로열티 개요

중요

이 문서에 언급된 기능 중 일부 또는 전체는 프리뷰 릴리스의 일부로 사용할 수 있습니다. 내용과 기능은 변경될 수 있습니다. 프리뷰 릴리스에 관한 자세한 내용은 One Version 서비스 업데이트 FAQ를 참조하세요.

로열티 프로그램은 소매업체 브랜드와의 상호작용에 대해 고객에게 리워드를 제공함으로써 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. Dynamics 365 Commerce에서는 모든 상거래 채널의 법인 전체에 적용되는 간단하거나 복잡한 로열티 프로그램을 설정할 수 있습니다. 이 문서에서는 Commerce 내의 로열티 기능과 소매업체가 로열티 프로그램을 쉽게 시작할 수 있도록 해당 설정 단계를 설명합니다.

다음 옵션이 포함되도록 로열티 프로그램을 설정할 수 있습니다.

• 로열티 프로그램에서 제공하는 다양한 유형의 리워드를 설정하고 로열티 프로그램 참여를 추적하세요.
• 귀하가 제공하는 다양한 리워드 인센티브를 나타내는 로열티 프로그램을 설정하세요. 로열티 프로그램 등급을 포함하면 더 자주 쇼핑하거나 매장에서 더 많은 돈을 지출하는 고객에게 더 큰 인센티브와 리워드를 제공할 수 있습니다.
• 리워드를 얻기 위해 고객이 완료해야 하는 활동을 식별하는 획득 규칙을 정의합니다. 또한 고객이 리워드를 사용할 수 있는 시기와 방법을 식별하기 위해 상환 규칙을 정의할 수도 있습니다.
• 로열티 프로그램에 참여하는 모든 채널에서 로열티 카드를 발급하고, 고객이 참여할 수 있는 하나 이상의 로열티 프로그램에 로열티 카드를 연결하세요. 또한 고객 레코드를 로열티 카드에 연결할 수 있으므로 고객은 여러 카드의 로열티 포인트를 모아서 사용할 수 있습니다.
• 고객을 수용하거나 보상하기 위해 로열티 카드를 수동으로 조정하거나 한 카드에서 다른 카드로 로열티 보상 잔액을 이전합니다.

다음 비디오는 Dynamics 365 Commerce의 로열티 기능에 대한 개요와 데모를 제공합니다.

로열티 프로그램 설정

Commerce에서 로열티 기능을 활성화하려면 여러 구성 요소를 설정해야 합니다. 다음 다이어그램은 로열티 구성 요소와 이들 구성 요소가 서로 어떻게 연관되어 있는지 보여줍니다.

로열티 구성 요소

다음 표에서는 각 구성 요소와 로열티 설정에서 해당 구성 요소가 사용되는 위치를 설명합니다.

