Office 볼륨 정품 인증 문제 해결Troubleshoot volume activation of Office

적용 대상: Project와 Visio를 포함하는 볼륨 라이선스 버전의 Office 2019 및 Office 2016Applies to: Volume licensed versions of Office 2019 and Office 2016, including Project and Visio

KMS(키 관리 서비스) 또는 MAK(복수 정품 인증 키)를 사용하여 Project와 Visio 같은 Office의 볼륨 정품 인증을 설정하는 작업은 까다로울 수 있습니다.Setting up volume activation of Office, including Project and Visio, by using Key Management Service (KMS) or Multiple Activation Key (MAK) can be challenging. 다음 단계에 따라 가장 일반적으로 발생하는 문제를 해결하세요.Use these steps to troubleshoot the most common issues.

참고

개인용 Office 사본 문제를 해결하는 Office 사용자인 경우 이 문서가 아니라 Office의 사용 허가되지 않은 제품 및 정품 인증 오류를 참조하세요.If you're an Office user troubleshooting a personal copy of Office, see Unlicensed Product and activation errors in Office instead of reading this article.

많은 솔루션에는 Office가 설치된 컴퓨터의 관리자 권한 명령 프롬프트에서 실행해야 하는 ospp.vbs 실행이 포함됩니다.Many of the solutions include running the ospp.vbs, which you need to run from an elevated command prompt on the computer on which Office is installed. opss.vbs 스크립트는 Program Files\Microsoft Office\Office16 폴더에 있습니다.The opss.vbs script is located in the Program Files\Microsoft Office\Office16 folder. 64비트 운영 체제에서 32비트 버전의 Office를 설치한 경우 Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 폴더로 이동 합니다.If you installed the 32-bit version of Office on a 64-bit operating system, go to the Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 folder. Slmgr.vbs 스크립트를 사용하여 볼륨 정품 인증을 구성하고 관리할 수도 있습니다.You can also use the slmgr.vbs script to configure and manage volume activation. 이 스크립트에 관한 자세한 내용은 Office 볼륨 정품 인증 관리 도구를 참조하세요.For detailed information about these scripts, see Tools to manage volume activation of Office.

KMS 클라이언트 및 호스트 컴퓨터 구성 팁Tips for configuring KMS clients and host computers

일반적으로 Office를 정품 인증하는 데 사용하는 KMS 호스트를 올바르게 설정 및 구성한 경우에는 Office KMS(키 관리 서비스) 클라이언트를 구성하지 않아도 됩니다.Generally, you do not have to configure Office Key Management Service (KMS) clients if the KMS host computer used to activate Office was correctly set up and configured. KMS 클라이언트에서는 DNS를 사용하여 KMS 호스트 컴퓨터를 자동으로 검색한 다음 정품 인증을 시도합니다.The KMS client automatically searches for the KMS host computer by using DNS and then attempts activation. KMS 서비스는 DNS에서 SRV(서비스) RR(리소스 레코드)을 사용하여 KMS 호스트 컴퓨터의 위치를 저장하고 전달합니다.The KMS service uses service (SRV) resource records (RRs) in DNS to store and communicate the locations of KMS host computers.

기본적으로 KMS 호스트 컴퓨터에서는 KMS 클라이언트가 찾는 데 사용하는 정보를 자동으로 게시하고 DNS 동적 업데이트 프로토콜을 사용하여 KMS 클라이언트에 연결합니다.By default, KMS host computers automatically publish the information that KMS clients use to find and connect to them by using DNS dynamic update protocol. 기본적으로 KMS 클라이언트는 DNS 서버에서 KMS 서비스 정보를 쿼리합니다.By default, KMS clients query the DNS server for KMS service information.

