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프리뷰: Copilot - AI 지원을 사용하여 여정 만들기

  • 아티클

중요

미리 보기 기능은 완성되지 않은 기능이지만 공식적으로 릴리스되기 전에 사용할 수 있으므로 고객은 초기에 접근하여 피드백을 제공할 수 있습니다. 미리 보기 기능은 생산용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다.

Microsoft는 이 미리 보기 기능에 대한 지원을 제공하지 않습니다. Microsoft Dynamics 365 기술 지원은 문제 또는 질문과 관련하여 도움을 제공할 수 없습니다. 프리뷰 기능은 프로덕션 용도가 아니며 특히 법률 또는 규정 준수 요구 사항이 적용되는 개인 데이터 또는 기타 데이터를 처리하기 위한 것이 아닙니다.

여정 Copilot을 사용하면 이제 누구나 일상 대화 언어를 사용하여 제품에 대한 깊은 지식 없이도 마케팅 여정을 만들 수 있습니다. 피드백을 제공하여 Copilot을 개선하여 향후 더 자세한 결과를 얻을 수 있습니다.

여정 Copilot 활성화(프리뷰)

여정 Copilot을 사용하려면 관리자가 기능 전환을 활성화해야 합니다. 스위치 사용 설정 방법:

  1. 설정>개요>기능 스위치>여정으로 이동합니다.
  2. 여정 Copilot 기능 전환 토글을 활성화한 다음 오른쪽 상단에서 저장을 선택합니다.

Copilot 기능 활성화

노트

여정 Copilot은 미국에서만 영어로만 제공됩니다.

여정 Copilot 사용

이제 로열티 프로그램에 최근에 가입한 사람들을 위한 환영 여정을 만들려 한다고 가정하겠습니다. Copilot으로 여정을 만들려면 참여 아래에서 여정탭을 선택합니다. 그런 다음 새 여정을 선택하면 여정 Copilot 창이 열립니다.

Copilot을 사용하여 여정 만들기 시작

창 상단에는 시작하는 데 도움이 되는 6개의 추천 프롬프트가 있습니다. 모든 제안을 보려면 더 많은 예 보기를 선택하세요. 텍스트 입력 창에서 별 두 개 아이콘을 선택하여 안내 프롬프트 환경을 사용할 수도 있습니다.

가이드 프롬프트 환경을 사용하여 여정 생성 프로세스 시작

이 예에서는 캠페인에 대한 프롬프트를 이미 염두에 두고 "로열티 회원 세그먼트에 속하는 모든 고객에게 환영 이메일을 보내는 여정을 만듭니다. 이틀 후에 그들에게 독점 혜택 이메일을 보내십시오."라고 입력합니다

Copilot은 프롬프트를 처리하고 자동으로 감지된 세그먼트와 각 후속 단계를 명확하게 포함하는 여정 제안으로 응답합니다.

여정에 대한 Copilot의 제안을 보여주는 스크린샷

제안된 여정에 만족하면 여정 만들기를 선택하고 여정이 자동으로 생성됩니다. 오른쪽에 있는 좋아요 및 싫어요 아이콘을 사용하여 Copilot에 피드백을 제공하고 시간이 지남에 따라 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

아래 이미지와 같이 Copilot은 자동으로 로열티 회원 세그먼트를 감지합니다. 이제 콘텐츠를 추가하고(이 경우 이메일 선택) 원하는 경우 조건을 수정한 다음 게시를 선택하면 됩니다.

여정 생성 준비를 보여주는 스크린샷

여정 Copilot 101: 멋진 마케팅 여정을 만들기 위한 가이드

다음 섹션에서는 여행 Copilot 사용 시 "해야 할 일"과 "하지 말아야 할 일"에 대해 설명합니다.

  • 해야 할 일: 여정에서 보고 싶은 일련의 작업을 명확하게 설명합니다.
    • 예 1: "랜딩 페이지가 완성된 후 고객이 선호하는 채널의 담당자에게 감사 메시지를 보내세요. 그런 다음 이틀만 기다려서 설문 조사를 보내주세요."
      • 설명: 이 프롬프트는 각 단계가 설명되고 특정 타이밍 요소(2일 대기)가 포함되어 올바른 출력을 생성하는 Copilot의 능력을 향상시키기 때문에 좋습니다.
    • 예 2: "A/B 테스트를 사용하여 고객이 구매를 완료할 때 두 가지 홍보 이메일을 시험해 보세요."
      • 설명: 이 프롬프트는 구매 후 홍보 이메일을 최적화하기 위해 A/B 테스트 활용을 제안하고 Copilot이 귀하를 위해 테스트를 생성하도록 제안하므로 효과적입니다.
    • 예 3: "모든 연락처에 대해 여정이 시작됩니다."
      • 설명: 이 프롬프트는 세그먼트를 지정하지만 이후에 수행되어야 하는 작업 순서는 포함하지 않습니다.
  • 하지 말아야 할 일: 세그먼트나 트리거로 시작하지 않는 프롬프트를 만드세요. 여정 Copilot은 여정을 구축하려면 기존 세그먼트 또는 트리거가 필요합니다. Copilot은 세그먼트나 트리거를 생성할 수 없습니다.
    • 예 1: "Contoso의 새 제품 라인에 관한 일련의 세 가지 이메일을 보내세요."
      • 설명: 이 프롬프트는 세그먼트를 지정하지 않습니다.
    • 예 2: "대출 옵션과 관련하여 Tier 1 연락처에 일련의 세 가지 이메일과 SMS 메시지를 보내세요."
      • 설명: 이 프롬프트는 타겟 대상 그룹(Tier 1 연락처)을 지정하여 여정이 관련성 있고 타겟팅되도록 하므로 유용합니다.
  • 해야 할 일: 70자 이상의 프롬프트를 만드세요. 이는 Copilot이 해석할 수 있는 충분한 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.
    • 예 1: "A/B 테스트를 사용하여 고객이 구매를 완료할 때 두 가지 홍보 이메일을 시험해 보세요."(96자)
    • 예 2: "Contoso의 새 제품 라인에 관한 일련의 세 가지 이메일 및 SMS 메시지를 보내세요."(75자)
    • 예 3: "마케팅 양식을 제출한 연락처에게 개인화된 메시지를 보냅니다."(73자)
  • 하지 말아야 할 것: 모호한 진술 사용.
    • 예 1: "월간 이메일을 사용하여 양육 여정을 만들어 보세요."
      • 설명: 프롬프트가 명시적으로 나쁘지는 않지만 세부 정보가 부족합니다. '양육 여정'이라는 용어가 모호합니다. 여정의 내용이나 목적에 대해 더 구체적인 정보를 제공하면 Copilot이 더 나은 여정 제안을 생성하는 데 도움이 됩니다.
    • 예 2: "Customer Insights - Data에서 고객 측정값에 액세스하세요."
      • 설명: 이 프롬프트는 여정 구축과 관련이 없습니다. Copilot은 아직 학습 중이며 당분간은 여정 개요를 작성하는 데에만 유용합니다.
  • 하지 말아야 할 일: 소셜 미디어 게시물과 관련된 메시지 사용. Copilot은 현재 제품에 이미 존재하는 기능 외에는 지원하지 않습니다.
    • 예 1: " Facebook에 소셜 미디어 게시물을 작성하고 누구든지 이 게시물과 상호 작용하면 개인화된 메시지를 보내세요."