구성 요소	설명	사용처
할인 설정(전제 조건)	로열티 높은 고객에게 제공할 할인을 설정하세요. 예를 들어 모든 의류 제품에 5% 할인을 제공할 수 있습니다.	로열티 프로그램에 할인을 포함하려면 먼저 가격 그룹에 할인을 추가해야 합니다. 가격 그룹은 로열티 프로그램 및 로열티 등급에 할당됩니다.
가격 그룹 설정(전제 조건)	가격 그룹은 제품의 가격과 할인을 생성하고 관리하는 데 사용됩니다. 로열티 프로그램에 적용되는 할인을 포함하는 가격 그룹을 설정하세요.	가격 그룹은 로열티 프로그램 및 로열티 프로그램 등급에 할당됩니다.
채널 설정(전제 조건)	Commerce 채널은 오프라인 매장, 온라인 매장, 콜센터 등 로열티 프로그램에 참여하는 매장입니다. 로열티 프로그램을 채널에 할당하려면 먼저 채널을 설정해야 합니다.	채널이 로열티 프로그램에 참여하고 있는 경우 로열티 프로그램에 채널을 할당합니다.
로열티 결제 방법 설정(전제 조건)	오프라인 매장, 온라인 매장, 콜센터 등 모든 채널에서 로열티 포인트를 사용할 수 있도록 하려면 카드 번호 페이지에서 로열티 카드의 계급구간 범위를 설정해야 합니다.	로열티 유형 지불 방법을 설정한 후 로열티 프로그램에 참여하는 채널에 로열티 지불 방법을 할당합니다. 로열티 결제 방법은 로열티 포인트 적립 또는 반환과 함께 작동하지 않습니다. 예를 들어, 주문 시 포인트 적립과 사용을 동시에 할 수 없으며, 환불과 반품 포인트 적립을 동시에 할 수 없습니다.
날짜 간격 설정	날짜 간격은 로열티 등급에 적용되는 기간을 설정하는 유연한 방법을 제공합니다. 날짜 간격을 사용하여 고객이 등급에 머무를 수 있는 기간 또는 고객이 등급 자격을 얻기 위해 활동을 완료해야 하는 시간을 지정합니다.	날짜 간격은 로열티 프로그램에서 등급을 사용하는 경우에만 적용됩니다. 프로그램 등급에 적용되는 날짜 간격과 프로그램 등급 규칙에 적용되는 날짜 간격도 선택합니다.
리워드 포인트 설정	리워드 포인트는 고객에게 제공하는 리워드 유형입니다. 리워드 포인트는 교환 가능하거나 교환 불가능할 수 있습니다. 교환 가능한 리워드 포인트를 상품으로 교환하실 수 있습니다. 교환 불가능한 리워드 포인트는 추적 목적으로 사용되거나 고객을 로열티 프로그램의 다음 등급으로 승격시키는 데 사용됩니다.	리워드 포인트는 등급 규칙에서 참조되며 고객에게 특정 등급에 대한 자격을 부여하는 데 사용됩니다. 리워드 포인트는 적립 및 상환 규칙의 로열티 제도에서도 참조됩니다. 획득 규칙에서 고객이 특정 활동에 대해 획득할 수 있는 보상을 지정합니다. 상환 규칙에서 고객이 교환할 수 있는 리워드를 지정합니다.
로열티 프로그램 설정	로열티 프로그램은 귀하가 제공하는 핵심 로열티 엔터티입니다. 각 로열티 프로그램에는 로열티 등급이 할당될 수도 있습니다. 할인 및 가격 그룹은 프로그램 수준이나 등급 수준에서 로열티 프로그램에 할당됩니다.	로열티 프로그램에 대한 로열티 제도를 만듭니다. 로열티 카드를 로열티 프로그램에 할당하면 로열티 카드를 고객에게 할당할 수 있습니다. 채널은 로열티 제도에 할당된 로열티 프로그램에 참여합니다. 로열티 카드를 소지한 모든 고객은 해당 카드에 할당된 로열티 프로그램에 참여할 수 있습니다.
로열티 등급 및 등급 규칙 설정	로열티 등급은 로열티 프로그램에 대해 정의할 수 있는 선택적 수준입니다. 로열티 프로그램에 참여하는 모든 고객에 대해 기본 할인 및 보상을 설정할 수 있으며, 프로그램에서 다양한 등급을 달성한 고객에 대해 추가 할인 및 보상을 설정할 수 있습니다. 정의한 각 로열티 등급에 대해 고객에게 해당 등급에 대한 자격을 부여하는 규칙을 설정할 수 있습니다. 또한 고객이 해당 등급에 도달한 후 해당 등급에 머무를 수 있는 기간을 정의할 수도 있습니다.	로열티 등급과 로열티 등급 규칙은 로열티 프로그램에 정의되어 있습니다. 로열티 등급을 정의하지 않으면 로열티 프로그램에 참여하는 모든 고객이 로열티 프로그램 가격 그룹에서 할당한 할인을 받을 수 있습니다. 로열티 등급을 정의하면 로열티 제도의 로열티 등급에 대한 적립 규칙 및 상환 규칙을 설정할 수 있습니다.
로열티 제도 설정	로열티 제도는 선택한 로열티 프로그램에 적용되는 적립 규칙 및 상환 규칙을 지정합니다. 로열티 제도에 채널을 할당하여 매장에 적용되는 로열티 프로그램, 적립 규칙 및 상환 규칙을 식별합니다.	로열티 제도는 로열티 프로그램 및 채널에 할당됩니다. 동일한 로열티 프로그램에 많은 로열티 제도를 할당할 수 있으며, 여러 채널에 많은 로열티 제도를 할당할 수 있습니다.
로열티 카드 설정	로열티 카드는 카드 소지자가 카드에 할당된 로열티 프로그램에 참여할 수 있는 권한을 부여합니다. 로열티 카드는 익명으로 발행되거나 특정 고객에게 할당될 수 있습니다. 특정 카드에 대한 로열티 거래 내역을 확인할 수 있으며, 해당 카드에 적립된 로열티 포인트 요약을 확인할 수 있습니다. 모든 채널에서 로열티 카드를 발급할 수 있습니다. 또한 로열티 카드를 수동으로 조정하여 고객을 다른 등급으로 업그레이드하거나, 로열티 포인트를 추가하거나, 한 카드에서 다른 카드로 로열티 포인트 잔액을 이전할 수도 있습니다.	로열티 카드에 로열티 프로그램을 할당합니다. 채널에서 로열티 카드 및 카드 등급을 사용하려면 로열티 프로그램의 포인트 제도에 채널을 할당해야 합니다.

