Customer Service용 옴니채널에서 채널을 사용해 보세요.

  • 아티클

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

라이브 채팅, 음성 및 SMS와 같은 채널은 에이전트가 실시간으로 고객과 연결하고 신속하게 개인화된 도움을 제공할 수 있는 참여 채널입니다.

다음 단계를 수행하여 Customer Service용 옴니채널에서 채널을 시도할 수 있습니다.

  1. Microsoft 365 관리 센터를 통해 30일 무료 채널 평가판에 등록하세요.

  2. Customer Service용 옴니채널 프로비전.

Microsoft 365 관리 센터를 통한 채널 평가판

Dynamics 365 Customer Service 디지털 메시징 추가 기능 평가판은 Microsoft 365 관리 센터에서 다운로드할 수 있는 채팅, SMS, 소셜 채널의 30일 무료 평가판입니다.

Microsoft 365 관리 센터를 통한 평가판 전제 조건

Microsoft 365 관리 센터(즉, Web Direct)를 통해 다음 구독 중 하나를 얻어야 합니다.

  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 유료 또는 평가판 구독
  • Dynamics 365 Customer Engagement의 유료 또는 평가판 구독
  • 음성 채널의 경우 Dynamics 365 Customer Engagement 애플리케이션 평가판 구독
  • 음성 채널의 경우 클라우드 위치에서 평가판이 지원되는지 확인하세요.

중요

이러한 구독 중 하나가 없거나 Web Direct가 아닌 다른 곳에서 구독을 구입한 경우 Microsoft 365 관리 센터에서 채널 시도 옵션을 사용할 수 없습니다. 이러한 경우 고객 서비스 평가판을 사용하는 것이 좋습니다.

디지털 메시징 라이센스, 가격 및 사전 요구 사항에 대한 자세한 내용은 Dynamics 365 라이센스 가이드를 참조하세요.

채널의 평가판 구독을 가져옵니다.

  1. 글로벌 관리자 자격 증명을 사용하여 Microsoft 365 관리 센터에 로그인합니다.

  2. 청구>서비스 구매로 이동하여 아래로 스크롤하고 추가 기능을 선택합니다.

  3. Dynamics 365 Customer Service 디지털 메시징 애드온 평가판 선택하십시오.

  4. 25개의 사용자 라이선스로 30일 평가판 버전의 디지털 메시징을 시작할 수 있습니다.

  5. 평가판에 등록한 후에는 고객과 접촉하고 Customer Service용 옴니채널을 통해 지원을 제공해야 하는 사용자에게 디지털 메시징 라이선스를 할당해야 합니다. 하나 이상의 활성 사용자를 선택하고 제품 라이선스를 편집합니다. 완료되면 저장을 선택합니다.

    디지털 메시징 제품 라이선스 대화 상자.

음성 채널의 평가판 구독 받기

  1. Microsoft 365 관리 센터에서 청구로 이동한 다음 서비스 구매를 선택합니다.

  2. Dynamics 365 Customer Engagement 애플리케이션 평가판을 검색하고 선택합니다.

  3. 추가 기능 탭을 선택한 후 다음 추가 기능 중 하나를 선택하여 음성 채널의 평가판 구독을 받으세요.

    • Dynamics 365 Customer Service 음성 채널 추가 기능 평가판
    • Dynamics 365 Customer Service 디지털 메시징 및 음성 추가 기능 평가판

  4. 세부 정보를 선택하고 표시되는 페이지에서 무료 평가판 시작을 선택하여 구매를 완료합니다.

  5. 활성 사용자 페이지로 이동하여 음성 평가판을 프로비저닝할 사용자에게 평가판 라이선스를 할당합니다. 그런 다음에만 사용자가 프로비저닝을 위한 음성 평가판을 볼 수 있습니다.

  6. 이 문서의 다음 섹션에 언급된 단계에 따라 환경에서 채널을 프로비저닝합니다.

조직의 채널 프로비저닝

Customer Service용 옴니채널 프로비전의 작업을 수행하여 Customer Service용 옴니채널을 설정하고 조직에서 채팅, SMS, 소셜 및 음성 채널을 활성화합니다.

조직에서 채널이 활성화되면 Dynamics 365 조직에 로그인하고 Customer Service 관리 센터 또는 옴니채널 관리 센터(더 이상 사용되지 않음) 앱을 선택하여 채널 구성을 시작할 수 있습니다.

중요

옴니채널 관리 센터는 더 이상 사용되지 않습니다. 고객 서비스 전체에서 관리 작업을 수행하려면 Customer Service 관리 센터 앱을 사용하세요.

Customer Service용 옴니채널에서 채널을 구성하려면 다음 문서를 참조하세요.

Power BI (무료) 가입 받기

이미 테넌트에 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 또는 Power BI 구독이 있는 경우 이 단계를 건너뛸 수 있습니다. 그렇지 않으면, Power BI(무료) 구독을 얻어야 합니다.

  1. 글로벌 관리자 자격 증명을 사용하여 Microsoft 365 관리 센터에 로그인합니다.

  2. 청구>서비스 구매로 이동합니다.

  3. Power BI(무료)를 검색하고 Power BI(무료) 구독의 구입을 완료합니다.

    Power BI(무료) 구독.

비디오

Customer Service용 Omnichannel에서 비디오를 보려면 비디오를 참조하십시오.

참조 항목

Customer Service용 옴니채널 프로비전
채팅 채널 구성
SMS 채널 구성
Facebook 채널 구성
Customer Service를 사용해 보세요