Customer Service Insights 개요

Dynamics 365 Customer Service Insights(https://csi.ai.dynamics.com)는 고객 서비스 시스템의 중요한 성능 메트릭 운영 데이터 및 새로운 추세에 대한 실용적인 통찰력을 제공합니다. 내장된 대시보드, 대화형 차트 및 시각적 필터는 여러 채널에서 운영 데이터를 지원하고 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 개선 영역을 강조하므로 핵심 성과 지표(KPI) 및 고객 만족도를 신속하게 평가하고 이에 대응할 수 있습니다.

Customer Service Insights는 인공 지능을 사용하여 자연 언어 이해 기술을 사용하여 서비스 케이스를 항목으로 자동 그룹화합니다. 항목을 통해 현재 및 새로운 추세를 발견하고 이에 적응할 수 있으며 브랜드 감정을 개선하고 문제 영역을 식별할 수 있습니다. 고객에게 영향을 미치기 전에 문제를 찾아 내 해결하여 더 나은 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

AI 기반 기술은 해결 속도를 높이고 대기 시간을 줄이며 고객 서비스 비용을 줄이는 방법에 대한 정보에 근거한 의사 결정을 가능하게 합니다. 서비스 케이스 해결 통계, 백로그 추세 및 내역 비교를 사용하여 에이전트 성과 및 비즈니스 영향을 평가하고 시스템의 비효율을 해결할 수 있습니다.

독립 실행형 앱 또는 Dynamics 365 Customer Service 허브를 통해 Customer Service Insights 대시보드에 액세스할 수 있습니다. Customer Service 허브에서 대시보드 및 보고서를 설정하는 방법은 Customer Service Insights 보고서 구성을 참조하십시오.

KPI 요약 대시보드의 예

고객 지원 시스템에 대한 통찰력을 얻기 위해 고객 서비스 데이터에 연결하는 방법에 대한 설명은 빠른 시작 - 고객 서비스 시스템의 성능에 대한 즉각적인 통찰력 얻기를 참조하십시오.

작업 영역을 사용하여 다양한 고객 서비스 데이터 집합으로 작업하는 방법에 대한 자세한 내용은 작업 영역을 사용 및 관리하여 다른 고객 서비스 환경에 연결을 참조하십시오.

대시보드 및 샘플 데이터를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Customer Service Insights 대시보드 작업을 참조하십시오.

고객 서비스 대시보드를 사용하여 개선 영역을 식별하는 방법에 대한 자세한 정보 및 예제는 고객 서비스 시스템의 개선 영역 파악을 참조하십시오.

Customer Service Insights 대시보드에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.

대시보드에서 AI Insights 차트에 표시된 결과를 향상시키는 방법에 대한 자세한 내용은 지원 서비스 케이스 제목을 정리하여 AI Insights 데이터 개선을 참조하십시오.

Customer Service Insights에는 항목 페이지도 포함됩니다. Customer Service Insights는 인공 지능 기술을 사용하여 관련 지원 서비스 케이스를 항목으로 그룹화하고 항목 페이지에 각 항목과 관련된 서비스 케이스 수의 순서로 표시합니다. 탐색 창에서 항목을 선택하여 항목 페이지를 표시할 수 있습니다. 항목 페이지에서 작업하는 자세한 내용은 지원 서비스 케이스의 인공 지능 그룹화를 항목으로 관리 및 개선을 참조하십시오.