분석 및 인사이트 대시보드 구성
Customer Service Insights 기능 및 서비스를 활성화 및 구성하고 이를 서비스 관리자와 공유하면 다양한 활동을 보고 분석할 수 있습니다. Customer Service 관리 센터 앱에서 기능 및 서비스를 구성할 수 있으며 Customer Service 허브 및 Customer Service workspace 앱 모두에서 볼 수 있습니다.
노트
Power BI 템플릿 응용 프로그램 설정은 이러한 서비스와 별개입니다.
구성 세부 정보
분석 및 인사이트 구성에 대한 다음 문서를 참조하세요.
- Customer Service 기록 분석 구성
- 옴니채널 기록 분석 구성
- 사례에 대한 AI 토픽 클러스터링 구성
- 옴니채널 실시간 분석 구성
- 참조 자료 검색 인사이트 구성
- 일별 인사이트 구성
분석 및 대시보드에 대한 사용자 액세스 구성
시스템 관리자 또는 감독자 역할을 가진 사용자는 분석 및 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 다른 사용자에게 분석 및 대시보드에 대한 액세스 권한을 부여하려면 Power Platform 관리 센터로 이동하여 다음 단계를 수행하십시오.
Power Platform 관리 센터를 열고 환경을 선택합니다.
액세스 섹션의 보안 역할에서 모두 보기를 선택합니다. 환경에서 사용 가능한 보안 역할 목록이 표시됩니다.
기존 역할에 권한을 추가하려면 보안 역할 목록에서 역할을 선택한 다음 탐색 모음에서 편집을 선택합니다.
분석 사용자를 위한 새 역할을 생성하려면 다음 단계를 수행하십시오.
a. 탐색 모음에서 새 역할을 선택합니다. 새 보안 역할 대화 상자가 열립니다.
b. 세부 정보 탭의 역할 이름 필드에 이름을 입력합니다.사용자 지정 엔터티 탭을 선택하고 분석 보고서 목록을 이동한 후 다음에 대해 읽기 권한을 부여합니다.
노트
해당하는 경우 사용자 지정 역할에 기록 및 실시간 분석에 사용되는 엔터티에 대한 읽기 권한을 선택합니다.
저장 후 닫기를 선택합니다.
보안 역할 페이지에서 방금 생성하거나 업데이트한 역할을 선택한 다음 사람 추가를 선택하여 역할에 사용자를 추가합니다.
노트
- 보고서를 북마크하려면 보고서 책갈피 사용자 지정 엔터티에 대해 적용 가능한 보안 역할에 만들기, 읽기, 쓰기 및 삭제 권한을 부여합니다.
- 분석 보고서를 편집하려면 사용자에게 분석 보고서 작성자 역할을 부여하십시오. 사용자 역할 할당에 대한 정보를 보려면 사용자에게 역할 할당으로 이동합니다.
참조 항목
보안 역할을 만들거나 편집하여 사용자 액세스 관리
Customer Service Analytics 및 인사이트 소개
고객 서비스 허브에서 Customer Service Analytics 및 인사이트 보기 및 이해
Customer Service Analytics 보기 및 이해
보고서 책갈피 관리