로열티 프로세스

다음 표에서는 로열티 구성 및 데이터를 매장에 보내고 매장에서 로열티 거래를 검색하기 위해 실행해야 하는 프로세스에 대해 설명합니다.

프로세스 이름	설명	페이지 이름
1050(로열티 정보)	이 프로세스를 실행하여 Commerce에서 매장으로 로열티 데이터를 보냅니다. 로열티 데이터가 모든 매장에 전송되도록 이 프로세스를 자주 실행하도록 예약하는 것이 좋습니다.	분배 예약
로열티 체계 처리	로열티 제도가 할당된 채널과 로열티 제도를 연결하려면 이 프로세스를 실행하세요. 이 프로세스는 배치 프로세스로 실행되도록 예약할 수 있습니다. 로열티 프로그램, 로열티 프로그램 또는 로열티 리워드 포인트와 같은 로열티 구성 데이터를 변경하는 경우 이 프로세스를 실행해야 합니다.	로열티 체계 처리
적립된 로열티 포인트를 일괄적으로 기장	오프라인으로 처리된 거래가 포함되도록 로열티 카드를 업데이트하려면 이 프로세스를 실행하세요. 이 프로세스는 커머스 공유 매개 변수 페이지에서 적립된 포인트를 일괄적으로 기장 확인란을 선택한 경우에만 적용되므로 오프라인에서 리워드를 획득할 수 있습니다.	적립된 로열티 포인트를 일괄적으로 기장
로열티 카드 계층 업데이트	이 프로세스를 실행하여 로열티 프로그램의 등급 규칙에 따라 고객의 수익 활동을 평가하고 고객의 등급 상태를 업데이트합니다. 이 프로세스는 로열티 프로그램의 등급 규칙을 변경하고 업데이트된 규칙을 이미 발급된 로열티 카드에 소급 적용하려는 경우에만 필요합니다. 이 프로세스는 배치 프로세스 또는 개별 카드에 대해 실행할 수 있습니다.	로열티 카드 계층 업데이트

로열티 기능

• 소매업체가 로열티 프로그램 및 로열티 등급과 관련된 가격 그룹을 사용하면 로열티 회원을 위한 특별 가격과 할인을 쉽게 만들 수 있습니다.

• 로열티 제도의 일환으로 소매업체는 등급별로 다양한 적립 및 상환 규칙을 만들어 다양한 등급의 고객에 대한 보상을 차별화할 수 있습니다. 소매업체는 특정 고객 그룹이 기존 등급에 속하면서도 다르게 보상을 받을 수 있도록 적립 및 상환 규칙의 일부로 "제휴"를 포함할 수도 있습니다. 이 변경으로 인해 추가 등급을 생성할 필요가 없습니다.

