Azure CLI에서 Azure 지원 티켓 만들기
Azure CLI를 사용하면 Azure 지원 티켓을 만들고 관리할 수 있습니다.
- 기술, 청구, 구독 관리 또는 구독 및 서비스 제한(할당량) 지원 티켓을 열 수 있습니다.
- 지원 티켓 목록과 각 티켓에 대한 자세한 정보를 가져올 수 있습니다. 상태 또는 만든 날짜로 지원 티켓 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.
- 지원 티켓의 심각도, 티켓 상태 및 연락처 정보를 업데이트할 수 있습니다.
- 지원 티켓에 새 통신을 추가하거나 지원 티켓의 모든 통신 목록을 가져올 수 있습니다. 만든 날짜 또는 통신 유형으로 통신 목록 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.
지원 요청을 만들려면 소유자 또는 기여자이거나 구독 수준에서 지원 요청 기여자 역할에 할당되어야 합니다. Azure Active Directory 시나리오와 같이 구독 없이 지원 요청을 만들려면 관리자여야 합니다.
사전 요구 사항
Bash 환경을 통해 Azure Cloud Shell을 사용합니다.
원하는 경우 Azure CLI를 설치하여 CLI 참조 명령을 실행합니다.
- local install을 사용하는 경우 az login 명령을 사용하여 Azure CLI에 로그인합니다. 인증 프로세스를 완료하려면 터미널에 표시되는 단계를 수행합니다. 추가 로그인 옵션은 Azure CLI를 사용하여 로그인을 참조하세요.
- 메시지가 표시되면 처음 사용할 때 Azure CLI 확장을 설치합니다. 확장에 대한 자세한 내용은 Azure CLI에서 확장 사용을 참조하세요.
- az version을 실행하여 설치된 버전과 종속 라이브러리를 찾습니다. 최신 버전으로 업그레이드하려면 az upgrade를 실행합니다.
지원 티켓 만들기
서비스 목록을 가져오려면 az support services list 명령을 사용합니다.
az support services list --output table이 예에서는 Windows를 실행하는 Virtual Machine 의 값(6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396)을 찾습니다.
문제를 설명하는 문제 유형 및 문제 하위 유형을 얻으려면 az support services problem-classifications list 명령을 실행합니다.
az support services problem-classifications list --service-name 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396 --output table이 예에서는 내 VM에 연결할 수 없습니다 / 내 공용 IP 관련 문제가 발생함 을 찾습니다. 해당 형식에는 e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9 값이 있습니다.
az support ticket create 명령을 사용하여 티켓을 만듭니다.
az support tickets create --ticket-name "VM012" --title "Issue with public IP" \ --description "This ticket involves a public IP address of a VM." \ --problem-classification e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9 \ --severity minimal --contact-first-name Kenneth --contact-last-name Liew \ --contact-method email --contact-email Kenneth.Liew@Contoso.com \ --contact-country US --contact-language English --contact-timezone "Pacific Standard Time"
지원 엔지니어가 귀하가 지정한 방법으로 연락할 것입니다. 초기 응답 시간에 대한 정보는 지원 범위 및 응답성을 참조하세요.
지원 티켓 관리
Azure CLI를 사용하면 다양한 명령을 사용하여 지원 티켓 관리를 수행할 수 있습니다. 현재 구독에 대한 Azure 지원 티켓을 보려면 az support tickets list 명령을 실행합니다.
az support tickets list
다른 구독에서 Azure 지원 티켓을 보려면 az account set 명령을 실행하여 현재 구독을 변경한 다음, 명령을 실행합니다.
az support tickets update 명령을 사용하여 티켓을 업데이트할 수도 있습니다.
az support tickets update --ticket-name VM012 --severity moderate
티켓에 대해 통신
Azure CLI를 사용하여 만든 지원 티켓은 삭제할 수 없습니다. 대신, 메시지를 보내어 티켓을 닫습니다. 종료된 지원 요청을 다시 열어야 하는 경우 새 메시지를 작성하면 요청이 자동으로 다시 열립니다.
티켓에 대해 통신하려면 az support ticket communication create 명령을 실행합니다.
az support tickets communications create --ticket-name VM012 \
--communication-name "VM Delay" \
--communication-body "Delaying VM fixes due to scheduling on our end." \
--communication-subject "Delaying VM fixes due to scheduling on our end."
티켓에 대한 모든 통신을 보려면 az support ticket communication list 명령을 사용합니다.
az support tickets communications list --ticket-name VM012
이 명령은 --filters 매개 변수를 제공하여 응답 범위를 좁힙니다.
az support tickets communications list --ticket-name VM012 \
--filters "communicationType eq 'Web'"