네트워크 구성 및 보안 요구 사항에 따라 KMS 호스트 컴퓨터 및 클라이언트를 수동으로 구성할 수 있습니다.You can manually configure KMS host computers and clients, depending on the network configuration and your security requirements. 예를 들어 네트워크 환경에서 SRV 레코드를 사용하지 않는 경우 KMS 클라이언트가 특정 KMS 호스트 컴퓨터를 사용하도록 수동으로 구성할 수 있습니다.For example, if the network environment does not use SRV records, you can manually configure a KMS client to use a specific KMS host computer. 볼륨 정품 인증과 DNS를 사용하는 데 관한 자세한 내용은 KMS를 사용하여 볼륨 라이선스 버전의 Office를 정품 인증하도록 DNS 구성을 참조하세요.For more information about using DNS with volume activation, see Configure DNS for activating volume licensed versions of Office by using KMS. KMS 클라이언트 구성 방법에 관한 자세한 내용은 ospp.vbs 스크립트KMS를 사용하여 볼륨 라이선스 버전의 Office 정품 인증을 참조하십시오.For more information about how to configure the KMS client, see ospp.vbs script and Activate volume licensed versions of Office by using KMS. KMS 호스트 컴퓨터를 구성하는 방법에 관한 자세한 내용은 볼륨 사용이 허가된 Office 버전을 정품 인증하도록 KMS 호스트 컴퓨터 구성을 참조하십시오.For more information about how to configure the KMS host computer, see Configure a KMS host computer to activate volume licensed versions of Office.

KMS 정품 인증 문제KMS activation issues

KMS 정품 인증 문제는 다음 항목 중 하나 이상의 구성이 잘못되어 발생할 수 있습니다.KMS activation issues can be due to a misconfiguration on one or more of the following items:

  • Office 클라이언트Office client

  • 네트워크/DNSNetwork/DNS

  • KMS 호스트 컴퓨터KMS host computer

KMS 문제를 신속하게 확인하려면 Office 클라이언트 KMS 정품 인증 진단 또는 Office KMS 호스트 정품 인증 진단 도구를 사용하여 알려진 문제점이 있는지 환경을 분석합니다.To quickly identify your KMS trouble spots, use either the Office Client KMS activation diagnostic or Office KMS Host Activation diagnostic tool to analyze your environment for known issues. 이러한 진단 도구에서는 KMS 문제에 사용 가능한 거의 모든 문제 해결 단계를 자동화하며, 발견된 문제를 해결하는 방법에 관한 권장 사항과 함께 상세 보고서를 제공합니다.These diagnostic tools automate almost all of the troubleshooting steps available for KMS issues and provide a detailed report with recommendations on how to fix the detected issues.

항상 Office 클라이언트 KMS 정품 인증 진단 도구를 사용하여 클라이언트를 먼저 분석해야 합니다. 이는 KMS 호스트 구성에 문제가 있다고 생각되는 경우에도 마찬가지입니다.You should always analyze the client first by using the Office Client KMS activation diagnostic tool, even if you feel you have a KMS Host configuration problem. 이를 통해 변경해야 하는 대상이 클라이언트인지, 네트워크인지 또는 KMS 호스트인지 파악할 수 있습니다.It'll determine if your changes need to occur on the client, your network, or your KMS host.

Office 클라이언트 KMS 정품 인증 진단 도구에서 KMS 호스트에 문제가 있음을 나타내는 경우 Office KMS 호스트 정품 인증 진단 도구를 실행해야 합니다.If the Office Client KMS activation diagnostic tool indicates you have KMS host issues, you should then run the Office KMS Host Activation diagnostic tool.

Office 클라이언트 KMS 정품 인증 진단 도구를 사용하려면To use the Office Client KMS activation diagnostic tool

  1. KMS 정품 인증을 사용하여 정품 인증할 수 없는 Office 클라이언트에 로컬 관리자로 로그인합니다.As a local administrator, log into any Office client that is unable to activate using KMS activation.

  2. Office 클라이언트 KMS 정품 인증 진단 도구로 이동하여 Microsoft 계정 자격 증명으로 Microsoft 지원 자가 진단 포털에 로그인합니다.Go to Office Client KMS activation diagnostic tool and sign in to the Microsoft Support Diagnostics Self-Help portal with your Microsoft Account credentials.

  3. 새 세션 페이지에서 Office 클라이언트 KMS 정품 인증 진단을 선택합니다.On the New Session page, choose Office Client KMS activation diagnostic.

  4. \*\*세션 이름\*\* 텍스트 상자에 이름을 입력하고 \**만들기**를 선택합니다.Enter a name in **Session Name** text box and then choose **Create**.
  5. 분석을 시작하려면 다운로드를 선택합니다.To start the analysis, choose Download.