  참고

  로열티 제도 내의 적립 규칙은 추가됩니다. 예를 들어, 골드 등급 회원에게 미국 달러당 10포인트를 보상하는 규칙을 생성하고, "베테랑" 소속 고객에 대해 미국 달러당 5포인트를 보상하는 규칙을 생성하는 경우, 골드 등급 회원은 두 라인 모두에 대한 자격을 갖추므로 1달러에 15포인트를 얻게 됩니다. 그러나 베테랑 고객이 골드 등급 회원이 아닌 경우 고객은 1달러당 5포인트를 적립하게 됩니다. 채널의 변경 사항을 반영하려면 프로세스 로열티 제도 및 1050(충성도 정보) 작업을 실행하세요.

  

• 소매업체는 로열티 프로그램이 적용되기를 원하지 않는 특정 고객 그룹을 위해 특별 가격을 제공하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 특별 가격을 받고 로열티 포인트가 없는 도매업자나 직원이 있습니다. 일반적으로 "제휴"는 이러한 고객 그룹에 특별 가격을 제공하는 데 사용됩니다. 특정 고객 그룹이 로열티 포인트를 획득하지 못하도록 제한하기 위해 소매업체는 충성도 체계의 제외된 제휴 섹션에서 하나 이상의 소속을 지정할 수 있습니다. 이렇게 하면 제외된 제휴에 속한 고객이 기존 로열티 회원인 경우 구매에 대한 로열티 포인트를 적립할 수 없습니다. 채널의 변경 사항을 반영하려면 프로세스 로열티 제도 및 1050(충성도 정보) 작업을 실행하세요.

  

• POS(Point of Sale)를 통해 소매업체는 물리적 로열티 카드를 사용하거나 고유한 로열티 카드 번호를 자동으로 생성할 수 있습니다. 매장에서 로열티 카드 자동 생성을 활성화하려면 매장과 연결된 기능 프로필에서 로열티 카드 번호 생성을 켜세요. 온라인 채널의 경우 소매업체는 로열티 카드 발급 API를 사용하여 고객에게 로열티 카드를 발급할 수 있습니다. 소매업체는 로열티 카드를 생성하는 데 사용되는 이 API에 포인트 카드 번호를 제공하거나 시스템이 Commerce에 설정된 로열티 카드 번호 순서를 사용할 수 있습니다. 그러나 번호 순서가 없고 소매업체가 API를 호출하는 동안 로열티 카드 번호를 제공하지 않으면 오류가 표시됩니다.

  

• 적립 및 사용된 로열티 포인트는 판매 라인 대비 각 거래 및 판매 주문별로 저장될 수 있으므로 전체 또는 부분 반품 시 동일한 금액을 환불하거나 회수할 수 있습니다. 또한 판매 라인 수준에서 포인트에 대한 가시성을 확보하면 콜센터 사용자가 각 라인에 대해 적립 또는 사용된 포인트 수에 대한 고객 질문에 답변할 수 있습니다. 이번 변경 이전에는 적립 또는 상환 규칙이 변경되고 콜센터 사용자가 포인트 내역을 확인할 수 없는 경우 반품 시 리워드 포인트가 다시 계산되어 원래 금액과 다른 금액이 발생했습니다. 포인트는 각 포인트 카드의 카드 거래 양식에서 확인할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 Commerce 공유 매개변수>일반 탭에서 판매 라인당 로열티 포인트 기장 구성을 켜세요.

  참고

  반품 시 정확한 금액의 포인트를 고객에게 환불하거나 회수할 수 있도록 이 기능을 켜는 것이 좋습니다.

• 소매업체는 이제 각 리워드 포인트에 대한 가득 기간을 정의할 수 있습니다. 가득 기간 구성은 적립 날짜로부터 기간을 정의하며, 그 이후에는 고객이 리워드 포인트를 사용할 수 있게 됩니다. 미가득 포인트는 로열티 카드 페이지의 미가득 포인트 열에서 확인할 수 있습니다. 고객이 로열티 포인트를 획득한 일부 품목을 반품할 때 시스템은 기본적으로 미가득 포인트를 먼저 차감한 다음 사용 가능한 포인트에서 잔액을 차감합니다. 하지만 미가득 포인트를 차감하지 않고, 사용 가능한 포인트만 차감하도록 구성할 수도 있습니다.

