봇 구성을 위한 모범 사례

중요

Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.

문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.

컨텍스트 변수를 구성할 때는 다음 조건을 확인하세요.

• 컨텍스트 변수 이름은 100자 이하여야 합니다.
• 컨텍스트 변수 값은 4,000자 이하여야 합니다.
• 대/소문자를 구분하므로 정확히 일치시켜 컨텍스트 변수에 값을 전달하세요.
• Azure 또는 Power Virtual Agents 봇에 흐름을 작성할 때는 컨텍스트 변수 이름을 정의된 대로 사용하고 변경하지 마세요.

컨텍스트 변수를 만든 후에는 업데이트하거나 삭제하지 않는 것이 좋습니다. 변수를 업데이트하거나 삭제해야 하는 경우 변수가 통합 라우팅 분류 또는 할당 규칙에서 사용되지 않는지 확인하세요.

Customer Service용 옴니채널에서 Azure 및 Copilot Studio 봇을 구성할 때 다음 모범 사례를 사용하세요.

• 큐에 봇과 인간 에이전트가 사용 가능한 경우 봇의 생산 능력을 모든 에이전트보다 높게 설정합니다. 작업 항목이 할당된 후에도 봇의 생산 능력은 감소하지 않습니다. 이렇게 하면 큐로 회람된 모든 대화를 봇이 먼저 선택합니다.

• 봇이 대화를 인간 에이전트에게 에스컬레이션할 때 봇이 업데이트하는 컨텍스트 변수와 해당 회람 규칙이 올바르게 일치하는지 확인합니다.

• 봇에 의해 에스컬레이션된 대화가 잘못된 라우팅 또는 런타임 시 업데이트되지 않는 컨텍스트 변수로 인해 봇 큐로 되돌아오면 봇은 동일한 대화에 다시 할당되지 않습니다. 따라서 대화가 무한 루프로 끝나지 않도록 하려면 봇 큐에 대해 인간 에이전트를 구성해야 합니다.

• 인간 에이전트와 달리 봇은 처음부터 "기본" 큐에 추가되지 않습니다. 옴니채널 관리 센터(더 이상 사용되지 않음) 또는 Customer Service 관리 센터 앱에서 추가해야 합니다.

  중요

  옴니채널 관리 센터는 더 이상 사용되지 않습니다. 고객 서비스 전체에서 관리 작업을 수행하려면 Customer Service 관리 센터 앱을 사용하세요.

• 모든 메시지 채널에서 메시지 크기는 28KB 이하여야 합니다. 크기 제한에는 타임스탬프 및 태그와 같은 메타데이터가 포함됩니다. 봇 작성자 또는 개발자이고 채널 간에 복잡한 카드 또는 메시지 유형을 전달하려는 경우 메시지 크기가 제한을 초과하지 않는지 확인하십시오. Direct Line을 통해 사용자 지정 채널을 통합하는 경우 활동 페이로드가 메시지 크기 제한을 초과하지 않는지 확인하십시오.

참조 항목

Azure 봇 통합
Copilot Studio 봇 통합
대화를 에스컬레이션하고 종료하도록 봇 구성
컨텍스트 변수 관리
봇에 대한 컨텍스트 변수