Customer Insights - Data(프리뷰)에서 Copilot을 사용하여 데이터와 대화하기
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개인화된 경험을 제공하려면 고객의 프로필과 선호도를 이해하는 것이 필수적입니다. Customer Insights – 데이터는 생성형 AI 기능을 사용하여 자연어로 질문하여 고객에 대한 인사이트를 빠르게 생성할 수 있습니다. 이제 마케터, 판매자 및 서비스 에이전트와 같은 최종 사용자는 IT 팀이나 기타 도구의 지원 없이 고객을 더 잘 이해하고 서비스를 제공할 수 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.
예를 들어, 고객 충성도 향상을 목표로 하는 캠페인을 운영한다고 가정해 보겠습니다. Copilot에게 "우수 프로그램 회원은 아니지만 지난 6개월 동안 $1,000 이상 지출한 고객은 몇 명입니까?"라고 질문할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 타겟 세그먼트를 만들고 이메일 캠페인을 실행하여 로열티 프로그램 멤버십을 강화할 수 있습니다. 적용 가능성은 무한합니다. 고객의 프로필, 행동 및 활동을 탐색, 평가 및 더 잘 이해하기 위해 매일 단어로 질문하여 지금 데이터와 대화하십시오.
응답은 Microsoft Responsible AI Standards에 따라 생성됩니다. 자세한 내용은 데이터 대화에 대한 FAQ를 참조하세요.
전제 조건
- 고객 데이터는 가져와서통합됩니다.
- 최적의 결과를 얻으려면 활동 데이터를 가져와 통합하는 것이 좋습니다.
- 관리자 또는 기여자 권한이 있습니다.
- Azure OpenAI에서 제공하는 Copilot 기능 활성화 설정이 켜짐으로 변경됨. 기본값은 켜짐입니다.
- 환경은 지원되는 언어를 사용합니다.
데이터에서 인사이트 검색
Customer Insights - Data에서 인사이트>검색으로 이동합니다.
팝업 상자는 기능을 설명하고 생성된 결과 또는 답변의 품질을 지속적으로 개선하기 위해 프롬프트를 공유하는 것에 대한 동의를 요청합니다. 기본 설정을 선택합니다. 동의는 한 번만 하면 되며 나중에 언제든지 검색 페이지에서 기본 설정을 변경할 수 있습니다.
자연어로 고객에 대한 인사이트 검색 페이지에는 네 가지 주요 구성 요소가 포함되어 있습니다.
프롬프트 상자: 질문을 자연어로 입력하십시오. 예를 들어, 내 로열티 프로그램에서 리워드 포인트가 100점 이상인 고객은 몇 명입니까? Customer Insights - Data의 Copilot은 최대 2,000자의 지원되는 언어 질문을 지원합니다. 이 섹션에는 프롬프트 공유에 대한 동의 설정도 포함되어 있습니다. 고객에 대해 구체적인 질문을 하고 질문에 답하기 위해 가져온 관련 데이터가 있는지 확인하십시오. 너무 모호하거나 부적절한 내용이 포함된 질문은 하지 마십시오.
팁
- 한 번에 하나씩 질문하십시오. 하나의 프롬프트에 여러 질문을 결합하지 마십시오.
- 예를 들어 질문에 약어가 포함된 경우 명확한 정보를 추가하십시오.
- 테이블과 열의 이름을 참조하여 질문을 최대한 구체적으로 만드십시오.
- SQL 문을 질문으로 입력하지 마십시오. 대화식 언어를 사용하십시오.
결과: 질문에 대한 응답으로 생성된 답변 및 결과가 다른 관련 인사이트와 함께 이 섹션에 나타납니다. 데이터가 충분하지 않거나 인사이트가 중요하지 않은 경우 다른 인사이트를 사용하지 못할 수 있습니다.
추가 탐색: 이 섹션에는 새로운 인사이트를 더 탐구하고 생성하기 위한 질문이 포함되어 있습니다. 응답을 요청하려면 질문을 선택하십시오. 새로운 추천 질문 세트를 생성하려면 더 많은 예 보기를 선택합니다.
확인을 위한 SQL 쿼리: 이 섹션에는 답변을 생성한 SQL 쿼리가 표시됩니다. 자연어 질문을 나타냅니다. 이를 사용하여 시스템이 귀하의 질문을 이해하고 관련 결과를 반환했는지 확인하십시오.
피드백을 공유해 주세요
결과의 관련성, 정확성 및 가치와 일반적인 사용자 경험을 지속적으로 향상할 수 있도록 귀하의 피드백을 듣고 싶습니다. 좋아요 또는 싫어요와 피드백 상자를 사용하여 생각을 공유하세요.
국제적 가용성
지원되는 언어 및 지역에 대해 알아보려면 Copilot 국제 가용성 보고서를 참조하세요.