또한 소매업체는 로열티 카드당 최대 로열티 보상 포인트 한도를 정의할 수 있습니다. 이 필드는 로열티 사기의 영향을 줄이는 데 사용될 수 있습니다. 최대 어워드 포인트 임계값에 도달하면 사용자는 더 이상 포인트를 얻을 수 없습니다. 소매업체는 사기 가능성이 있는지 조사할 때까지 이러한 카드를 차단하기로 결정할 수 있습니다. 소매업체가 사기 행위로 판단되면 소매업체는 고객의 로열티 카드를 차단하고 고객을 차단된 것으로 표시할 수 있습니다. 로열티 카드를 차단하고 고객을 차단된 것으로 표시하려면 Commerce 빠른 탭의 모든 고객 아래에서 로열티 등록을 위해 고객 차단 속성을 예로 설정합니다. 차단된 고객은 어떤 채널에서도 로열티 카드를 발급받을 수 없습니다.

• 제휴는 특별 가격 및 할인을 제공하는 데 사용되지만 소매업체가 고객에게 공개하고 싶지 않은 일부 제휴가 있습니다. 예를 들어, "고액 지출 고객"이라는 제목의 제휴는 일부 고객에게 호평을 받지 못할 수 있습니다. 또한 직원과 같이 매장에서 관리해서는 안되는 일부 제휴가 있습니다. 계산원이 직원인지 결정하여 직원 기반 할인을 제공하는 것을 원하지 않기 때문입니다. 이제 소매업체는 채널에서 숨겨야 하는 제휴를 선택할 수 있습니다. 채널에서 숨기기로 표시된 제휴는 POS에서 보거나 추가하거나 제거할 수 없습니다. 단, 제휴에 따른 가격 및 할인은 해당 상품에 그대로 적용됩니다.

  

• 콜센터 사용자는 이제 로열티 카드 정보를 사용하여 고객을 보다 쉽게 ​​검색할 수 있으며, 고객 서비스 페이지에서 고객의 로열티 카드 및 로열티 카드 거래 페이지로 이동할 수 있습니다.

  

• 로열티 카드가 손상된 경우 교체 카드를 생성해야 하며 단순화된 교체 카드 흐름을 사용하여 기존 포인트를 새 카드로 이전해야 합니다. 또한 고객은 로열티 포인트의 일부 또는 전부를 친구나 가족에게 선물할 수 있습니다. 포인트가 양도되면 각 로열티 카드마다 포인트 조정 항목이 생성됩니다. 교체 카드 및 잔액 양도 기능은 로열티 카드 페이지에서 액세스할 수 있습니다.

  

• 소매업체는 고객을 로열티 프로그램에 등록하기 위해 특정 채널의 효율성을 파악하려고 할 수 있습니다. 이제 소매업체가 이 데이터에 대한 보고서를 실행할 수 있도록 포인트 카드의 등록 소스가 저장되었습니다. Store Commerce 또는 전자상거래 채널에서 발급된 모든 로열티 카드에 대해 등록 소스가 자동으로 캡처됩니다. 백오피스 애플리케이션에서 발급된 로열티 카드의 경우 콜센터 사용자가 적절한 채널을 선택할 수 있습니다.

• 이전 릴리스에서는 소매업체가 Store Commerce를 사용하여 매장 고객에게 로열티 포인트를 상환할 수 있었습니다. 그러나 해당 릴리스에서는 로열티 잔액이 로열티 포인트로 표시되므로 계산원은 현재 거래에 적용될 수 있는 통화 가치 금액을 볼 수 없습니다. 계산원은 로열티 포인트로 지불하기 전에 포인트를 통화로 변환해야 했습니다. 현재 릴리스에서는 거래에 라인을 추가한 후 계산원이 현재 거래에 대해 로열티 포인트가 감당할 수 있는 금액을 확인할 수 있으므로 거래에 로열티 포인트의 일부 또는 전체를 쉽게 적용할 수 있습니다. 또한 계산원은 포인트가 앞으로 30일 안에 만료된다는 사실을 확인할 수 있으므로 고객이 해당 거래에서 만료되는 포인트를 사용하도록 동기를 부여하기 위해 상향 판매 또는 교차 판매할 수 있습니다.

