamics CRM에 대한 리드를 저장할 수 없습니다. Dynamics CRM 계정 설정을 확인합니다. LastCRMError: Dynamics CRM에 로그인할 수 없습니다. LastCRMException:

Microsoft 365 인증을 선택한 경우 사용자 계정과 암호가 유효한지 검사. Microsoft Entra ID를 선택한 경우 테넌트 ID, 애플리케이션 ID 및 애플리케이션 비밀 키가 Microsoft Entra ID에 설정된 키와 일치하는지 검사. 지침은 잠재 고객 관리 지침을 참조 하세요. 계정 사용자 이름/암호가 유효한 경우 Dynamics 365에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 또한 계정에 라이선스가 할당되어 있는지 확인합니다(Office 사용자를 사용하는 경우 Microsoft Entra ID 또는 보안 설정 사용하는 경우 11-15단계).

Dynamics CRM에 대한 리드를 저장할 수 없습니다. 사용자에게 잠재 고객 엔터티의 leadsourcecode 특성에 대한 만들기 권한이 없습니다.

애플리케이션/사용자에게 Microsoft Marketplace 리드 작성기에 대한 보안 역할이 없습니다. Microsoft Entra ID를 사용하는 경우 11-15단계를 따르거나 Office 사용자를 사용하는 경우 보안 설정. 자세한 내용은 잠재 고객 관리 지침을 참조 하세요.

Microsoft Entra ID를 사용하여 Dynamics CRM에 대한 리드를 저장할 수 없습니다. 예외:: 테넌트가 없습니다. 이 인스턴스는 테넌트에 대한 활성 구독이 없는 경우 발생할 수 있습니다.

리드 관리 섹션에 제공된 디렉터리 ID가 유효한 디렉터리가 아닙니다. 2단계(Microsoft Entra ID 아래)의 지침에 따라 디렉터리 ID를 가져옵니다. 자세한 내용은 잠재 고객 관리 지침을 참조 하세요.

Dynamics CRM에 대한 리드를 저장할 수 없습니다. LastCRMError: SecLib::RetrievePrivilegeForUser가 실패했습니다. 사용자에게 역할이 할당되지 않았습니다.

해결 방법: Microsoft Marketplace 잠재 고객 작성기에 보안 역할을 할당합니다. 지침은 보안 설정의 잠재 고객 관리 지침을 참조하세요.

Microsoft Entra ID를 사용하여 Dynamics CRM에 대한 리드를 저장할 수 없습니다. 예외:: 디렉터리에서 식별자를 가진 애플리케이션을 찾을 수 없습니다.

리드 관리 섹션에 제공된 애플리케이션 ID가 유효한 디렉터리가 아닙니다. 8단계(Microsoft Entra ID 아래)의 지침에 따라 디렉터리 ID를 가져옵니다. 자세한 내용은 잠재 고객 관리 지침을 참조 하세요.

Microsoft Entra ID를 사용하여 Dynamics CRM에 대한 리드를 저장할 수 없습니다. 예외:: 요청된 테넌트 식별자가 잘못되었으며 외부 do기본 형식이 잘못되었습니다.

리드 관리 섹션에 제공된 디렉터리 ID가 유효한 디렉터리가 아닙니다. 2단계(Microsoft Entra ID 아래)의 지침에 따라 디렉터리 ID를 가져옵니다. 자세한 내용은 잠재 고객 관리 지침을 참조 하세요.

Microsoft Entra ID를 사용하여 Dynamics CRM에 대한 리드를 저장할 수 없습니다. 예외:: 자격 증명의 유효성을 검사하는 동안 오류가 발생했습니다.: 잘못된 클라이언트 암호가 제공됩니다.

해결 방법: 애플리케이션 키가 파트너 센터의 키와 일치하는지 검사 Azure Portal에 로그인합니다. 10단계(Microsoft Entra ID 아래)의 지침에 따라 암호를 생성합니다. 자세한 내용은 잠재 고객 관리 지침을 참조 하세요.

Dynamics CRM에 대한 리드를 저장할 수 없습니다. LastCRMError: 00:02:00 이후 응답을 기다리는 중 요청 채널이 시간 초과되었습니다. 요청 호출에 전달된 시간 제한 값을 늘리거나 바인딩에서 SendTimeout 값을 늘입니다. 이 작업에 할당된 시간은 더 긴 시간 제한의 일부일 수 있습니다.

해결 방법: 파트너 센터에 로그인하고, 제품 설정 >> 잠재 고객 >> URL을 선택한 후, Dynamic CRM 인스턴스가 유효한지 확인합니다.