인증

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Microsoft Dynamics 365 Customer Service를 사용한 자동 사례 만들기 및 큐 관리와 같은 고객 서비스 기능에 대한 비즈니스 프로세스를 개선합니다.

개요

이동 위치

시험을 준비합니다.

시험 실습

시험에 응시

인증 갱신

개요

이 인증의 응시자는 고객 서비스 전문 지식을 갖춘 기능 컨설턴트입니다. 사용자는 다음에 초점을 맞춘 솔루션을 구현할 책임이 있습니다.

  • 고객 서비스
  • 품질
  • 안정성
  • 효율성
  • 고객 만족도

솔루션 설계자 및 개발자와 협력하여 서비스 관리 프로세스 및 자동화를 설계하고 구현합니다. 고객 사용자 참여 관리자와 협력하여 다음을 포함한 고객 서비스 구성 요소를 구현하고 업그레이드합니다.

  • 옴니채널 사용자 참여
  • 협업
  • 참조 자료 관리
  • 고객 피드백
  • 연결된 서비스

사례, 참조 자료 관리, 큐, 자격, 리소스 일정 관리, SLA(서비스 수준 계약), AI 인사이트 및 시각화, 연결된 서비스, Microsoft Copilot Studio, 고객 서비스 애플리케이션, Customer Voice, 기본 및 통합 라우팅, Customer Service용 옴니채널 같은 고객 서비스에 대한 심층적인 이해를 갖추고 있어야 합니다.

기능 컨설턴트로서 사용자의 지식은 다음을 포함해야 합니다.

  • Dynamics 365 앱 도구 모음과 관련된 고객 서비스 애플리케이션의 역할에 대한 포괄적인 이해.
  • 솔루션 아키텍처에 대한 기본 이해.

측정된 기술

  • 사례 및 참조 자료 관리 시스템 관리
  • 권한 및 SLA 관리
  • 예약 구현
  • 고객 서비스에 대한 다중 세션 환경 구현
  • 분석 및 인사이트 관리
  • Microsoft Power Platform 구현
  • Connected Customer Service 구현
  • 라우팅 구현

시험을 준비합니다.

시험 실습

연습 평가

지식 평가

실습 평가는 시험에서 경험할 수 있는 질문의 스타일, 표현, 난이도에 대한 개요를 제공합니다. 이러한 평가를 통해 준비 상태를 평가하고, 추가 준비가 필요한 지점을 결정하고, 지식 격차를 메워 시험에 합격할 가능성에 한 걸음 더 가까이 다가갈 수 있습니다.

실습 평가 수행

시험 샌드박스

데모 경험

시험에 응시하기 전에 시험의 형태와 느낌을 경험해 보세요. 시험 중에 사용할 동일한 사용자 인터페이스로 다양한 문제 유형과 상호 작용할 수 있습니다.

샌드박스 시작

시험에 응시

이 평가를 완료하려면 100 분이(가) 필요합니다.

시험 정책

이 시험은 감독되며 오픈북이 아닙니다. 이 시험의 일부로 완료해야 할 대화형 구성 요소가 있을 수 있습니다. 시험 기간 및 환경에 대해 자세히 알아보려면 시험 기간 및 시험 환경을 참조하세요.

인증 시험에 불합격한 경우 걱정하지 마세요. 첫 번째 시도 후 24시간 후에 다시 응시할 수 있습니다. 후속 재응시의 경우 대기 시간이 달라집니다. 자세한 내용은 시험 재응시 정책을 참조하세요.

편의 시설이 필요하신가요?

지원을 위한 다양한 편의 시설을 제공합니다.

자세한 내용

본 시험은 다음 언어로 제공됩니다.

영어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 포르투갈어(브라질), 이탈리아어, 일본어, 중국어(간체)

Pearson Vue를 통해 예약

시험 예약

 

시험이 감독 되는 국가 또는 지역에 따라 가격이 결정됩니다.

인증 갱신

Microsoft 역할 기반 및 전문 인증은 갱신하지 않으면 만료되는 것을 알고 계신가요? Microsoft Learn에서 온라인 평가에 합격하여 직무 역할을 위한 기술에 대한 최신 업데이트를 알아보고 무료로 인증을 갱신하세요.

갱신에 대한 자세한 정보

인증 리소스

시험 MB-230 연구 가이드

시험을 준비할 때 공부에 집중합니다. 시험에서 다루는 항목, 업데이트 및 추가 리소스에 대해 알아보려면 학습 가이드를 검토합니다.

인증 포스터

기초, 역할 기반 및 전문 인증에 대한 개요를 확인합니다.

Exam Replay

이 훌륭한 제안을 활용하여 성공 확률을 높입니다.

자격 증명 지원

Microsoft 자격 증명 지원 포럼을 통해 도움을 받으세요. 포럼 조정자는 월요일에서 금요일까지 업무일 하루 만에 응답할 것입니다.

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