  

  

• 8.1.3 릴리스에서는 콜센터 채널에서 "로열티로 지불" 옵션이 활성화되었습니다. 이 옵션을 활성화하려면 로열티 텐더 유형을 생성하고 이를 콜센터와 연결하세요.

  참고

  로열티 결제는 카드 결제로 설정되어 있으므로 카드 설정 페이지에서 카드를 선택하셔야 합니다.

  

  "로열티로 결제" 옵션을 설정한 후 고객은 콜센터에서 로열티 포인트를 사용할 수 있습니다. 또한 콜센터 사용자가 로열티 잔액을 확인하기 위해 다른 화면으로 이동할 필요가 없도록 사용자 환경에 '로열티 포인트 적용 금액'이 표시됩니다.

• 많은 소매업체는 판매 거래를 기준으로만 로열티 포인트를 부여하지만, 보다 고객 중심적인 소매업체는 브랜드와의 모든 참여 활동에 대해 고객에게 보상하기를 원합니다. 예를 들어, 온라인 설문 조사 완료, 매장 방문, Facebook에서 소매점에 좋아요 누르기, 소매점에 대한 트윗에 대한 리워드를 제공하기를 원합니다. 참여 활동에 대해 고객에게 보상하기 위해 소매업체는 "기타 활동 유형"을 원하는 만큼 정의하고 이러한 활동에 대한 해당 수익 규칙을 정의할 수 있습니다. 고객에게 로열티 포인트를 보상해야 하는 활동이 식별될 때 호출할 수 있는 노출된 Commerce Scale Unit API "PostNonTransactionalActivityLoyaltyPoints"도 있습니다. 이 API는 포인트 카드 ID, 채널 ID, 기타 활동 유형 ID를 예상하여 리워드를 받아야 하는 고객을 찾고 해당 활동에 대한 적립 규칙을 식별할 수 있습니다.

  비거래 활동에 대한 포인트 부여는 일반적으로 두 가지 주요 단계로 구성됩니다.

  • 보상을 받아야 하는 활동이 발생했음을 인식합니다.
  • 적절한 포인트를 보상합니다.

  첫 번째 단계는 브랜드에 대해 트윗하거나 Facebook에서 브랜드에 좋아요를 누르는 등 Commerce 외부 단계입니다. 이 활동이 인식된 후 소매업체는 위에서 언급한 Commerce Scale Unit API를 호출하고 실시간으로 로열티 포인트를 부여할 수 있습니다. 이러한 시나리오에서는 활동이 발생하고 해당 포인트가 부여되어야 하므로 검토 단계가 필요하지 않습니다. 그러나 소매업체가 포인트를 부여하기 전에 레코드를 검토하려는 시나리오가 있습니다. 예를 들어, 소매업체는 고객이 전자상거래 웹 사이트나 기타 이벤트 등록 애플리케이션에 등록하는 워크숍을 매장에 마련합니다. 단, 참석 고객에 한해 로열티 포인트를 적립하실 수 있습니다. 이러한 시나리오를 위해 10.0 릴리스에서는 소매 로열티 기타 활동 유형 라인이라는 데이터 엔터티를 도입했습니다. 이 데이터 엔터티를 통해 소매업체는 DIXF(데이터 가져오기/내보내기 프레임워크) 또는 OData API를 사용하여 고객에게 로열티 포인트를 부여해야 하는 활동을 기록할 수 있습니다. 데이터 엔터티는 검토 및 수정 목적으로 사용할 수 있는 다른 활동에 대한 로열티 라인이라는 분개장에 활동을 저장합니다. 데이터가 검토된 후 IT 사용자는 활동 라인을 수동으로 전기하거나 로열티 라인에 대한 기타 활동 유형 처리라는 작업을 실행할 수 있습니다. 이 작업은 전기되지 않은 모든 활동 라인을 게시하고 적립 규칙에 따라 고객에게 포인트를 부여합니다. 위 시나리오에서 이벤트 등록 애플리케이션은 OData API를 호출하여 고객 정보를 Commerce에 보냅니다. 그러나 IT 사용자는 워크숍에 참석한 고객에 대해서만 활동 라인을 전기하고 다른 고객에 대해서는 활동 라인을 삭제할 수 있습니다.

