Digital Contact Center Platform 설명서

Microsoft Digital Contact Center Platform에 대해 알아보고 Nuance IVR 및 Gatekeeper, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Copilot Studio, Azure Communication Services, Teams를 배포하고 구성하여 디지털 연락 센터를 개선하고 지원하는 방법을 알아보세요.

시작

여러 채널에서 참여

음성, 채팅, IVR, 챗봇을 사용하여 가장 적합한 방식으로 연결할 수 있는 옵션을 제공함으로써 고객을 지원합니다.

상호 작용을 개인화하고 보호하도록 지원

고객이 안심할 수 있게 하고 정보를 가지고 있고 이해하고 있으며 지원을 받는다고 느끼도록 하세요.

에이전트 생산성 개선

에이전트가 AI 기반 도구를 사용하여 고객 문제를 신속하게 해결하고 충성도를 구축할 수 있습니다.

확보 및 수익 증가

충성도 높은 고객 기반을 늘리기 위한 기회를 식별합니다.

학습 및 비디오 리소스

지침