  6. 메시지가 표시되면 실행 또는 파일 저장을 선택합니다.When you are prompted, choose Run or Save File. 파일 저장을 선택한 경우 나중에 파일을 저장한 폴더에서 해당 파일을 실행할 수 있습니다.If you choose Save File, you can later run the file from the folder where you saved it.

  7. 진단을 실행할 컴퓨터를 선택하라는 메시지가 나타나면 이 컴퓨터를 선택한 후 다음을 선택합니다.When prompted to select the computer on which to run the diagnostic, choose This Computer, and then choose Next. 다음 페이지에서 시작을 선택합니다.On the next page choose Start.

  8. 진단 시 보고서가 저장되었음을 나타내는 알림이 표시되면 보고서 열기를 선택합니다.When the diagnostic displays an alert indicating a report has been saved, choose Open Report.

  9. 보고서 요약 섹션에 나열된 세부 정보를 검토한 다음 검색된 문제 섹션에 나열된 문제를 검토하고 권장 단계 및 관련 리소스 아래 제공된 권장 사항을 따릅니다.Review the details listed in the report Summary section, and then review the problems listed in the Issues Detected section and follow the recommendations provided under Recommended steps and related resources.

Office KMS 호스트 정품 인증 진단 도구를 사용하려면To use the Office KMS Host Activation diagnostic tool

  1. Office KMS 호스트 컴퓨터에 로컬 관리자로 로그인합니다.As a local administrator, log into your Office KMS host computer.

  2. Office KMS 호스트 정품 인증 진단 도구로 이동하여 Microsoft 계정 자격 증명으로 Microsoft 지원 자가 진단 포털에 로그인합니다.Go to Office KMS Host Activation diagnostic tool and sign in to the Microsoft Support Diagnostics Self-Help portal with your Microsoft Account credentials.

  3. 새 세션 페이지에서 Office 클라이언트 KMS 호스트 정품 인증 진단을 선택합니다.On the New Session page, choose Office Client KMS Host Activation diagnostic.

  4. \*\*세션 이름\*\* 텍스트 상자에 이름을 입력한 다음 \**만들기**를 선택합니다.Enter a name in **Session Name** text box and then choose **Create**.
  5. 분석을 시작하려면 다운로드를 선택합니다.To start the analysis, choose Download.

  6. 메시지가 표시되면 실행 또는 파일 저장을 선택합니다.When you are prompted, choose Run or Save File. 파일 저장을 선택한 경우 나중에 파일을 저장한 폴더에서 해당 파일을 실행할 수 있습니다.If you choose Save File, you can later run the file from the folder where you saved it.

  7. 진단을 실행할 컴퓨터를 선택하라는 메시지가 나타나면 이 컴퓨터를 선택한 후 다음을 선택합니다.When prompted to select the computer on which to run the diagnostic, choose This Computer, and then choose Next. 다음 페이지에서 시작을 선택합니다.On the next page choose Start.

  8. 보고서가 자동으로 생성되고 브라우저에서 열립니다.A report is automatically generated and opened in your browser.

  9. 요약 섹션에 나열된 정보를 검토하고 세부 정보 섹션에 나열된 문제를 검토합니다.Review the information listed in the Summary section and then review the problems listed in the Details section. 결과 열에 '주의 필요'로 플래그가 지정된 항목의 작업 필요 또는 주석에 제공된 권장 사항을 따르세요.Follow the recommendations provided under Action needed or comment for the items flagged with 'Attention Required' in the Result column.

MAK 정품 인증 문제MAK activation issues

Office가 인증된 프록시를 통해 네트워크에 연결되어 있는 경우 정품 인증이 수행되지 않음Office does not activate when it is connected to the network through an authenticated proxy

MAK 정품 인증을 사용하려면 인터넷에 연결되어 있어야 합니다.You have to be connected to the internet to use MAK activation. 그러나 인터넷 연결에 인증이 필요한 경우 MAK 정품 인증이 작동하지 않으며 전화로 정품 인증을 받아야 합니다.But, if your internet connection requires authentication, MAK activation won't work and you'll have to activate over the telephone. 이 문제에 대한 자세한 내용은 기술 자료 문서 921471을 참조하세요.For more information about this issue, see Knowledge Base article 921471.

