Power Virtual Agents 봇에 대한 항목 자동화

Power Virtual Agents를 사용하여 데이터 과학자나 개발자의 도움 없이 코드가 없는 안내식 그래픽 인터페이스를 사용하여 강력한 봇을 쉽게 만들고 지원 대화를 자동화할 수 있습니다.

Customer Service Insights에서 검색된 항목을 복사하여 Power Virtual Agents의 항목 만들기를 자동화할 수 있습니다. 이는 Customer Service Insights에 지원 봇에 추가하려는 지원 항목이 있는 경우 해결율과 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

참고

Power Virtual Agents 봇이 Customer Service Insights 작업 영역 이외의 지리적 위치에서 생성된 경우, 자동화를 선택한 항목의 데이터는 Customer Service Insights 외부의 봇의 지리적 위치로 이동합니다.

Power Virtual Agents 지리적 위치 지원에 대한 자세한 내용은 Power Virtual Agents를 사용하는 조직의 데이터 위치를 참조하십시오. Customer Service Insights에서 지원되는 지리적 위치는 조직의 Customer Service Insights 데이터가 있는 위치를 참조하십시오.

항목을 자동화하기 위한 전제 조건

Customer Service Insights에서 Power Virtual Agents로의 항목을 자동화하려면 다음이 있어야 합니다.

자동화를 위한 항목 식별

Customer Service Insights는 자동화를 위해 고려할 수 있는 주제에 대한 제안을 생성합니다. 제안된 주제는 홈 페이지이러한 항목을 자동화하는 것을 고려합니다. 섹션에 나열됩니다. 일반적으로 다음과 같은 경우 주제를 자동화의 좋은 후보로 고려하십시오.

  • 봇이 문제를 처리하거나 해결할 가능성이 높을수록 쉽게 해결할 수 있습니다.

    예를 들어 평균 해결 시간이 적고 해결 비율이 높으며 에스컬레이션이 적은 항목은 해결하기가 수월합니다.

  • 자동화를 통해 더 많은 비즈니스 이점과 영향을 줄 수 있도록 볼륨이 큰 항목

    Customer Service Insights의 서비스 케이스 볼륨 드라이버새로운 항목에서 볼륨을 결정할 수 있습니다.

Customer Service Insights는 또한 이미 평균 해결 시간과 서비스 케이스 볼륨을 모두 고려한 각 항목에 대한 해결 시간 영향을 계산합니다.

항목 세부 정보 분석을 보려면 자세한 내용을 위해 항목 세부 정보 분석 대시보드 문서를 참조하세요.

항목 세부 정보 페이지에서 항목 자동화

항목 세부 사항을 검토하고 자동화 후보를 식별한 후 항목 세부 사항 페이지에서 항목을 자동화할 수 있습니다.

  1. 토픽 세부 정보 페이지의 상단에서 자동화를 선택합니다.

    항목 세부 정보 페이지에서 항목 자동화

  2. Customer Service Insights는 새 브라우저 탭의 Power Virtual Agents에서 새로운 항목을 만듭니다.

    이름트리거 문구는 자동화를 위해 선택한 항목에서 미리 채워져 있습니다.

    Customer Service Insights는 트리거 문구를 가장 관련성이 높은 서비스 케이스에서 중복되지 않은 서비스 케이스 제목(최대 3개)으로 미리 채웁니다.

  3. 항목 이름 및 트리거 문구를 검토하고 봇을 위한 사용자 지정 항목 만들기 문서의 단계를 따라 봇 항목 만들기를 완료합니다.

항목 페이지에서 항목 자동화

항목 페이지에서 항목을 자동화할 수도 있습니다. 항목 목록에서 자동화하려는 항목 위로 마우스를 가져간 다음 자동화 아이콘을 선택합니다.

항목 페이지에서 항목 자동화