  참고

  현재 시스템에서는 사용자가 "기타 활동 유형"에 대해 번호 순서를 설정하도록 강제하지만 향후 릴리스에서는 이 단계가 필수 단계가 아닙니다. 번호 순서를 설정하려면 Commerce 공유 매개 변수>번호 순서로 이동하여 로열티 기타 활동 유형 ID에 대한 번호 순서를 선택합니다.

• 우수한 고객 서비스를 제공하고 고객 문의를 효과적으로 해결하려면 계산원이 완전한 고객 프로필에 액세스할 수 있는 것이 중요합니다. 10.0 릴리스를 통해 계산원은 POS에서 관련 로열티 프로그램 및 등급 정보와 함께 로열티 내역 세부 정보를 볼 수 있습니다.

• 무료 또는 할인 배송은 고객이 온라인 구매를 하도록 유도하는 가장 큰 동기 중 하나입니다. 소매업체가 배송 프로모션을 설정할 수 있도록 10.0 릴리스에는 "배송 임계값 할인"이라는 새로운 유형의 프로모션이 있습니다. 여기서 소매업체는 고객이 할인 또는 무료 배송을 받을 수 있는 임계값을 정의할 수 있습니다. 예를 들어 $35를 사용하여 무료 '2일 배송'을 사용하거나 모든 로열티 고객에게 무료 '2일 배송'을 제공합니다. 이 기능은 고급 자동 청구 기능을 사용합니다. 고급 자동 청구에 대한 문서를 참조하세요 배송 프로모션이 작동하려면 이러한 고급 자동 청구를 활성화해야 합니다. 고급 자동 청구를 활성화하려면 Commerce 매개 변수 페이지의 고객 주문 탭에서 고급 자동 청구 사용 구성을 켭니다. 또한 소매업체는 취급, 설치 등 다양한 유형의 요금을 설정할 수 있으므로 배송료로 간주되는 요금을 지정해야 합니다. 배송할인은 배송비에만 적용됩니다. 요금을 배송료로 지정하려면 Retail 및 Commerce>Retail 및 Commerce IT>채널 설정>요금 아래에 있는 청구 코드 양식으로 이동하여 원하는 요금에 대한 "배송료" 확인란을 선택하세요. 이제 배송 임계값 할인 양식으로 이동하여 할인을 설정할 수 있습니다.

  제품 할인과 마찬가지로 이 할인은 소매업체가 쿠폰을 사용하여 이러한 할인을 제한하여 쿠폰을 가진 고객만 이러한 할인을 받을 수 있도록 허용하는 등 기존의 모든 표준 할인 기능을 존중합니다. 또한 이러한 할인은 가격 그룹 기능을 사용하여 해당 할인의 적격성을 결정합니다. 예를 들어 소매업체는 충성 고객과 같은 특정 고객 그룹을 대상으로 온라인 채널 및/또는 전체 채널에서만 이러한 프로모션을 실행하도록 선택할 수 있습니다. 지정된 배송 모드가 있는 주문 라인이 정의된 임계값을 충족하면 배송 할인이 적용되고 할인 설정에 따라 배송 비용이 줄어듭니다.

  참고

  수량 할인, 단순 할인, 믹스앤매치, 임계값 할인 등 기타 정기 할인과 달리 배송 할인은 할인 라인을 생성하지 않고 배송비를 직접 편집하고 요금 설명에 할인 이름을 추가합니다.