정품 인증 오류 코드에 해당하는 텍스트를 가져오는 방법How to get the text for activation error codes

오류 코드를 통해 정품 인증 문제를 해결할 수 있습니다.Error codes help you troubleshoot activation issues. 정품 인증 알림을 포함하는 대화 상자가 표시되면 일반적으로 하단 구석에 오류 코드가 표시됩니다.If you see a dialog box that contains an activation notification, an error code is usually displayed at the lower corner. 그런 다음 오류 코드와 함께 ospp.vbs/ddescr을 실행하여 오류 메시지의 텍스트를 볼 수 있습니다.You can then run ospp.vbs /ddescr together with the error code to see the text of the error message. 텍스트를 통해 문제를 파악하고 해결하기 위해 수행해야 하는 작업을 쉽게 이해할 수 있습니다.The text will help you better understand the issue and what to do to fix it.

오류 코드를 가져오는 또 다른 방법은 클라이언트 컴퓨터에서 ospp.vbs /act를 실행하여 Office를 수동으로 정품 인증하는 것입니다.Another way to obtain an error code is to run ospp.vbs /act on the client computer to manually activate Office. 정품 인증에 실패하면 오류 코드가 표시됩니다.If activation fails, an error code will be shown.

기타 정품 인증 문제Other activation issues

클라이언트에서 라이선스 정보가 업데이트되지 않음Licensing information is not updated on the client

Office 응용 프로그램의 라이선스 정보를 표시하려면 Word와 같은 Office 응용 프로그램을 열고 파일 > 계정으로 이동하세요.To display licensing information for Office applications, open an Office application, such as Word, and go to File > Account.

Office가 사용 허가된 상태라는 사실을 알고 있더라도 제품 정품 인증이 필요하다는 알림을 받으면 응용 프로그램을 다시 시작합니다.If you see a notification that product activation is required even though you know that Office is in the licensed state, restart the application.

ospp.vbs /act 또는 VAMT(볼륨 정품 인증 관리 도구)를 사용하여 Office의 정품을 인증하므로 클라이언트 응용 프로그램은 이 상태에 있을 수 없습니다.The client applications can be in this state because Office was activated by using ospp.vbs /act or the Volume Activation Management Tool (VAMT). 이 경우 정품 인증을 완료하려면 Office 응용 프로그램을 다시 시작해야 합니다.In these cases, you must restart any Office applications to complete the activation.

Office용 GVLK(일반 볼륨 라이선스 키)Generic Volume License Keys (GVLKs) for Office

Project 및 Visio를 비롯한 모든 볼륨 라이선스 버전의 Office에는 KMS 호스트 컴퓨터를 사용하여 Office를 정품 인증하는 데 사용하는 GVLK(Generic Volume License Key)가 사전 설치되어 있습니다.All volume licensed versions of Office, including Project and Visio, have a Generic Volume License Key (GVLK) preinstalled that's used to activate Office by using a KMS host computer. 제품의 MAK 키를 입력한 후 정품 인증 방법을 KMS로 다시 변경하려면 해당 KMS 클라이언트 GVLK를 사용합니다.If you entered a MAK key for a product and you want to change the activation method back to KMS, use the appropriate KMS client GVLK. 자세한 내용은 Office 2019 및 Office 2016의 KMS 및 Active Directory 기반 정품 인증을 위한 GVLK를 참조하세요.For more information, see GVLKs for KMS and Active Directory-based activation of Office 2019 and Office 2016. 키를 입력할 때는 VAMT(볼륨 정품 인증 관리 도구)를 사용하는 것이 좋습니다.The recommended way to enter the key is by using Volume Activation Management Tool (VAMT). Ospp.vbs/inpkey를 사용하여 키를 입력할 수도 있습니다.You can also use ospp.vbs /inpkey to enter the key.

Office 제품군의 경우 제품군의 모든 제품에 사용할 키는 하나만 있으면 됩니다.For Office suites, only one key is required for all the products in the suite. 예를 들어, Office Professional Plus를 사용하는 경우 전체 제품군에서 Office Professional Plus 키만 입력해야 합니다.For example, if you use Office Professional Plus, you must enter only the Office Professional Plus key for the complete suite. 전체 키 목록은 Office 2019 및 Office 2016의 KMS 및 Active Directory 기반 정품 인증을 위한 GVLK를 참조하세요.For a complete listing of the keys, see GVLKs for KMS and Active Directory-based activation of Office 2019 and Office 2016.